Najczęściej zadawane pytania

Masz prawo do solidnego i nadającego się do użytku produktu przez oczekiwany okres jego użytkowania. Jeżeli uważasz, że zakupiony produkt jest uszkodzony/wadliwy, wróć do sklepu – z produktem i paragonem. Kierownictwo sklepu oceni, czy Twoja reklamacja będzie zasadna i czy podlega gwarancji.

Produkt jest wadliwy, jeśli:

- nie jest kompletny;

- jest uszkodzony;

- jest zepsuty;

- nie działa poprawnie;

- nie może być używany zgodnie z przeznaczeniem

Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas normalnego użytkowania w przewidywanym okresie użytkowania, obowiązuje ustawowy okres gwarancji wynoszący 12 miesięcy.

Na niektóre produkty obowiązuje dodatkowa gwarancja producenta. Szczegóły znajdują się na opakowaniu produktu.

Procedura reklamacji różni się w zależności od produktu. Ważnymi czynnikami są cena, rodzaj produktu, marka, oczekiwana żywotność i to, co jest podane na opakowaniu. Normalne zużycie nie jest objęte gwarancją.

Produkt przestał działać się w ciągu 12 miesięcy od zakupu? Możliwe, że jest uszkodzony i chętnie wspólnie z Tobą znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Produkt zepsuje się po 12 miesiącach lub dłużej? Poprosimy Cię o wykazanie, że produkt był wadliwy od początku.

Aby móc skorzystać z gwarancji, zachowaj dowód zakupu. Może to być paragon lub dowód transakcji.

Posiadasz wyłącznie dowód transakcji? W takim razie możesz udać się wyłącznie do sklepu Action, w którym zakupiłeś przedmiot. Dzięki potwierdzeniu transakcji nasi pracownicy mogą odnaleźć Twój zakup w naszym systemie kasowym.

Niestety nie. Możemy zwrócić Ci pieniądze dopiero po okazaniu paragonu.

Wskazówka: pobierz aplikację Action na swój telefon i utwórz konto Moje Action. W ten sposób otrzymasz własną cyfrową kartę klienta. Jeśli kupisz coś w sklepie i zeskanujesz kartę stałego klienta przy kasie, paragon będzie widoczny w Twojej aplikacji. W ten sposób nigdy już nie zgubisz żadnego dowodu zakupu i zawsze masz je przy sobie!

Zawsze możesz wymienić lub zwrócić zakupiony produkt, jeśli spełnisz te 4 warunki:

1. Produkt i opakowanie są nienaruszone, nie są uszkodzone ani nie posiadają śladów użytkowania.

2. Zwrócisz produkt w ciągu 8 dni od daty zakupu.

3. Posiadasz paragon.

4. Produkt został zakupiony w kraju, w którym chcesz dokonać zwrotu.

W przypadku wymiany napojów i/lub żywności obowiązują dwa dodatkowe warunki:

- Produkt nie może posiadać żadnych śladów użytkowania.

- Nie upłynął termin ważności produktu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zagwarantować naszym klientom najlepszy stosunek ceny do jakości. Może się jednak zdarzyć, że jakość produktu nie będzie taka, jak oczekiwano. W takim przypadku obowiązują następujące warunki gwarancji:

* Gwarancja prawna - dotyczy wszystkich sprzedawanych przez nas produktów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj. Na niektóre produkty obowiązuje dodatkowa gwarancja producenta. Jest to zawsze podane na etykiecie produktu lub opakowaniu.

*Gwarancja w ciągu 12 miesięcy od zakupu detalicznego

Zakupiłeś(-aś) produkt w jednym z naszych sklepów i reklamacja wystąpiła się w ciągu 12 miesięcy od zakupu lub w okresie gwarancji producenta podanej na opakowaniu lub w instrukcji obsługi? W takim wypadku wróć do sklepu z produktem i dowodem zakupu. Nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.

Kierownictwo sklepu oceni, czy przysługuje Ci gwarancja. Jeśli tak, możesz wybrać produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.

Nie masz już rachunku? W takim wypadku przynieś kopię potwierdzenia płatności przedstawiającą transakcję dotyczącą danego zakupu.

* Gwarancja po okresie 12 miesięcy od zakupu

Zakupiony produkt okazał się wadliwy, ale Twój zakup nastąpił ponad 12 miesięcy temu? Produkt nie ma dodatkowej gwarancji producenta, ale uważasz, że żywotność produktu powinna być dłuższa? W takim wypadku poprosimy Cię o udowodnienie, że wada jest rzeczywiście spowodowana jakością produktu. Aby to zrobić, udaj się do sklepu, w którym zakupiłeś(-aś) produkt i poproś obsługę o pomoc. Nie zapomnij zabrać ze sobą dowodu zakupu!

Jeśli nie spełniasz wyżej wymienionych wymagań, niestety nie możesz dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji.

Uwaga! Produkt możesz zwrócić wyłącznie do sklepu Action w kraju, w którym został zakupiony.

Niestety nie ma możliwości wymiany ani zwrotu zamówienia złożonego w sklepie. Jest to również zaznaczone na paragonie.

Po dokonaniu transakcji kartą przy kasie, kwota zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych. Transakcje dokonane w piątek, sobotę i niedzielę będą realizowane przez bank dopiero po weekendzie.

Jeśli zakupiony produkt nie jest kompletny, możesz go zwrócić do sklepu. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą paragon. Kierownik sklepu oceni sytuację i jeśli stwierdzi, że produkt jest niekompletny, będziesz mieć wybór pomiędzy nowym produktem a zwrotem pieniędzy.

Możesz zwrócić do sklepu z zakupem i paragonem w ciągu ośmiu dni od zakupu. W sklepie jeden z naszych pracowników sprawdzi dokładnie co się stało. Jeśli coś poszło nie tak przy kasie, oczywiście otrzymasz zwrot pieniędzy.

Przepraszamy za nieprzyjemności. Co możesz zrobić? Udaj się do sklepu z paragonem i wyjaśnij zaistniałą sytuację naszym pracownikom przy kasie. Zrobią wszystko, co w ich mocy, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak.