Questions fréquentes

Trouvez la réponse à vos questions

Questions fréquentes

Vous avez des questions sur nos produits, notre procédure de retour ou la garantie ? Vous pouvez toujours vous adresser à un employé dans l'un de nos 900 magasins Action. Ils seront heureux de vous aider. Mais nous comprenons aussi très bien que vous préféreriez une réponse directe à votre question. C'est pour cela que vous trouverez ici les questions que nos clients nous posent régulièrement. Il y a de grandes chances que la réponse à votre question s'y trouve.

1. Je souhaite davantage d'informations au sujet d'un produit déterminé. Où puis-je les demander ?
Si vous avez des questions au sujet de produits, vous pouvez vous adresser à nos employés de magasin. Ils seront heureux de vous aider. Notre service clients ne dispose pas d'informations actuelles sur les stocks. Si vous souhaitez savoir si un produit est de stock, veuillez passez dans l'un de nos magasins.

2. Une garantie sur les produits est-elle fournie par Action ?
Vous avez droit à un produit de bonne fabrication et utilisable pendant la durée de vie prévue du produit à compter de l'achat. Vous pouvez partir du principe que chez Action, vous achetez un produit solide. Si malgré tout le produit ne devait pas répondre aux attentes, nous fournissons de manière standard une garantie d'une durée de deux ans. La loi fait toutefois une distinction selon le délai auquel vous revenez avec un produit. Si le produit se casse dans les six mois à compter de l'achat, le vendeur doit prouver que l'acheteur en est responsable. Si le produit se casse après six mois, vous devez prouver vous-même que vous n'êtes pas responsable. Si l'emballage ou le mode d'emploi de l'article mentionne un délai de garantie plus long, ce délai sera appliqué. Si vous pensez qu'il s'agit d'un produit défectueux, vous pouvez vous adresser au responsable du magasin de l'une de nos succursales. Ils évalueront le produit et vous apporteront l'aide nécessaire. Vous ne pouvez faire recours à la garantie que si vous êtes en possession d'une preuve d'achat. Cela peut être un ticket de caisse ou une preuve de transaction pin.

3. J'ai acheté quelque chose chez Action mais je souhaite l'échanger. 
Est-ce possible ? 
Si l'article n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine et que vous êtes en possession du ticket de caisse, vous pouvez échanger l'article dans les huit jours à compter de l'achat. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre à l'un de nos magasins. Vous pouvez vous adresser au responsable de magasin, ils examineront votre demande sur base des conditions d'échange et vous apporteront l'aide nécessaire. Pour les articles qui sont échangés, vous recevrez un autre article ou un remboursement en espèces. Si vous ne possédez plus le ticket de caisse, il ne sera pas possible d'échanger l'article.

4. J'ai oublié quelque chose dans le magasin. Que dois-je faire ? 
Nous vous recommandons de retourner au magasin le jour même. Si vos achats/affaires personnelles sont trouvés, nos collègues les garderont quelque part dans le magasin. Les achats oubliés sont remis le soir en rayon par les employés. Si vous n'avez pas pu revenir le jour même au magasin, vous pouvez contacter notre service clients.
Pour les objets trouvés (non achetés chez Action) sans valeur, nous les conservons pendant cinq jours ouvrables. Pour les objets trouvés (non achetés chez Action) de valeur, nous les conservons pendant un an. Si vous vous présentez pour un objet perdu de valeur, le responsable de magasin vous demandera de donner une description aussi précise que possible de l'objet. Le responsable de magasin sera ainsi certain que vous êtes le propriétaire légitime. 

5. Comment commander des articles chez Action ?
Les articles sont exclusivement disponibles dans nos magasins.. Pour les commander, vous pouvez vous adresser à l'un des employés de la succursale. Une commande client peut être retirée au magasin après trois jours ouvrables. Il n'est pas possible de commander les articles par téléphone, e-mail ou Internet ou de demander le statut de votre commande.

6. J'ai une réclamation à faire au sujet d'un magasin ou d'un employé de magasin. À qui puis-je m'adresser ?
Nous attachons une grande importance à la manière dont vous êtes traité dans nos magasins. Vous pouvez signaler votre réclamation en envoyant un e-mail à notre service clients.

7. L'article acheté semble incomplet. Que faire ?
Si vous avez des questions au sujet des articles, vous pouvez vous adresser à nos employés de magasin. Ils seront heureux de vous aider.

8. Où puis-je trouver les heures d'ouverture et les coordonnées
d'un magasin Action ?
Via le chercheur de magasin sur notre site Internet, vous trouverez les heures d'ouverture et les adresses de tous nos magasins. Si vous avez une question, nous vous recommandons de consulter notre site Internet sous la rubrique.

9. Comment savoir si un e-mail provient vraiment d'Action ?
Hélas, nos clients sont toujours plus souvent victimes de ce que l'on appelle les actions de phishing et spams. Nous constatons actuellement une augmentation des promotions sur Facebook, par SMS et sur WhatsApp lesquelles offrent des bons cadeaux de 100, 250 ou 500 euros. Veuillez ne pas y participer, il s'agit de fausses actions et d'escroquerie. Si vous avez des doutes sur le fait qu'un e-mail provient d'Action, s'il vous plaît contactez notre service clients.

10. Comment puis-je être informé des promotions de la semaine ?
Vous pouvez vous inscrire ici à notre lettre d'information qui contient les promotions de la semaine d'Action. Vous recevrez cette lettre d'information par e-mail. Les promotions de la semaine sont valables du mercredi au mardi inclus. Cette lettre d'information vous informe chaque mardi soir des promotions de la semaine à venir.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Dans ce cas, vous pouvez toujours nous envoyer un message ou nous contacter.