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Questions à la une

  • Malheureusement, nous n'avons pas accès aux informations concernant l'assortiment, les stocks et les prix. Notre formule est basée, entre autres, sur un assortiment surprenant en constante évolution. Nous vous conseillons de vous rendre dans un magasin proche de chez vous. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner !

    Malheureusement, nous n'avons pas accès aux informations concernant l'assortiment, les stocks et les prix. Notre formule est basée, entre autres, sur un assortiment surprenant en constante évolution. Nous vous conseillons de vous rendre dans un magasin proche de chez vous. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner !

  • Information importante (juin 2023) : en raison d'une forte affluence sur notre webshop et de la saturation des services de livraison, les délais de livraison peuvent actuellement dépasser les 3 à 5 jours ouvrés habituels. Nous vous prions d'attendre 7 jours ouvrés avant de contacter notre service client. Merci de votre compréhension. 

  • Malgré les prix bas de nos articles, nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Pour nous, il est important que nos produits tiennent leurs promesses. Néanmoins, il peut malheureusement arriver que la qualité d'un produit ne réponde pas à vos attentes.
    Lorsqu'un article tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, et ce pendant sa durée de vie prévue, nous appliquons la période de garantie légale. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web du gouvernement.
    Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant. Celle-ci est indiquée sur l'emballage du produit.
     
    Dans les 24 mois suivant l'achat
    Achat en magasin :
     
    Si vous avez acheté l'article à l'un de nos magasins et que la réclamation est survenue dans les 24 mois suivant l'achat ou pendant la période de garantie du fabricant indiquée sur l'emballage ou le mode d'emploi, vous pouvez rapporter l'article au magasin et notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Sur présentation de la preuve d'achat et de l'article, la direction du magasin évaluera si vous avez droit à la garantie. Vous pourrez alors choisir entre un remplacement de l'article ou un remboursement. Si vous n'êtes plus en possession du ticket de caisse, vous pouvez également vous rendre dans le magasin où la transaction a eu lieu avec une copie de votre extrait de compte. 
     
    Achat sur le webshop :
     
    Si vous avez acheté l'article via notre webshop et que la réclamation a été déposée dans les 24 mois suivant l'achat ou pendant la période de garantie du fabricant indiquée sur l'emballage ou le manuel d'utilisation, veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire de contact en y joignant les informations suivantes :
    - La preuve d'achat (la confirmation de la commande ou la facture) ;
    - Des photos et/ou des vidéos du problème.
     
    Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, il n'est malheureusement pas possible de faire appel à la garantie. Il n'est pas non plus possible de renvoyer des articles à un magasin Action situé dans un autre pays.
  • A. Le numéro de suivi est inconnu et/ou il s'est passé moins de 5 ouvrés jours après ma commande
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Si le colis n'a toujours pas été livré dans les 3 à 5 jours ouvrés, veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Si vous recevrez votre colis entre-temps, merci de nous en informer !
     
    B. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (DPD/DHL/Bpost/PostNL/GLS)
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir remplir entièrement le formulaire ci-joint, de le signer et de nous le renvoyer. Le numéro de suivi doit commencer par 0516, 3S ou JVGL. Pour que le formulaire soit valide, nous avons besoin d'une signature manuscrite en bas du formulaire. En l'absence de signature manuscrite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Une fois le formulaire reçu, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions, merci de nous en faire part.
     
    C. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (Van Eck)
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou de la facture. Une fois la preuve d'achat reçue, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions ou si votre colis est arrivé entre-temps, merci de nous en faire part.
    Pour toute autre question concernant votre commande, merci de consulter notre F.A.Q. concernant le webshop : Webshop Action | Service clientèle
  • Nous utilisons un système en ligne qui centralise nos offres d'emploi et vos candidatures, ce qui vous permet de facilement suivre leur progression. Nous ne traitons pas les candidatures reçues par e-mail. Si vous souhaitez postuler, faites le via notre site web (https://be.action.jobs/fr) pour le poste vacant concerné.
     
    Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous remplissez le formulaire de candidature :
     
    Le format de votre lettre de motivation et/ou de votre curriculum vitae ne peut être que .txt, .doc, docx, .pdf ou .rtf.
    Indiquez s'il vous plaît le nombre de jours et d'heures que vous souhaitez travailler.

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Voici les 3 questions les plus fréquemment posées :

  1. Quels sont les horaires d'ouverture du magasin Action le plus proche de chez moi ? Y a-t-il des heures d'ouverture ajustées à ma succursale ?
  2. Comment puis-je savoir si un article est en stock en magasin ?Cet article est-il en stock en magasin ?
  3. Je veux travailler pour Action, comment puis-je postuler ?Je veux travailler chez Action, comment puis-je postuler ?

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