Elke week 150 nieuwe producten

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragenBezorgen

Online/webshop

Het is op dit moment niet mogelijk om je online bestelling op te halen in de winkel⁠.

Je pakketje wordt verzonden via DHL, PostNL of DPD ⁠(voor grotere en/of zwaardere pakketten⁠)⁠. De bezorgdienst wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en het gewicht van je bestelling en heeft geen invloed op de levertijd⁠.

De standaard bezorgkosten zijn €4,99 per bestelling, ongeacht het aantal artikelen in je mandje of het bedrag van je order⁠. Voor grotere en/of zwaardere producten worden hogere bezorgkosten in rekening gebracht, zoals aangeven in het winkelmandje⁠. Indien je meerdere producten bestelt geldt het hoogste tarief voor de hele bestelling⁠.

Je bestelling wordt binnen 3⁠-5 werkdagen bezorgd⁠. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace⁠-link, die je per mail ontvangt zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst⁠.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace⁠-link via e⁠-mail⁠. Met de link in die e⁠-mail kun je het bezorgmoment aanpassen⁠.

Je kunt de status van je bestelling hier vinden⁠. Wanneer je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace⁠-link per email⁠. Hiermee kun je je pakketje volgen⁠.

Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen nadat je de bestelling hebt afgerond⁠. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de Track & Trace⁠-code die je per e⁠-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is⁠.

Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen⁠. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd⁠.

Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden⁠.

Via de Track & Trace⁠-link in je mail kun je een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen⁠. Als je niet thuis bent bij bezorging, wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL⁠-/DPD⁠-/PostNL⁠-punt in de buurt⁠. DHL/DPD/PostNL zal je via e⁠-mail ⁠(of hun app⁠) een Track & Trace⁠-code sturen⁠. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen⁠.

Wat vervelend om te horen dat je jouw bestelling ⁠(nog⁠) niet hebt ontvangen⁠.

Je ontvangt een Track & Trace⁠-code wanneer je bestelling wordt verzonden⁠. De levertijd van een bestelling is gemiddeld 3⁠-5 werkdagen⁠. Wacht dit dus even af⁠. Heb je de bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet ontvangen? Dan zoeken wij graag voor je uit waar je bestelling is⁠.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier⁠. Kies voor de optie 'Bestelling niet ontvangen'⁠. Vermeld het bestelnummer, voeg je factuur toe en een duidelijke beschrijving toe⁠.

Mocht je het pakket alsnog ontvangen, horen wij dit natuurlijk graag⁠. Je kunt ons dit laten weten door te reageren op de automatische reactie die je ontvangt na het invullen van het contactformulier⁠.

Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen⁠. Wij hebben een verklaring nodig om namens u een onderzoek naar uw pakket te starten bij de logistiek dienstverlener⁠. Wij willen u vriendelijk verzoeken het bijgevoegde formulier volledig in te vullen, te ondertekenen en terug te

sturen⁠. Het pakketnummer begint met 0516, 3S of JVGL⁠. Voor de geldigheid van het formulier hebben wij een handgeschreven handtekening onderaan het document nodig⁠. Zonder deze handgeschreven handtekening kunnen wij u helaas niet helpen⁠. Zodra wij het formulier terug hebben ontvangen, wordt

het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug⁠. U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen⁠. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is⁠. Mochten er nog vragen of

onduidelijkheden zijn, vernemen wij dit graag⁠.

Onze webshop is op dit moment beschikbaar in Nederland en België⁠. We bezorgen alleen in het land waar je je bestelling plaatst⁠.

Wat vervelend dat de bezorging niet gegaan is zoals je had mogen verwachten⁠. Graag ontvangen we meer informatie van je, zoals de naam van de bezorgdienst en de datum en het tijdstip van de bezorging⁠.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier⁠. Kies voor de optie 'Klacht', 'Webshop', 'Bezorging'⁠. Vermeld het bestelnummer en voeg een duidelijke beschrijving van je ervaring toe⁠. Zo kunnen we je melding doorzetten naar de bezorgdienst⁠.