Foire aux questions - Application Action

Installation

  • Si vous utilisez un iPhone, opérant sous la version 13 ou supérieure d'iOS, vous pouvez télécharger l'application Action depuis l'App Store. Si vous utilisez un téléphone Android, opérant sous la version 8 ou supérieure, vous pouvez télécharger l'application Action sur le Play Store.

  • Appuyez de façon prolongée sur l'icône de l'application Action jusqu'à ce qu'un message apparaisse. Sélectionnez « Supprimer l'application » pour supprimer l'application de votre téléphone.

  • L'application Action est compatible avec les systèmes d'exploitation iOS, version 13 et supérieure, et Android, version 8 et supérieure.

  • Vérifiez votre connexion internet et redémarrez l'application.

  • L'application Action est actuellement disponible depuis l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique et la France.

Compte

  • Un compte n'est pas requis pour utiliser l'application. Néanmoins, pourpouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de l'application, il est recommandé de créer un compte. Avec un compte, vous pouvez, par exemple, créer votre liste de favoris, recevoir vos tickets de caisse au format numérique, participer à des jeux concours, et recevoir des suggestions de produits personnalisées.

  • Afin d'administrer et de gérer votre compte Mon Action, nous enregistrons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance. Nous traitons ces données personnelles pour permettre l'utilisation de Mon Action en accord avec le contrat que nous avons passé avec vous.

  • L'application Action est accessible à tous, mais certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Si vous avez moins de 16 ans, l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur légal est nécessaire. C'est pourquoi une date de naissance est requise lors de la création d'un compte.

  • Vous devez confirmer votre compte pour que nous soyons sûrs que vous êtes la personne que vous prétendez être. Si vous ne confirmez pas votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter avec votre compte.

  • Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation sur lequel vous devrez cliquer.

    Si vous avez perdu cet e-mail ou que vous ne l'avez pas reçu, rendez-vous sur l'écran de connexion de l'application, et saisissez vos identifiants. Lorsque nous verrons que vous n'avez pas confirmé votre compte, vous pourrez demander qu'un nouvel e-mail de confirmation vous soit envoyé.

  • Action traite vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande attention. La législation sur la protection des données personnelles veut que nous expliquions soigneusement comment vos données personnelles sont traitées. Ainsi, vous pouvez trouver le détail du traitement de vos données personnelles par Action dans notre Politique de Confidentialité.

  • La suppression de votre compte Mon Action est très facile à réaliser vous-même. Il vous suffit d'ouvrir l'application Action et de suivre les étapes suivantes :

    Rendez-vous sur « Mon Action », en bas de la page.

    Cliquez ensuite sur « Mes informations ».

    Vous pouvez à présent cliquer sur « Supprimer le compte », un message expliquant les implications de la suppression de votre compte s'affichera alors.

    Cliquez ensuite sur le bouton orange « Supprimer mon compte » et votre compte sera définitivement supprimé sous 5 jours.

    Vous souhaitez également supprimer l'application Action de votre téléphone ? Appuyez sur l'icône de l'application et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que l'infobulle apparaisse. Sélectionnez ensuite « Supprimer l'application ».

  • Vous pouvez soumettre votre demande en utilisant le formulaire de contact du service clients. Le traitement d'une telle demande prend généralement environ 30 jours.

    https://www.action.com/fr-fr/service-clients/contact/

  • Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de créer un mot de passe. Ce mot de passe doit être composé d'au moins huit caractères, avec au minimum un chiffre et une lettre. Il est recommandé de changer régulièrement votre mot de passe.

  • Rendez-vous sur l'écran de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail. Si cette adresse e-mail est reconnue, nous vous enverrons un e-mail de réinitialisation dans l'heure qui suit. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams par précaution.

  • Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier le mot de passe » en bas de page. Nous vous demanderons de saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe, deux fois. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont au moins un chiffre et une lettre.

  • Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail.

  • Vérifiez que vous ayez utilisé la bonne adresse e-mail. Si c'est le cas, rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un nouveau lien de réinitialisation. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant votre adresse e-mail.

  • Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » en bas de page. Entrez votre nouvelle adresse e-mail puis cliquez sur « Recevoir un code ». Action vous enverra un code par e-mail. Entrez ce code et confirmez. Votre adresse e-mail a été modifiée.

  • S'il s'agit de votre adresse e-mail et que vous y avez accès, rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Ne vous inquiétez pas ! Dans tous les cas, vous devez confirmer le changement de votre adresse e-mail. Tant que vous n'avez pas confirmé l'adresse e-mail, votre ancienne restera active.

  • Vous pouvez modifier vos informations dans « Mon Action », sous « Mes informations ». Les modifications sont immédiatement visibles dans l'application.

  • Rendez-vous sur « Mon Action » et cliquez sur « Se déconnecter ». Veuillez noter que certaines fonctionnalités ne peuvent être utilisées que lorsque vous êtes connecté.

Fonctionnalités

  • Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire. Vous pouvez tenter de rafraîchir la page. Dans l'application, nous utilisons la fonction « Tirer vers le bas pour actualiser » sur la plupart des écrans. Ainsi, posez votre pouce sur l'écran puis faites glisser la page vers le bas. Enfin, relâchez-le pour rafraîchir la page.

  • Lorsqu'un produit est introuvable par le scanner, cela peut signifier plusieurs choses. Il se peut que l'article ait été retiré de notre assortiment. Dans certains cas, le produit n'apparaît plus dans l'application, mais est toujours disponible en magasin. Cela est lié aux stocks.

  • Oui, une connexion internet est nécessaire pour utiliser pleinement l'application. Si vous n'avez pas de connexion internet, un message d'erreur apparaîtra.

Votre liste de favoris

  • Assurez-vous d'être connecté à « Mon Action ». Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un. Cliquez ou tapotez sur l'icône en forme de cœur si vous souhaitez ajouter un produit à votre liste de favoris.