Privacyverklaring
Action respecteert jouw privacy.
Wanneer je winkelt in onze filialen, onze website bekijkt, onze app gebruikt of een Mijn Action-account aanmaakt, deel je bepaalde persoonsgegevens met ons. Action vindt gegevensbescherming van groot belang en zet zich in voor het naleven van privacyprincipes en gegevensbescherming. Deze privacyverklaring legt uit welke gegevens we verwerken, waarom we ze verwerken en welke keuzes en rechten je hebt."
Dit zijn wij
Action Service & Distributie B.V. en Action Nederland B.V. bepalen samen hoe je persoonsgegevens worden verwerkt en treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming. Wanneer we in deze privacyverklaring verwijzen naar 'Action', 'wij', 'ons' of 'onze', bedoelen we deze bedrijven, tenzij anders vermeld.
Wat deze privacyverklaring omvat
Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer je:
- winkelt in onze filialen,
- contact hebt met de klantenservice,
- verschijnt op onze CCTV-camera's,
- onze website of webshop bezoekt,
- de Action-app downloadt,
- marketingcommunicatie ontvangt,
- een Mijn Action-account aanmaakt of je klantenkaart gebruikt,
- deelneemt aan recensies, winacties of promoties.
Sommige functies of services zijn mogelijk niet in alle landen beschikbaar. Als een bepaalde functie niet beschikbaar is waar je woont, is het betreffende gedeelte van deze privacyverklaring niet op jou van toepassing.
1. Hoe wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken
1.1. Winkelen bij Action
1.1.1. Aankopen en bestellingen in onze filialen
Wanneer je een aankoop doet in een van onze filialen, verwerken we bepaalde informatie om je aankoop te voltooien en onze bedrijfsactiviteiten op een verantwoorde manier uit te voeren.
Betalingen
Wanneer je in een van onze winkels betaalt voor je aankopen, wordt je betaling veilig verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder (Adyen B.V.). Welke informatie wordt verwerkt is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode en kan het volgende omvatten:
- transactiebedrag en -datum,
- betalingsmethode,
- beperkte pasgegevens (bijv. afgeschermd pasnummer),
- de winkel waar je de aankoop hebt gedaan,
- gekochte producten (bijv. artikelen, hoeveelheden, prijzen),
- technische betaalgegevens die nodig waren om de transactie te voltooien.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je betaling verwerken en je aankoop voltooien, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst,
- fraude of misbruik opsporen en voorkomen op basis van ons gerechtvaardigde belang bij het waarborgen van veilige betalingen, en
- het analyseren van betalingspatronen op een geaggregeerd, niet-identificeerbaar niveau, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om onze winkelactiviteiten en -diensten te verbeteren.
We bewaren aankoop- en betalingsgegevens gedurende een periode van zeven jaar om te voldoen aan de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
Grote orders
Als je een grote bestelling plaatst in een van onze winkels, kunnen we je om je naam en telefoonnummer vragen, zodat we je bestelling kunnen voorbereiden en je op de hoogte houden van de status ervan. Wij verwerken deze informatie om onze overeenkomst uit te voeren en op basis van ons gerechtvaardigde belang om een vlotte winkelwerking te garanderen. We bewaren deze informatie alleen tot je bestelling is opgehaald.
BTW-bonnen
Als je om een BTW-bon vraagt in een van onze filialen, moeten we bepaalde informatie verzamelen om een BTW-conforme factuur op te stellen. Bijvoorbeeld:
- naam en adres van je onderneming,
- je BTW-nummer en
- je naam en contactgegevens
Om onze administratie overzichtelijk te houden, kunnen we ook een profiel voor je aanmaken in onze systemen en toekomstige btw-bonnen aan dit profiel koppelen.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- het verstrekken van je BTW-bon, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou,
- voldoen aan onze wettelijke verplichtingen uit hoofde van de belasting- en boekhoudwetgeving, en
- nauwkeurige en efficiënte administratieve gegevens bijhouden, op basis van ons gerechtvaardigde belang.
Wij bewaren BTW-bonnen gedurende een periode van tien jaar, zoals vereist door de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige voorschriften.
1.1.2. Camerabewaking
CCTV in onze filialen
We gebruiken CCTV in en rond onze filialen om een veilige en beveiligde omgeving te waarborgen. Wanneer je onze filialen bezoekt, kan het zijn dat we het volgende vastleggen:
- jouw beeltenis,
- het gebied van de winkel dat door de camera is gefilmd, en
- de datum en het tijdstip van de opname
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- het bevorderen van de veiligheid van werknemers, leveranciers en klanten/bezoekers, op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
- het beschermen van ons eigendom en het voorkomen van diefstal, vandalisme en andere veiligheidsincidenten op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
- assisteren bij de identificatie, aanhouding en vervolging van overtreders, en ondersteuning bieden bij onderzoeken of klachtenbeoordelingen om de waarheid vast te stellen, ook wanneer dit vereist is door bevoegde autoriteiten in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.
We bewaren opnames alleen zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden en in overeenstemming met de lokale wettelijke vereisten. In de meeste gevallen worden beelden automatisch gewist na een korte bewaarperiode, tenzij specifieke beelden langer moeten worden bewaard wanneer dit nodig is voor het onderzoek van incidenten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Sommige van onze filialen hebben zelfscankassa's. Ook deze zones worden bewaakt door CCTV ter ondersteuning van de veiligheid en ter voorkoming van diefstal. Opnames van zelfscankassa's worden op dezelfde manier en voor dezelfde doeleinden verwerkt als hierboven beschreven.
1.2. Klantenservice
1.2.1. Vragen, verzoeken en klachten van klanten
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via onze website, per telefoon, via de Action-app of op sociale media. Afhankelijk van hoe je contact met ons opneemt en waarover je vraag gaat, zouden we gegevens kunnen verwerken zoals:
- je naam,
- je e-mailadres of telefoonnummer,
- alle gegevens die je deelt over je vraag, verzoek of klacht.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je vraag of verzoek beantwoorden, aangezien dit noodzakelijk is om de door jou gevraagde dienst te verlenen of onze overeenkomst uit te voeren,
- het opvolgen van klachten of incidenten op basis van ons gerechtvaardigde belang om problemen op te lossen en onze services te verbeteren,
- voldoen aan wettelijke verplichtingen met betrekking tot veiligheid, incidenten of consumentenrechten.
We bewaren deze informatie alleen zo lang als nodig om jouw vraag, verzoek of klacht te behandelen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. De exacte bewaartermijn hangt af van de aard van je verzoek en de lokale wettelijke vereisten. Informatie met betrekking tot incidenten, schade of letsel moet mogelijk langer worden bewaard. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens gewist.
1.2.2. Opname van telefoongesprekken
Als je onze klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen. Wanneer dit gebeurt, word je altijd aan het begin van het gesprek hiervan op de hoogte gesteld en heb je de mogelijkheid om te weigeren. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, verwerken we mogelijk het volgende:
- je telefoonnummer,
- de audio-opname van het gesprek en
- de tijdens het gesprek verstrekte informatie.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- opvolging en verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice en opleiding van onze medewerkers, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om een hoge servicestandaard te handhaven.
We bewaren gespreksopnamen gedurende een periode van drie maanden.
1.3. Online service
1.3.1. Onze website bezoeken
Wanneer je onze website bezoekt, gebruiken we cookies en soortgelijke technologieën om onze online diensten te leveren en te begrijpen hoe deze worden gebruikt. Cookies zijn kleine informatiebestanden die op het gebruikte apparaat (bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon of tablet) worden opgeslagen. Afhankelijk van je cookievoorkeuren, kunnen we de volgende gegevens verwerken:
- informatie over pagina's die je bekijkt en acties die je uitvoert,
- technische gegevens over je apparaat en browser, en
- je IP-adres of andere online identificatiegegevens.
Voor meer informatie over de soorten cookies en soortgelijke technologieën die we gebruiken, kun je ons cookiebeleid raadplegen.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- de website beschikbaar stellen en het waarborgen van de beveiliging ervan, op basis van ons gerechtvaardigde belang of omdat het noodzakelijk is voor het leveren van de dienst,
- de prestaties van onze website meten en verbeteren, wanneer je hiervoor toestemming geeft, en
- gepersonaliseerde content of aanbiedingen tonen, wanneer je hiervoor toestemming geeft.
Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je cookie-instellingen wijzigen via de cookiebanner. Je kunt via de instellingen van je browser bestaande cookies ook verwijderen en nieuwe cookies blokkeren met behulp van de volgende links:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Onze website kan links bevatten naar websites van derden (bijvoorbeeld socialemediaplatforms). Deze privacyverklaring is niet van toepassing op die websites en we raden je aan hun privacyverklaring te lezen.
1.3.2. Bestellingen via de webshop
Als je een bestelling plaatst in onze webshop, verwerken wij de informatie die nodig is om je bestelling af te handelen en houden wij je op de hoogte van de voortgang. Bijvoorbeeld:
- je naam,
- je bezorg- en factuuradres,
- je e-mailadres en telefoonnummer,
- de producten die je bestelt, het bedrag en de datum van de bestelling;
- de door jou gekozen betaalwijze.
Je betaalgegevens worden ook verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.). Dan gaat het bijvoorbeeld om:
- het bedrag en de datum van de transactie
- beperkte pasgegevens (bijv. afgeschermd pasnummer), en
- het IP-adres van je apparaat.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je bestelling verwerken, je producten leveren en eventuele retouren of terugbetalingen afhandelen, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst.
- fraude of misbruik voorkomen en opsporen op basis van ons gerechtvaardigde belang om veilige transacties te garanderen, en
- voldoen aan de verplichtingen wat betreft financiële administratie, belastingen en boekhouding.
We bewaren bestel- en betalingsgegevens zeven jaar om te voldoen aan de fiscale en boekhoudkundige regelgeving.
1.3.3. Action-app
Via de Action-app kun je producten zoeken, wekelijkse aanbiedingen bekijken, de dichtstbijzijnde winkel vinden en nog veel meer. Je kunt de Action-app gebruiken, ongeacht of je een Mijn Action-account hebt aangemaakt.
Technologieën gebruikt in de Action-app
De Action-app maakt gebruik van bepaalde trackingtechnologieën om ervoor te zorgen dat de app goed werkt en om je de beste ervaring te bieden. Deze technologieën helpen bijvoorbeeld bij het volgende:
- de Action-app veilig en correct laten functioneren,
- functies inschakelen zoals taal, locatie (winkelzoeker) en opgeslagen lijsten,
- begrijpen hoe de app wordt gebruikt zodat we de prestaties ervan kunnen verbeteren.
Sommige technologieën zijn absoluut noodzakelijk voor de werking van de app en zijn altijd actief.
Met jouw toestemming kunnen we ook technologieën gebruiken voor:
- prestaties en analyses (om de app te verbeteren en problemen op te lossen),
- personalisering (om content af te stemmen op wat je bekijkt, scant of opslaat),
- marketing (om je relevante aanbiedingen te laten zien in de app of op onze andere digitale kanalen).
Je kunt je keuzes met betrekking tot deze technologieën op elk gewenst moment in de app-instellingen beheren. Je deelname is vrijwillig en de app blijft werken als je ervoor kiest om optionele technologieën niet toe te staan.
1.3.4. Klantonderzoeken
We nodigen klanten uit om feedback te geven via korte vragenlijsten om onze producten en services te verbeteren. De meeste vragenlijsten verschijnen op onze website of in de app en worden alleen weergegeven als je analytische cookies hebt geaccepteerd. Af en toe kunnen we ook uitnodigingen voor vragenlijsten per e-mail sturen naar klanten die zich hebben ingeschreven voor het ontvangen van marketingcommunicatie. We verwerken eventueel het volgende:
- je antwoorden op de vragenlijst,
- indien van toepassing, optionele demografische gegevens (bijv. leeftijdsgroep, aantal gezinsleden).
We vragen geen informatie op die jou direct identificeert en enquêteantwoorden worden alleen in geaggregeerde vorm geanalyseerd.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- de behoeften en verwachtingen van klanten beter begrijpen en onze services en producten verbeteren op basis van feedback, gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang.
Je deelname is vrijwillig. We bewaren deze gegevens alleen zolang als nodig is om de resultaten te analyseren en verbeteringsmaatregelen te nemen.
1.4. Communicatie
1.4.1. Nieuwsbrief
Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, sturen we je updates over onze producten, acties en trends. We personaliseren deze e-mails op basis van de informatie die je met ons deelt en hoe je met onze berichten interacteert.
Als je je alleen aanmeldt met je e-mailadres, verwerken we:
- je e-mailadres
- je naam (optioneel),
- je geboortedatum (optioneel),
- je interacties met onze e-mails (zoals opening of klikken op berichten),
- je interacties op onze website of in onze app (als je hebt ingestemd met tracking).
Als je een Mijn Action-account hebt, verwerken we ook:
- je aankoopgeschiedenis (als je je klantenkaart gebruikt bij het winkelen)
- je bestellingen in de webshop (indien van toepassing)
- je opgeslagen favorieten en boodschappenlijstjes.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- het toesturen van marketingcommunicatie die is afgestemd op jouw interesses en voorkeuren, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven,
- je persoonlijk aanspreken wanneer je je naam opgeeft en
- je verjaardagsaanbiedingen toesturen wanneer je je geboortedatum opgeeft.
Je kunt je toestemming intrekken of je op elk moment afmelden voor marketingmails door op de link in onze e-mails te klikken of door je marketingvoorkeuren in je accountinstellingen aan te passen. Let op: de verwerking van je aanvraag kan tot twee weken duren.
We bewaren je abonnementsgegevens zolang je geabonneerd bent, of tot een jaar na je laatste interactie met onze marketingmails.
1.4.2. Transactionele e-mails
Wanneer je een bestelling plaatst, een Mijn Action-account aanmaakt of wanneer belangrijke informatie nodig is ter ondersteuning van je aanvraag, kunnen wij je servicegerelateerde e-mails sturen. Deze berichten geven essentiële informatie over de services die je gebruikt en bevatten geen marketingcontent. Deze communicatie omvat bijvoorbeeld:
- orderbevestigingen, updates over leveringen of retourzendingen,
- e-mails voor accountverificatie of het opnieuw instellen van je wachtwoord,
- belangrijke mededelingen over wijzigingen in onze algemene voorwaarden.
We versturen deze e-mails op basis van ons gerechtvaardigde belang om ervoor te zorgen dat je de noodzakelijke en veilige informatie ontvangt met betrekking tot je interacties met ons.
Deze e-mails zijn nodig voor onze dienstverlening, dus je kunt je niet afmelden. Je ontvangt geen transactionele berichten meer zodra je je bestelling afrondt of je account sluit.
Wij bewaren de gegevens van deze communicatie in overeenstemming met de toepasselijke bewaartermijnen voor je bestelling of account.
1.4.3. Pushmeldingen
Je kunt ervoor kiezen om pushmeldingen te ontvangen via onze website, webshop of de Action-app. Deze meldingen zijn bijvoorbeeld updates over promoties en nieuwe artikelen, of herinneringen met betrekking tot je bestellingen of favorietenlijsten. Je kunt zelf bepalen of je pushmeldingen wilt ontvangen via de instellingen van je apparaat of browser.
We verwerken de volgende gegevens:
- een technische identificatiecode voor je apparaat of browser (zoals een apparaattoken),
- je apparaatmodel, besturingssysteem en registratietijdstempel, en
- informatie over de bezorging en interactie met meldingen (bijvoorbeeld of een melding is geopend).
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- pushmeldingen versturen, op basis van je toestemming en
- de prestaties van onze berichten meten en verbeteren, op basis van ons gerechtvaardigde belang om effectief te communiceren.
De technische gegevens worden voornamelijk opgeslagen om je registratie te bewijzen en ervoor te zorgen dat meldingen correct worden bezorgd. Wij gebruiken deze informatie niet om je rechtstreeks te identificeren, tenzij je bent ingelogd of aanvullende gegevens met ons hebt gedeeld. Externe dienstverleners die ons met de meldingen ondersteunen, handelen volgens onze instructies en zijn contractueel verplicht om je gegevens te beschermen.
Als je hebt ingestemd met het ontvangen van gepersonaliseerde marketingcommunicatie, kunnen we pushmeldingen personaliseren op basis van je voorkeuren en interacties.
Je kunt pushmeldingen op elk gewenst moment uitschakelen via de instellingen van je browser of apparaat. Als je je toestemming voor gepersonaliseerde communicatie intrekt, blijven pushmeldingen, indien relevant, wel verzonden worden, maar dan zonder personalisatie.
We bewaren deze informatie zolang je bent aangemeld voor het ontvangen van pushmeldingen. Bij inactiviteit verwijderen we ze automatisch na één jaar.
1.4.4. Promotionele spellen en wedstrijden
Action organiseert van tijd tot tijd promotionele spellen, prijsvragen, uitdagingen of wedstrijden via onze website, app of socialemediakanalen. Elke promotie heeft zijn eigen algemene voorwaarden waarin de regels en eventuele specifieke gegevens die we verwerken worden uitgelegd.
Als je ervoor kiest om deel te nemen, verwerken we mogelijk het volgende :
- je contactgegevens (bijvoorbeeld je e-mailadres of gebruikersnaam)
- informatie die nodig is om je geschiktheid en deelname te bevestigen
- informatie die nodig is om de prijs te bezorgen (zoals postadres)
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- de promotie uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden
- zorgen voor eerlijke deelname en voorkomen van fraude
- contact opnemen met de winnaars en de prijs thuis bezorgen.
Deelname is altijd vrijwillig. Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig om de promotie uit te voeren en om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
1.5. Mijn Action-account
1.5.1. Je account aanmaken en beheren
Je kunt ervoor kiezen om een Mijn Action-account aan te maken op onze website of in de Action-app. Dit geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van extra functies, zoals het opslaan van favorieten en toegang tot een digitale klantenkaart.
We verwerken de volgende gegevens:
- je naam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum,
- informatie over je accountvoorkeuren en -instellingen, en
- technische informatie zoals je registratiedatum, laatste inlogdatum en inloglocatie op basis van je IP-adres.
Als je hiervoor toestemming geeft op je apparaat, kunnen we ook je locatie (bijv. via GPS of WPS) verwerken om je te helpen de dichtstbijzijnde Action-winkel te vinden.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je Mijn Action-account aanmaken en beheren,
- de functies bieden die je wilt gebruiken en
- je account veilig houden.
Deze verwerking is noodzakelijk om de diensten te kunnen leveren die je via je Mijn Action-account bij ons aanvraagt. Wij verwerken je precieze locatie alleen op basis van je toestemming op je apparaat. Je geboortedatum wordt gebruikt om te bevestigen of je in aanmerking komt voor het Mijn Action-programma op basis van de minimumleeftijd voor digitale toestemming in jouw land.
Je kunt je gegevens op elk gewenst moment bijwerken of je account verwijderen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice.
We bewaren je Mijn Action-accountgegevens zolang je account actief is. Als je account twee jaar niet is gebruikt, nemen we per e-mail contact met je op om te vragen of je je account wilt behouden. Als we geen antwoord ontvangen, wordt je account gedeactiveerd en worden je persoonsgegevens verwijderd.
1.5.2. Digitale klantenkaart
Wanneer je een Mijn Action-account aanmaakt, ontvang je een digitale klantenkaart in de Action-app. Wanneer je je kaart scant tijdens het winkelen in onze filialen, koppelen we je aankopen aan je account, zodat je eenvoudig je aankoopgeschiedenis kunt bekijken en toegang hebt tot je digitale bonnen in de app.
Ben je 18 jaar of ouder, dan kun je ook deelnemen aan beloningen en promoties die aan je klantenkaart zijn gekoppeld, zoals kraskaarten of winacties.
We verwerken de volgende gegevens:
- je klantenkaartnummer
- je aankoopgegevens, wanneer je je kaart scant
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je winkelaankopen koppelen aan je Mijn Action account
- je aankoopgeschiedenis en digitale bonnen beschikbaar maken in de app
- omdat dit noodzakelijk is om de diensten te kunnen leveren die je via je Mijn Action-account bij ons aanvraagt.
"
"
1.5.3. Product- en winkelrecensies
Wanneer je in onze filialen winkelt en je klantenkaart scant, kunnen we je een e-mail sturen met het verzoek om een product te beoordelen dat je hebt gekocht of de winkel die je hebt bezocht. We verwerken:
- je e-mailadres (om de aanvraag te verzenden)
- de inhoud van je recensie, inclusief beoordelingen, opmerkingen en datum van indiening,
- informatie over het product of de winkel die je hebt beoordeeld,
- optionele informatie die je eventueel deelt, zoals leeftijd of geslacht.
We werken samen met vertrouwde partners die ons helpen recensies te verzamelen en te beheren.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- jouw beoordeling vragen, op basis van ons gerechtvaardigde belang om de klantervaring te begrijpen,
- onze producten en services verbeteren, op basis van je toestemming wanneer je ervoor kiest om een recensie in te dienen en
- productrecensies op onze website publiceren, op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming, of deze nu anoniem of met een door jou gekozen bijnaam worden weergegeven.
Winkelbeoordelingen worden niet gepubliceerd en worden alleen intern gebruikt.
Je kunt je via je accountinstellingen op elk moment afmelden voor recensieverzoeken. Je kunt je toestemming voor de verwerking van je recensie intrekken door verwijdering aan te vragen via onze klantenservice.
1.5.4. Inzichten en analyses
We kunnen de gegevens gekoppeld aan je Mijn Action-account gebruiken om onze analyses op geaggregeerd niveau uit te voeren. Deze analyses richten zich op groepen gebruikers en algemene trends, niet op individueel gedrag. We verwerken:
- Informatie met betrekking tot het gebruik van je Mijn Action-account en digitale klantenkaart, zoals geaggregeerde aankoopgegevens.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- op geaggregeerd niveau inzicht verkrijgen in winkelpatronen en klantvoorkeuren,
- onze producten, services en winkelervaring verbeteren,
- de interne rapportage en bedrijfsanalyse ondersteunen.
Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang bij het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten.
We bewaren geaggregeerde en geanonimiseerde inzichten alleen zo lang als nodig om onze services te verbeteren.
1.6. Online reclame en sociale media
1.6.1. Aanwezigheid op sociale media
Je kunt Action volgen op sociale media om op de hoogte te blijven van onze nieuwste producten, promoties en bedrijfsnieuws. Denk hierbij aan Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube en LinkedIn.
Wanneer je onze pagina's bezoekt of interageert met onze berichten (zoals liken, delen of commentaar geven), is het socialemediaplatform verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van je persoonsgegevens. Dit gebeurt volgens de algemene voorwaarden en het privacybeleid van het platform zelf, waarover Action geen controle heeft.
Als je rechtstreeks contact met ons opneemt via sociale media (bijvoorbeeld door ons een privébericht te sturen), gebruiken we de door jou verstrekte informatie om jou te antwoorden, zoals uitgelegd in het gedeelte Klantenservice van deze Privacyverklaring.
1.6.2. Advertenties op sociale media
Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een account aanmaakt, kun je ook kiezen of Action jou advertenties mag tonen op socialemediaplatforms zoals Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest en Google.
Als je hiermee instemt, delen we een gehashte (versleutelde) versie van je e-mailadres met deze platforms. Ze vergelijken op hun platform deze gehashte e-mail met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account en kunnen je bij een match advertenties van Action tonen. Platforms ontvangen je e-mail niet in gewone tekst.
We verwerken:
- je gehashte e-mailadres
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- je relevante advertenties van Action laten zien en
- vermijden van advertenties die jou waarschijnlijk niet interesseren.
Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming voor reclame op sociale media. Als je deze toestemming niet geeft, vindt er geen matching plaats. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de instellingen van je Mijn Action-account.
1.6.3. Conversiemeting en technologieën voor doelgroepmatching
We gebruiken privacygerichte marketingtechnologieën om te begrijpen of onze reclame effectief is. Deze technologieën stellen ons in staat om conversies te meten (bijvoorbeeld wanneer een online advertentie leidt tot een bezoek aan onze website of een aankoop) zonder gebruik te maken van cookies van derden. We verwerken eventueel het volgende:
- je e-mailadres of telefoonnummer in gehashte vorm
- gegevens van bestellingen of evenementen (bijvoorbeeld een aankoopbevestiging of aanmelding voor een nieuwsbrief)
- technische basisinformatie (zoals tijdstempel of type apparaat)
Voordat we informatie delen, hashen we deze zodat platforms zoals Meta of Google alleen kunnen controleren of ze overeenkomen met een account dat ze al kennen. Deze platforms gebruiken de informatie enkel voor het volgende:
- de relevantie en doeltreffendheid van onze advertenties meten;
- geaggregeerde groepen klanten met vergelijkbare interacties vormen om de relevantie van onze reclame te verbeteren.
Platforms ontvangen je contactgegevens niet in gewone tekst en mogen deze informatie niet gebruiken voor hun marketing.
Deze verwerking is gebaseerd op je toestemming voor marketingcookies, die je op elk moment kunt intrekken via onze cookie-instellingen.
1.6.4. Sociaal luisteren
We gebruiken de tool 'sociaal luisteren' om openbaar beschikbare online content te monitoren waarin Action of onze producten worden vermeld. Dit helpt ons om de perceptie van de klant te begrijpen en onze producten, services en communicatie te verbeteren. We bekijken alleen informatie die je op socialemediaplatforms openbaar maakt. Privéberichten en inhoud in gesloten groepen zijn niet toegankelijk. We verwerken eventueel het volgende:
- je publieke gebruikers- of profielnaam,
- openbare berichten, opmerkingen, beoordelingen of hashtags die Action vermelden,
- de datum, het tijdstip en het platform.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- het sentiment van de klant en de reputatie van het merk begrijpen,
- problemen of kansen identificeren om onze producten of services te verbeteren.
Inzichten worden bekeken op een geaggregeerd niveau. We kunnen individuele openbare berichten bekijken wanneer dat nodig is, als ze een verzoek om hulp lijken te bevatten of een probleem aankaarten dat nader onderzoek vereist. In dat geval kunnen we reageren via de officiële accounts van Action.
Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om de klantervaring te begrijpen. Als je niet wilt dat Action je openbare berichten beoordeelt of blijft gebruiken voor onze sociale luister-activiteiten, kun je op elk moment bezwaar maken door contact op te nemen met onze klantenservice. We zullen in deze context stoppen met het bekijken van je inhoud en, waar mogelijk, eerdere verwijzingen naar je identiteit verwijderen.
1.6.5. Door gebruikers gegenereerde content (UGC)
Klanten delen op sociale media soms posts, foto's of video's met Action-producten. Als Action dergelijke inhoud opnieuw wil gebruiken, vragen we altijd eerst je toestemming. We verwerken eventueel het volgende:
- de inhoud die je hebt gedeeld (zoals afbeeldingen, video's of tekst),
- je gebruikersnaam of handle op sociale media,
- alle andere informatie die zichtbaar is in de content die je wilt delen.
Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- Action-producten en klantervaringen vermelden in onze marketingcommunicatie, op basis van je toestemming.
Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen. Wij bewaren je content slechts zolang als nodig voor de campagne of activiteit waarvoor je hebt ingestemd of totdat je je toestemming intrekt.
2. Gegevens van kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Als je een Mijn Action-account wilt aanmaken, moet je bevestigen dat je de wettelijke leeftijd voor digitale toestemming hebt bereikt (tussen 13 en 16 jaar, afhankelijk van je land). Als je jonger bent dan die leeftijd, moet je bevestigen dat je toestemming hebt van je ouder of wettelijke voogd.
Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van kinderen die daarvoor geen toestemming hebben gegeven. Als we erachter komen dat we dit per ongeluk hebben gedaan, verwijderen we de gegevens zo snel mogelijk.
Als je denkt dat een kind ons zonder de juiste toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
3. Beveiliging van je persoonsgegevens
Wij nemen de juiste technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Deze maatregelen omvatten beveiligde systemen, toegangscontroles en continue monitoring en testen van onze beveiligingsregelingen. Alleen medewerkers die persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden, hebben er toegang toe, en alleen voor zover dat noodzakelijk is.
Wanneer we samenwerken met vertrouwde dienstverleners om namens ons persoonsgegevens te verwerken, eisen we van hen dat ze hetzelfde beschermingsniveau hanteren.
4. Met wie wij je persoonsgegevens delen
Soms delen we je persoonsgegevens met vertrouwde derden die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten. Dit zijn bijvoorbeeld:
- andere bedrijven binnen de Action-groep die onze activiteiten ondersteunen
- dienstverleners zoals marketing- en communicatiepartners, IT- en hostingproviders, betalings- en leveringspartners en klantenserviceproviders
Deze derden mogen je persoonsgegevens alleen in onze naam en volgens onze instructies verwerken. Wij eisen van hen dat zij je gegevens beschermen met passende beveiligingsmaatregelen en dat zij op elk moment de wetgeving inzake gegevensbescherming naleven. Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden door voor hun eigen marketingdoeleinden.
We kunnen persoonsgegevens ook delen met overheidsinstanties, zoals toezichthoudende autoriteiten, belastingdiensten of wetshandhavingsinstanties, wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
5. Internationale overdracht van je persoonsgegevens
Om onze producten en services te leveren, werken we samen met vertrouwde externe leveranciers die ons helpen bij het runnen van ons bedrijf. Wij vragen deze dienstverleners om waar mogelijk persoonsgegevens binnen de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) op te slaan en te verwerken.
Sommige aanbieders zijn echter gevestigd buiten de EU/EER of hebben ondersteuningsteams in andere landen. Als gevolg hiervan kunnen je persoonsgegevens internationaal worden overgedragen naar plaatsen met andere wetgeving wat betreft gegevensbescherming.
Wanneer dit gebeurt, zorgen we ervoor dat je gegevens beschermd blijven volgens de Europese normen door waarborgen toe te passen die erkend worden in de wetgeving inzake gegevensbescherming. Dit omvat adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen en, waar relevant, deelname aan erkende kaders voor gegevensbescherming (zoals het EU-VS-kader voor gegevensbescherming), samen met aanvullende maatregelen indien nodig.
Neem contact met ons op voor meer informatie over de waarborgen die wij toepassen op een internationale overdracht.
6. Je rechten m.b.t. gegevensbescherming
Je hebt bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens. Afhankelijk van je verzoek, moeten we mogelijk eerst je identiteit verifiëren voordat we kunnen reageren.
Je kunt ons vragen om het volgende:
- bevestiging of we je persoonsgegevens verwerken en zo ja, toegang krijgen tot die gegevens (recht op inzage)
- rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens (recht op rectificatie)
- verwijdering van je persoonsgegevens (recht op verwijdering)
- overdracht van je persoonsgegevens naar je eigen of een andere organisatie, indien technisch mogelijk (recht op overdracht van gegevens)
- beperking hoe wij je persoonsgegevens gebruiken (recht op beperking van de verwerking)
- je toestemming intrekken wanneer we je toestemming nodig hebben om je persoonsgegevens te verwerken (recht om je toestemming in te trekken)
- bezwaar maken tegen onze verwerking van je persoonsgegevens wanneer we ons baseren op een gerechtvaardigd belang (recht van bezwaar)
Om je gegevens te beschermen en je identiteit te bevestigen, kunnen we je om aanvullende informatie vragen om te controleren of het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is of om ons te helpen de gegevens te vinden die we over jou bewaren, zoals accountgegevens of technische identificatiegegevens die aan je apparaat of browser zijn gekoppeld.
Wij streven ernaar binnen een maand op je verzoek te reageren. Als het verzoek complex is of we meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn worden verlengd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Wij brengen je hiervan op de hoogte.
Hoe je contact met ons kunt opnemen over je rechten:
Om een van je rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met de klantenservice van Action:
Klantenservice Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
Email: klantenservice@action.nl
Recht om een klacht in te dienen:
Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, kun je contact met ons opnemen zodat we kunnen proberen je zorgen weg te nemen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de lokale autoriteit persoonsgegevens. Een lijst met alle nationale gegevensbeschermingsautoriteiten en hun contactgegevens vind je hier: Onze leden | Europees Comité voor gegevensbescherming
7. Contactgegevens
Als je vragen of zorgen hebt over deze privacyverklaring of hoe Action omgaat met persoonsgegevens, neem dan contact op met onze Data Protection Officer:
Data Protection Officer Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: privacy@action.nl
8. Hoe we deze informatie up-to-date houden
We kunnen deze privacyverklaring bijwerken wanneer onze diensten of wettelijke vereisten wijzigen. Wanneer we belangrijke wijzigingen doorvoeren, brengen we je op een passende manier op de hoogte. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in februari 2026.