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Questions fréquemment posées à propos du jeu « Grattez et gagnez »

  1. Comment puis-je participer au jeu-concours « Grattez et gagnez » ?

    Vous pouvez uniquement participer au jeu via l'application Action. Vous devez commencer par créer un compte « Mon Action ». Ensuite, rendez-vous dans votre magasin Action préféré. Lors de votre passage en caisse, scannez votre carte client numérique. Dans l'heure suivant votre achat, vous recevrez automatiquement une carte à gratter dans votre compte « Mon Action ». Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir participer à cette campagne de promotion. Assurez-vous également que vous disposez de la dernière version de l'application : pour Android ou iOS, version 1.33 ou supérieure.

  2. Où puis-je trouver ma ou mes carte(s) à gratter ?

    Vous trouverez toutes vos cartes à gratter sous l'onglet « Mes cartes à gratter » dans votre compte « Mon Action » depuis l'application. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application : pour Android ou iOS, version 1.33 ou supérieure.

  3. Où puis-je trouver ma carte client ?

    Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », vous trouverez votre carte client numérique dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action.

  4. Combien de fois puis-je participer ?

    Vous recevrez une carte à gratter numérique pour chaque achat où la carte client a été scannée, avec un maximum d'une carte à gratter par jour. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que la carte à gratter ne soit visible dans l'application.

  5. Jusqu'à quand puis-je participer ?

    Vous pouvez participer jusqu'au 16 mai 2023. Jusqu'à cette date, chacune de vos transactions où votre carte client a été scannée vous rapporte une carte à gratter, avec un maximum d'une carte à gratter par jour. Les cartes à gratter collectées peuvent être jouées jusqu'au 31 mai 2023. Après cela, elles expireront.

  6. Comment puis-je savoir si je participe ?

    Vous participez automatiquement lorsque vous scannez votre carte client lors de votre passage en caisse. Dans l'heure suivant votre achat, vous recevrez automatiquement une carte à gratter dans votre compte « Mon Action ». Vous recevrez un maximum d'une carte à gratter par jour.

  7. À partir de quel âge puis-je participer ?

    Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir participer à cette campagne de promotion.

  8. Comment puis-je savoir si j'ai gagné ?

    Après avoir gratté la carte, vous découvrez immédiatement si vous avez gagné une récompense.

  9. Pourquoi je ne reçois pas de carte à gratter ?

    Vous recevrez une carte à gratter numérique pour chaque achat où la carte client a été scannée, avec un maximum d'une carte à gratter par jour. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que la carte à gratter ne soit visible dans l'application. Assurez-vous également que vous disposez de la dernière version de l'application : pour Android ou iOS, version 1.33 ou supérieure.
    Si vous remplissez toutes les conditions mais que vous n'avez toujours pas reçu de carte à gratter, veuillez contacter le service client.

  10. J'ai oublié de scanner ma carte client, que faire ?

    Vous avez la possibilité de recevoir une carte à gratter pour chaque achat fait dans un magasin Action, avec un maximum d'une carte par jour. Assurez-vous de scanner votre carte client lors de votre prochaine transaction. Jusqu'au 16 mai 2023, vous recevrez une carte à gratter pour chaque achat où votre carte client a été scannée.
    Remarque : vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau aux caisses automatiques (« Self checkout »). Vous devez vous rendre aux caisses classiques. 

  11. Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour participer ?

    Non, chaque transaction où la carte client a été scannée vous rapporte une carte à gratter, peu importe le montant, en raison d'une carte à gratter maximum par jour. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que la carte à gratter ne soit disponible dans l'application.

  12. J'ai gagné une carte-cadeau Action, comment puis-je l'échanger ?

    La carte-cadeau est disponible directement dans l'application. Lorsque vous cliquez dessus, un code-barres apparaît. Vous pouvez alors scanner ce code-barres lors de votre passage en caisse pour bénéficier d'une remise du montant de la carte-cadeau. Si la carte-cadeau est d'un montant supérieur à votre achat, vous conserverez le solde restant sur cette carte-cadeau. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau en cliquant sur le lien suivant : https://www.action.com/fr-lu/carte-cadeau/.
    Remarque : vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau aux caisses automatiques (« Self checkout »). Vous devez vous rendre aux caisses classiques.

  13. Je n'arrive pas à utiliser ma carte-cadeau aux caisses automatiques (« Self checkout »).

    Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'utiliser votre carte-cadeau aux caisses automatiques. Vous pouvez, en revanche, l'utiliser aux caisses classiques.

  14. J'ai échangé ma carte-cadeau et j'ai reçu mon ticket de caisse numérique dans l'application. Cependant, je ne vois pas le montant de la remise, pourquoi ?

    Malheureusement, pour le moment, il n'est pas possible d'afficher le montant de la remise sur le ticket de caisse numérique. Cependant, le montant de la remise est affiché sur le reçu physique, ainsi que le solde restant éventuel de votre carte-cadeau.

  15. Quels sont les montants des cartes-cadeaux que je peux gagner ?

    Vous pouvez gagner des cartes-cadeaux d'une valeur comprise entre 2 et 50 euros. Vous pouvez consulter les Modalités et Conditions de la Promotion pour plus d'information.

  16. Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Action ?

    Vous pouvez échanger votre carte-cadeau Action dans tous les magasins Action du pays rattaché à votre compte (France, Belgique, Pays-Bas ou Espagne).

  17. Comment puis-je connaître le solde de ma carte-cadeau ?

    Le solde restant de votre carte-cadeau est affiché sur le ticket de caisse physique. Vous pouvez également consulter le solde de votre carte-cadeau en cliquant sur le lien suivant : https://www.action.com/fr-lu/carte-cadeau/. 

  18. Quelle est la durée de validité de ma carte-cadeau Action ?

    Votre carte-cadeau est valide pendant deux ans à compter de la date de réception de celle-ci. La date d'expiration est indiquée sur la carte-cadeau numérique dans l'application.

  19. Puis-je partager ma carte-cadeau avec un proche ?

    Vous ne pouvez pas partager votre carte-cadeau par l'intermédiaire de l'application. En revanche, vous pouvez partager le code-barres en faisant une capture d'écran. Lorsque la carte-cadeau ou la capture d'écran est scannée lors d'un passage en caisse, le solde de celle-ci est automatiquement actualisé. Le montant sera alors déduit de l'achat.

  20. Est-ce que tous les magasins Action participent à cette campagne ?

    Oui, tous les magasins Action du pays rattaché à votre compte (France, Belgique, Espagne ou Pays-Bas) prennent part à cette campagne. Le magasin où vous effectuez la transaction n'a donc pas d'importance du moment où vous scannez votre carte client lors de votre transaction.

  21. Je veux supprimer mon compte, qu'advient-il de mes cartes-cadeaux ?

    Lorsque vous supprimez votre compte « Mon Action », les cartes à gratter non jouées et les cartes-cadeaux Action expirent. Veuillez vous référer aux Conditions Générales d'Utilisation de Mon Action. Vous pouvez les consulter sur le site internet ou sur l'application.

  22. Puis-je utiliser la carte-cadeau Action que j'ai gagnée à l'étranger ?

    C'est la même chose que d'échanger une carte-cadeau physique Action. Il est possible de le faire dans n'importe quel magasin Action présent dans un pays où l'euro a cours légal.

  23. Pourquoi ne puis-je plus voir les cartes à gratter déjà jouées ?

    Si vous avez gratté une carte, mais que vous n'avez pas gagné, elle est automatiquement supprimée de l'application. Si vous avez gagné, la carte grattée sera convertie en carte-cadeau.

  24. Puis-je également trouver ma carte à gratter et/ou mes cartes-cadeaux Action sur mon compte « Mon Action » sur le site internet ?

    Non, les cartes à gratter et les cartes-cadeaux Action sont uniquement disponibles dans l'application, sous l'onglet « Mon Action ».