Déclaration de confidentialité

Action respecte votre vie privée. Nous traitons soigneusement les données que vous partagez avec nous. La présente déclaration de confidentialité vous explique comment nous procédons. 

Action Service & Distribution SA (siège et centres de distribution) est conjointement responsable avec Action Pays-Bas R.L. (magasins) du traitement de vos données à caractère personnel comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité. Action Service & Distribution SA détermine les mesures prises par Action pour traiter vos données à caractère personnel conformément aux législations en vigueur.

La présente déclaration de confidentialité vous donne des informations sur les données à caractère personnel qu'Action traite si vous vous rendez dans notre magasin ou utilisez notre site web (www.action.com) et le programme Mon Action.

1.   Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

1.1 Faire du shopping chez Action

1.1.1. Achats, commandes en magasin et factures

Lorsque vous faites un achat dans un de nos magasins Action, notre service de paiement (Adyen B.V.) traite vos données de paiement. Chez Action, vous pouvez payer de différentes manières. Les données que nous traitons dépendent du mode de paiement choisi. Il s'agit de données telles que la transaction, le mode de paiement et le magasin dans lequel vous avez effectué le paiement.  

Ces données sont utilisées afin de pouvoir traiter le paiement de l'achat, de manière à pouvoir exécuter le contrat avec vous. 

Vos données de paiement peuvent aussi être utilisées dans une démarche de lutte contre la fraude, afin de pouvoir les rechercher et les identifier. Nous avons un intérêt légitime pour traiter vos données à ces fins.

En outre, nous pouvons utiliser les données à des fins d'analyse à un niveau agrégé. Nous avons un intérêt légitime pour utiliser vos données à ces fins, car cela nous permet de comprendre comment nos clients utilisent nos services afin de pouvoir les améliorer et les optimiser. 

En vue de respecter nos obligations légales, nous conservons les données de vos achats et vos données de paiement pendant 7 ans. 

Dans nos magasins Action, vous pouvez passer commande si vous souhaitez acheter l’un de nos produit en grande quantité. Pour vous tenir informé(e) du statut de votre commande et la préparer, nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone. 

Nous traitons ces données en préparation du contrat de vente avec vous. Nous les conservons jusqu'à ce que vous ayez retiré la commande. 

Si vous avez besoin d'une facture pour votre administration (professionnelle), vous pouvez la demander en magasin lors du règlement. Lors de l'établissement des factures, la loi nous impose d'indiquer le numéro d’immatriculation (SIRET ou SIREN) et l'adresse de votre entreprise, et vos coordonnées, comme votre nom et votre numéro de téléphone. Comme nous avons un intérêt légitime à disposer d'une structure qualitative et claire de notre administration, nous pouvons également créer votre profil dans notre système. Nous y associons toutes les factures que nous avons créées pour vous. 

Afin de remplir nos obligations légales, nous conservons ce profil (le cas échéant) et vos factures pour un délai maximal de 10 ans. 

Il n'est pas obligatoire de fournir des données à caractère personnel à ces fins. Si vous ne transmettez pas ces données à caractère personnel, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni créer de facture pour vous. 

1.1.2. Click & Collect et achats sur rendez-vous

Nous proposons le Click & Collect et/ou les achats sur rendez-vous dans certains magasins Action. Il est possible que ces services ne soient pas disponibles dans votre pays ou votre région. 

Click & Collect

Pour le service Click & Collect, il est possible de réserver directement des articles via notre site internet, puis les retirer et les payer en magasin lors d’un créneau horaire déterminé dans un magasin proposant ce service. 

Afin d'enregistrer votre choix Click & Collect, de confirmer la réception de votre réservation et de vous tenir informé(e) de la progression de votre réservation Click & Collect, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et de votre domicile. Nous traitons ces données en préparation du contrat de vente avec vous. 

Après la livraison de votre réservation Click & Collect, nous conservons vos données à caractère personnel pendant un mois. À l'issue de ce délai, nous rendons vos données anonymes. Nous ne pouvons alors plus les rattacher à vous. 

Vous pouvez également vous connecter à votre environnement Mon Action pour utiliser le service Click & Collect. Dans ce cas, nous utilisons vos coordonnées de « Mon Action » pour la réservation Click & Collect et vous n’avez plus qu’à indiquer votre numéro de téléphone et votre domicile pour confirmer la réservation. 

Si vous utilisez Click & Collect dans Mon Action, vos réservations Click & Collect se trouvent dans « Achats & réservations ». Pour plus d’informations sur Mon Action, voir la section 1.3.1 (Mon Action). 

Achats sur rendez-vous

Pour le service d'achats sur rendez-vous, vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site web en vue de vous rendre dans un magasin Action lors d’un créneau horaire déterminé afin de faire vos achats. 

Pour enregistrer votre rendez-vous en magasin, confirmer la réception de votre réservation et éventuellement transmettre les modifications du rendez-vous, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail. Nous traitons ces données pour préparer votre accueil en magasin et un éventuel contrat de vente avec vous. En outre, nous enregistrons ces données car nous voulons accueillir le nombre de clients autorisé en toute sécurité dans nos magasins. C'est pourquoi nous avons un intérêt légitime pour enregistrer ces rendez-vous et communiquer ces informations importantes et d'éventuelles modifications de manière à pouvoir garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés de magasin.  

Après votre visite en magasin, nous conservons vos données à caractère personnel pendant 14 jours avant de les anonymiser. Nous ne pourrons alors plus les rattacher à vous. 

1.1.3 Poser une question ou déposer une plainte ou une réclamation

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions, traiter vos plaintes et vos réclamations. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, sur notre site web, par l'intermédiaire des médias sociaux et au comptoir clients en magasin. Si vous avez une question ou un problème, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres informations nécessaires pour traiter votre question ou votre réclamation. Nous estimons avoir un intérêt légitime pour traiter vos données à caractère personnel à cette fin. Nous voulons répondre à vos questions et traiter vos plaintes correctement et aimablement et vous informer ensuite de leur statut. Cela fait partie de notre prestation de services et de l'expérience client Action.

Une fois la question ou la réclamation traitée, nous ne conservons pas les données plus de 2 ans, sauf si la nature de la question ou de la plainte nous oblige à les conserver plus longtemps.

Il n'est pas obligatoire de fournir ces données à caractère personnel. Si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre plainte ou répondre à votre question.

1.1.4. Surveillance caméra

Tous nos magasins sont équipés de caméras de surveillance. Nous avons un intérêt légitime pour garantir votre sécurité, mais aussi celle de nos collègues et de nos produits. 

Nous conservons les images vidéo pendant 28 jours, sauf s'il existe des raisons valables de les conserver plus longtemps, par exemple dans le cadre d'une enquête policière. 

1.2 Services en ligne

1.2.1 Visite du site web Action

InternetSur les sites web Action, Action utilise des cookies et d'autres techniques pour optimiser votre utilisation de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés lors d'une visite du site web sur l'appareil avec lequel vous visitez notre site web, comme un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette. Action a recours à différents types de cookies. Si vous souhaitez savoir plus précisément quels cookies nous utilisons, consultez notre déclaration en matière de cookies.

Supprimer ou désactiver les cookies

Vous pouvez désactiver nos cookies. Dans ce cas, gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du site web. Vous trouverez des explications sur la façon de désactiver ou de supprimer les cookies sur :

Notre site web contient des liens vers d'autres sites web comme Facebook, LinkedIn et Instagram. La présente déclaration de confidentialité vaut uniquement pour notre site web. Nous vous conseillons de consulter aussi la déclaration de confidentialité des sites web vers lesquels nous renvoyons.

1.2.2. Liste de souhaits

Si vous avez vu un produit qui vous plait sur le site web Action, vous pouvez l’ajouter à « Ma liste de courses ». Vous pouvez imprimer votre liste de courses et l'apporter avec vous en magasin, ou vous pouvez vous l'envoyer par e-mail. Nous voulons rendre le shopping chez Action le plus agréable possible et vous aider autant que possible dans la sélection de nos produits. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer votre liste de courses. Nous conservons votre adresse e-mail une semaine après l'envoi de cette liste. 

1.2.3. Communication par e-mail

Newsletters

Si vous souhaitez rester informé(e) de nos produits, offres, conseils et tendances les plus récents, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Action.

Nous trouvons important de communiquer avec nos clients de façon personnelle et pertinente. C'est pourquoi nous pouvons personnaliser la newsletter sur la base de vos données et interactions. En vous abonnant à nos newsletters, vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters personnalisées et autres e-mails commerciaux.

Nous traitons les données suivantes dans le cadre de la personnalisation de la newsletter : 

  • Les informations sur les produits que vous avez consultés en ligne (si vous avez accepté les cookies de marketing), vos interactions avec les newsletters et (le cas échéant) votre participation aux Actions, de sorte que nos newsletters puissent correspondre au mieux à vos intérêts sur la base de la segmentation et de l'analyse des données. 

  • Si vous les avez partagées avec nous, les données comme votre nom et votre date de naissance, afin de rendre la lettre d’information plus personnelle et de pouvoir par exemple vous envoyer un e-mail d’anniversaire.

  • Si vous êtes membre du programme Mon Action (voir section 1.3.1) et que vous êtes inscrit(e) à la lettre d’information, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles, les données relatives à votre utilisation du site web, votre participation au programme Mon Action et vos achats en magasin pour personnaliser la lettre d’information. Dans ce cas, nous personnalisons la lettre d’information sur la base de votre consentement à la personnalisation que vous avez donné lors de la création de votre compte, sauf si vous avez retiré votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action. 

Chaque fois que nous vous envoyons une newsletter, vous avez la possibilité de vous désinscrire. Nous supprimons vos données lorsque vous vous désinscrivez de la newsletter. 

E-mails transactionnels

Outre les newsletters, nous envoyons des e-mails transactionnels. Il s'agit d'e-mails non-commerciaux que vous recevez de notre part pour vous informer de vos interactions.

Les e-mails transactionnels sont par exemple des confirmations de commande, des e-mails pour la vérification du compte et/ou des modifications du mot de passe, ou des e-mails contenant des informations importantes comme la modification de nos conditions. 

Nous envoyons ces e-mails car nous jugeons important d'offrir à nos clients la meilleure prestation de services possible. Dans ce cadre, nous voulons communiquer les informations essentielles au mieux. Nous avons par conséquent un intérêt légitime pour envoyer ces e-mails transactionnels. Afin d'éviter les e-mails indésirables, nous tiendrons toujours compte de l'objectif de la communication et nous transmettrons uniquement des informations importantes concernant vos interactions. 

1.2.4. Médias sociaux

Action utilise les médias sociaux pour vous tenir informé(e) des produits et promotions (« Actions ») les plus récents. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube. Les conditions générales d’utilisation d’Action ne s’appliquent pas aux plateformes tierces de médias sociaux, mais vous devez accepter les conditions générales d’utilisation des plateformes de médias sociaux.

Action a recours aux possibilités de publicité des plateformes de médias sociaux. Nous affichons des publicités sur la base des données que la plateforme de médias sociaux collecte avec votre consentement. Par exemple : vous nous suivez, vous êtes intéressé(e) par nos produits ou vous habitez dans une certaine région. Action n'influence aucunement les données que les plateformes de médias sociaux collectent à votre sujet. Les conditions selon lesquelles vos données sont collectées par les plateformes de médias sociaux, dont la déclaration de confidentialité, figurent sur le site web de la plateforme de médias sociaux.

Si vous en avez donné l'autorisation lors de votre inscription à nos newsletters, ou dans votre compte Mon Action, nous associons l'adresse e-mail à laquelle vous recevez notre newsletter à l'adresse e-mail que vous utilisez sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest et Google. Nous le faisons de manière cryptée et non identifiable. Cela signifie que nous ne transmettons pas votre adresse e-mail à ces plateformes de médias sociaux. Une correspondance se produit uniquement si vous utilisez la même adresse e-mail sur ces plateformes de médias sociaux. De cette manière, nous pouvons afficher des annonces pertinentes pour vous ou simplement nous assurer que vous ne voyez pas des annonces qui ne présentent aucun intérêt pour vous. Si vous n’en avez pas donné l’autorisation, nous ne faisons évidemment rien.

1.3 Mon Action et promotions

1.3.1 Mon Action 

Vous pouvez créer un compte « Mon Action » sur le site web. Vous pouvez alors vous connecter au programme Mon Action.

Il n'est pas possible de participer au programme Mon Action sans fournir vos données à caractère personnel. Bien entendu, il n'y a aucune obligation à créer un compte Mon Action ni à prendre part au programme.  

Compte Mon Action

En créant un compte pour le programme Mon Action, vous profitez d'un certain nombre d'avantages. Vous pouvez par exemple :

  • rédiger une liste de courses ; de cette manière, vous avez toujours vos produits préférés à portée de main.

Pour l'enregistrement et la gestion de votre compte Mon Action, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. En outre, nous collectons des données techniques, comme la date d'enregistrement, la dernière date de connexion et la géolocalisation de la connexion (d'après l'adresse IP). Nous traitons ces données à caractère personnel en vue de permettre l'utilisation de Mon Action et de la plateforme technique sous-jacente, en exécution du contrat avec vous.

Les données à caractère personnel stockées après l'enregistrement d'un compte Mon Action sont conservées tant que votre compte est actif. 

Si vous n'utilisez pas votre compte pendant plus d'un an, nous pouvons vous contacter pour vous demander si vous souhaitez conserver votre compte. En l'absence de réaction, nous désactivons votre compte. Vous pouvez aussi faire désactiver votre compte en contactant le service client Action. 

Personnalisation

Lorsque vous participez au programme Mon Action, nous pouvons également utiliser vos données pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en adaptant le contenu du site web à vos centres d’intérêt.

Pour personnaliser l’expérience utilisateur, nous utilisons vos informations personnelles telles que votre nom, votre âge et votre utilisation du site Internet au moyen de cookies et d’autres trackers (voir également notre déclaration en matière de cookies) ainsi que vos achats et réservations en ligne (par exemple pour le Click & Collect). 

Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser nos lettres d’information (voir à ce sujet la section 1.2.3 – communication par e-mail).

En créant un compte Mon Action, vous consentez à l’utilisation de vos données à des fins de personnalisation. Vous pouvez modifier votre consentement à la personnalisation à tout moment dans votre environnement Mon Action. 

L’analyse

Nous pouvons également utiliser vos données dans Mon Action à des fins d’analyse au niveau agrégé. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour comprendre comment nos clients utilisent nos services, afin de pouvoir les améliorer et les optimiser.  

1.3.2. Participer à une action

Action propose régulièrement des « Actions » comme des jeux de hasard promotionnels, des concours et des campagnes de baisse de prix. Lorsque vous participez à une Action ou un concours, nous estimons crucial de savoir qui participe. Pour enregistrer et/ou confirmer votre participation et vous envoyer les prix éventuellement remportés, nous avons besoin d'un certain nombre de données à votre sujet, comme votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Selon l'action, nous traitons aussi des informations relatives à votre participation, comme les résultats ou les réponses à un concours. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.

Il n'est pas obligatoire de fournir des données à caractère personnel à cette fin. Si vous ne transmettez pas ces données à caractère personnel, il ne sera malheureusement pas possible de traiter correctement votre participation à l'Action.

Si vous n'avez pas de compte Mon Action et que vous prenez part à une Action, nous enregistrons vos données de participation pour vous envoyer les prix et répondre à vos questions sur l'Action. Nous conservons vos données pour un délai maximum de 3 mois après la fin de l'Action. Si vous possédez un compte Mon Action, nous enregistrons vos données de participation tant que votre compte est actif. 

 

2.   Comment traitons-nous les données des enfants ?

Notre prestation de services n'est pas axée sur les enfants. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez demander l’autorisation à vos représentants légaux de consentir à utiliser les produits et services d’Action. 

3.   Protection de vos données à caractère personnel

Action traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin. Nous avons pris différentes mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute perte et utilisation illégale. Aussi, nous protégeons nos systèmes et applications selon les normes en vigueur pour la protection informatique. Cela vaut également pour les parties tierces auxquelles nous faisons appel.

4.   Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à d'autres entités Action. Pour l’exécution de ces activités, Action engage aussi des tiers, comme des spécialistes en marketing qui nous soutiennent lors de campagnes et d’Actions, et des fournisseurs de services techniques pour la gestion de notre base de données de clients. Ces parties externes sont uniquement autorisées à utiliser vos données afin de fournir le service en question. Nous nous assurons que ces tiers traitent vos données avec précaution et respectent la législation et la réglementation en vigueur. Nous ne transférons pas vos informations à des tiers à des fins commerciales.

Des données à caractère personnel sont transmises à des autorités de contrôle, des autorités fiscales et/ou des organes d'investigation si Action y est légalement tenue.

5.   Transfert de données à caractère personnel dans des pays en dehors de l'EEE

Action a recours à des tiers, comme des fournisseurs de services techniques, afin de proposer nos produits et services. Il se peut que de ce fait, vos données à caractère personnel soient traitées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Action transmet uniquement vos données à caractère personnel si elle est assurée que celles-ci sont protégées de manière adéquate. À cet effet, elle conclut des accords avec les tiers, comme les dispositions standards en matière de protection des données de la Commission européenne. 

Contactez le service client si vous avez des questions sur les mesures que nous avons prises pour garantir que vos données sont protégées en cas de traitement en dehors de l'EEE.  

6.   Vos droits en matière de vie privée

Votre vie privée vous appartient. Par conséquent, vous disposez d'un certain nombre de droits. Vous pouvez contacter notre service client si :

  • vous souhaitez savoir si nous traitons vos données à caractère personnel et, dans l'affirmative, si vous voulez accéder à vos données (droit de consultation) ;
  • vous souhaitez que nous corrigions vos données à caractère personnel (droit de rectification) ;
  • vous souhaitez faire effacer vos données à caractère personnel (droit d'effacement des données) ;
  • vous voulez que nous transmettions vos données à caractère personnel à une autre organisation (droit à la portabilité) ;
  • vous souhaitez retirer un consentement donné précédemment (droit au retrait du consentement) ;
  • vous souhaitez limiter le traitement de vos données à caractère personnel (droit à la limitation du traitement) ;
  • vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque Action les traite sur la base d'un intérêt légitime (droit d'opposition).

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits en matière de vie privée, contactez le service client Action : 

Action Klantenservice (Service client Action)
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland (Pays-Bas)
E-mail : [email protected] 

Afin d’éviter tout abus, nous vous demanderons de fournir certaines données dont nous avons connaissance. De cette manière, nous pourrons contrôler si vous êtes bien la personne concernée par les données à caractère personnel. Nous pouvons également vous poser des questions afin de vous identifier. Lorsqu'il s'agit de la consultation de données à caractère personnel liées à un cookie, vous devez nous transmettre une copie du cookie en question. Vous trouverez les informations liées au cookie dans les paramètres de votre navigateur.

Droit d'introduire une plainte

Nous nous ferons, bien entendu, un plaisir de vous aider si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Si, malgré tout, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous avez aussi le droit d'introduire une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données à caractère personnel.  

7. Contact

Si vous avez des questions ou des réclamations à propos de votre vie privée et/ou de la présente déclaration de confidentialité, vous pouvez contacter notre Data Protection Officer aux coordonnées suivantes :

Action Data Protection Officer
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost 
Nederland (Pays-Bas)

E-mail : [email protected] 

 

La présente déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 15 février 2022.