Déclaration de confidentialité

Action respecte votre confidentialité. Nous traitons les données que vous partagez avec nous avec le plus grand soin. Pour en savoir plus sur la manière dont nous procédons, vous pouvez prendre connaissance de cette Déclaration de confidentialité.

 

En collaboration avec Action Luxembourg S.a.r.l. (magasins), Action Service & Distributie B.V. (siège social et centres de distribution) est responsable du traitement de vos données à caractère personnel comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité. Action Service & Distributie B.V. définit les mesures qu’Action prend pour traiter vos données à caractère personnel en vertu de la législation applicable.

 

Cette Déclaration de confidentialité vous informe sur les données à caractère personnel qu’Action traite lorsque vous visitez nos magasins ou notre site Web (www.action.com ) ou lorsque vous utilisez l’application Action ou le programme Mon Action.

 

 

1.     Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

 

 

1.1. Achats chez Action

 

1.1.1. Commandes en magasin et reçus de TVA

Lorsque vous effectuez un achat dans l’un de nos magasins Action, vos données de paiement sont traitées par notre service de paiement (Adyen B.V.). Chez Action, vous pouvez payer les articles de différentes manières. Les données à traiter dépendent du mode de paiement choisi. Ces données comprennent la transaction, le mode de paiement et le magasin dans lequel vous avez effectué le paiement. 

Ces données seront utilisées pour traiter le paiement avant l’achat afin que nous puissions conclure le contrat avec vous.

 

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour la reconnaissance et la détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel à ces fins.

 

En outre, nous pouvons également utiliser ces données à des fins d’analyse à un niveau agrégé. Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données à caractère personnel à de telles fins. En effet, nous pouvons ainsi comprendre comment nos clients utilisent nos services puis les améliorer et les optimiser. 

 

Afin de remplir notre obligation légale, nous conservons les données relatives à vos achats et à vos paiements pendant sept ans.

 

Vous pouvez également passer des commandes dans nos magasins Action si vous souhaitez acheter un grand nombre de nos produits. Nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone afin de vous tenir au courant de l’état de votre commande et de la préparer. Nous traitons ces données lors de l’établissement du contrat de vente avec vous. Nous les conservons jusqu’à ce que vous ayez récupéré votre commande.

 

Si vous avez besoin d’un reçu de TVA pour vos dossiers (professionnels), vous pouvez en faire la demander pendant que vous effectuez votre paiement en magasin. Lors de la création des justificatifs de TVA, nous sommes légalement tenus de demander le numéro de TVA et l’adresse de votre entreprise ainsi que vos coordonnées (y compris votre nom et votre numéro de téléphone). Comme nous avons un intérêt légitime à préserver une structure complète et ordonnée dans nos dossiers, nous pouvons également vous créer un profil dans notre système. Nous associerons ensuite tous les justificatifs de TVA que nous avons créés pour vous à ce profil.

Afin de satisfaire à notre obligation légale, nous conservons ce profil (le cas échéant) et vos justificatifs de TVA pendant une durée maximale de 10 ans.

 

Il n’est pas obligatoire de fournir des données à caractère personnel à cette fin. Si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel, nous ne pourrons pas traiter votre commande et ne pourrons pas créer de justificatifs de TVA pour vous.

 

 

1.1.2. Click & Collect et Achats sur rendez-vous

Dans certains magasins Action, nous offrons les services Click & Collect ou Achats sur rendez-vous. Ces services peuvent ne pas être disponibles dans votre pays ou région.

 

Click & Collect

Grâce au service Click & Collect, vous pouvez réserver des articles directement sur notre site Web puis les retirer et les payer pendant un créneau horaire spécifique dans un magasin offrant ce service.

 

Nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail et de votre localité pour enregistrer vos sélections Click & Collect, confirmer la réception de votre commande et vous tenir au courant de l’avancement de votre commande. Nous traitons ces données lors de l’établissement du contrat de vente avec vous.

 

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant un mois après la livraison de votre commande Click & Collect. Une fois ce délai expiré, vos données seront rendues anonymes et nous ne pourrons plus les associer avec vous.

 

Vous pouvez également vous connecter à Mon Action pour utiliser le service Click & Collect. Dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées disponibles dans Mon Action pour votre commande Click & Collect et vous n’aurez plus qu’à saisir votre numéro de téléphone et votre localité pour valider la commande.

 

Si vous utilisez Click & Collect alors que vous êtes connecté à Mon Action, vous pourrez consulter vos commandes Click & Collect sous Achats & Réservations. Pour plus d’informations sur Mon Action, voir 1.3.1. (Mon Action).

 

Achats sur rendez-vous

Lorsque vous utilisez le service Achats sur rendez-vous, vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site Web afin de visiter un magasin Action pendant un créneau horaire spécifique. 

Nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail pour enregistrer votre rendez-vous d’achat, confirmer la réception de votre commande et vous informer de toute modification de votre rendez-vous. Nous traitons ces données lors de la préparation de votre accueil dans les magasins et de l’établissement d’un contrat de vente avec vous. Nous enregistrons également ces données car nous souhaitons accueillir le nombre autorisé de clients en toute sécurité dans nos magasins. À cette fin, nous avons un intérêt légitime à enregistrer les rendez-vous et à communiquer toute information ou modification importante afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés de magasin.  

Une fois que vous aurez quitté le magasin, vos données personnelles seront stockées pendant 14 jours puis anonymisées. Nous ne serons alors plus en mesure d'associer les données avec vous. 

 

 

 

1.1.3. Poser une question ou déposer une réclamation

L'équipe de notre Service clients est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos réclamations. Vous pouvez les joindre par téléphone, sur notre site Web ou sur les réseaux sociaux, ainsi qu’aux comptoirs du Service clients de nos magasins. Si vous souhaitez communiquer une question ou un problème, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire pour traiter votre question ou votre réclamation. Nous estimons que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel à cette fin. Nous souhaitons répondre vos questions et réclamations et les résoudre amicalement et en temps opportun et nous vous tiendrons au courant de l’état d’avancement de votre question ou réclamation. Cela fait partie de notre service et de l’expérience client Action.

 

Une fois que votre question ou réclamation a été traitée, nous conservons vos données pendant un maximum de deux ans, sauf si la nature de la question ou réclamation nous oblige à conserver les données plus longtemps.

 

Il n’est pas obligatoire de nous fournir ces données personnelles. Si vous ne fournissez pas de données personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre question ou réclamation ou d'y répondre.

 

Enregistrement des appels téléphoniques

Lorsque vous appelez le Service clients d’Action, l’appel peut être enregistré. Vous en serez informé avant toute réponse à votre appel et vous aurez alors la possibilité de raccrocher.

 

Nous enregistrons les appels afin de garantir leur qualité et d’améliorer nos services par téléphone dans le but d’offrir une assistance encore meilleure aux appelants. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : coaching, formation, supervision, suivi de la qualité des conversations ou évaluation de notre personnel.

 

Seules les données nécessaires sont enregistrées et conservées pendant la durée nécessaire à cet effet. Les données d’appel enregistré ne seront pas utilisées à d’autres fins, à moins que nous ne soyons obligés de le faire pour nous conformer à une obligation légale.

 

La base légale pour l’enregistrement des communications téléphoniques entre les employés du département Service & Service clients d'Action et les clients qui l'appellent est l’intérêt légitime d’Action à pouvoir mener à bien les activités susmentionnées.

 

Les enregistrements seront conservés pendant un maximum de trois mois, après quoi ils seront automatiquement supprimés.

 

 

1.1.4. Vidéosurveillance

Tous nos magasins sont équipés de caméras. Nous avons un intérêt légitime à garantir votre sécurité ainsi que celle de nos employés et de nos produits.

Nous conservons nos images vidéo conformément aux exigences de la législation locale. Il peut s’agir de périodes plus courtes ou plus longues, selon le pays, jusqu’à un maximum de 30 jours sauf s’il existe des raisons légitimes (telles qu’une enquête policière) de conserver les images plus longtemps.

 

 

1.1.5 Caisses en libre-service

Nous avons rédigé une brochure sur le traitement des données à caractère personnel par les caméras des caisses en libre-service. Cette brochure est disponible en ligne et sur papier dans nos magasins équipés de caméras aux caisses en libre-service. Ce traitement a lieu uniquement dans certains pays. Si ce traitement est applicable dans les magasins du pays qui correspondent à la Déclaration de confidentialité que vous consultez, un lien vers la brochure s’affichera ici : brochure. 

 

 

1.2. Services en ligne

 

1.2.1. Visite du site Web d’Action

Action utilise des cookies et d’autres techniques sur son site Web afin d’améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers d’informations enregistrés sur le dispositif utilisé (comme un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette) lorsque vous consultez notre site Web. Action utilise différents types de cookies. Si vous souhaitez savoir quels cookies nous utilisons, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.

 

Suppression ou désactivation des cookies

Vous pouvez désactiver nos cookies mais sachez que vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez lire comment désactiver ou supprimer les cookies en cliquant sur les liens suivants :

 

·        Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en   

·        Edge : https://support.microsoft.com/en-gb/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

·        Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

·        Internet Explorer : https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11

·        Opera : http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/

·        Safari (iOS) : https://support.apple.com/en-gb/HT201265

·        Safari (macOS) : https://support.apple.com/en-gb/guide/mdm/welcome/web

 

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web tels que Facebook, LinkedIn et Instagram. Cette Déclaration de confidentialité s’applique uniquement à notre site Web. Nous vous recommandons également de lire les déclarations de confidentialité de tout autre site Web pertinent.

 

 

1.2.2. Boutique en ligne Action

Vous pouvez commander des articles dans la boutique en ligne Action et les faire livrer directement chez vous. Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, nous traitons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous, afin de pouvoir vous envoyer les articles commandés et vous tenir au courant de l’avancement de votre commande.

 

Vos données de paiement seront également traitées par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.) lorsque vous passerez une commande dans notre boutique en ligne. Ces données comprennent la transaction, le mode de paiement et l’adresse IP de votre dispositif mobile ou de votre ordinateur.

Ces données seront utilisées pour traiter le paiement avant la commande afin que nous puissions conclure le contrat avec vous.

 

Vos données de paiement peuvent également être utilisées pour la reconnaissance et la détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à ces fins afin d'éviter toute fraude et tout autre abus de nos services.

 

Nous conservons les détails de votre commande et de votre paiement pendant sept ans afin de remplir notre obligation légale.

 

 

 

1.2.3. Listes de souhaits

Si vous avez vu des articles que vous aimez sur le site Web d’Action, vous pouvez les ajouter à votre liste de souhaits. Vous pouvez imprimer votre liste de souhaits et l’emporter avec vous en magasin ou simplement vous l’envoyer par e-mail. Nous voulons rendre les achats chez Action aussi agréables que possible et vous aider à trouver les produits qui vous conviennent. Nous avons également un intérêt légitime à traiter votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer votre liste de souhaits. Nous conservons votre adresse e-mail pendant une semaine après l’envoi de votre liste de souhaits.

 

 

1.2.4. Application Action

Grâce à l’application Action, vous recherchez des produits, consultez les articles promotionnels hebdomadaires, trouvez le magasin le plus proche de chez vous, etc. Vous pouvez utiliser l’application Action que vous soyez inscrit ou non au programme Mon Action.

 

Cookies et autres techniques

L’application Action utilise des cookies et d’autres techniques pour optimiser votre expérience utilisateur. Il s’agit notamment de cookies fonctionnels pour garantir le bon fonctionnement de l’application Action et de cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs expérimentent et utilisent l’application Action. Nous ne traitons pas de données à caractère personnel pour l’installation de cookies fonctionnels ou analytiques.

 

En outre, sur la base de votre consentement, nous pouvons également installer des cookies de marketing pour personnaliser l’application Action et nos communications en fonction des produits que vous consultez, recherchez ou scannez dans l’application Action. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.

 

 

1.2.5. Communications par e-mail

 

Lettre d'infos

Si vous souhaitez recevoir toutes les actualités sur nos produits, offres, conseils et tendances, n’hésitez pas à vous abonner à nos lettres d'infos Action.

 

Nous pensons qu’il est important de communiquer avec nos clients de manière personnelle et pertinente. C’est pourquoi nous souhaitons personnaliser notre lettre d'infos en fonction de vos données et interactions. Lorsque vous vous abonnez à nos lettres d'infos, vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des lettres d'infos personnalisées et autres e-mails promotionnels.

 

Pour ce faire, nous pouvons traiter les données suivantes :

·       Informations sur les produits que vous avez consultés en ligne ou dans l’application Action (si vous avez accepté les cookies de marketing), vos interactions avec les lettres d'infos et, le cas échéant, votre participation à des campagnes promotionnelles, afin que nos lettres d'infos correspondent mieux à vos centres d’intérêt grâce à la segmentation et à l’analyse des données.

·       Si vous avez partagé des informations comme votre nom et votre date de naissance, nous les utiliserons pour personnaliser la lettre d'infos et vous envoyer un e-mail à l'occasion de votre anniversaire, par exemple.

Si vous êtes membre du programme Mon Action (voir point 1.3.1) et vous êtes aussi abonné à la lettre d'infos, nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel, les détails de votre utilisation du site Web et de l’application, votre participation au programme Mon Action et vos achats en magasin pour adapter la lettre d'infos à vos préférences. Dans ce cas, nous personnaliserons la lettre d'infos sur la base de votre consentement à la personnalisation accordé lors de la création de votre compte, sauf si vous avez depuis révoqué votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action.

 

Vous avez la possibilité de vous désabonner à chaque lettre d'infos que vous recevez. Lorsque vous vous désabonnez de la lettre d'infos, le traitement complet de votre demande de désabonnement peut prendre jusqu’à deux semaines.

 

E-mails transactionnels

Outre les lettres d'infos, nous envoyons également des e-mails transactionnels. Il s’agit d’e-mails non commerciaux que nous vous envoyons pour vous informer de vos interactions avec nous.

 

Ces e-mails comprennent des confirmations de commande, des e-mails de vérification de compte ou de réinitialisation de mot de passe ou des e-mails contenant des informations importantes, comme des modifications de nos conditions générales.

 

Nous envoyons ces e-mails car nous pensons qu’il est important d’offrir à nos clients un service de qualité supérieure, impliquant la communication aussi claire que possible des informations essentielles. Nous avons donc un intérêt légitime à envoyer de tels e-mails transactionnels. Afin d’éviter les e-mails indésirables, nous tiendrons systématiquement compte de l’objectif de la communication et communiquerons uniquement des informations essentielles relatives à vos interactions avec nous.

 

Autres e-mails optionnels

Action peut vous contacter dans certains cas (en fonction de vos achats, par exemple) pour vous poser des questions pertinentes ou vous fournir des informations sur un achat. Nous le faisons afin de garantir la qualité de nos produits et services ou de vous présenter des informations que vous pourriez trouver pertinentes. Si vous ne souhaitez pas (ou plus) recevoir de telles communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option proposée au bas de chaque e-mail. Vous pouvez également désactiver toutes les formes de personnalisation, y compris ces e-mails, en désélectionnant l’option de personnalisation dans votre compte.

 

 

1.2.6. Réseaux sociaux

Action utilise les réseaux sociaux pour vous tenir au courant des produits et actions promotionnelles les plus récents. Vous pouvez nous suivre sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube. Bien qu’Action ne vous oblige pas à consentir aux conditions d’utilisation des réseaux sociaux, vous devrez donner votre consentement aux conditions de la plateforme de réseaux sociaux en question.

 

Action utilise des opportunités publicitaires sur les plateformes de réseaux sociaux. Nous vous présentons des publicités basées sur des données que les plateformes de réseaux sociaux collectent avec votre consentement. Ces données peuvent inclure le fait que vous nous suivez, êtes intéressé par nos produits ou vivez dans une région spécifique. Action n’a aucune maîtrise sur les données que les plateformes de médias sociaux collectent à votre sujet. Les conditions générales (y compris la déclaration de confidentialité) selon lesquelles vos données sont collectées sont indiquées sur les sites Web des plateformes de réseaux sociaux.

 

Si vous avez donné votre consentement lors de votre inscription à nos lettres d'infos ou dans votre compte Mon Action, nous associons l’adresse e-mail à laquelle vous recevez notre lettre d'infos à l’adresse e-mail que vous utilisez sur les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok ou Google. ce processus est crypté et anonyme. En d'autres termes, nous ne transmettrons pas votre adresse e-mail à ces plateformes de réseaux sociaux. Une correspondance se produit uniquement si vous utilisez la même adresse e-mail sur ces plateformes de réseaux sociaux. Nous pourrons alors vous présenter des publicités pertinentes ou nous assurer que vous ne voyez pas de publicités sans intérêt pour vous. Si vous n’avez pas donné votre consentement, nous n’entreprendrons aucune action.

 

 

1.2.7. Jeu à gratter

Lorsque vous participez à l’offre de jeu à gratter Scratch and Win d’Action, l'identifiant client et l'identifiant de transaction sont traités pour déterminer le client gagnant. L'identifiant client est un numéro unique lié à une personne et reconnu dans les systèmes d’Action. L'identifiant de transaction est un numéro unique utilisé avec le jeu à gratter Scratch and Win pour distinguer les achats les uns des autres.

 

Action transmet ce numéro à une tierce partie qui choisit ensuite le gagnant. Action et la tierce partie utilisent l'identifiant client du jeu à gratter Scratch and Win uniquement à cette fin.

 

 

1.3. Mon Action et promotions

 

 

1.3.1. Mon Action 

Vous pouvez créer un compte Mon Action sur notre site Web ou dans l’application et vous inscrire au programme Mon Action.

 

Vous ne pouvez pas vous inscrire au programme Mon Action sans fournir vos données à caractère personnel. Il va de soi que vous n’êtes pas obligé de créer un compte Mon Action ou de vous inscrire au programme Mon Action. 

 

Compte Mon Action

En créant un compte pour le programme Mon Action, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités. Il s'agit notamment de :

 

•                  créer une liste de courses pour toujours avoir vos produits préférés à portée de main ;

•                  scanner des produits dans l'application Action pour en savoir plus à leur sujet.

 

Pour l’inscription et la gestion de votre compte Mon Action, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. En outre, nous collectons également des données techniques telles que la date d’inscription, la date de dernière connexion et la géolocalisation de la connexion (basée sur l’adresse IP). Nous traitons ces données à caractère personnel pour permettre l’utilisation de Mon Action et de la plateforme technique dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous. Nous traiterons également votre localisation, déterminée par votre téléphone (via GPS ou WPS ), si vous avez donné votre consentement sur votre téléphone pour que nous le fassions. Nous traitons ces données afin de déterminer votre éloignement du magasin Action le plus proche de chez vous lorsque vous effectuez une telle recherche.

 

Nous pouvons également utiliser vos données de localisation pour optimiser nos publicités, par exemple pour envoyer des lettres d'infos ciblées selon votre magasin Action le plus proche.

 

Les données à caractère personnel enregistrées après une inscription pour un compte Mon compte Action sont conservées tant que votre compte est actif.

 

Si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus d’un an, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez toujours le conserver. Sans réponse de votre part, nous désactiverons votre compte. Vous pouvez également demander la désactivation de votre compte en contactant l’équipe du Service clients Action.

 

Carte de fidélité numérique

Lors de la création d’un compte, vous recevez une carte de fidélité numérique dans votre compte de l'application Action (si vous êtes âgé de 16 ans au moins). En scannant votre carte de fidélité numérique lors de vos achats chez Action, vous bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires. Il s'agit notamment de :

•                  Vos reçus seront disponibles au format numérique dans l’application Action.

•                  Vous pouvez participer à des promotions réservées aux clients inscrits au programme Mon Action. Cependant, les incitations monétaires (comme les cartes à gratter et les cartes d’épargne) peuvent être reçues uniquement par des titulaires de cartes âgés de 18 ans ou plus.

•                  Vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions hebdomadaires avant les autres clients.

 

Lorsque vous utilisez votre carte de fidélité numérique, nous traitons les données relatives à vos achats en magasin. Nous traitons ces données car elles sont nécessaires à l’utilisation du programme Mon Action et à l’exécution de notre contrat avec vous.

 

Personnalisation
Lorsque vous participez au programme Mon Action, nous pouvons également utiliser vos données pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en adaptant le contenu du site Web et de l’application à vos centres d'intérêt et en vous envoyant des messages personnels ou de brèves questions via l’application.

Pour personnaliser l’expérience utilisateur, nous utilisons des informations personnelles telles que votre nom, votre âge et votre utilisation du site Web et de l’application Action, au moyen de cookies et d’autres traceurs (voir également notre Déclaration relative aux cookies) ainsi que vos achats et commandes en ligne (comme Click & Collect). Nous pouvons également utiliser des émetteurs en magasin pour déterminer la distance entre votre téléphone et l’émetteur. Action l’utilise pour connaître votre emplacement en magasin et pouvoir ainsi connecter votre comportement en ligne à votre comportement d’achat en magasin (par exemple, pour déterminer si vous êtes entré dans un magasin suite à une publicité en ligne).

Vous pouvez également partager votre liste de souhaits avec nous. Les conditions générales de l’offre sont affichées pendant la promotion dans l’application ou sur le site Web. Nous pouvons également utiliser ces informations pour organiser des promotions pour lesquelles, selon la promotion, vous pouvez remporter des produits. En partageant votre liste de souhaits, vous mettez également les articles de votre liste à disposition pour les analyses de personnalisation décrites ci-dessus. Nous pouvons ainsi personnaliser davantage notre expérience produit en adaptant le contenu du site Web, de la lettre d'infos et de l’application à vos besoins.

Nous pouvons également utiliser ces données pour personnaliser nos lettres d'infos (voir 1.2.5. - Communication par e-mail).

Lorsque vous créez un compte Mon Action, vous consentez à l’utilisation de vos données à des fins de personnalisation. Vous pouvez à tout moment changer votre consentement à la personnalisation dans votre compte Mon Action.

Analyse
Nous pouvons également utiliser vos données dans Mon Action à des fins d’analyse à un niveau agrégé. Nous procédons sur la base de notre intérêt légitime à comprendre comment nos clients utilisent nos services afin de pouvoir ensuite les améliorer et les optimiser.

 

1.3.2. Participation à une campagne promotionnelle

Action organise régulièrement des campagnes promotionnelles telles que des jeux promotionnels, des concours et des campagnes de baisse de prix. Lorsque vous participez à une campagne ou à un concours, il est important que nous sachions qui y participe. Afin de pouvoir vous inscrire ou valider votre participation ainsi que pour vous envoyer vos lots, le cas échéant, nous avons besoin de certaines informations vous concernant (votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail).

En fonction de la campagne, nous traitons également les informations relatives à votre participation, telles que les scores ou les réponses à un concours, les listes de souhaits, les achats ou les bons d’achat numériques. Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.

 

Il n’est pas obligatoire de fournir vos données à caractère personnel à cette fin. Si vous ne fournissez pas ces données à caractère personnel, il ne sera toutefois pas possible de traiter votre participation à la campagne.

 

Si vous participez à une campagne sans avoir de compte Mon Action, nous conserverons vos données relatives à votre participation afin de vous envoyer les prix que vous pourriez remporter ou de répondre à vos questions sur la campagne. Nous conserverons vos données jusqu’à trois mois après la fin de la campagne. Si vous êtes titulaire d’un compte Mon Action, nous conservons vos données relatives à votre participation tant que le compte est actif.

 

 

2.        Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous n’avez pas encore 16 ans, nous demanderons le consentement de vos parents ou tuteurs légaux afin que vous puissiez utiliser nos produits et services.

 

 

3.     Protection de vos données à caractère personnel

Action traite vos données à caractère personnel avec le plus grand soin et la plus grande attention. Nous avons adopté diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte et l’utilisation illégale. Par exemple, nous avons sécurisé nos systèmes et applications selon les normes de sécurité de l’information en vigueur. Cela s’applique également à toutes les tierces parties agissant en notre nom.

 

 

4.     Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres entités Action. Action peut également faire appel à des tierces parties pour l’exécution de ses activités. Ces tierces parties peuvent inclure des spécialistes en marketing pour nous soutenir dans nos campagnes et promotions, des partenaires qui livrent des commandes passées en ligne dans la boutique en ligne Action et des prestataires de services techniques pour la gestion de notre base de données clients et de notre boutique en ligne. Ces tiers peuvent utiliser vos données uniquement pour la prestation des services concernés. Nous veillons à ce que ces tiers traitent vos données avec soin et attention et respectent la législation et la réglementation applicables. Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing.

 

Action partagera toutefois vos données à caractère personnel avec des organismes de surveillance, des autorités fiscales ou des autorités de police si la loi l'y oblige.

 

 

5.        Transfert de données à caractère personnel vers des pays hors de l’EEE

Action fait appel à des tiers, tels que des prestataires de services techniques, pour l’offre de nos produits et services. Vos données à caractère personnel peuvent donc être traitées dans des pays hors de l’Espace économique européen (EEE). Action procédera au transfert de vos données à caractère personnel uniquement si une protection adéquate de vos données à caractère personnel est garantie et signera, à cette fin, des contrats avec ces tiers (y compris des contrats relatifs aux clauses contractuelles types de la Commission européenne en matière de protection des données).

Contactez l'équipe de notre Service clients si vous avez d’autres questions sur les mesures que nous avons adoptées afin de garantir la sécurité de vos données lors de leur traitement hors de l’EEE. 

 

 

6.     Votre droit à la vie privée

Votre vie privée vous appartient à vous seul. Vous disposez également de plusieurs droits à cet égard. Vous pouvez contacter l'équipe de notre Service clients si vous :

 

•                  souhaitez savoir si nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, si tel est le cas, souhaitez accéder à vos données (droit d’accès) ;

•                  souhaitez que nous corrigions vos données à caractère personnel (droit de rectification) ;

•                  souhaitez supprimer vos données à caractère personnel (droit d'effacement) ;

•                  souhaitez que nous procédions au transfert de vos données à caractère personnel vers une autre organisation (droit à la portabilité des données) ;

•                  souhaitez retirer votre consentement (droit de retrait du consentement) ;

•                  souhaitez limiter le traitement de vos données à caractère personnel (droit à la limitation du traitement) ;

•                  souhaitez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si Action traite ces données sur la base d’un intérêt légitime (droit d’opposition).

 

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits en matière de vie privée, veuillez vous adresser à l’équipe du Service clients d’Action à l’adresse suivante :

[email protected]

Parc du Pont de Flandre
Le Beauvaisis – bât. 028
11 rue de Cambrai
75019 Paris
 

 

Afin d’éviter toute utilisation frauduleuse, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations connues de nous afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien la personne à laquelle les données à caractère personnel se rapportent. Nous pouvons également vous demander de vous identifier. S’il s’agit d’une demande d’accès à des données à caractère personnel liées à un cookie, vous devez également soumettre une copie du cookie en question. Vous le trouverez dans les paramètres de votre navigateur.

 

Droit de réclamation

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Toutefois, si nous ne parvenons pas à un accord, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 

 

 

7.        Coordonnées

Parc du Pont de Flandre
Le Beauvaisis – bât. 028
11 rue de Cambrai
75019 Paris

 [email protected]

* Certaines fonctionnalités peuvent ne pas encore être disponibles dans votre pays. Dans ce cas, vous serez informé de la situation lorsque vous tenterez d’utiliser la fonctionnalité inactive. La partie pertinente de la Déclaration de confidentialité ne s’appliquera donc pas à vous dans ce cas.

 

La dernière mise à jour de cette Déclaration de confidentialité date du 12 Octobre 2023.