Declaração de privacidade
A Action respeita a tua privacidade.
Quando fazes compras nas nossas lojas, navegas no nosso website, utilizas a nossa aplicação ou crias uma conta Action, partilhas determinados dados pessoais connosco. A Action dá grande importância à proteção dos teus dados e está empenhada em respeitar os princípios de privacidade e proteção de dados. Esta Declaração de Privacidade expõe quais os dados que tratamos, por que motivo os tratamos e que opções e direitos têm os nossos clientes."
Quem somos
A Action Service & Distributie B.V. e a Action Logistics Portugal Lda determinam conjuntamente como os dados pessoais dos clientes são tratados e atuam como controladores conjuntos ao abrigo da lei de proteção de dados. Ao longo desta Declaração de Privacidade, quando nos referimos a "Action", "nós", "nos" ou "nosso", referimo-nos a estas empresas, salvo indicação em contrário.
O que abrange esta Política de Privacidade
Esta Declaração de Privacidade aplica-se quando:
- fizeres compras nas nossas lojas,
- interagires com o Serviço de Apoio ao Cliente,
- apareceres nas nossas câmaras de CCTV,
- visitares o nosso website ou loja online,
- utilizares a aplicação Action
- receberes comunicações de marketing,
- criares uma conta Action ou utilizares o teu cartão cliente,
- participares em avaliações, concursos ou promoções.
Algumas funcionalidades ou serviços podem não estar disponíveis em todos os países onde nos encontramos. Se uma funcionalidade não existir onde vives, a secção relacionada desta Declaração de Privacidade não se aplicará.
1. Como utilizamos os dados pessoais:
1.1. Comprar na Action
1.1.1. Compras e encomendas nas nossas lojas
Quando fazes uma compra numa das nossas lojas, processamos determinadas informações para completar a transacção e gerir o nosso negócio de forma responsável.
Pagamentos
Quando pagas as tuas compras numa das nossas lojas, o teu pagamento é processado de forma segura pelo nosso prestador de serviços de pagamento (Adyen B.V.). As informações processadas dependem do método de pagamento escolhido e podem incluir:
- montante e data da transação,
- método de pagamento,
- dados limitados do cartão (por exemplo, número de cartão mascarado),
- a loja onde foi feita a compra,
- produtos comprados (por exemplo, artigos, quantidades, preços),
- dados técnicos de pagamento necessários para concluir a transação.
Utilizamos estas informações para:
- processar o pagamento e concluir a compra, uma vez que isto é necessário para executar o nosso acordo com o cliente,
- detetar e prevenir fraudes ou utilização indevida com base no nosso interesse legítimo em garantir pagamentos seguros, e
- analisar padrões de pagamento a um nível agregado e não identificável, com base no nosso interesse legítimo em melhorar as operações e os serviços das nossas lojas.
Para cumprir as obrigações fiscais e contabilísticas aplicáveis, guardamos as informações de compra e pagamento por um período de sete anos.
Grandes encomendas
Se fizeres uma encomenda grande numa das nossas lojas, poderemos pedir-te o teu nome e número de telefone para preparar a encomenda e manter-te informado(a) sobre o seu estado. Tratamos estas informações para executar o nosso acordo contigo e com base no nosso interesse legítimo em garantir operações livres de problemas. Guardamos esta informação apenas até à data da recolha da encomenda.
Fatura com NIF
Se solicitares uma fatura com NIF numa das nossas lojas, temos de recolher determinadas informações para a poder emitir. Incluem-se aqui:
- o nome e o endereço da tua empresa,
- o teu número de contribuinte, e
-nome e dados de contacto
Para manter a nossa administração organizada, também podemos criar um perfil para ti nos nossos sistemas e associar quaisquer faturas com NIF futuras a este registo.
Utilizamos estas informações para:
- emitir a fatura com NIF, pois é necessário para executar o nosso acordo contigo,
- cumprir as nossas obrigações legais ao abrigo da legislação fiscal e contabilística, e
- manter registos administrativos precisos e eficientes, com base no nosso interesse legítimo.
Armazenamos as informações referentes à fatura com NIF por um período de dez anos, conforme exigido pelos regulamentos fiscais e contabilísticos aplicáveis.
1.1.2. Videovigilância
CCTV nas nossas lojas
Utilizamos CCTV dentro e em redor das nossas lojas para garantir um ambiente seguro e protegido. Quando visitas as nossas lojas, podemos registar:
- a tua imagem,
- a área da loja captada pela câmara, e
- a data e a hora da gravação
Utilizamos estas informações para:
- promover a segurança dos funcionários, fornecedores e clientes/visitantes, com base nos nossos interesses legítimos.
- proteger a nossa propriedade e prevenir furtos, vandalismo e outros incidentes relacionados com a segurança, com base nos nossos interesses legítimos.
- ajudar na identificação, apreensão e prossecução de infratores e apoiar investigações ou revisões de reclamações para estabelecer a verdade, incluindo quando exigido pelas autoridades competentes de acordo com as nossas obrigações legais.
Armazenamos as gravações apenas pelo tempo necessário para os fins descritos acima e de acordo com os requisitos legais locais. Na maioria dos casos, as gravações são eliminadas automaticamente após um curto período de retenção, a menos que seja necessário manter gravações específicas durante mais tempo quando necessário para a investigação de incidentes ou para cumprir obrigações legais.
Algumas das nossas lojas têm caixas self-service. Estas áreas também são monitorizadas por CCTV por razões de segurança e prevenção de perdas. Os registos das caixas self-service são processados da mesma forma e para os mesmos fins descritos acima.
1.2. Apoio ao Cliente
1.2.1. Questões, pedidos e reclamações dos clientes
Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do nosso website, por telefone, através da aplicação Action ou nas redes sociais. Dependendo da forma como nos contactas e qual é o assunto, podemos processar informações como:
- o teu nome,
- o teu endereço de e-mail ou número de telefone,
- quaisquer detalhes partilhados sobre a a pergunta, pedido ou reclamação.
Utilizamos estas informações para:
- responder à tua pergunta ou pedido, uma vez que isto é necessário para prestar o serviço solicitado ou para executar o nosso acordo contigo,
- acompanhar reclamações ou incidentes com base no nosso interesse legítimo em resolver problemas e melhorar os nossos serviços,
- cumprir quaisquer obrigações legais relacionadas com segurança, incidentes ou direitos dos consumidores.
Armazenamos estas informações apenas durante o tempo necessário para processar a sua questão, pedido ou reclamação e para cumprir as nossas obrigações legais. O período de retenção exato depende da natureza do pedido e dos requisitos legais locais. As informações relacionadas com incidentes, danos ou lesões podem ter de ser guardadas durante um período mais longo. Após o fim do período de retenção aplicável, as informações são eliminadas.
1.2.2. Gravação de chamadas
Quando telefonas para o Apoio ao Cliente da Action, a chamada pode ser gravada. Quando é o caso, serás sempre informado no início da chamada e terás a opção de recusar. Quando ocorre uma gravação, podemos processar:
- o número de telefone
- a gravação de áudio da chamada, e
- as informações fornecidas durante a conversa.
Utilizamos estas informações para:
- monitorização e melhoria da qualidade do nosso Apoio ao Cliente e formação dos nossos colaboradores, com base no nosso interesse legítimo em manter um elevado padrão de serviço.
Armazenamos gravações de chamadas por um período de três meses.
1.3. Serviços online
1.3.1. Visitar o nosso website
Quando visitas o nosso website, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fornecer os nossos serviços online e compreender como são utilizados. Os cookies são pequenos ficheiros de informação que são armazenados no dispositivo (como um computador, telemóvel ou tablet) quando visitas o nosso website. Dependendo das preferências selecionadas em relação aos cookies, podemos processar:
- informações sobre as páginas visualizadas e as ações realizadas,
- detalhes técnicos sobre o dispositivo e navegador, e
- o endereço IP ou outros identificadores online.
Para mais informações sobre os tipos de cookies e tecnologias semelhantes que utilizamos, consulta a nossa Declaração de Cookies.
Utilizamos estas informações para:
- disponibilizar o website e garantir a sua segurança, com base no nosso interesse legítimo ou porque é necessário para prestar o serviço,
- medir e melhorar o desempenho do nosso website, caso tenhas consentido, e
- mostrar conteúdos ou campanhas personalizados, caso tenhas consentido.
Podes retirar o teu consentimento ou alterar as tuas definições de cookies a qualquer momento através do banner de cookies. Também podes eliminar cookies existentes e bloquear novos cookies através das definições do navegador, utilizando os seguintes links:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
O nosso website pode conter links para websites de terceiros (por exemplo, plataformas de redes sociais). Esta Declaração de Privacidade não se aplica a esses websites e recomendamos que leias a respetiva Declaração de Privacidade.
1.3.2. Encomendas na loja online
Se fizeres uma encomenda na nossa loja online, tratamos as informações necessárias para concluir a encomenda e manter-te informado(a) sobre o seu progresso. Incluem-se aqui:
- o teu nome,
- o teu endereço de entrega e faturação,
- o teu endereço de e-mail e número de telefone,
- os produtos que encomendas, a quantidade e a data, e
- o método de pagamento escolhido.
Os teus dados de pagamento também são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento (Adyen B.V.). Isto pode incluir:
- o montante e a data da transação,
- dados limitados do cartão (tais como o número do cartão mascarado), e
- o endereço IP do dispositivo.
Utilizamos estas informações para:
- processar a encomenda, entregar os produtos e processar quaisquer devoluções ou reembolsos, uma vez que isto é necessário para executar o nosso acordo com o cliente.
- prevenir e detetar fraude ou utilização indevida, com base no nosso interesse legítimo em garantir transações seguras, e
- cumprir as obrigações de administração financeira, fiscal e contabilística.
Guardamos as informações de encomenda de loja e de pagamento durante sete anos para cumprir os regulamentos fiscais e contabilísticos.
1.3.3. Aplicação Action
Podes utilizar a aplicação Action para pesquisar artigos, ver artigos promocionais semanais, encontrar a loja mais próxima e muito mais. Podes utilizar a aplicação Action com ou sem conta Action registada.
Tecnologias utilizadas na aplicação Action
A aplicação Action utiliza determinadas tecnologias de rastreio para garantir que a aplicação funciona corretamente e para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Estas tecnologias ajudam, por exemplo:
- a manter a aplicação Action segura e a funcionar corretamente,
- a ativar funcionalidades como idioma, localização (localizador de lojas) e listas guardadas,
- a compreender como a aplicação é utilizada para podermos melhorar o seu desempenho.
Algumas tecnologias são estritamente necessárias para o funcionamento da aplicação e estão sempre ativas.
Com a devida autorização, também podemos utilizar tecnologias para:
- desempenho e análise (para melhorar a aplicação e resolver problemas),
- personalização (para adaptar o conteúdo ao que visualizas, digitalizas ou guardas),
- campanhas de marketing (para te mostrar ofertas relevantes na aplicação ou nos nossos outros canais digitais).
Podes gerir as tuas escolhas relativamente a estas tecnologias a qualquer momento nas Definições da aplicação. A participação é voluntária e a aplicação continuará a funcionar se optares por não permitir tecnologias opcionais.
1.3.4. Questionários ao Cliente
Convidamos os clientes a partilhar feedback através de breves questionários para melhorar os nossos produtos e serviços. A maioria dos questionários aparece no nosso website ou aplicação e só é apresentada a quem tiver aceite cookies analíticos. Ocasionalmente, também podemos enviar convites para questionários por e-mail a clientes que tenham optado por receber comunicações de marketing. Podemos processar:
- as respostas ao questionário,
- se aplicável, dados demográficos opcionais (por exemplo, grupo etário, dimensão do agregado familiar).
Não solicitamos qualquer informação que identifique os nossos clientes diretamente e as respostas ao questionário são analisadas apenas num formulário agregado.
Utilizamos estas informações para:
- compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes e melhorar os nossos serviços e produtos com base no feedback, com base no nosso interesse legítimo.
A participação é voluntária. Armazenamos estes dados apenas pelo tempo necessário para analisar os resultados e fazer melhorias.ntificeert en enquêteantwoorden worden alleen in geaggregeerde vorm geanalyseerd.
1.4. Comunicações
1.4.1. Newsletter
Se subscreveres a nossa newsletter, iremos enviar atualizações sobre os nossos produtos, campanhas e tendências. Personalizamos estes e-mails com base nas informações que optas por partilhar connosco e na forma como interages com as nossas mensagens.
Ao fazer o registo com o endereço de e-mail, processamos:
- o endereço de e-mail
- o nome (opcional),
- a data de nascimento (opcional),
- as interações com os nossos e-mails (como abrir ou clicar em mensagens),
- as interações no nosso website ou aplicação (se houver consentimento para o rastreio).
Caso tenhas uma conta Action, também processamos:
- o histórico de compras (caso tenha sido digitalizado o cartão cliente no ato da compra)
- as encomendas na loja online (se aplicável)
- os artigos favoritos e listas de compras guardados.
Utilizamos estas informações para:
- enviar comunicações de marketing adaptadas aos interesses e preferências dos nossos clientes, caso haja consentimento,
- dirigirmo-nos a ti pessoalmente, quando partilhas o teu nome, e
- enviar-te promoções de aniversário, quando indicas a tua data de nascimento.
Podes retirar o teu consentimento ou cancelar a subscrição de e-mails de marketing a qualquer momento, utilizando o link nos nossos e-mails ou ajustando as tuas preferências de marketing nas definições da tua conta. Nota que o processamento do pedido pode demorar até duas semanas.
Armazenamos os teus dados de subscrição enquanto durar a mesma, ou até um ano após a tua última interação com os nossos e-mails de marketing.
1.4.2. E-mails transacionais
Quando fazes uma encomenda, crias uma conta Action ou quando forem necessárias informações importantes para apoiar o teu pedido, podemos enviar-te e-mails relacionados com o serviço. Estas mensagens fornecem informações essenciais sobre os serviços que utilizas e não contêm conteúdos de marketing. Estas comunicações incluem, por exemplo:
- confirmações de encomenda, atualização de entrega ou devolução,
- e-mails de verificação de conta ou reposição de palavra-passe,
- avisos importantes sobre alterações aos nossos Termos e Condições.
Enviamos estes e-mails com base no nosso interesse legítimo em garantir que recebes informações necessárias e seguras relacionadas com as tuas interações connosco.
Estes e-mails são necessários para prestar os nossos serviços, pelo que não podes cancelar a subscrição. Podes deixar de receber mensagens transacionais completando a tua encomenda ou fechando a tua conta.
Mantemos registos destas comunicações em linha com os períodos de retenção aplicáveis à tua encomenda ou conta.
1.4.3. Notificações push
Podes optar por receber notificações push através do nosso website, da loja online ou da aplicação Action. Estas notificações podem incluir atualizações sobre promoções e artigos novos, ou lembretes relacionados com as tuas encomendas ou listas de favoritos. Podes decidir se pretendes receber notificações push através das definições do teu dispositivo ou do teu browser.
Processamos as seguintes informações:
- um identificador técnico para o teu dispositivo ou navegador (por exemplo, um token do dispositivo),
- o teu modelo de dispositivo, sistema operativo e carimbo de data/hora de registo, e
- entrega de notificações e informações de interação (por exemplo, se foi aberta uma notificação).
Utilizamos estas informações para:
- enviar notificações push, com base no teu consentimento, e
- medir e melhorar o desempenho das nossas mensagens, com base no nosso interesse legítimo em comunicar eficazmente.
As informações técnicas são guardadas principalmente para comprovar o teu registo e garantir que as notificações são entregues corretamente. Não utilizamos estas informações para te identificar diretamente, a menos que tenhas iniciado sessão ou partilhado dados adicionais connosco. Os fornecedores externos que nos apoiam com notificações agem de acordo com as nossas instruções e são contratualmente obrigados a proteger os teus dados.
Caso tenhas dado o teu consentimento para receber comunicações de marketing personalizadas, podemos personalizar notificações push com base nas tuas preferências e definições.
Podes desativar as notificações push a qualquer momento através das definições do teu navegador ou do teu dispositivo. Se retirares o teu consentimento para comunicações personalizadas, as notificações push continuarão, quando relevante, mas sem personalização.
Armazenamos estas informações enquanto estiveres registado para receber notificações push. Em caso de inatividade, eliminamo-las automaticamente após um ano.
1.4.4. Jogos e concursos promocionais
Ocasionalmente, a Action organiza jogos promocionais, sorteios, desafios ou concursos através do nosso website, aplicação ou canais de redes sociais. Cada promoção tem os seus próprios termos e condições que explicam as regras e quaisquer dados específicos que processamos.
Se optares por participar, poderemos processar:
- dados de contacto (por exemplo, o endereço de e-mail ou nome de utilizador)
- informação necessária para confirmar a elegibilidade e participação
- informações necessárias para a entrega do prémio (como o endereço postal)
Utilizamos estas informações para:
- executar a promoção de acordo com os termos e condições aplicáveis
- garantir uma participação justa e prevenir fraudes
- contactar os vencedores e entregar o prémio.
A participação é sempre voluntária. Só guardamos dados pessoais durante o tempo necessário para gerir a promoção e cumprir os requisitos legais.
1.5. Conta "A Minha Action"
1.5.1. Criar e gerir a tua conta
Podes optar por criar uma conta Action no nosso website ou na aplicação Action. Desta forma, podes utilizar funções adicionais, como, por exemplo, guardar favoritos e aceder a um cartão cliente digital.
Processamos as seguintes informações:
- o teu nome, endereço de e-mail, palavra-passe e data de nascimento,
- informações sobre as preferências e definições da tua conta, e
- informações técnicas, como a data do teu registo, a data do último início de sessão e o local de início de sessão com base no teu endereço IP.
Caso haja consentimento, também podemos processar a tua localização (por exemplo, através de GPS ou WPS) para te ajudar a encontrar a loja Action mais próxima.
Utilizamos estas informações para:
- criar e gerir a tua conta Action,
- fornecer as funcionalidades que escolhes utilizar, e
- manter a tua conta segura.
Este tratamento é necessário para prestar os serviços que nos solicitas através da tua conta Action. Só processamos a tua localização exata com base no teu consentimento no teu dispositivo. A tua data de nascimento é utilizada para confirmar a elegibilidade para o programa A Minha Action com base na idade mínima de consentimento digital no teu país.
Podes efetuar uma atualização dos teus dados ou eliminar a tua conta a qualquer momento nas definições da tua conta ou contactando o Apoio ao Cliente.
Armazenamos as informações da tua conta Action enquanto a conta estiver ativa. Se a conta estiver inativa durante dois anos, entraremos em contacto por e-mail para confirmar se pretendes manter a tua conta. Se não recebermos qualquer resposta, a tua conta será desativada e os teus dados pessoais serão eliminados.
1.5.2. Cartão cliente digital
Quando crias uma conta Action, recebes um cartão cliente digital na aplicação Action. Quando digitalizas o teu cartão nas nossas lojas, associamos as tuas compras à tua conta para poderes visualizar facilmente o teu histórico de compras e aceder aos teus recibos digitais na aplicação.
Se tiveres 18 anos ou mais, também podes participar em recompensas e campanhas promocionais associadas ao teu cartão cliente.
Processamos as seguintes informações:
- o número do teu cartão cliente
-informações relativas à compra, quando digitalizas o teu cartão
Utilizamos estas informações para:
- associar as tuas compras na loja à tua conta Action
- disponibilizar o teu histórico de compras e recibos digitais na aplicação
- uma vez que isto é necessário para realizar os serviços que solicitas como parte da tua conta Action.
Quando fazes uma compra na loja, podes escolher digitalizar o teu cartão cliente. Se a tua conta for eliminada ou desativada, o teu cartão cliente e os dados relacionados também serão removidos. Armazenamos informações do cartão cliente enquanto a tua conta Action estiver ativa.
1.5.3. Avaliações de produtos e lojas
Quando fazes compras nas nossas lojas e digitalizas o teu cartão cliente, podemos enviar-te um e-mail pedindo-te para avaliar um produto que compraste ou a loja que visitaste. Processamos:
- o teu endereço de e-mail (para enviar o pedido)
- o conteúdo da tua avaliação, incluindo classificações, comentários e a data de submissão,
- informações sobre o produto ou loja que avaliaste,
- informações opcionais que optas por fornecer, tais como idade ou sexo.
Trabalhamos com parceiros de confiança que nos ajudam a recolher e gerir avaliações.
Utilizamos estas informações para:
- pedir a tua avaliação, com base no nosso interesse legítimo em compreender a experiência do cliente,
- melhorar os nossos produtos e serviços, com base no teu consentimento quando optas por submeter uma avaliação, e
- publicar avaliações de produtos no nosso website, com base no teu consentimento explícito para o fazer, incluindo se são apresentadas anonimamente ou com um pseudónimo à tua escolha.
As avaliações de loja não são publicadas e são utilizadas apenas internamente.
Podes cancelar a subscrição dos pedidos de avaliação a qualquer momento no centro de definições da tua conta. Podes retirar o teu consentimento para o processamento da tua avaliação solicitando a sua remoção através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
1.5.4. Informações e análises
Podemos utilizar os dados associados à tua conta Action para realizar as nossas análises a um nível agregado. Estas análises focam-se em grupos de utilizadores e tendências gerais, e não no comportamento individual. Processamos:
- informações relacionadas com a utilização da tua conta Action e o cartão cliente digital, como dados de compra agregados.
Utilizamos estas informações para:
- obter informações sobre os padrões de compra e as preferências dos clientes a um nível agregado,
- melhorar os nossos produtos, serviços e experiência em loja,
- apoiar os relatórios internos e a análise de negócios.
Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em melhorar e desenvolver os nossos produtos e serviços.
Armazenamos informações agregadas e anónimas apenas durante o tempo necessário para melhorar os nossos serviços.
1.6. Publicidade online e redes sociais
1.6.1. Presença nas redes sociais
Podes seguir a Action nas plataformas de redes sociais para te manteres informado(a) sobre os nossos últimos produtos, promoções e notícias da empresa. Estes podem incluir Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn.
Quando visitas as nossas páginas ou interages com as nossas publicações (como gostar, partilhar ou comentar), a plataforma de redes sociais é responsável pela recolha e processamento dos teus dados pessoais. Isto é realizado de acordo com os Termos e Condições e a Política de Privacidade próprios da plataforma, que a Action não controla.
Se nos contactares diretamente através das redes sociais (por exemplo, enviando-nos uma mensagem privada), utilizaremos as informações que nos forneceres para te responder, conforme explicado na secção Serviço de Apoio ao Cliente desta Declaração de Privacidade.
1.6.2. Publicidade nas redes sociais
Ao subscrever a nossa Newsletter ou criar uma conta, também podes escolher se a Action te pode mostrar anúncios nas plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest e Google.
Caso dês o teu consentimento, partilharemos uma versão hash (encriptada) do teu endereço de e-mail com estas plataformas. As plataformas comparam este e-mail com o endereço de e-mail associado à tua conta na respetiva plataforma e, se houver uma correspondência, podem mostrar-te anúncios da Action. As plataformas não recebem uma versão do teu endereço de e-mail em texto simples.
Processamos:
- o teu endereço de e-mail com hash
Utilizamos estas informações para:
- te mostrar anúncios da Action que sejam mais relevantes para ti e
- evitar mostrar-te anúncios que provavelmente não te interessam.
Este tratamento baseia-se no teu consentimento para publicidade nas redes sociais. Se não deres o teu consentimento, não haverá correspondência. Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento através do Centro de Definições da tua conta Action.
1.6.3. Medição de conversão e tecnologias de correspondência de público
Utilizamos tecnologias de marketing focadas na privacidade para compreender se a nossa publicidade é eficaz. Estas tecnologias permitem-nos medir as conversões (por exemplo, quando um anúncio online leva a uma visita ao nosso site ou a uma compra) sem utilizar cookies de terceiros. Podemos processar:
- o teu endereço de e-mail ou número de telefone, em formato encriptado
- dados da encomenda ou do evento (por exemplo, uma confirmação de compra ou subscrição da newsletter)
- informações técnicas básicas (como carimbo de data/hora ou tipo de dispositivo)
Antes de a partilharmos, encriptamos esta informação para que plataformas como Meta ou Google só possam verificar se corresponde a uma conta que já conhecem. Utilizam-no exclusivamente para:
- medir se a nossa publicidade é relevante e eficaz,
- formar grupos agregados de clientes com interações semelhantes para melhorar a relevância da nossa publicidade.
As plataformas não recebem os teus dados de contacto em texto simples e não estão autorizadas a utilizar estas informações para o seu marketing.
Este tratamento baseia-se no teu consentimento para cookies de marketing, que podes retirar a qualquer momento através das nossas definições de cookies.
1.6.4. Escuta social
Utilizamos ferramentas de escuta social para monitorização de conteúdos online disponíveis publicamente que mencionem a Action ou os nossos produtos. Isto ajuda-nos a compreender a perceção dos clientes e a melhorar os nossos produtos, serviços e comunicação. Apenas visualizamos informações públicas nas plataformas de redes sociais. As mensagens privadas e os conteúdos em grupos fechados não são acedidos. Podemos processar:
- o teu nome de utilizador público ou nome de perfil,
- publicações públicas, comentários, avaliações ou hashtags que mencionem a Action,
- a data, hora e plataforma do conteúdo.
Utilizamos estas informações para:
- compreender o sentimento dos clientes e a reputação da marca,
- identificar problemas ou oportunidades para melhorar os nossos produtos ou serviços.
As informações são visualizadas a um nível agregado. Podemos rever publicações públicas individuais quando necessário, se parecerem solicitar assistência ou levantar um problema que possa exigir acompanhamento. Se sim, podemos responder através das contas oficiais da Action.
Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em compreender a experiência do cliente. Se não desejas que a Action reveja ou continue a utilizar as tuas publicações públicas nas nossas atividades de escuta social, podes opor-te a qualquer momento contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Iremos parar de analisar o teu conteúdo neste contexto e, sempre que possível, remover referências passadas associadas à tua identidade.
1.6.5. Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)
Por vezes, os clientes partilham publicações, fotografias ou vídeos com produtos da Action nas redes sociais. Se a Action quiser reutilizar esse conteúdo, pediremos sempre primeiro o seu consentimento. Podemos processar:
- os conteúdos partilhados (tais como imagens, vídeos ou texto),
- o nome de utilizador nas redes sociais,
- qualquer outra informação visível no conteúdo que optas por partilhar.
Utilizamos estas informações para:
- apresentar produtos da Action e experiências de clientes nas nossas comunicações de marketing, com base no teu consentimento.
Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento, contactando-nos. Armazenamos o teu conteúdo apenas pelo tempo necessário para a campanha ou atividade em causa ou até que retires o teu consentimento.
2. Dados de crianças
Os nossos serviços não são comercializados para crianças. Se pretendes criar uma conta Action, tens de confirmar que tens a idade legal para o consentimento digital (entre 13 e 16 anos, dependendo do país). Se fores menor de idade, deves confirmar que tens autorização dos teus pais ou tutor legal.
Não tratamos conscientemente dados pessoais de crianças que não tenham essa autorização. Se tomarmos conhecimento de que o fizemos involuntariamente, eliminaremos os dados o mais rapidamente possível.
Caso saibas que uma criança nos forneceu dados pessoais sem a autorização adequada, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
3. Segurança dos teus Dados Pessoais
Tomamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os teus dados pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado. Estas medidas incluem sistemas seguros, controlos de acesso e monitorização contínua das nossas disposições de segurança. Apenas os funcionários que necessitam de dados pessoais para desempenhar o seu trabalho podem aceder aos mesmos, e apenas na medida do necessário.
Quando trabalhamos com prestadores de serviços de confiança para processar dados pessoais em nosso nome, exigimos que apliquem o mesmo nível de proteção.
4. Com quem partilhamos os teus dados pessoais
Por vezes, partilhamos os teus dados pessoais com terceiros de confiança que nos ajudam a fornecer os nossos produtos e serviços. Incluem-se aqui:
- outras empresas do grupo Action que apoiam as nossas operações
- prestadores de serviços, tais como parceiros de marketing e comunicação, fornecedores de TI e alojamento, parceiros de pagamento e entrega e prestadores de serviços de apoio ao cliente
Estes terceiros só podem processar os teus dados pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções. Exigimos que protejam os teus dados com medidas de segurança adequadas e que cumpram sempre as leis de proteção de dados. Não vendemos os teus dados pessoais a terceiros para os respetivos fins de marketing.
Também podemos partilhar dados pessoais com autoridades públicas, tais como autoridades de supervisão, autoridades fiscais ou autoridades policiais, quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.
5. Transferências internacionais dos teus dados pessoais
Para fornecer os nossos produtos e serviços, trabalhamos com fornecedores terceiros de confiança que nos ajudam a operar o nosso negócio. Solicitamos a estes fornecedores que armazenem e processem dados pessoais dentro da União Europeia (UE) ou do Espaço Económico Europeu (EEE), sempre que possível.
No entanto, alguns fornecedores estão localizados fora da UE/EEE ou podem envolver equipas de apoio noutros países. Como resultado, os teus dados pessoais podem ser transferidos internacionalmente para locais com diferentes leis de proteção de dados.
Quando isto acontece, garantimos que os teus dados continuam a ser protegidos de acordo com as normas europeias, aplicando salvaguardas reconhecidas pela lei de proteção de dados. Estas incluem decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo e, quando relevante, a participação em quadros de proteção de dados reconhecidos (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA), juntamente com medidas adicionais, se necessário.
Podes contactar-nos se pretendes mais informações sobre as salvaguardas que aplicamos às transferências internacionais.
6. Os teus direitos de proteção de dados
Tens determinados direitos relativamente aos teus dados pessoais. Podes exercer estes direitos contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente utilizando os dados fornecidos abaixo. Dependendo do teu pedido, poderemos ter de verificar a tua identidade antes de responder.
Podes pedir-nos para:
- confirmar se tratamos os teus dados pessoais e, em caso afirmativo, aceder a esses dados (direito de acesso)
- corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos (direito de retificação)
- eliminar os teus dados pessoais (direito à eliminação)
- transferir os teus dados pessoais para ti ou para outra organização, sempre que tecnicamente possível (direito à transferência de dados)
- limitar o tratamento dos teus dados pessoais (direito à limitação do tratamento)
- retirar o teu consentimento quando este é requerido para tratar os teus dados pessoais (direito de retirar o consentimento)
- contestar o nosso tratamento dos teus dados pessoais quando nos basearmos num interesse legítimo (direito de oposição)
Para proteger os teus dados e confirmar a tua identidade, podemos pedir-te informações adicionais para verificar se o pedido é genuinamente teu ou para nos ajudar a localizar os dados que detemos sobre ti, por exemplo, detalhes da conta ou identificadores técnicos associados ao teu dispositivo ou navegador.
Pretendemos responder ao teu pedido no prazo de um mês. Se o pedido for complexo ou recebermos vários pedidos, este período pode ser prolongado em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável. Serás informado se for o caso.
Como nos contactar sobre os teus direitos:
Para exercer qualquer um dos teus direitos, contacta a equipa de Apoio ao Cliente da Action:
Apoio ao Cliente da Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Países Baixos
Email: atendimentoaocliente@action.eu
Direito de reclamação:
Se não estiveres satisfeito com a forma como tratamos os teus dados pessoais, podes contactar-nos para tentarmos resolver as tuas preocupações. Tens o direito de apresentar uma reclamação a qualquer momento junto da Autoridade de Proteção de Dados local. Podes encontrar uma lista de todas as autoridades nacionais de proteção de dados e os respetivos dados de contacto aqui: Os nossos membros | Conselho Europeu de Proteção de Dados
7. Dados de contacto
Se tiveres alguma dúvida ou preocupação sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre como a Action trata dados pessoais, contacta o nosso Responsável pela Proteção de Dados:
Responsável pela proteção de dados da Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Países Baixos
E-mail: privacy@action.nl
8. Como mantemos esta informação atualizada
Podemos fazer uma atualização desta Declaração de Privacidade quando os nossos serviços ou requisitos legais se alterarem. Quando fizermos alterações significativas, iremos informar-te de forma adequada. Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em fevereiro de 2026.