Veelgestelde vragen en antwoorden Kras & Win

  1. Hoe kan ik deelnemen aan de actie?

    Dit kan uitsluitend via de Action app op je mobiele telefoon. Maak een Mijn Action account aan en scan je klantenkaart bij de kassa (let op: alleen geldig in de Nederlandse winkels). Je ontvangt dan automatisch een kraskaart in je persoonlijke Mijn Action account. Let op; het kan tot maximaal een uur duren voordat de kraskaart in het account verschijnt. Deze actie is alleen geldig voor deelnemers vanaf 18 jaar. Zorg ervoor dat je de laatste versie van de Action app hebt. Voor Android and iOS version 1.22 of hoger.

  2. Waar kan ik mijn kraskaart(en) vinden?

    Je vindt je kraskaarten onder ‘Mijn kraskaarten’ in je persoonlijke account in de app. Zorg ervoor dat je de laatste versie van de Action app hebt. Voor Android and iOS version 1.22 of hoger. En zorg ervoor dat je bent ingelogd.
  3. Waar vind ik de klantenkaart?

    Wanneer je een Mijn Action account hebt is de klantenkaart terug te vinden in je persoonlijke Mijn Action account en ook in het startscherm van de app rechtsboven naast het Action logo.
  4. Hoe vaak kan ik deelnemen aan de actie?

    Je ontvang bij elke aankoop waarbij de klantenkaart wordt gescand een digitale kraskaart, met een maximum van 1 kraskaart per dag. Let op; het kan tot maximaal een uur duren voordat de kraskaart zichtbaar is in de app.
  5. Tot en met wanneer kan ik deelnemen aan deze actie?

    Tot en met 31 juli ontvang je bij elke transactie waarbij je je klantenkaart scant een kraskaart. Met een maximum van 1 kraskaart per dag. Kraskaarten die tijdens de actieperiode zijn verzameld kunnen nog tot en met 14 augustus open gekrast worden. Hierna komen deze te vervallen.
  6. Hoe weet ik dat ik deelneem aan de actie?

    Je neemt automatisch deel aan de actie op het moment dat je je klantenkaart scant tijdens je aankoop. Je ontvangt de kraskaart na de aankoop automatisch in je persoonlijke Mijn Action account. Let op; het kan tot maximaal een uur duren voordat de kraskaart zichtbaar is in de app. En je ontvangt maximaal 1 kraskaart per dag.
  7. Vanaf welke leeftijd kan ik deelnemen? 

    Deze actie is alleen geldig voor deelnemers vanaf 18 jaar.

  8. Hoe weet ik of ik gewonnen heb?

    Je ziet direct na het openkrassen van de kraskaart of je een prijs gewonnen hebt.
  9. Waarom ontvang ik geen kraskaart?

    Je ontvangt maximaal 1 kraskaart per dag en het kan tot maximaal een uur duren voordat de kraskaart in de app verschijnt. Zorg ervoor dat je de laatste versie van de Action app hebt. Voor Android and iOS version 1.22 of hoger. En zorg ervoor dat je bent ingelogd.
    Als je hierna nog steeds geen kraskaart ontvangen hebt vragen we je contact op te nemen met de klantenservice.
  10. Ik ben mijn klantenkaart vergeten te scannen, wat nu?

    Bij elke nieuwe transactie (op een nieuwe kalenderdag) maak je weer kans om een cadeaukaart te winnen. Let er dus goed op, dat je bij je volgende transactie de klantenkaart wel scant. Tot en met 31 juli ontvang je bij elke transactie waarbij je je klantenkaart scant een kraskaart. Met een maximum van 1 kraskaart per dag.
  11. Is er een minimumbedrag wat ik moet besteden om deel te kunnen nemen?

    Nee, bij elke transactie met de klantenkaart ontvang je een digitale kraskaart, met een maximum van 1 kraskaart per dag. Let op; het kan tot maximaal een uur duren voordat de kraskaart zichtbaar is in de app.
  12. Ik heb een Action cadeaukaart gewonnen, hoe kan ik deze verzilveren?

    De cadeaukaart is direct beschikbaar in de app. Zodra je hierop klikt opent deze en verschijnt er een streepjescode in het scherm. Deze kan je (laten) scannen bij de kassa. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend op je aankoop. Wanneer je niet het volledige bedrag inwisselt, blijft het overgebleven saldo op je cadeaukaart staan. Je kunt het actuele saldo van checken op Cadeaukaart Action saldo checken Let op; je kunt de Action cadeaukaart alleen verzilveren op een normale kassa. Deze is op dit moment nog niet te verzilveren via de zelfscan kassa’s.
  13. Ik kan mijn cadeaukaart niet verzilveren op de zelfscan kassa.

    Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om de Action cadeaukaart te verzilveren op een zelfscan kassa. Je kunt deze alleen verzilveren op een reguliere kassa.
  14. Ik heb mijn cadeaukaart verzilverd en ontvang mijn kassabon digitaal in de app. Waarom zie ik dit hierop niet terug?

    Op dit moment is het nog niet mogelijk om dit te tonen op de digitale kassabon. Op de fysieke kassabon staat het verzilveren vermeld en ook het eventueel overgebleven saldo op je cadeaukaart.
  15. Wat is de waarde van de Action cadeaukaart die ik kan winnen?

    Je kunt Action cadeaukaarten winnen met een waarde tussen de 2 euro en 50 euro. Dit is ook terug te lezen in de actievoorwaarden.
  16. Waar kan ik mijn Action cadeaukaart inleveren?

    Je kan jouw Action cadeaukaart inwisselen in alle Action winkels in Nederland.
  17. Hoe weet ik welk bedrag er nog op mijn Action cadeaukaart staat?

    Dit staat op de kassabon op het moment dat je de cadeaukaart gebruikt. Je kunt het actuele saldo ook terugvinden via Cadeaukaart Action saldo checken.
  18. Hoe lang is mijn Action cadeaukaart geldig?

    Gewonnen cadeaukaarten blijven geldig tot 2 jaar na ontvangst. De uiterlijke inleverdatum staat aangegeven op de digitale cadeaukaart in de app.
  19. Kan ik mijn Action cadeaukaart ook delen? 

    Je kunt deze niet via de app delen, je zou wel een screenshot kunnen maken om de cadeaukaart met anderen te delen. Bij het laten scannen van de cadeaukaart of de screenshot (bij een aankoop) wordt deze meteen ingezet. Het bedrag wordt automatisch verrekend op je aankoop.
  20. Doen alle Action filialen mee?

    Ja, alle Action filialen in Nederland doen mee met deze actie. Het maakt dus niet uit waar je je transactie doet, zolang je maar bij je transactie je klantenkaart scant.
  21. Ik wil mijn account verwijderen, wat gebeurt er met mijn cadeaukaarten?

    Wanneer je je Mijn Action account verwijdert komen niet-gekraste kraskaarten en Action cadeaukaarten te vervallen. Zie hiervoor ook de voorwaarden van Mijn Action. Deze kan je terugvinden in je persoonlijke Mijn Action account of op de website.
  22. Kan ik mijn Action cadeaukaart, die ik gewonnen heb, ook verzilveren in het buitenland?

    Dit is gelijk aan het verzilveren van de reguliere fysieke Action cadeaukaart en mogelijk in de landen die de euro als wettig betaalmiddel hebben.
  23. Waarom zie ik mijn gekraste kaart niet meer?

    Als je een kaart gekrast hebt, maar niet hebt gewonnen dan verwijderen wij deze kaart uit de app. Als je wel wint dan wordt de kraskaart omgezet in een cadeaukaart.
  24. Kan ik mijn kraskaart en/of Action cadeaukaarten ook terugvinden in mijn persoonlijke account op de website?

    Nee, kraskaarten en/of Action cadeaukaarten zijn alleen zichtbaar in het Mijn Action account in de Action app.