Veelgestelde vragen

Je hebt recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product. Wanneer je denkt dat er sprake is van een ondeugdelijk product, kun je terecht bij één van onze medewerkers in de winkel. De winkelleiding zal beoordelen of je aanspraak kunt maken op garantie. Het is niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met een Action-winkel.

Een product is ondeugdelijk als:

- het niet compleet is;

- of als het beschadigd is;

- of als het kapot is;

- of het niet goed doet;

- of als je er niet mee kunt doen waarvoor het bedoeld is.

Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapot gaat, hanteren we hiervoor de wettelijk garantietermijn. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product.

Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de verwachte levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.

Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan is deze mogelijk ondeugdelijk en zoeken wij graag naar een passende oplossing.

Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf aan te tonen dat het product ondeugdelijk is.

Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan een kassabon of transactiebewijs zijn. Heb je alleen een transactiebewijs, dan kun je alleen terecht bij de Action-winkel waar je het artikel hebt gekocht. Met het transactiebewijs kunnen onze medewerkers in de winkel de kassabon opzoeken in het kassasysteem.

Nee, als je een product terugbrengt en je geld terug wilt, moet je in het bezit zijn van de kassabon. Tip: maak een Mijn Action-account aan. Laat je klantenkaart scannen in de winkel bij een aankoop en je hebt al je kassabonnen altijd digitaal op één plek.

Producten mag je ruilen of terugbrengen als je aan de onderstaande 4 voorwaarden voldoet.

1. Het product en de verpakking zijn intact en niet beschadigd of gebruikt.

2. Je brengt het product binnen 8 dagen na aankoop terug.

3. Je bent in het bezit van de kassabon.

4. Het product is gekocht in hetzelfde land als waar je het wilt terugbrengen.

Voor het ruilen van dranken en/of etenswaren gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

- Het product is niet gebruikt.

- De houdbaarheidsdatum is niet verstreken.

Onze producten hebben de allerlaagste prijs, maar wij doen geen concessies wat betreft kwaliteit. We doen ons best om de beste prijs-kwaliteit-verhouding voor je te garanderen. Toch kan het soms voorkomen dat de kwaliteit van een product niet naar wens is.

Op alle producten die wij verkopen, geldt de wettelijke garantie. Meer informatie hierover vind je hier. Daarnaast kan er voor sommige producten een aanvullende fabrieksgarantie gelden. Dit staat altijd vermeld op het product of de verpakking.

Heb je het product gekocht in een van onze winkels én is de klacht ontstaan binnen 12 maanden na aankoop of binnen de fabrieksgarantietermijn die op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing staat? Ga dan met het product terug naar de winkel en onze medewerk(st)ers in de winkel helpen je graag. Op vertoon van een aankoopbewijs en het product beoordeelt de bedrijfsleiding of je recht hebt op garantie. In dat geval heb je de keuze uit een vervangend product of je geld terug. Wanneer je niet meer in het bezit bent van de kassabon is het ook mogelijk om met een kopie van je bankafschrift langs te gaan bij de winkel waar de pintransactie heeft plaatsgevonden.

Heb je het product gekocht via onze webshop én is de klacht ontstaan binnen 12 maanden na aankoop of binnen de fabrieksgarantietermijn die op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing staat? Dan ontvangen wij graag een e-mail van je. Je mag op deze e-mail reageren. Voeg bij je e-mail het aankoopbewijs (dit kan de orderbevestiging of een transactiebewijs zijn) en foto's van het defect toe.

Gaat het product na 12 maanden of langer kapot én is er geen aanvullende fabrieksgarantie én ben je van mening dat de levensduur van het product langer zou moeten zijn? Dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt. Dit geldt ook voor aankopen via onze webshop.

Als niet aan bovenstaande vereisten kan worden voldaan, is het helaas niet mogelijk aanspraak te maken op de garantie. Bovendien is het niet mogelijk producten terug te brengen bij een Action-winkel in een ander land dan het land waar de aankoop heeft plaatsgevonden.

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling die je in de winkel hebt geplaatst te ruilen of te retourneren. Dit staat ook op de kassabon van je bestelling vermeld.

Wanneer een retour-pintransactie heeft plaatsgevonden, zal het retourbedrag binnen 3 werkdagen op je bankrekening worden teruggestort. Transacties op vrijdag, zaterdag en zondag worden na het weekend door de bank in behandeling genomen.

Ondanks de lage prijzen van onze producten, doen wij geen concessies wat betreft kwaliteit. Wij vinden het belangrijk dat het product doet wat het belooft. Toch kan het helaas voorkomen dat de kwaliteit van een product niet aan de verwachtingen voldoet.

Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapotgaat,hanteren we hiervoor de wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de normale levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product. 

Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt.

Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto's van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen een retour aan te melden. Een retour aanmelden kan via onze webshop.

Zo retourneer je een product:

- Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking wanneer redelijkerwijs mogelijk.

- Zoek je bestelling via de webshop onder 'Mijn bestellingen' en klik op 'Retour aanmelden'.

- Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.

- Verpak het product en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.

- Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een bezorgdienst naar keuze.

- Ga naar de bezorgdienst en geef het pakket af, de bezorgkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

- Let op: voor het retourneren van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak gemaakt te worden. Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht volstaat het om ons dit ons schriftelijk te laten weten voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Nee, het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.

Wat vervelend! Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kies voor de opties 'Klacht', 'Webshop' en 'Artikel defect of incompleet'.

Vermeld het bestelnummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is. Stuur het product nog niet retour. Als dit na onderzoek gevraagd wordt, zullen wij de retourkosten op ons nemen.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je zelf kiest.

Na ontvangst van de complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Volg dan de stappen zoals hierboven beschreven.

Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Goed om te weten: wij mogen wel wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Als je een product wilt ruilen vragen we je het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er wel rekening mee dat producten beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het product is uitverkocht of de looptijd verstreken is.

Wij doen ons best om jou een zo goed mogelijk beeld van onze producten te geven op de website. Soms is het mogelijk dat de kleur er in het echt net even iets anders uitziet. Dit kan te maken hebben met de kleurinstellingen van je computer, maar ook met het soort beeldscherm waarop je kijkt.