Questions fréquentes

Non, si vous retournez un produit et souhaitez être remboursé, vous devez être en possession d'un ticket de caisse.

Vous avez droit à un produit de qualité et utilisable pendant toute sa durée de vie prévue.

Si vous pensez qu'il s'agit d'un produit défectueux, vous pouvez vous adresser à l’un de nos employés du magasin. La direction du magasin vous aidera et évaluera si vous pouvez faire une réclamation en vertu de la garantie. Il n'est pas possible de contacter un magasin Action par téléphone.

Un produit est défectueux lorsque :

• il est incomplet ;
• il est endommagé ;
• il est abîmé ou ne fonctionne pas bien ;
• ou lorsque vous ne pouvez pas l'utiliser aux fins prévues.

Si un produit tombe en panne au cours de la durée de vie prévue dans les conditions normales d'utilisation, Action applique la période de garantie légale de deux ans. Certains produits sont couverts par une garantie supplémentaire du fabricant. Ceci est indiqué sur l'emballage du produit.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie, vous devez être en possession d'une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'un ticket de carte bancaire. Si vous avez uniquement le ticket de carte bancaire, vous ne pouvez vous rendre qu'au magasin Action dans lequel vous avez acheté le produit. Avec le ticket de carte bancaire, les employés de votre magasin Action peuvent retrouver le ticket de caisse dans notre système de caisse enregistreuse.

Vous pouvez échanger ou rapporter articles s'ils satisfont aux 4 conditions suivantes :

1. Le produit et son emballage sont intacts, non endommagés ou non utilisés.
2. Vous retournez le produit dans les huit jours à compter de la date d'achat.
3. Vous êtes en possession d'un ticket de caisse.
4. L'article a été acheté dans le même pays où vous souhaitez le retourner.

La garantie légale de 2 ans s'applique sur tous les articles que nous vendons. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le lien suivant : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite. De plus, un article peut bénéficier d'une garantie fabricant supplémentaire. Si tel est le cas, il en sera fait mention sur l'emballage de l'article.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie, vous devez être en possession d'une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'un ticket de carte bancaire. Si vous possédez uniquement le ticket de carte bancaire, vous ne pouvez vous rendre que dans le magasin Action dans lequel vous avez acheté le produit. Avec le ticket de carte bancaire, nos employés de votre magasin Action peuvent retrouver le ticket de caisse dans le système de caisse enregistreuse.

Avec votre preuve d'achat, vous pouvez contacter l'un de nos employés du magasin. La direction du magasin vous aidera et évaluera si une réclamation au titre de la garantie est possible. Il n'est pas possible de contacter un magasin Action par téléphone.