Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania o naszych produktach, procedury dokonania zwrotu lub gwarancji? To zawsze możesz zwrócić się do jednego z naszych pracowników w ponad 900 filiach Action. Pomogą Ci oni z największą przyjemnością. Rozumiemy jednak doskonale, że wolałbyś od razu uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Dlatego też zamieściliśmy tu pytania, które najczęściej zadawane są przez naszych klientów. Istnieje duża szansa, że znajduje się tu również odpowiedź na Twoje pytanie.

1. Chcę uzyskać więcej informacji o określonym produkcie. Gdzie mogę je znaleźć?

Z pytaniami w sprawie produktów możesz zwrócić się do pracowników w naszych sklepach. Oni chętnie Ci pomogą. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie posiada aktualnych informacji na temat zapasów. Jeżeli chcesz dowiedzieć się, czy któryś z artykułów znajduje się na stanie, to odwiedź jeden z naszych sklepów.

2. Czy Action udziela gwarancji na produkty?

Masz prawo otrzymać produkt godny zaufania i nadający się do użytku przez spodziewany okres przydatności. Możesz wyjść z założenia, że w Action kupujesz taki produkt. Jeżeli mimo wszystko niespodziewanie coś pójdzie nie tak, to udzielamy standardowo dwuletniej gwarancji. W prawie istnieje jednak rozróżnienie terminów, dotyczących dokonania zwrotu produktu. Jeżeli dojdzie do uszkodzenia produktu w ciągu dwanaście miesięcy od zakupu, to sprzedawca musi udowodnić, że doszło do tego z winy kupującego. Jeżeli dojdzie do uszkodzenia produktu po dwanaście miesiącach od zakupu, to sam musisz udowodnić, że to nie Twoja wina. Jeżeli na opakowaniu lub w instrukcji do artykułu podany jest dłuższy okres gwarancji, to jest on respektowany. Jeżeli przypuszczasz, że masz do czynienia z produktem nie spełniającym oczekiwań, to możesz skierować się do kierownictwa jednego z naszych sklepów. Dokonają oni oceny produktu i pomogą Ci dalej w całej sprawie. Z gwarancji można skorzystać, wyłącznie jeżeli jest się w posiadaniu potwierdzenia zakupu. Może to być paragon kasowy lub dowód dokonania transakcji kartą.

3. Kupiłem coś w Action, ale chce to wymienić. Czy jest to możliwe?

Jeżeli nieużywany artykuł znajduje się w oryginalnym opakowaniu i posiadasz paragon, to do ośmiu dni od chwili zakupu można dokonać wymiany artykułu. Możesz w tym przypadku wrócić do jednego z naszych sklepów. Możesz zwrócić się z tą sprawą do kierownictwa sklepu, które dokona oceny zgodnie z warunkami dokonywania zamiany i pomoże Ci dalej w całej sprawie. Artykuł może zostać wymieniony na inny artykuł lub może zostać dokonany zwrot pieniędzy. Jeżeli nie posiadasz już paragonu, to nie ma możliwości dokonania wymiany artykułu.

4. Zostawiłem coś w sklepie. Co zrobić?

Radzimy jeszcze tego samego dnia udać się do sklepu. Jeżeli Twoje zakupy/rzeczy zostaną znalezione, zostaną one przez naszych kolegów umieszczone oddzielnie w sklepie. Pracownicy układają zapomniane zakupy wieczorem z powrotem na półkach. Jeżeli nie masz możliwości wrócić jeszcze tego samego dnia do sklepu, możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Znalezione przedmioty (niekupione w Action) nieposiadające wartości przechowywane są przez pięć dni roboczych. Znalezione przedmioty (niekupione w Action) posiadające wartość przechowywane są przez rok. Jeżeli zgłosisz się w sprawie przedmiotu posiadającego wartość, kierownictwo sklepu poprosi Cię o przedstawienie dokładnego opisu własności. W ten sposób kierownictwo może zyskać pewność, że przedmiot należy do Ciebie.

5. W jaki sposób zamawiam artykuły w Action?

Artykuły można otrzymać wyłącznie w naszym sklepie. W celu dokonania zamówienia możesz zgłosić się do jednego z naszych pracowników w filii. Zamówienie po trzech dniach roboczych jest gotowe do odbioru w sklepie. Nie ma możliwości zamawiania artykułów telefonicznie, przez e-mail czy przez Internet lub śledzenia statusu zamówienia.

6. Chciałbym złożyć skargę na sklep lub jego pracownika. Co muszę zrobić?

Przywiązujemy ogromne znaczenie do odpowiedniego traktowania klientów w naszych sklepach. Możesz złożyć skargę wysyłając e-mail do Biura Obsługi Klientów.

7. Kupiony artykuł okazał się niekompletny. Co zrobić?

Z pytaniami w sprawie artykułu możesz zwrócić się do pracowników w naszym sklepie. Chętnie będą służyli Ci swoją pomocą.

8. Gdzie mogę sprawdzić godziny otwarcia i dane kontaktowe sklepu Action?

Przy pomocy wyszukiwarki sklepów możesz znaleźć godziny otwarcia i adresy wszystkich naszych sklepów.

9. Skąd mogę wiedzieć, że e-mail pochodzi naprawdę z Action?

Niestety nasi klienci coraz częściej padają ofiarą tak zwanych akcji phishingowych i spamowych. Obecnie obserwujemy wzrost akcji na Facebooku, SMS i w WhatsApp, w których Action oferuje bony upominkowe wartości 100, 250 lub 500 euro. Nie bierz w tym udziału, są to akcje nieprawdziwe, to jest oszustwo. Jeżeli masz wątpliwości, czy e-mail pochodzi rzeczywiście z Action, zapoznaj się tu z naszymi wskazówkami lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

10. W jaki sposób mogę dowiedzieć się o promocjach tygodnia?

Możesz zarejestrować się w biuletynie informacyjnym Action, dotyczącym promocji tygodnia. Biuletyn otrzymujesz przez e-mail. Promocje tygodnia obowiązują od środy do wtorku. Przy pomocy tego biuletynu w każdy wtorek wieczorem zostaniesz poinformowany o promocjach nadchodzącego tygodnia.

Jeżeli nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie, to zawsze możesz wysłać do nas wiadomość lub zadzwonić.