Trgovina
V času pričakovane življenjske dobe izdelka imate pravico do brezhibnega in uporabnega izdelka. Če menite, da vaš izdelek ni brezhiben, z izdelkom in računom obiščite trgovino. Vodstvo trgovine bo ocenilo, ali garancijo uveljavljate upravičeno.
Izdelek ni brezhiben, če:
- ni popoln;
- je poškodovan;
- je pokvarjen;
- ne deluje pravilno;
- ali če z njim ne morete početi tistega, čemur je namenjen.
Če se izdelek ob normalni uporabi pokvari znotraj pričakovane življenjske dobe, velja zakonski garancijski rok 12 mesecev.
Za določene izdelke velja dodatna komercialna (tovarniška) garancija. Ta je navedena na embalaži izdelka.
Kaj lahko pričakujete, je odvisno od posameznega izdelka. Pomembni dejavniki so med drugim cena, vrsta izdelka, blagovna znamka, pričakovana življenjska doba in podatki na embalaži. Normalna obraba zaradi uporabe ni krita z garancijo.
Se je izdelek pokvaril v roku 12 mesecev po nakupu? V tem primeru je morda res prišlo do napake, zato bomo skupaj z vami z veseljem poiskali ustrezno rešitev.
Se je izdelek pokvaril po 12 mesecih ali kasneje? V tem primeru vas prosimo, da sami dokažete, da je bil izdelek neustrezen že ob nakupu.
Če želite uveljavljati garancijo, morate predložiti dokazilo o nakupu. To je lahko račun ali potrdilo o transakciji.
Če imate le potrdilo o transakciji (bančni izpisek), se lahko obrnete samo na trgovino Action, kjer ste izdelek kupili. S potrdilom o transakciji lahko naši zaposleni poiščejo račun v našem blagajniškem sistemu.
Žal ne. Če izdelek vrnete, vam lahko denar vrnemo le ob predložitvi računa.
Nasvet: prenesite Action aplikacijo na svoj telefon in si ustvarite Moj Action račun. V aplikaciji boste našli tudi digitalno kartico zvestobe. Če jo ob nakupu pokažete na blagajni, se bo vaš račun shranil neposredno v aplikacijo. Tako bo vedno pri roki v digitalni obliki in ga ne boste nikoli več izgubili!
Kupljeni izdelek lahko vedno zamenjate ali vrnete, če držijo naslednji 4 pogoji:
1. Izdelek in embalaža sta nepoškodovana, izdelek pa ni rabljen.
2. Izdelek vrnete v roku 8 dni po nakupu.
3. Še vedno imate račun.
4. Izdelek ste kupili v državi, v kateri ga želite vrniti.
Za menjavo pijače in/ali hrane veljata dva dodatna pogoja:
- Izdelek ni bil uporabljen (odprt).
- Rok uporabe še ni potekel.
Po najboljših močeh se trudimo, da vam zagotovimo najboljše razmerje med ceno in kakovostjo. Kljub temu se lahko zgodi, da kakovost izdelka ni takšna, kot bi morala biti. V tem primeru veljajo naslednja garancijska določila:
* Za vse izdelke, ki jih prodajamo, velja zakonska garancija.
Za določene izdelke velja tudi dodatna tovarniška garancija. Ta je vedno navedena na izdelku ali njegovi embalaži.
* V roku 12 mesecev od nakupa v trgovini.
Če ste izdelek kupili v eni od naših trgovin in se je napaka pojavila v 12 mesecih po nakupu ali znotraj tovarniškega garancijskega roka, navedenega na embalaži ali v navodilih za uporabo, obiščite trgovino z izdelkom in dokazilom o nakupu. Naši zaposleni vam bodo z veseljem pomagali.
Vodstvo trgovine bo ocenilo, ali imate pravico do garancije. Če jo imate, lahko izbirate med zamenjavo izdelka ali vračilom kupnine.
Če računa nimate več, prinesite kopijo bančnega izpiska, na katerem je razvidno plačilo s kartico za omenjeni nakup.
* V roku 12 mesecev od nakupa v spletni trgovini.
Če ste izdelek kupili v naši spletni trgovini in se je napaka pojavila v 12 mesecih po nakupu ali znotraj tovarniškega garancijskega roka, nam pošljite e-pošto. Kot prilogo priložite dokazilo o nakupu (npr. potrdilo o naročilu ali potrdilo o transakciji) in fotografije napake.
* Več kot 12 mesecev po nakupu.
Je izdelek pokvarjen, od nakupa pa je minilo že več kot 12 mesecev? Dodatna tovarniška garancija ne velja, vi pa menite, da bi morala biti življenjska doba izdelka daljša? V tem primeru vas prosimo, da sami dokažete, da gre dejansko za napako v kakovosti izdelka. Za to se obrnite na trgovino, kjer ste izdelek kupili, in prosite za vodstvo trgovine. Ne pozabite prinesti dokazila o nakupu!
Če gre za nakup prek spletne trgovine, nam pošljite e-pošto. Kot prilogo priložite dokazilo o nakupu (npr. potrdilo o naročilu ali potrdilo o transakciji) in fotografije napake.
Če ne izpolnjujete navedenih zahtev, garancije žal ne boste mogli uveljavljati.
Pozor! Izdelek lahko vrnete le v Action trgovino v državi, kjer ste ga kupili.
Naročila, ki ste ga oddali neposredno v trgovini, žal ni mogoče zamenjati ali vrniti. To je navedeno tudi na vašem računu.
Po izvedbi vračila s plačilno kartico na blagajni bo vrnjeni znesek na vaš račun nakazan v roku 3 delovnih dni. Transakcije, opravljene v petek, soboto in nedeljo, bo banka obdelala po koncu tedna (v začetku naslednjega tedna).
Če izdelek, ki ste ga kupili, ni popoln (mu manjkajo deli), ga lahko preprosto vrnete v trgovino. S seboj prinesite tudi račun. Vodja trgovine bo ocenil situacijo. Na podlagi ugotovitev boste lahko izbirali med novim izdelkom ali vračilom denarja.
Z izdelkom in računom se lahko oglasite v trgovini v roku 8 dni od nakupa. Eden od naših zaposlenih bo preveril, kaj točno se je zgodilo. Če je na blagajni res prišlo do napake, vam bomo seveda povrnili denar.
Ste ob plačilu uporabili Action aplikacijo? V tem primeru je vaš račun shranjen v aplikaciji. Če nimate Action aplikacije in ste v trgovini plačali s kartico, lahko naši zaposleni preverijo, ali vam lahko kako pomagajo. To lahko storite le neposredno v trgovini.