Perguntas frequentes
Devoluções, trocas e garantia
Tens o direito a ter um produto seguro e útil durante todo o seu período de vida. Se acreditas que a tua compra não é segura, devolve-a numa loja. Não te esqueças do recibo! A equipa de gestão vai avaliar a situação para perceber se se trata de uma reclamação de garantia.
Um produto é defeituoso quando:
- Não está completo;
- Está danificado;
- Está partido;
- Não funciona corretamente;
- Não funciona como é suposto.
Quando um produto é utilizado de forma normal e se estraga durante o período de vida útil esperado, aplica-se o período de 3 anos de garantia legal.
Determinados produtos são abrangidos por uma garantia adicional do fabricante. Esta informação está na respetiva embalagem.
As expectativas podem variar consoante o produto. Alguns fatores importantes são o preço, o tipo de produto, a marca, o período de vida útil esperado e as informações da embalagem. A utilização e o desgaste naturais não são abrangidos pela garantia.
O produto estragou-se no período de 24 meses após a compra? Então, pode ser defeituoso. Temos todo o gosto em ajudar-te a encontrar uma solução adequada para esta situação.
O produto estragou-se 24 meses ou mais após a compra? Então, vamos pedir-te que comproves que o produto é defeituoso.
Para que o produto seja elegível para a garantia, tens de nos apresentar o comprovativo da compra. Isto pode ser o recibo ou o comprovativo da transação bancária.
Apenas tens o comprovativo da transação bancária? Então, só te podes dirigir à loja Action em que compraste o artigo. Com este comprovativo, os nossos funcionários podem pesquisar o teu recibo no nosso sistema de POS.
Infelizmente, não. Se devolveres um produto, apenas podemos fazer o reembolso do dinheiro quando apresentas o recibo de compra.
Dica: descarrega a app Action para o teu telemóvel e cria uma conta A Minha Action para teres acesso ao cartão cliente digital. Assim, quando fizeres compras nas nossas lojas e passares o teu cartão cliente na caixa, recebes automaticamente os teus recibos na app. Nunca mais vais perder nenhum recibo!
Podes sempre trocar ou devolver as tuas compras, desde que cumpras estas 4 condições:
1. O produto e a embalagem estão inteiros e não estão usados ou danificados.
2. Devolves o produto no prazo de 8 dias após a compra.
3. Ainda tens o recibo.
4. Compraste o produto no país em que efetuar a devolução.
A troca de bebidas e/ou produtos alimentares está sujeita a 2 condições adicionais:
- O produto não foi utilizado.
- Ainda não passou a data de validade.
Esforçamo-nos bastante para garantir que utilizas o teu dinheiro da melhor forma nas nossas lojas. No entanto, podem ocorrer situações em que a qualidade do produto não corresponde às tuas expectativas. Nestes casos, aplicam-se os seguintes termos de garantia:
* A garantia legal aplica-se a todos os produtos que vendemos. Podes encontrar mais informações aqui. Determinados produtos são abrangidos por uma garantia adicional do fabricante. Esta informação está na respetiva embalagem.
* Dentro do prazo de 24 meses após a compra
Compraste o produto numa das nossas lojas e tens uma reclamação a fazer no prazo de 24 meses após a compra, ou consoante o período de reclamação do fabricante que está mencionado na embalagem ou no manual de instruções? A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te com o processo de devolução numa das nossas lojas.
A equipa de gestão da loja vai avaliar se tens direito ao período de garantia. Caso isto se verifique, podes optar por substituir o produto ou pelo reembolso do montante pago.
Já não tens o recibo? Então, pedimos-te que tragas uma cópia do teu extrato bancário com a indicação da transação em questão.
* Após o prazo de 24 meses
O produto é defeituoso, mas efetuaste a compra há mais de 24 meses? Não existe nenhuma garantia adicional do fabricante e acreditas que o produto devia ter durado mais tempo? Então, vamos pedir-te que comproves que o defeito se deve realmente à qualidade do produto. Dirige-te à loja na qual o compraste e pede para falar com a equipa de gestão. Não te esqueças do recibo!
A compra foi feita através da loja online? Então, envia-nos um e-mail com o comprovativo da compra (como a confirmação da encomenda ou o comprovativo da transação), bem como fotos do defeito em anexo.
Infelizmente, se não cumprires os requisitos mencionados acima, não podemos fazer uma reclamação de garantia.
Tem em atenção que só podes devolver os produtos da Action nas lojas do país em que os compraste!
Infelizmente, não é possível trocar ou devolver uma encomenda que tenha sido efetuada na loja. Esta informação está no teu recibo.
Vais receber o reembolso do montante no teu cartão no prazo de 3 dias úteis. As transações efetuadas à sexta-feira, ao sábado e ao domingo são processadas pelo banco após o fim de semana.
Se o produto que compraste não estiver completo, podes devolvê-lo na loja. Não te esqueças de apresentar o recibo. O gerente da loja avaliará a situação. Dependendo do resultado, podes escolher entre um novo produto ou um reembolso.
Podes voltar à loja com a tua compra e o respetivo recibo até oito dias após a compra. Na loja, um dos nossos funcionários verificará o que aconteceu exatamente. Se, de facto, algo correu mal na caixa, receberás um reembolso.
Utilizaste a app Action no ato do pagamento? Se sim, o teu recibo estará automaticamente disponível na tua app. Se não for o caso, infelizmente não te podemos ajudar. A nossa caixa registadora não pode emitir um novo recibo.