Veelgestelde vragen

Heb je vragen over onze producten, retourprocedure of garantie? Dan kun je natuurlijk altijd een medewerker aanschieten in een van de meer dan 900 Action-filialen. Zij zullen je met alle liefde helpen. Maar we begrijpen ook heel goed dat je liever direct antwoord op je vraag hebt. Daarom vind je hier vragen die onze klanten regelmatig stellen. Grote kans dat het antwoord op jouw vraag hier ook tussenstaat.

1. Ik wil meer informatie over een bepaald product. Waar kan ik dat opvragen?
Met vragen over producten kun je je wenden tot onze medewerkers in de winkel. Zij zijn je graag van dienst. Onze klantenservice heeft geen actuele voorraadinformatie. Wil je weten of een product op voorraad is, bezoek dan één van onze winkels.

2. Geeft Action garantie op producten?
Je hebt recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product na aanschaf. Je kunt ervan uitgaan, dat je bij Action een deugdelijk product koopt. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met het product dan geven wij standaard een garantietermijn van twee jaar. De wet maakt echter onderscheid in de termijn waarin je terugkomt met een product. Gaat het product binnen zes maanden na aankoop kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat dit de schuld van de koper is. Gaat het product na zes maanden kapot, dan moet je zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is. Indien op de verpakking of gebruiksaanwijzing van het artikel een langere garantietermijn wordt aangegeven dan wordt deze gehanteerd. Wanneer je denkt dat er sprake is van een ondeugdelijk product dan kun je je wenden tot de bedrijfsleiding in een van onze winkels. Zij zullen het product beoordelen en je verder van dienst zijn. Je kunt alleen aanspraak maken op garantie wanneer je in het bezit bent van een aankoopbewijs. Dit kan een kassabon of pintransactiebewijs zijn.

3. Ik heb iets bij Action gekocht, maar dat wil ik ruilen. Kan dat?
Wanneer een ongebruikt artikel in de originele verpakking zit en je bent in het bezit van de kassabon, kan het artikel binnen acht dagen worden geruild. Je kunt in dat geval terug naar één van onze winkels. Je kunt je wenden tot de bedrijfsleiding, zij zullen jouw vraag aan de hand van de ruilvoorwaarden beoordelen en je verder van dienst zijn. Voor artikelen die worden geruild, ontvang je een ander artikel of je geld retour. Indien je niet meer in het bezit bent van de kassabon is het niet mogelijk het artikel te ruilen. 

4. Ik heb iets in de winkel laten liggen. Wat nu? 
We raden je aan dezelfde dag terug te gaan naar de winkel. Als jouw aankopen/eigendommen zijn gevonden, zijn deze door onze collega's in de winkel apart gelegd. Vergeten aankopen worden 's avonds door de medewerkers weer in het schap teruggelegd. Wanneer je niet in de gelegenheid bent om dezelfde dag terug te gaan naar de winkel, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Voor gevonden voorwerpen (niet gekocht bij Action) zonder waarde geldt een bewaartermijn van vijf werkdagen. Voor gevonden voorwerpen (niet gekocht bij Action) met waarde geldt een bewaartermijn van een jaar. Indien je je meldt voor een verloren voorwerp met waarde, zal de bedrijfsleiding je vragen een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het eigendom te geven. Zo is de leidinggevende er zeker van dat je de rechtmatige eigenaar bent.

5. Hoe bestel ik artikelen bij Action? 
Artikelen zijn uitsluitend verkrijgbaar in onze winkels. Voor een bestelling kun je terecht bij één van onze medewerkers in het filiaal. Een klantbestelling is na drie werkdagen af te halen in de winkel. Het is niet mogelijk om artikelen telefonisch, per e-mail of via internet te bestellen of de status van je bestelling op te vragen.

6. Ik heb een klacht over een winkel of een winkelmedewerker. Waar kan ik terecht?
Wij hechten er veel waarde aan dat je correct wordt behandeld in onze winkels. Je kunt jouw klacht melden door een e-mail te sturen naar onze klantenservice.

7. Het aangekochte artikel blijkt incompleet te zijn. Wat nu?
Met vragen over artikelen kun je je wenden tot onze medewerkers in de winkel. Zij zijn je graag van dienst.

8. Waar vind ik de openingstijden en contactgegevens van een Action winkel?
Via de winkelzoeker op onze website vind je de openingstijden en adressen van al onze winkels. 

9. Hoe weet ik of een e-mail echt van Action komt?
Helaas zijn onze klanten steeds vaker het doelwit van zogenaamde phishing-acties en spam. Momenteel zien wij in toenemende mate acties op Facebook, SMS en via WhatsApp, waarin Action-cadeaubonnen van 100, 250 of 500 euro worden aangeboden. Doe hier niet aan mee, dit zijn nepacties en is oplichterij. Mocht je twijfelen of een ontvangen e-mail van Action afkomstig is, bekijk je hier onze tips of neem contact op met onze klantenservice.

10. Hoe kan ik op de hoogte worden gehouden van de weekaanbiedingen?
Je kunt je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief met de weekaanbiedingen van Action. Deze nieuwsbrief ontvang je per e-mail. Weekaanbiedingen zijn geldig van woensdag tot en met dinsdag. Door middel van deze nieuwsbrief ben je elke dinsdagavond al op de hoogte van de aanbiedingen van de komende week.

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Dan kun je ons altijd een bericht sturen of bellen