Action app - Veelgestelde vragen
Installatie
Heb je een iPhone? Download de Action-app dan in de App Store.
Gebruik je een Android telefoon? Download de Action-app dan in de Play Store.
Heel simpel. Houd het icoontje van de Action-app 1 of 2 seconden ingedrukt. Er verschijnt een melding op je scherm. Kies 'Verwijder app'.
De Action-app is geschikt voor iPhone met minimaal iOS versie 13 en Android met minimaal versie 8.
Controleer je internetverbinding en start de app opnieuw op. Meestal verhelpt dat het probleem.
Jazeker! De Action-app is beschikbaar in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Slowakije, Tsjechië en Spanje.
In de loop van 2024 volgen Portugal, Oostenrijk, Polen en Italië.
Account
Nee, je hoeft geen account te hebben om de app te kunnen gebruiken. Maar mét account haal je wel méér uit de app. Zo kun je bijvoorbeeld een Favorietenlijstje maken, zodat je in de winkel nooit meer iets vergeet. Ook heb je een digitale klantenkaart. Als je die scant bij de kassa, komt je kassabon in je app te staan. Superhandig!
Als je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we je om je naam, je e-mailadres, je geboortedatum en een wachtwoord. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om jou toegang te geven tot Mijn Action. Je gegevens worden voor geen enkel ander doeleind gebruikt.
De Action-app is er voor iedereen. Maar voor sommige functies heb je een account nodig. Je moet minimaal 16 jaar zijn om zelf een account te mogen aanmaken. Ben je jonger dan 16, dan hebben we toestemming nodig van je ouder/voogd. Om die reden hebben we dus je geboortedatum nodig.
Zodra je een Mijn Action-account hebt aangemaakt, krijg je van ons een e-mail. Daarin vragen wij je je account te bevestigen. Dat doen we om zeker te weten dat jij het bent. Zolang je je account niet bevestigt, kun je het niet gebruiken.
Zodra je een Mijn Action-account hebt aangemaakt, krijg je van ons een e-mail met daarin een link. Klik op die link en je account is bevestigd - en klaar voor gebruik!
Kun je de e-mail niet vinden? Check je spambox en voeg voor de zekerheid ons adres [email protected] toe aan je adreslijst.
Mail nog steeds niet gevonden? Doe dan het volgende:
- Open je Action-app
- Ga naar Mijn Action en tik op 'Account aanmaken'
- Vul je gegevens in en tik op 'Maak account aan'
- Je ontvangt nu een nieuwe bevestigingsmail.
Action gaat uiterst zorgvuldig om met jouw gegevens. Volgens de regels van de privacywet zijn wij verplicht je uit te leggen hoe we precies met je gegevens omgaan. Die uitleg vind je in ons privacy statement.
Je Mijn Action-account verwijderen is heel makkelijk. Open de Action-app op je telefoon en volg deze 4 stappen:
- Tik op 'Mijn Action' rechts onderin je scherm.
- Tik op 'Mijn gegevens'.
- Tik op 'Account verwijderen'. Je leest hier wat het verwijderen van je account inhoudt.
- Tik op de oranje knop 'Verwijder mijn account'. Je account wordt binnen 5 dagen verwijderd.
Wil je ook de Action-app verwijderen van je telefoon? Houdt het icoontje ingedrukt tot er een melding verschijnt. Kies vervolgens 'Verwijder app'.
Je kunt bij de klantenservice een verzoek indien via het contactformulier. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 30 dagen.
Als je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we je om een wachtwoord aan te maken. Dat wachtwoord moet bestaan uit:
- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer
Wij raden je aan je wachtwoord regelmatig te veranderen.
Ga naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Link versturen'.
Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je spambox.
In je Mijn Action-account ga je naar 'Mijn gegevens'. Kies voor 'Wachtwoord wijzigen'. Vul eerst je bestaande wachtwoord. Vul daaronder twee keer je nieuwe wachtwoord in.
Je wachtwoord moet bestaan uit:
- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer
Ga nog een keer naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Link versturen'.
Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met daarin een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je spambox.
Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Misschien heb je per ongeluk een tikfoutje gemaakt?
Ga vervolgens opnieuw naar het inlogscherm en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Link versturen'.
Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
In je Mijn Action-account ga je naar 'Mijn gegevens'. Kies voor 'E-mailadres wijzigen'. Vul je nieuwe e-mailadres in en tik op 'Code ophalen'.
Er opent een nieuw scherm, met ruimte om de code in te vullen.
Ga nu naar je e-mail waar de code naartoe is gestuurd. Onthoud of kopieer de code, ga terug naar je Mijn Action-account en vul de code in. Klik tot slot op 'Bevestigen'. Je e-mailadres is nu gewijzigd.
Weet je zeker dat dit e-mailadres van jou is? En heb je toegang tot de mailbox die erbij hoort? Ga dan naar de inlogpagina, vraag een nieuw wachtwoord aan en volg de stappen.
Geen probleem. Voor elke wijziging in je account krijg je van ons een e-mail. Daarin vragen we je de wijziging te bevestigen. Zolang je dat niet doet, verandert er niks.
Op een verkeerd ingevuld e-mailadres ontvang jij geen mail. Dus kun je ook niks bevestigen. Niks aan de hand dus!
In Mijn Action onder 'Mijn gegevens' kun je de volgende gegevens veranderen:
- Voornaam
- Achternaam
- Geboortedatum
- Wachtwoord
- E-mailadres
Wat je verandert, wordt direct zichtbaar in de app.
Ga naar Mijn Action en scrol helemaal naar beneden. Tik op de knop 'Uitloggen'.
Let op! Sommige functies (zoals het Favorietenlijstje) kun je alleen gebruiken als je bent ingelogd.
Functionaliteiten
Wat meestal helpt: je scherm even verversen. Dat doe je door met je duim of wijsvinger het scherm 'naar beneden te trekken'. Zodra je loslaat, is de pagina ververst. Grote kans dat alle producten dan gewoon op je scherm staan.
Wat je in je app te zien krijgt, zijn de producten die we op dit moment in ons assortiment hebben. Als een product niet zichtbaar is in de app, betekent dat meestal dat het uit het assortiment is.
Maar ons assortiment is niet hetzelfde als de voorraad in de individuele winkels. Dus het product dat je scant, kan nog wel gewoon in de winkel liggen. Alleen kun je er via de app dus geen info meer over opvragen.
Wil je die info wel graag hebben? Vraag één van onze medewerkers!
Ja, om de hele app te kunnen gebruiken, heb je internet nodig. Ben je offline en open je de Action-app? Dan krijg je de volgende melding:
Er ging helaas iets mis.
Het ophalen van de gegevens is niet gelukt.
Controleer je verbinding of probeer het opnieuw.
Favorietenlijstje
Een product op je Favorietenlijstje zetten is heel makkelijk. Tik linksboven in je scherm op het hartje en het staat erop. Zorg wel dat je bent ingelogd op je Mijn Action-account. Heb je nog geen account? Maak dat dan meteen even aan.