Vyhlásenie o ochrane osobných údajov
Action rešpektuje ochranu vašich osobných údajov.
Keď nakupujete v našich predajniach, prezeráte našu webovú stránku, používate našu aplikáciu alebo si vytvoríte účet „Môj Action“, zdieľate s nami určité osobné údaje. Action považuje ochranu osobných údajov za veľmi dôležitú a zaväzuje sa dodržiavať zásady ochrany súkromia a osobných údajov. V tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov vysvetľujeme, aké údaje spracúvame, prečo ich spracúvame a aké možnosti a práva máte.
Kto sme
Action Service & Distributie B.V. a Action Slovakia s.r.o. spoločne určujú, ako budú spracúvané vaše osobné údaje, a konajú ako spoloční prevádzkovatelia podľa zákona o ochrane osobných údajov. Pokiaľ nie je v tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov uvedené inak, pojmy „Action“, „my“, „nás“ alebo „naše“ sa vzťahujú na tieto spoločnosti.
Čo toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov pokrýva
Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov platí, keď:
– nakupujete v našich predajniach,
– komunikujete so zákazníckym servisom,
– ste zachytení na našich bezpečnostných kamerách,
– navštívite našu webovú stránku alebo internetový obchod,
– používate aplikáciu Action,
– dostávate marketingovú komunikáciu,
– vytvoríte si účet „Môj Action“ alebo použite vašu zákaznícku kartu,
– zúčastňujete sa hodnotení, súťaží alebo propagačných akcií
Niektoré funkcie alebo služby nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách, v ktorých sa nachádzame. Ak funkcia neexistuje v mieste vášho bydliska, príslušná časť tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov sa na vás nevzťahuje.
1. Ako používame vaše osobné údaje
1.1. Nakupovanie v Action
1.1.1. Nákupy a objednávky v našich predajniach
Pri nákupe v niektorej z našich predajní spracúvame určité informácie, aby sme mohli dokončiť váš nákup a zodpovedne riadiť naše podnikanie.
Platby
Keď zaplatíte za nákupy v jednej z našich predajní, vašu platbu bezpečne spracuje náš poskytovateľ platobných služieb (Adyen B.V.). Spracované informácie závisia od zvoleného spôsobu platby a môžu zahŕňať:
– suma a dátum transakcie,
– spôsob platby,
– obmedzené údaje o karte (napr. maskované číslo karty),
– predajňa, v ktorej ste uskutočnili nákup,
– zakúpené produkty (napr. položky, množstvá, ceny),
– technické údaje o platbe potrebné na dokončenie transakcie
Tieto informácie používame s cieľom:
– spracovať vašu platbu a dokončiť nákup, pretože je to potrebné na plnenie našej zmluvy s vami,
– zisťovať a predchádzať podvodom alebo zneužitiu na základe nášho oprávneného záujmu zabezpečiť bezpečné platby,
– analyzovať vzorce platieb na agregovanej, neidentifikovateľnej úrovni na základe nášho oprávneného záujmu zlepšovať prevádzku a služby našich predajní
Informácie o nákupoch a platbách uchovávame sedem rokov, aby sme splnili príslušné daňové a účtovné povinnosti.
Veľké objednávky
Ak zadáte veľkú objednávku v jednej z našich predajní, môžeme vás požiadať o vaše meno a telefónne číslo, aby sme mohli pripraviť vašu objednávku a informovať vás o stave objednávky. Tieto informácie spracúvame na účely plnenia našej zmluvy s vami a na základe nášho oprávneného záujmu zabezpečiť plynulú prevádzku predajne. Tieto informácie uchovávame len do vyzdvihnutia vašej objednávky.
Daňové doklady
Ak požiadate o daňový doklad v jednej z našich predajní, musíme zhromaždiť určité informácie, aby sme mohli vystaviť faktúru v súlade s DPH. To môže zahŕňať:
– názov a adresu vašej spoločnosti,
– vaše daňové identifikačné číslo,
– vaše meno a kontaktné údaje
Aby sme udržali našu administratívu v poriadku, môžeme vám v našich systémoch vytvoriť profil a prepojiť s ním všetky budúce daňové doklady.
Tieto informácie používame s cieľom:
- vystaviť váš daňový doklad, pretože je to potrebné na plnenie našej zmluvy s vami,
– plniť naše zákonné povinnosti vyplývajúce z daňových a účtovných právnych predpisov,
- viesť presné a efektívne administratívne záznamy na základe nášho oprávneného záujmu
Informácie o daňových dokladoch uchovávame po dobu desiatich rokov, ako to vyžadujú platné daňové a účtovné predpisy.
1.1.2. Monitorovanie bezpečnostným kamerovým systémom
Kamerový systém v našich predajniach
V našich predajniach a ich okolí používame bezpečnostný kamerový systém, aby sme zaistili bezpečné prostredie. Keď navštívite naše predajne, môžeme zaznamenať:
– vašu podobizeň,
– oblasť predajne zachytenú kamerou,
– dátum a čas záznamu
Tieto informácie používame s cieľom:
– podporovať bezpečnosť zamestnancov, dodávateľov a zákazníkov/návštevníkov na základe našich oprávnených záujmov,
– chrániť náš majetok a predchádzať krádežiam, vandalizmu a iným bezpečnostným incidentom na základe našich oprávnených záujmov,
– pomáhať pri identifikácii, zatýkaní a stíhaní páchateľov a podporovať vyšetrovanie alebo prešetrovanie sťažností s cieľom zistiť pravdu, vrátane prípadov, keď to vyžadujú príslušné orgány v súlade s našimi zákonnými povinnosťami
Záznamy uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na vyššie uvedené účely, a v súlade s miestnymi zákonnými požiadavkami. Vo väčšine prípadov sa záznam automaticky vymaže po krátkom období uchovávania, pokiaľ nie je potrebné uchovávať konkrétny záznam dlhšie, ak je to potrebné na vyšetrovanie incidentov alebo na splnenie zákonných povinností.
Niektoré naše predajne majú samoobslužné pokladne. Tieto priestory sú tiež monitorované bezpečnostným kamerovým systémom na podporu bezpečnosti a prevencie strát. Záznamy zo samoobslužných pokladní sa spracúvajú rovnakým spôsobom a na rovnaké účely, ako je opísané vyššie.
1.2. Zákaznícky servis
1.2.1. Otázky, požiadavky a sťažnosti zákazníkov
Náš tím zákazníckeho servisu môžete kontaktovať prostredníctvom našej webovej stránky, telefonicky, prostredníctvom aplikácie Action alebo na sociálnych sieťach. V závislosti od spôsobu, akým nás kontaktujete a o čom je vaša otázka, môžeme spracúvať informácie, ako sú:
– vaše meno,
– vašu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo,
– akékoľvek podrobnosti, ktoré zdieľate o vašej otázke, požiadavke alebo sťažnosti.
Tieto informácie používame s cieľom:
– odpovedať na vašu otázku alebo žiadosť, pretože je to potrebné na poskytnutie služby, ktorú ste požadovali, alebo na plnenie našej zmluvy s vami,
– sledovať sťažnosti alebo incidenty na základe nášho oprávneného záujmu riešiť problémy a zlepšovať naše služby,
– dodržiavať všetky zákonné povinnosti týkajúce sa bezpečnosti, incidentov alebo práv spotrebiteľov
Tieto informácie uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na spracovanie vašej otázky, žiadosti alebo sťažnosti a na splnenie našich zákonných povinností. Presná doba uchovávania závisí od povahy vašej žiadosti a miestnych právnych požiadaviek. Informácie týkajúce sa nehody, poškodenia alebo zranenia môže byť potrebné uchovávať dlhšie. Po uplynutí príslušnej doby uchovávania sa informácie vymažú.
1.2.2. Nahrávanie hovorov
Ak zavoláte náš zákaznícky servis, váš hovor môže byť nahrávaný. Ak k tomu dôjde, budete o tom vždy informovaní na začiatku hovoru a budete mať možnosť odmietnuť. Keď sa uskutoční záznam, môžeme spracúvať:
– vaše telefónne číslo,
– zvukový záznam hovoru,
– informácie poskytnuté počas rozhovoru
Tieto informácie používame s cieľom:
– sledovať a zlepšovať kvalitu nášho zákazníckeho servisu a vyškoliť našich zamestnancov na základe nášho oprávneného záujmu udržiavať vysokú úroveň služieb
Záznamy hovorov uchovávame po dobu troch mesiacov.
1.3. Online služby
1.3.1. Návšteva našej webovej stránky
Keď navštívite našu webovú stránku, používame súbory cookie a podobné technológie s cieľom poskytovať naše online služby a pochopiť, ako sa používajú. Súbory cookie sú malé informačné súbory, ktoré sa ukladajú v zariadení, ktoré používate na návštevu našej webovej stránky (napríklad v počítači, mobilnom telefóne alebo tablete). V závislosti od vášho výberu súborov cookie môžeme spracúvať:
– informácie o stránkach, ktoré si prezeráte, a činnostiach, ktoré vykonávate,
– technické údaje o vašom zariadení a prehliadači,
– vašu IP adresu alebo iné online identifikátory
Ďalšie informácie o typoch súborov cookie a podobných technológiách, ktoré používame, nájdete v našom Vyhlásení o súboroch cookie.
Tieto informácie používame s cieľom:
– poskytovať webovú stránku a zaisťovať jej bezpečnosť na základe nášho oprávneného záujmu alebo preto, že je to potrebné na poskytovanie služby,
– merať a zlepšovať výkonnosť našej webovej stránky, ak ste k tomu dali súhlas,
– zobrazovať personalizovaný obsah alebo ponuky, ak ste k tomu dali súhlas,
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť svoje nastavenie súborov cookie prostredníctvom banneru súborov cookie. Existujúce súbory cookie môžete tiež vymazať a nové súbory cookie zablokovať prostredníctvom nastavení prehliadača pomocou nasledujúcich odkazov:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán (napríklad platformy sociálnych médií). Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa nevzťahuje na tieto webové stránky a odporúčame vám prečítať si ich vyhlásenie o ochrane osobných údajov.
1.3.2. Objednávky z internetového obchodu
Ak zadáte objednávku v našom internetovom obchode, spracúvame informácie potrebné na dokončenie vašej objednávky a informovanie o jej priebehu. To zahŕňa:
– vaše meno,
– vašu dodaciu a fakturačnú adresu,
– vašu e-mailovú adresu a telefónne číslo,
– produkty, ktoré ste si objednali, množstvo a dátum objednávky,
– váš zvolený spôsob platby
Vaše údaje o platbe spracúva aj náš poskytovateľ platobných služieb (Adyen B.V.). To môže zahŕňať:
– sumu a dátum transakcie,
- obmedzené údaje o karte (ako je maskované číslo karty) a
– IP adresa vášho zariadenia
Tieto informácie používame s cieľom:
– spracovať vašu objednávku, doručiť vaše produkty a spracovať akýkoľvek vrátený tovar alebo vrátenie peňazí, pretože je to potrebné na plnenie našej zmluvy s vami,
– predchádzať a odhaľovať podvody alebo zneužitie na základe nášho oprávneného záujmu zabezpečiť bezpečné transakcie,
– dodržiavať povinnosti v oblasti finančnej správy, daní a účtovníctva
Informácie o objednávkach predajne a platbách uchovávame sedem rokov, aby sme vyhoveli daňovým a účtovným predpisom.
1.3.3. Aplikácia Action
Pomocou aplikácie Action môžete vyhľadávať produkty, prezerať si produkty v týždennej akcii, vyhľadať najbližšiu predajňu a mnoho ďalšieho. Aplikáciu Action môžete používať bez ohľadu na to, či ste si zaregistrovali účet „Môj Action“ alebo nie.
Technológie používané v aplikácii Action
Aplikácia Action používa určité technológie sledovania, aby aplikácia fungovala správne a aby ste mali čo najlepší zážitok. Tieto technológie pomáhajú napríklad:
– udržiavať aplikáciu Action bezpečnú a správne fungujúcu,
– povoliť funkcie, ako je jazyk, poloha (vyhľadávač predajne) a uložené zoznamy,
– pochopiť, ako sa aplikácia používa, aby sme mohli zlepšiť jej výkon.
Niektoré technológie sú nevyhnutne potrebné na fungovanie aplikácie a sú vždy aktívne.
S vaším súhlasom môžeme tiež používať technológie na:
– výkon a analýzy (na zlepšenie aplikácie a riešenie problémov),
– personalizáciu (na prispôsobenie obsahu tomu, čo si prezeráte, skenujete alebo ukladáte),
– marketing (na zobrazenie relevantných ponúk v aplikácii alebo v našich iných digitálnych kanáloch)
Svoje voľby týkajúce sa týchto technológií môžete kedykoľvek spravovať v nastaveniach aplikácie. Vaša účasť je dobrovoľná a aplikácia bude naďalej fungovať, ak sa rozhodnete nepovoliť voliteľné technológie.
1.3.4. Zákaznícke dotazníky
Zákazníkov vyzývame, aby nám poskytli spätnú väzbu prostredníctvom krátkych dotazníkov. Pomáha nám to zlepšovať naše produkty a služby. Väčšina dotazníkov sa nachádza na našej webovej stránke alebo v aplikácii a zobrazujú sa len v prípade, že ste prijali analytické súbory cookie. Občas môžeme tiež zasielať e-mailové pozvánky na účasť v prieskumoch zákazníkom, ktorí sa prihlásili k odberu marketingových oznámení. Môžeme spracúvať:
– vaše odpovede na dotazník,
– prípadne voliteľné demografické údaje (napr. veková skupina, veľkosť domácnosti).
Nevyžadujeme žiadne informácie, ktoré by vás priamo identifikovali, a odpovede na dotazník sa analyzujú len v agregovanej forme.
Tieto informácie používame s cieľom:
– lepšie porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníkov a zlepšovať naše služby a produkty na základe spätnej väzby na základe nášho oprávneného záujmu
Vaša účasť je dobrovoľná. Tieto údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné na analýzu výsledkov a prijatie opatrení na zlepšenie.
1.4. Komunikácia
1.4.1. Newsletter
Ak sa prihlásite na odber nášho newslettra, budeme vám posielať aktualizácie o našich produktoch, ponukách a trendoch. Tieto e-maily personalizujeme na základe informácií, ktoré sa rozhodnete s nami zdieľať, a spôsobu, akým s našimi správami interagujete.
Ak sa prihlásite len pomocou svojej e-mailovej adresy, spracúvame:
– vašu e-mailovú adresu,
– vaše meno (voliteľné),
– dátum narodenia (voliteľné),
– vaše interakcie s našimi e-mailmi (napríklad otvorenie alebo kliknutie na správy),
– vaše interakcie na našej webovej stránke alebo v aplikácii (ak ste súhlasili so sledovaním)
Ak máte tiež účet „Môj Action“, spracúvame aj:
– históriu vašich nákupov (ak pri nakupovaní používate kartu zákazníka),
– vaše objednávky z internetového obchodu (ak je to relevantné),
– vaše uložené obľúbené produkty a nákupné zoznamy
Tieto informácie používame s cieľom:
– na základe vášho súhlasu vám posielať marketingovú komunikáciu prispôsobenú vašim záujmom a nastaveniam – uprednostneniam,
– osloviť vás osobne, keď uvediete svoje meno,
– zasielať vám akcie k narodeninám, keď uvediete svoj dátum narodenia
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo sa odhlásiť z odberu marketingových e-mailov pomocou odkazu v našich e-mailoch alebo úpravou marketingových preferencií v nastaveniach vášho konta. Upozorňujeme, že spracovanie vašej požiadavky môže trvať až dva týždne.
Vaše údaje o prihlásení na odber uchovávame tak dlho, kým ste prihlásení, alebo až jeden rok po vašej poslednej interakcii s našimi marketingovými e-mailami.
1.4.2. E-maily o transakciách
Keď zadáte objednávku, vytvoríte si účet „Môj Ation“ alebo keď sú potrebné dôležité informácie na podporu vašej žiadosti, môžeme vám posielať e-maily súvisiace so službami. Tieto správy poskytujú dôležité informácie o službách, ktoré používate, a neobsahujú marketingový obsah. Medzi tieto komunikácie patria napríklad:
– potvrdenia objednávok, aktualizácie dodávok alebo vrátenia tovaru,
– e-maily na overenie účtu alebo obnovenie hesla,
– dôležité oznámenia o zmenách našich podmienok
Tieto e-maily posielame na základe nášho oprávneného záujmu zabezpečiť, aby ste dostávali potrebné a bezpečné informácie týkajúce sa vašej interakcie s nami.
Tieto e-maily sú potrebné na poskytovanie našich služieb, takže ich nemôžete zrušiť. Správy o transakciách môžete prestať dostávať dokončením objednávky alebo zatvorením svojho účtu.
Záznamy o týchto komunikáciách uchovávame v súlade s platnými lehotami uchovávania pre vašu objednávku alebo účet.
1.4.3. Push notifikácie
Môžete si vybrať, či chcete dostávať push notifikácie prostredníctvom našej webovej stránky, internetového obchodu alebo aplikácie Action. Tieto oznámenia môžu zahŕňať aktualizácie o akciách a nových produktoch alebo pripomienky týkajúce sa vašich objednávok alebo zoznamov obľúbených produktov. Vy rozhodujete, či chcete dostávať push notifikácie prostredníctvom svojho zariadenia alebo nastavení prehliadača.
Spracúvame tieto informácie:
– technický identifikátor vášho zariadenia alebo prehliadača (napr. token zariadenia),
– model vášho zariadenia, operačný systém a časovú pečiatku registrácie,
– oznámenie o doručení a informácie o interakcii (napríklad, či došlo k otvoreniu oznámenia)
Tieto informácie používame s cieľom:
– posielať push notifikácie na základe vášho súhlasu,
– merať a zlepšovať výkonnosť našich oznámení na základe nášho oprávneného záujmu o účinnú komunikáciu
Technické informácie sa ukladajú hlavne na účely preukázania vašej registrácie a zabezpečenia správneho doručovania oznámení. Tieto informácie nepoužívame na vašu priamu identifikáciu, pokiaľ nie ste prihlásení alebo ste nám neposkytli ďalšie údaje. Externí poskytovatelia, ktorí nás podporujú pri oznamovaní, konajú podľa našich pokynov a sú zmluvne povinní chrániť vaše údaje.
Ak ste súhlasili s doručovaním personalizovanej marketingovej komunikácie, môžeme prispôsobiť push notifikácie na základe vašich nastavení a interakcií.
Push notifikácie môžete kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach svojho prehliadača alebo zariadenia. Ak odvoláte svoj súhlas s personalizovanou komunikáciou, push oznámenia budú v relevantných prípadoch pokračovať, ale bez personalizácie.
Tieto informácie uchovávame dovtedy, kým ste sa zaregistrovali na prijímanie push notifikácií. V prípade nečinnosti ich po jednom roku automaticky vymažeme.
1.4.4. Propagačné hry a súťaže
Action z času na čas organizuje prostredníctvom našich webových stránok, aplikácie alebo kanálov sociálnych médií propagačné hry, výherné hry, výzvy alebo súťaže. Každá propagačná akcia má svoje vlastné podmienky, ktoré vysvetľujú pravidlá a akékoľvek konkrétne údaje, ktoré spracúvame.
Ak sa rozhodnete zúčastniť, môžeme spracúvať:
– vaše kontaktné údaje (napríklad vašu e-mailovú adresu alebo používateľské meno),
– informácie potrebné na potvrdenie spôsobilosti a účasti,
– informácie potrebné na doručenie ceny (napr. poštová adresa)
Tieto informácie používame s cieľom:
– uskutočniť akciu v súlade s platnými podmienkami,
– zabezpečiť spravodlivú účasť a predchádzať podvodom,
– kontaktovať výhercov a odovzdať cenu
Účasť je vždy dobrovoľná. Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na realizáciu propagačnej akcie a splnenie zákonných požiadaviek.
1.5. Účet „Môj Action“
1.5.1. Vytvorenie a správa vášho účtu
Účet „Môj Action“ si môžete vytvoriť na našej webovej stránke alebo v aplikácii Action. Takto môžete využívať ďalšie funkcie, ako napríklad ukladanie obľúbených produktov a prístup k digitálnej zákazníckej karte.
Spracúvame tieto informácie:
– vaše meno, e-mailovú adresu, heslo a dátum narodenia,
– informácie o vašich preferenciách a nastaveniach účtu a
– technické informácie, ako je dátum vašej registrácie, dátum posledného prihlásenia a miesto prihlásenia na základe vašej IP adresy
Ak udelíte povolenie na svojom zariadení, môžeme tiež spracúvať vašu polohu (napr. prostredníctvom GPS alebo WPS), aby sme vám pomohli nájsť najbližšiu predajňu Action.
Tieto informácie používame na:
– vytvorenie a správu vášho účtu „Môj Action“,
– poskytnutie funkcií, ktoré sa rozhodnete používať,
– udržiavanie vášho účtu v bezpečí
Toto spracovanie je potrebné na poskytovanie služieb, ktoré od nás požadujete v rámci svojho účtu „Môj Action“. Vašu presnú polohu spracúvame len na základe vášho súhlasu na vašom zariadení. Váš dátum narodenia sa používa na potvrdenie oprávnenosti používať službu „Môj Action“ na základe minimálneho veku potrebného na udelenie digitálneho súhlasu vo vašej krajine.
Aktualizáciu svojich údajov alebo vymazanie svojho účtu môžete vykonať kedykoľvek v nastaveniach svojho účtu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Informácie o vašom účte „ Môj Action“ uchovávame dovtedy, kým je váš účet aktívny. Ak sa váš účet nepoužíval dva roky, e-mailom vás budeme kontaktovať s otázkou, či si chcete ponechať svoj účet. Ak nedostaneme žiadnu odpoveď, váš účet sa deaktivuje a vaše osobné údaje sa vymažú.
1.5.2. Digitálna zákaznícka karta
Keď si v aplikácii Action vytvoríte účet „Môj Action“, dostanete digitálnu zákaznícku kartu. Keď naskenujete svoju kartu pri nakupovaní v našich predajniach, prepojíme vaše nákupy s vaším účtom, aby ste si mohli jednoducho pozrieť históriu nákupov a získať prístup k digitálnemu prehľadu platieb aplikácii.
Ak máte 18 rokov alebo viac, môžete sa tiež zúčastniť odmien a propagačných akcií spojených s vašou zákazníckou kartou, ako sú stieracie žreby alebo kampane typu „Roztočte a vyhrajte“.
Spracúvame tieto informácie:
– číslo vašej zákazníckej karty,
– informácie o nákupe, keď naskenujete svoju kartu
Tieto informácie používame s cieľom:
– prepojiť vaše nákupy v predajni s vaším účtom „Môj Action“,
– sprístupniť históriu nákupov a prehľadu platieb v aplikácii,
– poskytovať služby, ktoré požadujete v rámci vášho účtu „Môj Action“, a preto sú potrebné
Sami sa rozhodnete, či chcete naskenovať svoju zákaznícku kartu. Ak sa váš účet vymaže alebo deaktivuje, vymaže sa aj vaša karta a súvisiace údaje. Informácie o karte uchovávame, kým je váš účet „Môj Action“ aktívny.
1.5.3. Recenzie produktov a predajní
Keď nakupujete v našich predajniach a naskenujete svoju zákaznícku kartu, môžeme vám poslať e-mail s prosbou o hodnotenie produktu, ktorý ste si zakúpili, alebo predajne, ktorú ste navštívili. Spracúvame:
– vašu e-mailovú adresu (na odoslanie žiadosti),
– obsah vašej recenzie vrátane hodnotení, komentárov a dátumu odoslania,
– informácie o produkte alebo o predajni, ktorú ste hodnotili,
– voliteľné informácie, ktoré sa rozhodnete poskytnúť, ako je vek alebo pohlavie
Pracujeme s dôveryhodnými partnermi, ktorí nám pomáhajú pri zhromažďovaní a správe recenzií.
Tieto informácie používame s cieľom:
– požiadať vás o recenziu na základe nášho oprávneného záujmu pochopiť skúsenosti zákazníkov,
– zlepšovať naše produkty a služby na základe vášho súhlasu, keď sa rozhodnete odoslať recenziu,
– zverejňovať recenzie produktov na našej webovej stránke na základe vášho výslovného súhlasu, vrátane toho, či sa zobrazujú anonymne alebo s prezývkou podľa vášho výberu.
Recenzie predajní sa nezverejňujú a používajú sa len interne.
Z odberu žiadostí o hodnotenie sa môžete kedykoľvek odhlásiť v centre nastavení – preferencie účtu. Svoj súhlas so spracovaním svojej recenzie môžete odvolať tak, že požiadate o jej odstránenie prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.
1.5.4. Prehľady a analýzy
Údaje spojené s vaším účtom „Môj Action“ môžeme použiť na vykonávanie našich analýz na agregovanej úrovni. Tieto analýzy sa zameriavajú na skupiny používateľov a všeobecné trendy, nie na individuálne správanie. Spracúvame:
– informácie týkajúce sa používania vášho účtu „Môj Action“ a digitálnej zákazníckej karty, ako sú súhrnné údaje o nákupe
Tieto informácie používame s cieľom:
– získavať informácie o nákupných vzorcoch a nastaveniach – preferenciách zákazníkov na agregovanej úrovni,
– zlepšovať naše produkty, služby a zážitok v predajniach,
– podporovať interné výkazníctvo a obchodné analýzy
Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme zlepšovať a vyvíjať naše produkty a služby.
Agregované a anonymizované informácie uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na zlepšenie našich služieb.
1.6. Online reklama a sociálne siete
1.6.1. Prítomnosť na sociálnych sieťach
Action je možné sledovať na sociálnych sieťach, aby ste boli informovaní o našich najnovších produktoch, propagačných akciách a novinkách . Medzi ne patria Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube a LinkedIn.
Keď navštívite naše stránky alebo reagujete na naše príspevky (napr. lajkovaním, zdieľaním alebo komentovaním), za zber a spracovanie vašich osobných údajov zodpovedá platforma sociálnych médií. To sa deje v súlade s vlastnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov platformy, nad ktorými nemá Action žiadnu kontrolu.
Ak nás kontaktujete priamo prostredníctvom sociálnych médií (napríklad zaslaním súkromnej správy), použijeme informácie, ktoré ste nám poskytli, aby sme vám odpovedali, ako je vysvetlené v časti Zákaznícky servis tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov.
1.6.2. Reklama na sociálnych sieťach
Keď sa prihlásite na odber nášho newslettra alebo si vytvoríte účet, môžete si tiež vybrať, či vám Action môže zobrazovať reklamy na platformách sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest a Google.
Ak nám poskytnete tento súhlas, budeme s týmito platformami zdieľať zašifrovanú verziu vašej e-mailovej adresy. Tento zašifrovaný e-mail porovnajú s e-mailovou adresou prepojenou s vaším účtom na ich platforme a v prípade zhody vám môžu zobraziť reklamy Action. Platformy nedostávajú vaše e-maily v obyčajnom texte.
Spracúvame:
– vašu zašifrovanú e-mailovú adresu
Tieto informácie používame s cieľom:
– zobrazovať vám reklamy Action, ktoré sú pre vás relevantnejšie,
– vyhýbať sa zobrazovaniu reklám, ktoré by vás pravdepodobne nezaujímali
Toto spracovanie je založené na vašom súhlase s reklamou na sociálnych sieťach. Ak tento súhlas neposkytnete, párovanie sa neuskutoční. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom Centra nastavení – preferencií svojho účtu „Môj Action“.
1.6.3. Technológie merania konverzie a zhody s publikom
Používame marketingové technológie zamerané na ochranu osobných údajov, aby sme pochopili, či je naša reklama účinná. Tieto technológie nám umožňujú merať konverzie (napríklad keď online reklama vedie k návšteve našej webovej stránky alebo nákupu) bez použitia súborov cookie tretích strán. Môžeme spracovávať:
– vašu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, v zašifrovanom formáte,
– údaje o objednávke alebo udalosti (napr. potvrdenie nákupu alebo prihlásenie sa na odber newslettru)
– základné technické informácie (ako je časová pečiatka alebo typ zariadenia)
Pred zdieľaním tieto informácie zašifrujeme, aby platformy ako Meta alebo Google mohli len skontrolovať, či sa zhodujú s účtom, ktorý už poznajú. Tieto informácie používajú výlučne s cieľom:
– zmerať, či je naša reklama relevantná a účinná,
– vytvárať agregované skupiny zákazníkov s podobnými interakciami na zlepšenie relevantnosti našej reklamy
Platformy nedostávajú vaše kontaktné údaje v čistom texte a tieto informácie nesmú používať na svoj marketing.
Toto spracovanie je založené na vašom súhlase s marketingovými súbormi cookie, ktorý môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nastavení našich súborov cookie.
1.6.4. Sociálne počúvanie
Používame nástroje na monitorovanie sociálnych médií, aby sme sledovali verejne dostupný online obsah, ktorý zmieňuje Action alebo naše produkty. To nám pomáha pochopiť vnímanie zákazníkov a zlepšovať naše produkty, služby a komunikáciu. Zobrazujeme iba informácie, ktoré ste sa rozhodli zverejniť na sociálnych médiách. Nemáme prístup k súkromným správam ani obsahu v uzavretých skupinách. Môžeme spracúvať:
– vaše verejné používateľské meno alebo meno profilu,
– verejné príspevky, komentáre, recenzie alebo hashtagy, ktoré spomínajú Action,
– dátum, čas a platformu obsahu
Tieto informácie používame s cieľom:
– pochopiť náladu zákazníkov a povesť značky,
– identifikovať problémy alebo príležitosti na zlepšenie našich produktov alebo služieb
Informácie sa zobrazujú na agregovanej úrovni. V prípade potreby môžeme skontrolovať jednotlivé verejné príspevky, ak sa zdá, že žiadajú o pomoc alebo oznamujú problém, ktorý si môže vyžadovať ďalšie kroky. Ak áno, môžeme odpovedať prostredníctvom oficiálnych účtov Action.
Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme porozumieť skúsenostiam zákazníkov. Ak nechcete, aby Action prehodnocoval alebo naďalej využíval vaše verejné príspevky v rámci našich aktivít sociálneho počúvania, môžete kedykoľvek namietať kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu. V tejto súvislosti prestaneme kontrolovať váš obsah a, ak je to možné, odstránime predchádzajúce odkazy spojené s vašou identitou.
1.6.5. Používateľom generovaný obsah (UGC)
Zákazníci niekedy zdieľajú príspevky, fotografie alebo videá s produktmi Action na sociálnych sieťach. Ak by Action chcel takýto obsah opätovne použiť, vždy najskôr požiadame o váš súhlas. Môžeme spracovávať:
– obsah, ktorý ste zdieľali (ako sú obrázky, videá alebo text),
– vaše používateľské meno alebo prezývku na sociálnych sieťach,
– akékoľvek iné informácie viditeľné v obsahu, ktorý sa rozhodnete zdieľať
Tieto informácie používame s cieľom:
– prezentovať produkty Action a skúseností zákazníkov v našich marketingových komunikáciách na základe vášho súhlasu
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, že nás budete kontaktovať. Váš obsah uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné pre kampaň alebo aktivitu, s ktorou ste súhlasili, alebo kým neodvoláte svoj súhlas.
2. Údaje o deťoch
Naše služby nie sú určené pre deti. Ak si chcete vytvoriť účet „Môj Action“, musíte potvrdiť, že ste dosiahli zákonom stanovený vek digitálneho súhlasu (od 13 do 16 rokov, v závislosti od vašej krajiny). Ak ste mladší ako tento vek, musíte potvrdiť, že máte povolenie od svojho rodiča alebo zákonného zástupcu.
Osobné údaje detí, ktoré nemajú takéto povolenie, vedome nespracúvame. Ak zistíme, že sme tak urobili neúmyselne, údaje čo najskôr vymažeme.
Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo osobné údaje bez príslušného povolenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.
3. Bezpečnosť vašich osobných údajov
Prijímame vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred stratou, zneužitím a neoprávneným prístupom. Tieto opatrenia zahŕňajú bezpečné systémy, kontrolu prístupu a priebežné sledovanie a testovanie našich bezpečnostných opatrení. Prístup k osobným údajom majú len zamestnanci, ktorí ich potrebujú na vykonávanie svojej práce, a len v nevyhnutnom rozsahu.
Keď spolupracujeme s dôveryhodnými poskytovateľmi služieb, ktorí spracúvajú osobné údaje v našom mene, vyžadujeme od nich, aby uplatňovali rovnakú úroveň ochrany.
4. S kým zdieľame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje niekedy zdieľame s dôveryhodnými tretími stranami, ktoré nám pomáhajú poskytovať naše služby. To zahŕňa:
– iné spoločnosti skupiny Action, ktoré podporujú našu činnosť
– poskytovatelia služieb, ako sú partneri v oblasti marketingu a komunikácie, poskytovatelia IT a hostingu, partneri v oblasti platieb a dodávok a poskytovatelia zákazníckeho servisu
Tieto tretie strany môžu spracúvať vaše osobné údaje len v našom mene a podľa našich pokynov. Vyžadujeme od nich, aby chránili vaše údaje vhodnými bezpečnostnými opatreniami a vždy dodržiavali zákony o ochrane údajov. Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.
Osobné údaje môžeme zdieľať aj s verejnými orgánmi, ako sú dozorné orgány, daňové úrady alebo orgány činné v trestnom konaní, ak sme k tomu zo zákona povinní.
5. Medzinárodné presuny vašich osobných údajov
Pri poskytovaní našich produktov a služieb spolupracujeme s dôveryhodnými tretími stranami, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať naše služby. Od týchto poskytovateľov vyžadujeme, aby osobné údaje uchovávali a spracúvali v rámci Európskej únie (EÚ) alebo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), pokiaľ je to možné.
Niektorí poskytovatelia však sídlia mimo EÚ/EHP alebo môžu využívať tímy podpory v iných krajinách. V dôsledku toho môžu byť vaše osobné údaje prenášané do zahraničia, kde platia odlišné zákony o ochrane údajov.
V takýchto prípadoch zabezpečíme, aby vaše údaje boli naďalej chránené v súlade s európskymi normami prostredníctvom opatrení uznaných v rámci právnych predpisov o ochrane údajov. Tieto opatrenia zahŕňajú rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky a, ak je to vhodné, účasť v uznávaných rámcoch ochrany osobných údajov (ako je napríklad rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ – USA), doplnené v prípade potreby ďalšími opatreniami.
Ak chcete získať viac informácií o bezpečnostných opatreniach, ktoré uplatňujeme pri medzinárodných presunoch, môžete nás kontaktovať.
6. Vaše práva na ochranu osobných údajov
V súvislosti s vašimi osobnými údajmi máte určité práva. Tieto práva môžete uplatniť tak, že kontaktujete náš zákaznícky servis prostredníctvom nižšie uvedených údajov. V závislosti od vašej žiadosti môžeme pred odpoveďou potrebovať overiť vašu totožnosť.
Môžete nás požiadať o:
– potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, o získanie prístupu k týmto údajom (právo na prístup)
– opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov (právo na opravu),
– vymazanie vašich osobných údajov (právo na vymazanie),
– prenos vašich osobných údajov vašej alebo inej organizácii, ak je to technicky možné (právo na presun údajov),
– obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov (právo na obmedzenie spracúvania),
– odvolanie svojho súhlasu, ak sa spoliehame na váš súhlas so spracovaním vašich osobných údajov (právo na odvolanie súhlasu),
– námietku voči nášmu spracovaniu vašich osobných údajov, ak sa spoliehame na oprávnený záujem (právo namietať)
Na ochranu vašich údajov a potvrdenie vašej identity vás môžeme požiadať o dodatočné informácie, aby sme overili, že žiadosť skutočne pochádza od vás, alebo aby sme mohli nájsť údaje, ktoré o vás uchovávame, napríklad údaje o účte alebo technické identifikátory spojené s vaším zariadením alebo prehliadačom.
Našu odpoveď na vašu žiadosť sa snažíme zaslať do jedného mesiaca. Ak je žiadosť zložitá alebo ak dostaneme viacero žiadostí, táto lehota sa môže predĺžiť v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov. V takýchto prípadoch vás o tom budeme informovať.
Ako nás môžete kontaktovať v súvislosti s vašimi právami:
Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, obráťte sa na tím zákazníckeho servisu Action:
Zákaznícky servis Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Holandsko
Email: zakaznickapodpora@action.eu
Právo na podanie sťažnosti:
"Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým spracúvame vaše osobné údaje, môžete nás kontaktovať a pokúsiť sa vyriešiť vaše obavy. Máte tiež právo podať sťažnosť miestnemu orgánu na ochranu údajov. Zoznam všetkých národných orgánov na ochranu údajov a ich kontaktné údaje nájdete tu: Naši členovia | Európsky výbor pre ochranu údajov
7. Kontaktné údaje
Ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky týkajúce sa tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov alebo spôsobu, akým Action spracúva osobné údaje, kontaktujte nášho poverenca pre ochranu osobných údajov:
Poverenec pre ochranu osobných údajov Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Holandsko
E-mail: privacy@action.nl
8. Ako udržiavame tieto informácie aktuálne
Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov môžeme aktualizovať v prípade zmien v našich službách alebo právnych požiadavkách. V prípade významných zmien vás budeme informovať vhodným spôsobom. Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov bolo naposledy aktualizované vo februári 2026.