Action app - Veelgestelde vragen

Installatie

  • Als je een iPhone met iOS versie 13 of hoger gebruikt, kan je de Action app downloaden in de App Store. Gebruik je een Android telefoon met minimaal versie 8? Download de Action app dan in de Play Store.

  • Houd het Action app icoontje voor enkele seconden ingedrukt. Een melding verschijnt. Selecteer ‘verwijder app’ om de app te verwijderen van je telefoon.

  • De Action app is beschikbaar voor een iPhone met minimaal iOS versie 13 en voor Android toestellen met minimaal versie 8.

  • Controleer je internetverbinding en start de app opnieuw op.

  • De Action app is voorlopig alleen beschikbaar in Nederland.

Account

  • Een account is niet noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van de app maar met een account haal je wel het meeste uit de app. Denk bijvoorbeeld aan het maken van je eigen favorietenlijstje zodat winkelen nog eenvoudiger wordt. En laat je door ons verrassen met producten op basis van categorieën die je leuk vindt.

  • Voor het registreren en beheren van je Mijn Action account verwerken we je naam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum. Wij verwerken deze persoonsgegevens om het gebruik van Mijn Action mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met jou.

  • De Action app is voor iedereen toegankelijk, maar voor sommige functionaliteiten is een account nodig. Ben je jonger dan 16 jaar? Dan is toestemming nodig van je ouder/voogd, daarom wordt je geboortedatum opgevraagd.

  • Bevestig je account zodat wij zeker weten dat jij het bent. Zolang je dit niet doet, kan je niet inloggen met je account.

  • Als je een nieuw account hebt aangemaakt, ontvang je een e-mail met daarin een link om je account te bevestigen.

    Ben je deze e-mail kwijt? Ga in de app naar het login scherm, voer je gegevens in en zodra we zien dat je account nog niet is bevestigd, krijg je de mogelijkheid om een nieuwe e-mail met een bevestigingslink aan te vragen.

  • Action gaat uiterst zorgvuldig om met jouw gegevens. Volgens de regels van de privacywet zijn we verplicht je zorgvuldig uit te leggen hoe we met jouw gegevens omgaan, hiervoor hebben we het privacy statement opgesteld.

  • Voor inzage van je gegevens kun je een verzoek indienen via het contactformulier van de klantenservice. De verwerkingstijd is doorgaans 30 dagen.

  • Voor inzage van je gegevens kun je een verzoek indienen via het contactformulier van de klantenservice. De verwerkingstijd is doorgaans 30 dagen.

  • Bij het aanmaken van een account vragen we je om een wachtwoord aan te maken. Deze dient te bestaan uit minimaal 8 tekens met minstens 1 letter en 1 cijfer. Het is aan te raden om je wachtwoord regelmatig te wijzigen.

  • Ga naar het inlogscherm en selecteer ‘Wachtwoord vergeten’. Voer je e-mailadres in. Als we dit e-mailadres herkennen, sturen we je binnen een uur een mail met een link naar een pagina waar jij je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid of je mail niet is beland in je spam-box.

  • In Mijn Action onder ‘Mijn gegevens’ ga je onderaan naar ‘Wachtwoord wijzigen’. We vragen je om je oude wachtwoord in te voeren en tweemaal ter bevestiging je nieuwe wachtwoord in te voeren. Het nieuwe wachtwoord dient te bestaan uit minimaal 8 tekens met minstens 1 cijfer en 1 letter.

  • Ga naar het inlogscherm en geef aan dat jij je wachtwoord bent vergeten. Na het invoeren van je e-mailadres, ontvang je een nieuwe link per mail.

  • Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Is het correct? Ga naar het inlogscherm en geef aan dat jij je wachtwoord bent vergeten. Na het invoeren van je e-mailadres, ontvang je een nieuwe link per mail. Heb je nog geen account? Maak dan een nieuw account aan met dit e-mailadres.

  • In Mijn Action onder ‘Mijn gegevens’ ga je onderaan naar ‘E-mailadres wijzigen’. Voer je nieuwe e-mailadres in en druk op ‘code ophalen’. Action verstuurt per mail een code, voer die hierin en bevestig. Je e-mailadres is nu gewijzigd.

  • Is dit jouw e-mailadres en heb je toegang tot dit e-mailadres? Ga dan naar het inlogscherm, vraag een nieuw wachtwoord aan en volg de stappen.

  • Geen probleem. In alle gevallen dien je de wijziging te bevestigen via de mail. Zolang dit niet is gebeurd, kun je het nieuwe e-mailadres niet gebruiken.

  • In Mijn Action onder ‘Mijn gegevens’ kun jij je klantgegevens aanpassen. Wijzigingen worden meteen zichtbaar in de app.

  • Ga naar Mijn Action om uit te loggen. Let op: sommige functionaliteiten kunnen alleen gebruikt worden als je ingelogd bent.

Functionaliteiten

  • Er zijn verschillende oorzaken waarom dit kan gebeuren. In de app hanteren we op de meeste schermen een ‘pull to refresh’. Leg je duim op het scherm en schuif de pagina naar beneden. Laat het vervolgens los om de pagina te verversen.

  • In dit geval kan het betekenen dat we het product niet (meer) hebben in ons assortiment. In sommige gevallen kan het zijn dat het product niet wordt getoond in de app maar dat het nog wel beschikbaar is in de winkel. Dit heeft met voorraadstanden te maken.

  • Ja, een internetverbinding is nodig om volledig gebruik te kunnen maken van de app. Mocht je geen verbinding hebben, dan tonen we hiervoor een foutmelding.

Favorietenlijstje

  • Wil je producten toevoegen aan je favorietenlijstje, tik dan op het hartje. Zorg dat je in ieder geval ingelogd bent. Heb je nog geen account? Maak deze dan eerst aan.