Foire aux questions - Application Action
Installation
C'est très simple. Maintenez votre doigt appuyé sur l’icône de l’application Action jusqu’à ce qu’un message apparaisse à l’écran. Appuyez sur « Désinstaller ».
L'application Action est compatible sur iPhone avec la version 13 et les versions supérieures d’iOS et sur Android avec la version 8 et les versions supérieures.
Vérifiez votre connexion internet et redémarrez l'application. Cela résout généralement le problème.
Oui ! L'application Action est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, en Slovaquie, en Tchéquie et en Espagne.
Le lancement de l’application au Portugal, en Autriche, en Pologne et en Italie est prévu pour 2024.
Compte
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour utiliser l'application. Mais avec un compte Mon Action, vous avez accès à plus de fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez créer une liste de favoris pour ne jamais rien oublier. Vous disposez également d'une carte client numérique. En la scannant en caisse, vos tickets de caisse dématérialisés apparaissent dans l’application. Pratique !
Si vous créez un compte Mon Action, nous vous demanderons votre nom et prénom, votre adresse électronique, votre date de naissance et un mot de passe. Nous n'utilisons ces informations que pour vous donner accès à Mon Action. Vos données ne sont pas utilisées à d'autres fins.
L'application Action est accessible à tous. Mais certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Vous devez être âgé d’au moins 16 ans pour créer votre propre compte. Si vous avez moins de 16 ans, nous avons besoin de l'autorisation d’un parent ou de votre tuteur. C'est pourquoi nous avons besoin de votre date de naissance.
Après la création de votre compte Mon Action, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant de confirmer votre compte. Nous le faisons pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Tant que vous n'aurez pas confirmé votre compte, vous ne pourrez pas l'utiliser.
Après la création de votre compte Mon Action, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien. Cliquez sur ce lien, votre compte est ainsi confirmé et prêt à être utilisé !
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez vos spams/courriers indésirables et ajoutez l’adresse [email protected] à votre liste de contact pour vous assurer que nos e-mails arrivent dans votre boîte de réception.
Toujours pas ? Procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Action
- Allez dans « Mon Action » et appuyez sur « Créer un compte »
- Renseignez vos coordonnées et appuyez sur « Créez le compte »
- Vous recevrez alors un nouvel e-mail de confirmation.
Action traite vos données avec le plus grand soin. En vertu du règlement général sur la protection des données personnelles, nous sommes tenus d’être transparents quant à la façon dont nous traitons vos données. Vous trouverez ces explications dans notre déclaration de confidentialité.
Supprimer votre compte Mon Action est très simple. Ouvrez l'application Action sur votre téléphone et suivez ces 4 étapes :
- Appuyez sur « Mon Action » en bas à droite de votre écran.
- Appuyez sur « Mes informations ».
- Appuyez sur « Supprimer le compte ». Vous pouvez lire ce qu'implique la suppression de votre compte.
- Appuyez sur le bouton orange « Supprimer mon compte ». Votre compte sera supprimé dans les 5 jours.
Vous souhaitez également supprimer l'application Action de votre téléphone ? Maintenez votre doigt appuyé sur l’icône de l’application jusqu’à ce qu’un message apparaisse à l’écran. Appuyez sur « Désinstaller ».
Vous pouvez aussi supprimer votre compte Mon Action depuis le site internet. Commencez par vous connecter à Mon Action, puis cliquez sur « Mes informations ». Cliquez ensuite sur « Supprimer mon compte ». Votre compte sera supprimé dans les 5 jours.
Vous pouvez soumettre une demande au service client via le formulaire de contact. Veuillez prévoir un délai de traitement d'environ 30 jours.
Lors de la création de votre compte Mon Action , nous vous demandons de créer un mot de passe. Ce mot de passe doit comporter :
- au moins 8 caractères
- au moins 1 lettre et 1 chiffre
Nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe.
Accédez à la page de connexion et appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse électronique et appuyez sur « Envoyer l’e-mail de réinitialisation ».
Vous recevrez un e-mail dans les minutes qui suivent. Vous y trouverez un lien vers une page vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? N’oubliez pas de vérifier vos spams/courriers indésirables.
Dans votre compte Mon Action, allez dans « Mes informations » puis appuyez sur « Changer le mot de passe ». Saisissez d'abord votre mot de passe actuel. Ensuite, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe.
Votre mot de passe doit comporter :
- au moins 8 caractères
- au moins 1 lettre et 1 chiffre
Accédez à nouveau à la page de connexion et appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse électronique et appuyez sur « Envoyer l’e-mail de réinitialisation ».
Vous recevrez un e-mail dans les minutes qui suivent. Vous y trouverez un lien vers une page vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? N’oubliez pas de vérifier vos spams/courriers indésirables.
Vérifiez que vous avez utilisé une adresse électronique valide et que vous n’avez pas fait de faute de frappe.
Revenez ensuite à l'écran de connexion et appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse électronique et appuyez sur « Envoyer l’e-mail de réinitialisation ».
Vous recevrez un e-mail dans les minutes qui suivent. Vous y trouverez un lien vers une page vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Dans votre compte Mon Action, allez dans « Mes informations ». Appuyez sur « Changer l'adresse e-mail ». Saisissez votre nouvelle adresse électronique et appuyez sur « Recevoir un code ».
Un nouvel écran s'ouvre, avec un espace pour saisir le code.
Allez maintenant à l'adresse e-mail où le code a été envoyé. Mémorisez ou copiez le code, retournez dans votre compte Mon Action et saisissez le code. Enfin, appuyez sur « Confirmer ». Votre adresse électronique a été modifiée.
Êtes-vous sûr que cette adresse e-mail est la vôtre ? Avez-vous accès à la boîte mail à laquelle elle est liée ? Si oui, rendez-vous sur la page de connexion, demandez un nouveau mot de passe et suivez les étapes.
Ce n'est pas grave ! Pour chaque modification de votre compte, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant de confirmer la modification. Tant que vous ne le ferez pas, la modification ne sera pas prise en compte.
Par ailleurs, vous ne recevrez pas d'e-mail si votre adresse e-mail est incorrecte. Vous ne pouvez donc rien confirmer non plus.
Dans Mon Action, appuyez sur « Mes informations ». Vous pouvez alors modifier les données suivantes :
- Prénom
- Nom
- Date de naissance
- Mot de passe
- Adresse e-mail
Ce que vous modifiez sera immédiatement visible dans l'application ou sur votre compte.
Dans Mon Action, faites défiler l'écran jusqu'en bas. Appuyez sur le bouton « Se déconnecter ».
Remarque :
Fonctionnalités
Actualisez la page. Pour ce faire, tirez l’écran vers le bas avec votre doigt et relâchez-le. À présent, les produits devraient s’afficher.
Ce que vous voyez dans l’application, ce sont les produits que nous avons actuellement dans notre gamme. Si un produit n'apparaît pas dans l'application, cela signifie qu'il n'est plus en stock.
Notre gamme n'est pas identique à celle dont nous disposons en magasin. Il se peut donc que le produit que vous avez scanné se trouve encore en magasin. Seulement, vous ne pouvez plus demander d'informations à son sujet via l'application.
Vous souhaitez obtenir des informations ? Demandez-les à un vendeur en magasin.
Oui, vous avez besoin d’être connecté pour utiliser l'application. Si vous êtes hors ligne et que vous ouvrez l’application, le message suivant apparaîtra :
Oups, quelque choses s’est mal passé…
Nous n’avons pu récupérer vos informations.
Vérifiez votre connexion ou réessayez plus tard.
Votre liste de favoris
Il est très facile d'ajouter un produit à votre liste de favoris. Appuyez sur le cœur en haut à droite de votre écran. Assurez-vous simplement d'être connecté à votre compte Mon Action. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-le tout de suite.