Veelgestelde vragen

Als het product op het moment van bestellen in ons assortiment voorkomt, kan je het in een van onze winkels bestellen. Dit geldt alleen voor beperkte aantallen, omdat we graag willen dat onze producten beschikbaar zijn voor zo veel mogelijk klanten. Als een product is uitverkocht, kan dit niet meer worden nabesteld. Het is niet mogelijk om producten uit de winkel online te bestellen of via het hoofdkantoor een bestelling te plaatsen. Het is daarnaast helaas ook niet mogelijk om producten te bestellen uit een andere winkel.

Bestellingen in de winkel boven de 50 euro, waarbij een aanbetaling is gedaan, kunnen niet geannuleerd worden. Wij kunnen je aanbetaling niet teruggeven. Voor bestellingen onder de 50 euro, waarbij geen aanbetaling is gedaan, besluit de bedrijfsleiding of de bestelling wel of niet geannuleerd kan worden. Wij raden je aan om hiervoor naar de winkel te gaan waar je de bestelling hebt geplaatst. Vraag hiervoor in de winkel naar de bedrijfsleiding.

Onze telefonische klantenservice kan geen contact opnemen met de winkel om navraag te doen naar de status van je bestelling. Onze winkels zijn hiervoor telefonisch niet bereikbaar. We raden je daarom aan om hiervoor zelf naar de winkel te gaan. Meestal is de bestelling na 3 werkdagen af te halen in de winkel. Voor bestellingen boven de 50 euro zullen we telefonisch contact met je opnemen wanneer de bestelling voor je klaarligt.

Ja, het is mogelijk om producten online bij ons te bestellen. De producten die je in onze webshop kunt bestellen zijn speciaal geselecteerde only online producten. Het aanbod wisselt en is verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Elke dinsdag komen er nieuwe deals online. De online deals die je kunt bestellen vind je hier in de webshop.

In een paar simpele stappen kun je producten in onze webshop bestellen:

- Voeg de producten toe aan je winkelwagen.

- Ga naar je winkelwagen en bestel de producten door op de knop 'Bestellen' te klikken.

- Controleer je bestelling en voer je persoonlijke gegevens in.

- Betaal met iDEAL of creditcard.

- Je ontvangt na betaling een bevestiging per e-mail, controleer je postvak met ongewenste e-mail als je de mail niet binnen een half uur hebt ontvangen.

- Zodra je bestelling verzonden is krijg je een verzendbevestiging met Track & Trace-code.

Helaas is het niet mogelijk om een eenmaal geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren. Wel kan je producten natuurlijk retourneren. De retourvoorwaarden vind je hier.

De producten in onze webshop hebben een gelimiteerde beschikbaarheid en worden helaas niet voor jou gereserveerd in je winkelmand. Wees er dus snel bij, want het kan zijn dat iemand anders je voor is met afrekenen. Je krijgt dan een melding in de winkelwagen dat het product niet meer beschikbaar is.

Op dit moment vind je in onze webshop een speciaal geselecteerd assortiment. Soms zijn dit producten die je ook in de winkels vindt, maar vaak zijn het juist andere producten. Voor een uitgebreider assortiment kun je terecht in onze winkels.

Sommige producten in onze webshop hebben een vaste besteleenheid per bestelling. Dit heeft te maken met de afmetingen van het pakket of de verzendwijze hiervoor. Daarnaast willen wij er graag voor zorgen dat er voldoende producten beschikbaar zijn en iedereen een gelijke kans heeft om deze te bestellen. Wanneer je meer van een product wilt bestellen dan de besteleenheid mogelijk maakt, kun je meerdere bestellingen plaatsen. De bezorgkosten gelden per bestelling.

De aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een halfuur duren voordat je per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in je spambox komen. Voeg [email protected] toe aan de lijst met veilige afzenders zodat je de reserveringsbevestiging in je inbox ontvangt en niet in je spambox. Heb je geen e-mail ontvangen en is het aankoopbedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Nee, op dit moment geldt geen minimum bestelbedrag voor online bestellingen.

Het is op dit moment niet mogelijk om een account aan te maken. Bij een volgende bestelling vragen we je opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt wel je bestelling bekijken via 'Mijn bestellingen'.