Häufig gestellte Fragen

Natürlich hast du ein Recht auf ein einwandfreies und funktionierendes Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist. Wenn du glaubst, dass mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, dann bring es bitte zusammen mit dem Kassenbon in deine Filiale. Unsere Filialleitung prüft dann, ob du Anspruch auf Umtausch oder Erstattung hast.

Dieser Anspruch besteht, wenn dein Produkt

- nicht vollständig ist

- beschädigt oder kaputt ist

- nicht funktioniert

- oder wenn du ihn nicht für seinen ursprünglichen Zweck verwenden kannst

Wenn dein Produkt bei normalem Gebrauch innerhalb seiner zu erwartenden Lebensdauer kaputtgeht, gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Für einige Produkte existiert eine zusätzliche Herstellergarantie. Diese findest du auf der Verpackung.

Jedes Produkt ist unterschiedlich stabil und langlebig. Eine wichtige Rolle spielen hierbei die Art des Produkts, der Hersteller, die Verarbeitung, die zu erwartende Lebensdauer und die Angaben auf der Verpackung. Normaler Verschleiß kann in der Gewährleistung natürlich nicht berücksichtigt werden.

Das geht leider nicht. Umtausch und Rückgabe sind nur gegen Vorlage eines Kassenzettels möglich.

Unser Tipp: Lade dir die Action App auf dein Handy und leg ein „Mein Action“-Konto an. Hier findest du deine digitale Kundenkarte. Scanne diese bei jedem Einkauf an der Kasse, so hast du alle Kassenbons jederzeit digital verfügbar.

Du kannst ein bei uns gekauftes Produkt umtauschen oder zurückgeben, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Das Produkt und die Verpackung sind vollständig und nicht beschädigt oder benutzt.

2. Du gibst das Produkt innerhalb von 8 Tagen nach deinem Kauf zurück.

3. Du hast den entsprechenden Kassenzettel noch.

4. Du hast das Produkt in dem Land gekauft, in dem du es zurückgeben möchtest.

Der Umtausch von Getränken und Lebensmitteln nur möglich, wenn alle vorigen Punkt zutreffen, das Produkt noch nicht geöffnet wurde und das Haltbarkeitsdatum noch nicht überschritten ist.

Wir bemühen uns, dir bei all unseren Produkten ein bestmögliches Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Solltest du dennoch einmal nicht mit der Qualität eines Produkts zufrieden sein, gelten bei uns folgende Gewährleistungsregelungen und Garantiebedingungen:

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle von uns verkauften Produkte. Für bestimmte Produkte gilt eine zusätzliche Herstellergarantie. Diese ist immer auf dem Produkt oder der Verpackung angegeben.

Innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf

Du möchtest das gekaufte Produkt innerhalb von 24 Monaten oder im Zeitraum der vom Hersteller gewährten Garantie zurückgeben oder umtauschen? Dann komm einfach mit dem Produkt und dem Kaufbeleg zu uns in die Filiale, unsere Mitarbeiter:innen helfen dir gern weiter.

Die Filialleitung prüft dann, ob Anspruch auf Garantieleistungen besteht. Wenn ja, kannst du dir überlegen, ob du lieber ein Ersatzprodukt bekommen oder dein Geld zurückerhalten möchtest.

Falls du den Kassenzettel nicht mehr hast, bring bitte eine Kopie deines entsprechenden Kontoauszugs mit, auf dem die Transaktion für den Kauf ersichtlich ist.

Länger als 24 Monate nach dem Kauf

Dein Produkt ist defekt, der Kauf aber schon mehr als 24 Monate her? Es gibt zwar keine zusätzliche Herstellergarantie, aber du bist der Meinung, dass das Produkt länger halten sollte? Dann liegt es an dir den Nachweis zu erbringen, dass das Problem wirklich auf die Qualität des Produkts zurückzuführen ist. Bitte komm mit deinem Kaufbeleg in unsere Filiale und frag nach der Filialleitung.

Wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind, hast du leider keinen Anspruch auf Gewährleistung oder Garantie.

Bitte beachte, dass du ein Produkt nur in dem Land zurückgeben kannst, in dem du es gekauft hast.

Leider sind in die Filiale bestellte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen. Das ist auch auf deinem Kassenzettel vermerkt.

Nach einer Rückgabetransaktion bei Kartenzahlung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet. Bitte bedenke, dass am Wochenende keine Transaktionen erfolgen.

Wenn das von dir gekaufte Produkt nicht vollständig ist, komm einfach mit dem Kassenbon zurück in die Filiale, in der du es gekauft hast. Sprich mit der Filialleitung und schildere das Problem. Du erhältst entweder ein neues Produkt, oder eine Rückerstattung.

Bis zu 8 Tage nach dem Kauf kannst du mit deinem Einkauf und dem Kassenbon in die Filiale kommen und das Ganze von unseren Mitarbeitenden überprüfen lassen. Wenn an der Kasse etwas schiefgelaufen ist, erhältst du natürlich dein Geld zurück.

Hast du beim Bezahlen die Action App genutzt? Dann ist der Kassenbon in der App gespeichert! Falls nicht, dann können wir dir leider nicht weiterhelfen. Unsere Kasse kann keine neuen Kassenbons ausstellen.