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Service clientsQuestions fréquentes

Mon Action

Carte client numérique

Vous pouvez obtenir une carte client via l'application Action, disponible sous Android et iOS⁠. Assurez⁠-vous que vous disposez de la dernière version de l'application disponible⁠.

Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte « Mon Action », commencez par créer un compte via la page d'acceuil ou sur l'onglet « Mon Action »⁠. Une fois votre compte créé, connectez⁠-vous⁠. Vous trouverez votre carte client dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action⁠.

Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », vous trouverez votre carte client dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action⁠.

Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », vous trouverez votre carte client numérique dans votre compte, mais aussi sur l'écran d'accueil de l'application, en haut, à droite, à côté du logo Action⁠.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application ou le site internet⁠. Vous devez vous rendre sur votre compte « Mon Action », puis cliquer sur « Supprimer mon compte »⁠. Vous pouvez également formuler une demande de suppression de compte auprès du service clients⁠. Il faudra environ 5 jours pour que votre compte soit définitivement supprimé⁠.

Attention ⁠! En supprimant votre compte, vous perdrez les cartes⁠-cadeaux et cartes à gratter qui y sont associées⁠.

C'est très simple ⁠! Il vous suffit de présenter le code⁠-barres de votre carte client à l'hôte ou à l'hôtesse de caisse lorsque vos articles sont scannés⁠. Dans certains magasins, vous pouvez également scanner le code⁠-barres de votre carte client vous⁠-même à l'aide des scanners spéciaux situés sur le côté des caisses⁠.

Vous pouvez scanner le code⁠-barres de votre carte client aux caisses automatiques⁠. Pour ce faire, scannez le code⁠-barres de votre carte client avec le scanner que vous utilisez pour enregistrer vos articles⁠. Vous pouvez scanner le code⁠-barres de votre carte client à tout moment pendant la transaction⁠.

La première fois que vous vous connectez à « Mon Action » ⁠(de chez vous ou en magasin⁠), vous aurez besoin d'une connexion internet afin de charger votre carte client dans l'application⁠. Par la suite, vous pouvez accéder à votre carte client sans connexion⁠.

Tickets de caisse numériques/dématérialisés

Vous pouvez uniquement recevoir un ticket de caisse dématérialisé via l'application et en étant titulaire d'un compte « Mon Action »⁠. Assurez⁠-vous également d'avoir la dernière version disponible de l'application⁠.

Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte « Mon Action », commencez par créer un compte via la page d'accueil ou sur l'onglet « Mon Action »⁠. Une fois votre compte créé, connectez⁠-vous⁠. Vous trouverez votre carte client, nécessaire pour recevoir vos tickets de caisse dématérialisés, sur la page d'accueil ou sur l'onglet « Mon Action »⁠.

Scannez votre carte client lors de votre passage en caisse⁠. Vous retrouverez automatiquement le ticket de caisse dématérialisé de votre transaction dans l'application sous l'onglet « Mes tickets de caisse dématérialisés »⁠.

Connectez⁠-vous à votre compte « Mon Action » sur l'application⁠. Rendez⁠-vous sur l'onglet « Mes tickets de caisse dématérialisés »⁠. Vous y trouverez tous vos tickets de caisse pour les transactions où vous avez scanné votre carte client⁠.

Les taux TVA sont affichés en bas du ticket de caisse, en dessous du « Taux TVA »⁠.

L'échange de produit avec un ticket de caisse dématérialisé et un ticket de caisse papier est identique ⁠! Il vous suffit de présenter le code⁠-barres figurant sur votre ticket de caisse lorsque vous voulez échanger un article⁠.

Les tickets de caisse dématérialisés seront disponibles pour une période de deux ans dans l'application⁠.

Il peut s'écouler jusqu'à une heure après l'achat avant que votre ticket de caisse ne soit visible dans l'application⁠.

Non, il n'est pas possible de supprimer un ticket de caisse de l'application⁠.

Oui, actuellement, une connexion internet est nécessaire pour accéder à vos tickets de caisse numériques dans l'application⁠.

Oui, c'est possible ⁠! Il vous suffit de vous connecter à « Mon Action », de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur « Mes tickets de caisse »⁠.

Questions fréquentes

Vous n'avez pas besoin de compte « Mon Action » pour consulter le site internet⁠. Cependant, si vous voulez créer une liste de favoris pour faciliter vos achats, vous aurez besoin d'un compte⁠.

Vous pouvez créer un compte à partir de la page d'accueil du site action⁠.com, en cliquant sur la première icône en haut, à droite, de la page⁠. En cliquant sur « Pas connecté », deux options s'offrent à vous :

  • 1⁠. Connexion

  • 2⁠. Créer un compte

Si vous êtes titulaire d'un compte « Mon Action », entrez vos identifiants et connectez vous⁠. Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte, cliquez sur « Créer un compte »⁠. Nous vous demanderons de saisir un certain nombre d'informations à votre sujet, telles que votre nom, votre adresse e⁠-mail, votre date de naissance et un mot de passe⁠. Si vous êtes titulaire d'un compte, mais que vous avez oubliez vos identifiants, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour commencer la procédure de récupération⁠.

Grâce à votre compte, vous pourrez rapidement et facilement :

  • Créer une liste de favoris

  • Accéder à vos tickets de caisse dématérialisés

  • Gérer vos préférences personnelles

  • Consulter et modifier vos informations

Sur votre compte, vous trouverez un menu déroulant avec les options suivantes :

  • « Mes coordonnées » : vous trouverez ici vos informations personnelles et pourrez les modifier si nécessaire

  • « Changer le mot de passe » : vous pourrez changer votre mot de passe ici

  • « Modifier l'adresse e⁠-mail » : vous pourrez changer votre adresse e⁠-mail ici

  • « Préférences personnelles » : vous pourrez ici changer vos préférences de communication

Afin d'administrer et de gérer votre compte « Mon Action », nous enregistrons votre nom, votre adresse e⁠-mail, votre mot de passe et votre date de naissance⁠. Nous traitons ces données personnelles pour permettre l'utilisation de Mon Action en accord avec le contrat que nous avons passé avec vous⁠.

L'application Action est accessible à tous, mais certaines fonctionnalités nécessitent un compte⁠. Si vous avez moins de 16 ans, l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur légal est nécessaire⁠. C'est pourquoi une date de naissance est requise lors de la création d'un compte⁠.

Vous devez confirmer votre compte pour que nous soyons sûrs que vous êtes la personne que vous prétendez être⁠. Si vous ne confirmez pas votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter avec votre compte⁠.

Une fois votre compte créé, vous recevrez un e⁠-mail contenant un lien de confirmation sur lequel vous devrez cliquer⁠.

Si vous avez perdu cet e⁠-mail ou que vous ne l'avez pas reçu, rendez⁠-vous sur l'écran de connexion de l'application, et saisissez vos identifiants⁠. Lorsque nous verrons que vous n'avez pas confirmé votre compte, vous pourrez demander qu'un nouvel e⁠-mail de confirmation vous soit envoyé⁠.

Action traite vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande attention⁠. La législation sur la protection des données personnelles veut que nous expliquions soigneusement comment vos données personnelles sont traitées⁠. Ainsi, vous pouvez trouver le détail du traitement de vos données personnelles par Action dans notre Politique de Confidentialité⁠.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application ou le site internet⁠. Vous devez vous rendre sur votre compte « Mon Action », puis cliquer sur « Supprimer mon compte »⁠. Vous pouvez également formuler une demande de suppression de compte auprès du service clients⁠. Il faudra environ 5 jours pour que votre compte soit définitivement supprimé⁠.

Lors de la création de votre compte, nous vous demandons de créer un mot de passe⁠. Ce mot de passe doit être composé d'au moins huit caractères, avec au minimum un chiffre et une lettre⁠. Il est recommandé de changer régulièrement votre mot de passe⁠.

Rendez⁠-vous sur l'écran de connexion et sélectionnez « Mot de passe oublié »⁠. Saisissez ensuite votre adresse e⁠-mail⁠. Si cette adresse e⁠-mail est reconnue, nous vous enverrons un e⁠-mail de réinitialisation dans l'heure qui suit⁠. Si vous ne recevez pas d'e⁠-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams par précaution⁠.

Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier le mot de passe » en bas de page⁠. Nous vous demanderons de saisir votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe, deux fois⁠. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, dont au moins un chiffre et une lettre⁠.

Rendez⁠-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié »⁠. Une fois que vous aurez votre adresse e⁠-mail, nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e⁠-mail⁠.

Vérifiez que vous ayez utilisé la bonne adresse e⁠-mail⁠. Si c'est le cas, rendez⁠-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié »⁠. Une fois que vous aurez saisi votre adresse e⁠-mail, vous recevrez un nouveau lien de réinitialisation⁠. Si vous n'avez pas encore de compte, créez⁠-en un en utilisant votre adresse e⁠-mail⁠.

Dans « Mon Action », sous « Mes informations », cliquez sur « Modifier l'adresse e⁠-mail » en bas de page⁠. Entrez votre nouvelle adresse e⁠-mail puis cliquez sur « Recevoir un code »⁠. Action vous enverra un code par e⁠-mail⁠. Entrez ce code et confirmez⁠. Votre adresse e⁠-mail a été modifiée⁠.

S'il s'agit de votre adresse e⁠-mail et que vous y avez accès, rendez⁠-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe⁠.

Vous pouvez modifier vos informations dans « Mon Action », sous « Mes informations »⁠. Les modifications sont immédiatement visibles dans l'application et sur le site internet⁠.

Rendez⁠-vous sur « Mon Action » et cliquez sur « Se déconnecter »⁠. Veuillez noter que certaines fonctionnalités ne peuvent être utilisées que lorsque vous êtes connecté⁠.

Oui ⁠! Avec vos identifiants, vous pouvez vous connecter à votre compte « Mon Action » sur plusieurs appareils⁠.

La liste de favoris

Vous n'avez pas besoin de compte « Mon Action » pour consulter le site internet ou naviguer dans l'application⁠. Cependant, si vous voulez créer une liste de favoris pour simplifier vos achats, vous aurez besoin d'un compte⁠.

Si vous souhaitez ajouter des produits à vos favoris, il vous suffit d'appuyer sur l'icône en forme de cœur⁠. Assurez⁠-vous d'être connecté à votre compte « Mon Action »⁠. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez⁠-en un ⁠!

Vos favoris remplacent la liste de courses ⁠! Vous pouvez vous connecter de n'importe quel appareil pour consulter votre liste⁠. Pratique ⁠!

Il n'est pas possible de partager vos favoris, mais vous pouvez vous connecter n'importe où avec votre compte pour consulter votre liste⁠.

En cliquant sur le chiffre, le signe ⁠+ apparaîtra et vous pourrez changer le nombre d'articles⁠. En cliquant sur le signe ⁠-, vous pourrez réduire le nombre d'articles⁠.

En cliquant sur le chiffre, une icône en forme de poubelle s'affichera sur la gauche⁠. Cliquez dessus pour supprimer un article de votre liste⁠.

Vous pouvez également vider votre liste de favoris en une fois en cliquant sur le bouton « Vider la liste de favoris »⁠. Sur le site internet, elle se trouve à côté de l'icône de poubelle, en haut de votre liste⁠. Sur l'application, elle se trouve en cliquant sur les « ⁠.⁠.⁠. » à côté de « Mes favoris »⁠.

Oui, vous le pouvez ⁠! Grâce à vos identifiants, vous pouvez vous connecter au site internet et sur l'application⁠.

Votre liste de favoris est automatiquement synchronisée aux plateformes où vous vous connectez avec vos identifiants⁠. Ainsi, vous pouvez commencer votre liste de favoris sur le site internet, puis la retrouver et la compléter sur l'application ⁠(et vice⁠-versa⁠)⁠.