Declaración de privacidad

Action respeta tu privacidad. Tratamos con cuidado los datos que nos proporcionas. En esta declaración de privacidad puedes leer cómo lo hacemos. 

Action Service & Distributie B.V. (sede central y centro de distribución), junto a Action Nederland B.V. (tiendas), es responsable del procesamiento de tus datos personales tal como se describe en esta declaración de privacidad. Action Service & Distributie B.V. determina las actividades que Action realiza para procesar tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente.

Esta declaración de privacidad informa sobre los datos personales que procesa Action cuando visitas nuestras tiendas o cuando utilizas nuestro sitio web (www.action.com) y el programa Mi Action.

1.     ¿Qué datos tratamos y por qué?

 1.1     Comprar en Action

  1.1.1 Pedidos en tienda y facturas con IVA

Cuando compras en una de las tiendas de Action, tus datos de pago los procesa nuestro servicio de pagos (Adyen B.V.). En Action puedes pagar de diversas formas y los datos que se procesan dependen del método de pago escogido. Se incluyen datos como la transacción, el método de pago y en qué tienda efectúes el pago. 
Estos datos se utilizan para procesar el pago de la compra, para que podamos cumplir el contrato celebrado. Tus datos de pago también se pueden utilizar para descubrir e investigar fraudes. Tenemos un derecho justificado para tratar tus datos con ese objetivo.

Además, podemos utilizar esos datos para objetivos de análisis a nivel agregado. Tenemos un interés justificado para utilizar tus datos con ese fin, porque así podemos entender cómo utilizan nuestros clientes los servicios que ofrecemos. Así podemos mejorarlos y optimizarlos.  

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, guardamos los datos de tu compra y los datos de pago durante 7 años.

En nuestras tiendas Action puedes realizar pedidos si quieres comprar una gran cantidad de nuestros productos. Para mantenerte informado del estado de tu pedido y para prepararlo necesitamos tu nombre y tu número de teléfono. Tratamos esos datos para preparar la transacción contigo. Guardamos esos datos hasta que hayas recogido el pedido.

Si necesitas una factura con IVA para tu administración (de negocio), puedes solicitar esa factura en la tienda al efectuar el pago. Cuando hacemos facturas con IVA estamos obligados por ley a documentar tu número de IVA, la dirección de tu empresa y tus datos de contacto, como tu nombre y tu número de teléfono. Como tenemos un interés justificado para mantener una buena y clara estructura de nuestra administración, podemos además preparar un perfil sobre ti en nuestro sistema. A ese perfil anexamos todas las facturas con IVA que te preparemos.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales mantenemos ese perfil -si es aplicable- y tus facturas con IVA un máximo de 10 años.

No es obligatorio proporcionar datos personales para ese fin. En el caso de que no nos facilites tus datos personales no podremos aceptar tu pedido y tampoco podremos emitir una factura con IVA.

1.1.2. Hacer clic y recoger, y compra con cita previa

En algunas tiendas de Action ofrecemos el servicio de hacer clic y recoger, o bien la compra con cita previa. Puede ser que esos servicios no estén disponibles en tu país o en tu comunidad. 

Hacer clic y recoger

Con el servicio Click & Collect, puedes reservar productos directamente en nuestro sitio web y recogerlos y pagarlos en un horario específico en la tienda que tiene disponible el servicio Click & Collect.

Necesitamos tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y lugar de residencia para poder registrar tu selección de Click & Collect, para confirmar la recepción de tu reserva y para mantenerte informado del proceso de la reserva de tu Click & Collect. Tratamos esos datos para preparar la transacción contigo. 

Después de la entrega de la reserva Click & Collect, guardamos tus datos personales durante 1 mes. Después de ese plazo, tus datos se anonimizan. Entonces, ya no podemos identificarte con esos datos. 

También puedes iniciar la sesión en el entorno Mi Action para utilizar el servicio de Click & Collect. En ese caso, utilizaremos tus datos de contacto de Mi Action para la reserva de Click & Collect y solo tendrás que rellenar tu número de teléfono y tu lugar de residencia para confirmar la reserva. 

Si utilizas Click & Collect dentro de Mi Action, podrás ver tus reservas de ese servicio en Compras y reservas. Si quieres ver más información sobre Mi Action puedes consultar el apartado 1.3.1 (Mi Action). 

Compra con cita previa

Con el servicio de compra con cita previa, puedes hacer una cita para visitar una tienda de Action en un determinado horario y así realizar tu compra. 

Para registrar la cita con la tienda, confirmar la recepción de tu reserva y comunicar cualquier posible variación de la cita, necesitamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Procesamos esos datos para preparar tu recepción en la tienda y una posible transacción contigo. Además, documentamos esos datos porque queremos recibir el número de clientes permitido de una forma segura en nuestras tiendas. Por eso, tenemos un interés justificado para registrar las citas y comunicar información importante y potenciales variaciones para poder garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes y de nuestros colaboradores de las tiendas.  

Después de finalizada la vista a la tienda, conservamos tus datos personales durante 14 días, y después los datos se anonimizan. Entonces, ya no podemos identificarte con esos datos. 

  1.1.3   Hacer una pregunta o presentar una reclamación

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para contestar preguntas y para solucionar reclamaciones. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, nuestro sitio web, redes sociales y en el mostrador de atención al cliente de la tienda. Si tienes una pregunta o un problema, te pediremos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información necesaria para tratar tu pregunta o queja. Creemos tener un interés justificado para procesar tus datos personales con ese fin. Queremos contestar tus preguntas y solucionar tus reclamaciones de una forma adecuada y después mantenerte informado del estado de tu pregunta o queja. Esto es parte de nuestra prestación de servicios y de la experiencia del cliente de Action.

Una vez que hayamos tratado tu reclamación, guardamos los datos por un plazo no superior a 2 años, a menos que el tipo de pregunta o reclamación nos obligue a conservarlos por más tiempo.

No es obligatorio proporcionar datos personales para ese fin. Si no nos proporcionas esos datos, puede ser que no podamos contestar tu pregunta o tratar tu reclamación.

  1.1.4     Vigilancia por cámara

Todas nuestras tiendas cuentan con cámaras. Tenemos un interés justificado para garantizar tu seguridad, pero también la de nuestros compañeros y productos. 

Guardamos nuestras imágenes captadas por cámaras durante 28 días, a menos que existen razones que justifiquen conservarlas por más tiempo, en caso de una investigación policial, por ejemplo. 

 1.2     Servicios en línea

  1.2.1 Visita al sitio web de Action

Action utiliza cookies y otras técnicas en los sitios web de Action para optimizar el uso de nuestros sitios web. Las cookies son pequeños ficheros de datos que se archivan en el aparato desde el que se realiza la vista, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta, cuando se visita un sitio web. Action utiliza varios tipos de cookies diferentes. Si quieres saber exactamente qué cookies utilizamos, puedes leer nuestra declaración sobre cookies.

Eliminar o bloquear las cookies

Puedes bloquear nuestras cookies. Ten en cuenta que en ese caso no podrás aprovechar completamente todas las funciones de este sitio web. Aquí te explicamos cómo puedes bloquear o eliminar cookies:

Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web, como Facebook, LinkedIn e Instagram. Esta declaración de privacidad solo se aplica a nuestro sitio web. Te recomendamos que consultes las declaraciones de privacidad de los sitios web a los que te redirijan.

  1.2.2    Lista de artículos deseados 

Si has visto algo que te gusta en el sitio web de Action, puedes añadir estos productos a tu lista de artículos deseados. Puedes imprimir tu lista de artículos deseados y llevarla a la tienda o la puedes enviar por correo electrónico. Queremos hacer la compra en Action lo más agradable posible y ayudarte al máximo en la selección de nuestros productos. Es en nuestro interés legítimo procesar tu dirección de correo electrónico para que te podamos enviar tu lista de artículos deseados. Conservamos tu dirección de correo electrónico durante 1 semana después de enviarte tu lista de artículos deseados. 

1.2.3    Comunicación por correo electrónico

Si quieres estar al corriente de nuestros productos más nuevos, ofertas, consejos y tendencias, te puedes dar de alta en la newsletter de Action.

Opinamos que es importante comunicarnos con nuestros clientes de forma personal y relevante, por lo que personalizamos nuestra newsletter de acuerdo con tus datos e interacciones. Al darte de alta para recibir nuestras newsletters, nos das permiso para utilizar tu dirección de correo electrónico y para enviarte las newsletters personalizadas y otros correos electrónicos publicitarios.

Para personalizar la newsletter procesamos los siguientes datos: 

Información sobre los productos que has mirado en línea (si has aceptado las cookies de marketing), tus interacciones con las newsletters y, en su caso, tu participación en promociones, de forma que nuestras newsletters se adapten mejor a tus intereses de acuerdo con la segmentación y el análisis de datos. 

Si nos lo has comunicado, datos como tu nombre y fecha de nacimiento para personalizar nuestra newsletter y para enviarte una felicitación de cumpleaños por correo electrónico.

Si participas en el programa Mi Action (ver sección 1.3.1) y te has registrado para recibir la newsletter, entonces podemos utilizar tus datos personales, información sobre el uso que haces del sitio web, la participación en el programa Mi Action y las compras en la tienda para personalizar todavía más la newsletter. En este caso, personalizamos la newsletter basándonos en el consentimiento de personalización que diste al crear su cuenta, a menos que retires tu consentimiento de personalización en tu cuenta Mi Action. 

En cada newsletter que te enviemos, tendrás la posibilidad de darte de baja. En el momento en que te des de baja de la newsletter eliminaremos tus datos. 

Correos electrónicos transaccionales

Además de newsletters, también enviamos correos electrónicos transaccionales. Estos son correos electrónicos no comerciales que recibes de nosotros para informarte de tus interacciones.

Los correos electrónicos transaccionales incluyen, por ejemplo, las confirmaciones de pedidos, los correos electrónicos para verificar la cuenta y/o los cambios de contraseña o correos electrónicos que contienen información importante, como las modificaciones de nuestros términos y condiciones. 

Enviamos estos correos electrónicos porque creemos que es importante ofrecer los mejores servicios posibles a nuestros clientes, por lo que queremos comunicar lo mejor posible la información esencial. Por eso, tenemos un interés justificado en enviar estos correos electrónicos transaccionales. Para evitar correos electrónicos no deseados, siempre tendremos en cuenta el objetivo de la comunicación y solo incluirán información importante relacionada con tus interacciones. 

  1.2.4    Redes sociales

Action utiliza las redes sociales para mantenerte informado de los últimos productos y promociones. Puedes seguirnos en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube. En el uso de redes sociales no se aplica ninguna condición por parte de Action, pero estarás aceptando las condiciones de la plataforma de red social.

Action utiliza las posibilidades de publicidad de las plataformas de redes sociales. Mostramos anuncios de acuerdo con los datos que la plataforma de red social recoge con tu autorización. Por ejemplo, que nos sigues, que estás interesado en nuestros productos o que vives en una zona determinada, Action no tiene ninguna influencia en los datos que las redes sociales recogen sobre ti. Las condiciones por las que las plataformas de redes sociales capturan tus datos, la declaración de privacidad, entre otras, se encuentra en el sitio web de la plataforma de redes sociales correspondiente.

Si has dado tu autorización para ello al darte de alta en nuestras newsletters o en tu cuenta Mi Action, conectamos tu dirección de correo electrónico en la que recibes la newsletter con la dirección de correo electrónico que utilizas en las plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Pinterest y Google. Este proceso es cifrado y no permite identificarte. Lo anterior significa que no proporcionamos tu dirección de correo electrónico a tales redes sociales. Únicamente, si utilizas la misma dirección de correo electrónico en esas plataformas de redes sociales, se produce la conexión. De esta forma, podemos mostrarte los anuncios relevantes para ti o simplemente ocultar anuncios que no te interesen. Si no nos has dado permiso para ello, entonces no lo haremos.

 1.3    Mi Action y las promociones

  1.3.1 Mi Action

En el sitio web puedes crear una cuenta Mi Action. Con ella, te puedes dar de alta en el programa Mi Action.

No es posible participar en el programa Mi Action sin compartir los datos personales. Desde luego, no es obligatorio abrir una cuenta Mi Action ni participar en el programa.  

Cuenta Mi Action

Al abrir una cuenta del programa Mi Action te aprovechas de muchas ventajas. Por ejemplo, puedes:

  • crear una lista de la compra, y así tener siempre la lista de tus productos favoritos a mano.

Para registrar y administrar tu cuenta Mi Action procesamos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento. Además, capturamos datos técnicos, como la fecha de registro, la última fecha de conexión y la ubicación geográfica del acceso (basada en la dirección IP). Procesamos estos datos personales para posibilitar la utilización de Mi Action y la plataforma técnica que lo soporta, para poder ejecutar nuestros acuerdos contigo.

Los datos personales se archivan después del registro para la cuenta Mi Action, y se conservan durante el tiempo en que la cuenta siga activa. 

Si no utilizas la cuenta durante más de 1 año, podemos ponernos en contacto contigo para preguntarte si quieres mantener la cuenta. Si no recibimos contestación, desactivaremos la cuenta. También puedes desactivar la cuenta poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Action. 

Personalización

Si participas en el programa Mi Action, también podemos utilizar tus datos para personalizar tu experiencia de usuario, adaptando el contenido del sitio web a tus intereses, por ejemplo.

Para personalizar la experiencia de usuario utilizamos tu información personal, como nombre, edad y uso del sitio web por medio de cookies y otros rastreadores (mira para ello nuestra declaración sobre cookies) y tus compras y reservas en línea (como por ejemplo para click&collect). 

También podemos utilizar esos datos para personalizar nuestras newsletters (consulta el apartado 1.2.3 - comunicación por correo electrónico).

Al crear una cuenta de Mi Action, aceptas que se utilicen tus datos con fines de personalización. Puedes modificar tu consentimiento de personalización en cualquier momento desde tu cuenta Mi Action. 

Análisis

También podemos utilizar tus datos en Mi Action para analizarlos a nivel agregado. Lo hacemos de acuerdo con nuestro interés justificado de poder entender cómo utilizan nuestros clientes los servicios, para poder mejorarlos y optimizarlos.  

  1.3.2 Participar en una promoción

Action ofrece promociones periódicamente, como juegos de azar promocionales, preguntas de precios y promociones de ahorro. Si participas en una promoción de pregunta de precios, necesitamos saber quién participa. Para registrar o confirmar tu participación y/o para enviarte los posibles premios necesitaremos varios de tus datos como tu nombre, dirección, localidad y dirección de correo electrónico, por ejemplo. Dependiendo de la promoción, procesamos también información sobre tu participación, puntos o respuestas en una pregunta de precios. Procesamos tus datos personales de acuerdo con la autorización que nos des.

No es obligatorio que nos des tus datos personales con este objetivo. Si no nos proporcionas tus datos personales, no será posible procesar tu participación en la promoción.

si no tienes ninguna cuenta Mi Action y participas en una promoción, guardaremos tus datos sobre la participación para poder enviarte los premios y poder contestar preguntas sobre la promoción. No guardamos los datos más de 3 meses después de que haya finalizado la promoción. Si tienes una cuenta Mi Action, guardaremos los datos sobre tu participación mientras tu cuenta siga activa.  

2. ¿Cómo tratamos los datos de los niños?

Nuestros servicios no están dirigidos a niños. ¿Todavía no tienes 16 años? En ese caso, solicitamos permiso a tus padres o tutores legales para que puedas utilizar nuestros productos y servicios.

3. Protección de tus datos personales

Action es especialmente cuidadoso con tus datos personales. Hemos implementado diversas medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra pérdidas o uso ilegal. Así, protegemos nuestros sistemas y aplicaciones de acuerdo con los estándares de protección de la información vigentes. Esto también se aplica a terceros que colaboran con nosotros.

4. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Podemos compartir tus datos personales con otras entidades del grupo Action. Además, Action incluye a terceros para el desarrollo de sus actividades, como especialistas en marketing que nos ayuda con las campañas y promociones y proveedores de servicios técnicos para gestionar nuestra base de datos de clientes, por ejemplo. Estas empresas externas solo pueden utilizar los datos para llevar a cabo los servicios correspondientes. Nos encargamos que esas empresas terceras traten con cuidado tu información y se atengan a la legislación y normativa vigente. No compartimos tu información con terceros para fines comerciales.

En el caso de que Action esté obligado legalmente, se compartirán datos personales con supervisores, autoridades fiscales y entidades de investigación.

5. Transferencia de datos personales a países fuera del EEE

Para ofrecer nuestros productos y servicios, Action utiliza a empresas externas, como proveedores de servicios técnicos. Puede ser que por este motivo tus datos personales se procesen en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Action comparte tus datos personales únicamente si se garantiza que dichos datos personales están debidamente protegidos y tiene acuerdos con esas empresas externas, por ejemplo, sobre las disposiciones estándar referidas a la protección de datos de la Comisión Europea. 

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes más preguntas sobre las medidas que hemos tomado para garantizar que tus datos estén protegidos si se procesan fuera del EEE.  

6. Tus derechos de privacidad

Tu privacidad es tuya. También tienes una serie de derechos. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si:

  • quieres saber si tratamos o no tus datos personales, y si es el caso, si quieres tener acceso a tus datos (derecho de acceso);
  • quieres corregir tus datos personales (derecho de rectificación);
    quieres eliminar tus datos personales (derecho a borrar los datos);
  • quieres que enviemos tus datos personales a otra organización (derecho de transferencia).
  • quieres retirar un permiso dado previamente (derecho a retirar permisos).
  • quieres limitar el procesamiento de tus datos personales (derecho a limitar el procesamiento);
  • quieres interponer una reclamación sobre el procesamiento de tus datos personales si Action los procesa de acuerdo con un interés justificado (derecho a reclamar).

Si quieres ejercer uno o varios de estos derechos de privacidad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Action: 

Servicio de atención al cliente de Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Correo electrónico: [email protected]

Para evitar abusos te pediremos que nos proporciones algunos de los datos sobre ti que conocemos. Así, podemos controlar que es a ti que pertenecen los datos personales. También podemos hacerte preguntas para identificarte. Si se trata de ver tus datos personales relacionados con una cookie, deberás enviarnos una copia de la cookie correspondiente. Podrás encontrarlas en la configuración de tu navegador.

Derecho a presentar una reclamación

Te atenderemos con gusto si tienes alguna reclamación sobre el procesamiento de tus datos personales. Si no llegamos a un acuerdo, también tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad relevante para la protección de datos personales.  

7. Datos de contacto

Si tienes preguntas o reclamaciones sobre tu privacidad o sobre la presente declaración de privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la dirección siguiente:

Responsable de protección de datos de Action
Perenmarkt 15 
1681 PG Zwaagdijk-Oost 
Países Bajos 
Correo electrónico: [email protected]

Esta declaración de privacidad se actualizó por última vez el 15 de febrero de 2022.