Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen über unsere Produkte, das Rücksendeverfahren oder die Garantie? Dann können Sie natürlich stets einen Mitarbeiter in einer der mehr als 900 Action-Filialen ansprechen. Sie werden Ihnen sehr gerne behilflich sein. Aber wir verstehen auch sehr gut, wenn Sie lieber direkt eine Antwort auf Ihre Frage bekommen. Deshalb finden Sie hier Fragen, die unsere Kunden regelmäßig stellen. Die Chance ist groß, dass die Antwort auf Ihre Frage dabei ist.

1. Ich hätte gerne weitere Informationen über ein bestimmtes Produkt. An wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie Fragen zu Produkten haben, können Sie sich gerne an die Mitarbeiter der Filiale wenden. Sie sind Ihnen gerne behilflich. Unser Kundenservice hat keine Informationen über den aktuellen Vorrat. Wenn Sie wissen möchten, ob ein Produkt vorrätig ist, besuchen Sie bitte eine unserer Filialen.

2. Gewährt Action auch Garantie auf die Produkte?
Bei der Anschaffung des Produkts haben Sie Anspruch auf ein mangelfreies und ordentliches Produkt während der zu erwartenden Lebensdauer, Sie dürfen davon ausgehen, dass Sie bei Action ein ordentliches Produkt bekommen werden. Sollte unerwartet mit dem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, dann gewähren wir Ihnen standardmäßig eine zweijährige Garantie. Das Gesetz macht jedoch einen Unterschied in Bezug auf den Zeitpunkt, wann Sie ein Produkt reklamieren. Zeigt sich die Ware innerhalb der ersten sechs Monate als mangelhaft, dann muss der Verkäufer, also hier Action, nachweisen, dass der Käufer diesen Defekt verursacht hat. Zeigt sich ein Defekt erst nach den ersten 6 Monaten, dann muss der Käufer nachweisen, dass er diesen Defekt nicht selbst verursacht hat. Falls auf der Verpackung oder in der Gebrauchsanweisung eine längere Garantiefrist erwähnt worden ist, so werden wir uns an die genannte Garantiefrist halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt nicht in Ordnung ist, sollten Sie sich an den Kundenservice in einer unserer Filialen wenden. Der Manager wird das Produkt beurteilen und Ihnen weiter behilflich sein. Sie können die Garantie jedoch nur in Anspruch nehmen, wenn Sie auch den Kaufbeleg vorweisen können. Dies kann ein Kassenzettel oder ein Kartenzahlungsbeleg sein.

3. Ich habe ein Produkt bei Action gekauft, aber ich möchte den Artikel jetzt umtauschen. Ist das möglich?
Wenn Sie einen unbenutzten Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung mit dem dazugehörigen Kassenbeleg vorlegen können, werden wir den Artikel innerhalb von 8 Tagen umtauschen. Gehen Sie mit Ihrem Anliegen zu einer unserer Filialen. Wenden Sie sich an die Kundenservice-Mitarbeiter, die Ihre Frage anhand der Umtauschvorschriften beurteilen wird und Ihnen weiter hilft. Für Waren, die umgetauscht werden können, bekommen Sie einen neuen Artikel, oder auf Wunsch auch Ihr Geld zurück. Wenn Sie keinen Kassenzettel vorlegen können, ist ein Umtausch leider nicht möglich.

4. Ich habe etwas in der Filiale liegen lassen. Was kann ich machen?
Wir empfehlen Ihnen, sich möglichst noch am selben Tag persönlich in der Filiale zu melden. Wenn Ihre Einkäufe bzw. der verlorene Gegenstand in der Filiale gefunden worden sind, haben die Kollegen Ihre Sachen in der Filiale beiseite gelegt. Einkäufe, die vergessen worden sind, werden abends von den Mitarbeitern wieder in die Regale gelegt. Ist es Ihnen nicht möglich noch am selben Tag in die Filiale zurückzukehren, können Sie Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Für verlorene/gefundende Gegenstände (nicht bei Action gekaufte Ware), die keinen Wert darstellen, gilt eine Aufbewahrungsfrist von 5 Arbeitstagen. Für verlorene/gefundende Gegenstände (nicht bei Action gekaufte Ware), die einen Wert darstellen, gilt eine Aufbewahrungsfrist von einem Jahr. Wenn Sie einen wertigen Gegenstand melden, der Ihnen abhanden gekommen ist, wird der Kundenservice von Ihnen eine möglichst haargenaue Beschreibung Ihres Eigentums verlangen. So kann der Manager sicher sein, dass Sie auch wirklich der Besitzer dieses Gegenstandes sind.

5. Wie kann ich Artikel bei Action bestellen?
Artikel sind ausschließlich in unseren Filialen erhältlich. Dort können Sie bei einem/einer unserer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen in der Filiale, ab einem Bestellwert von 50€, eine Bestellung aufgeben. Eine Bestellung kann der Kunde nach 3 Arbeitstagen in der Filiale abholen. Es ist leider nicht möglich, Artikel telefonisch, per E-Mail: oder im Internet zu bestellen, bzw. den Status Ihrer Bestellung zu erfragen.

6. Ich habe eine Beschwerde über eine Filiale, oder einen Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin der Filiale. An wen kann ich mich wenden?
Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Kunden in den Filialen stets korrekt und entgegenkommend behandelt werden. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

7. Der gekaufte Artikel scheint unvollständig. Was soll ich tun?
Wenn Sie Fragen zu unseren Artikeln haben, können Sie sich gerne an die Mitarbeiter der Filiale  wenden. Sie sind Ihnen gerne behilflich.

8. Wo finde ich die Öffnungszeiten und Kontaktdaten einer Action Filiale?
Über die Funktion Filialsuche finden Sie die Öffnungszeiten und Adressen von allen Action-Filialen. Falls Sie eine Frage haben, raten wir Ihnen zuerst auf unserer Website durch die "häufig gestellten Fragen" zu scrollen. Viele Fragen sind hier schon beantwortet.

9. Wie kann ich sicher sein, dass eine E-Mail wirklich von Action gesendet worden ist?
Leider sind unsere Kunden immer häufiger das Ziel sogenannter Phishing- und Spam-Aktionen. Momentan sehen wir Aktionen auf Facebook, SMS und über WhatsApp, wo vermehrt Action-Geschenkgutscheine in Höhe von 100, 250 oder 500 Euro angeboten werden. Nehmen Sie nicht teil, da es sich hier um gefälschte Aktionen und somit um Betrug handelt. Sollten Sie nicht sicher sein, ob eine E-Mail, die Sie erhalten haben, von Action stammt,lesen Sie hier unsere Tipps , oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

10. Wie erfahre ich die Wochenangebote von Action?
Sie können sich hier für unseren Newsletter mit den Wochenangeboten von Action anmelden. Den Newsletter erhalten Sie wöchentlich per E-Mail. Wochenangebote gelten jeweils von Mittwoch bis einschließlich Dienstag. Mithilfe dieses Newsletters sind Sie schon jeden Dienstagabend auf dem Laufenden über die Angebote der kommenden Woche.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Dann können Sie uns stets einen Bericht senden oder uns anrufen.