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Preguntas frecuentes

Preguntas FrecuentesCambios y garantías

Tiendas

Tienes derecho a disfrutar de un producto en buen estado y durante su vida útil prevista⁠. Si crees que tu compra no es correcta, devuélvelo a la tienda junto con el tique de compra⁠. El responsable de la tienda evaluará si tienes derecho a reclamar la garantía⁠.

Un producto es defectuoso si:

⁠- no está completo

⁠- está dañado

⁠- está roto

⁠- no funciona correctamente

⁠- o si no se le puede dar el uso previsto⁠.

Si un artículo se estropea durante su vida útil prevista en condiciones normales de uso, se aplica el periodo de garantía legal de 3 años⁠.

Algunos artículos están cubiertos por una garantía adicional del fabricante⁠. Si este es el caso, se mencionará en el envase del artículo⁠.

Lo que puedes esperar varía según el producto⁠. Los principales factores son el precio, el tipo de producto, la marca, la vida útil normal y las indicaciones del envase⁠. El desgaste normal no está cubierto por la garantía⁠.

Si el producto se estropea en los 2 años siguientes a la compra, puede ser defectuoso y estaremos encantados de encontrar una solución⁠. Si el producto se estropea antes de 2 años o más, tienes que demostrar que el producto es defectuoso⁠.

Si quieres reclamar la garantía, debes tener una prueba de compra⁠. Puede ser un tique o una transacción con tarjeta de crédito⁠. Si solo tienes la transacción de la tarjeta de crédito, debes ir a la tienda Action donde compraste el artículo⁠. Con la transacción, el personal de la tienda de Action puede buscar el tique en nuestro sistema de caja⁠.

Lleva el producto junto con el tique a uno de nuestros empleados de la tienda⁠. La dirección de la tienda te ayudará y valorará si puedes reclamar la garantía⁠. No es posible ponerse en contacto con una tienda de Action por teléfono⁠.

Lamentablemente, no⁠. Si devuelves un producto, solo podemos reembolsarte el dinero presentando el tique⁠.

Consejo: descarga la aplicación de Action en tu teléfono y crea una cuenta Mi Action⁠. De esta forma, también consigues una tarjeta de cliente digital⁠. Así, cuando compres algo en la tienda y escanees esta tarjeta de cliente en la caja, tus detalles de compra estarán en la aplicación⁠. ¡Nunca más la perderás⁠!

Siempre puedes cambiar o devolver tu compra si cumples estas 4 condiciones:

1⁠. El producto y el embalaje están íntegros y no están dañados ni usados⁠.

2⁠. Devuelves el producto en caja dentro de los 8 días siguientes a la compra⁠.

3⁠. Conservas el tique de compra⁠.

4⁠. Has comprado el producto en el país en el que deseas devolverlo⁠.

El cambio de bebidas y/o alimentos está sujeto a dos condiciones adicionales:

⁠- El producto no ha sido utilizado⁠.

⁠- La fecha de consumo preferente no ha vencido⁠.

Hacemos todo lo posible para garantizarte la mejor relación calidad⁠-precio⁠. No obstante, puede ocurrir que la calidad de un producto no te satisfaga⁠. En Action aplicamos las siguientes condiciones de garantía:

⁠* La garantía legal se aplica a todos los productos que vendemos⁠. Encontrarás más información aquí⁠. Aplicamos una garantía adicional del fabricante a determinados productos⁠. Siempre se indica en el producto o en el envase⁠.

⁠* En los 2 años siguientes a la compra en tienda

¿Compraste el producto en una de nuestras tiendas y la reclamación surgió dentro de los 2 años siguientes a la compra o dentro del periodo de garantía del fabricante indicado en el envase o en las instrucciones de uso? Entonces, vuelve a la tienda con el producto y tu tique⁠. Nuestro personal estará encantado de ayudarte⁠.

La dirección de la tienda valorará si tienes derecho a garantía⁠. Si es el caso, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso del importe⁠.

¿Ya no tienes el tique? Entonces, trae una copia de tu extracto bancario en el que aparezca la transacción con tarjeta de débito correspondiente a dicha compra⁠.

⁠* Más de 2 años después de la compra

¿El producto es defectuoso, pero su compra se realizó hace más de 2 años? ¿No hay ninguna garantía adicional del fabricante y opinas que la vida útil del producto debería ser mayor? Entonces, te pedimos que demuestres que el problema se debe a la calidad del producto⁠. Ve a la tienda donde compraste el producto y pregunta a la dirección⁠. No olvides llevar el tique⁠.

Si no cumples los requisitos, lamentablemente no podrás reclamar la garantía⁠.

Ten en cuenta que solo puede devolver un producto en una tienda de Action del país donde lo compraste⁠.

Lamentablemente, no es posible cambiar o devolver un pedido realizado en la tienda⁠. Esto también se indica en el tique⁠.

Tras una transacción de devolución con tarjeta en la caja, el importe de la devolución se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 3 días laborables⁠. Las transacciones realizadas los viernes, sábados y domingos son procesadas por el banco después del fin de semana⁠.

Si el producto que has comprado no está completo, devuélvelo a la tienda⁠. Llévate también el tique⁠. El responsable de la tienda evaluará la situación⁠. En función de la evaluación, podrás elegir entre un nuevo producto o el reembolso del importe pagado⁠.

Puedes volver a la tienda con tu compra y tu tique hasta ocho días después de la compra⁠. Uno de nuestros empleados en tienda comprobará qué ha ocurrido exactamente⁠. Si ha habido un error en caja, por supuesto, te devolveremos el dinero⁠.

¿Utilizaste la aplicación de Action al pagar? Si es así, el tique está en tu aplicación⁠. Si no es el caso, desafortunadamente, no podemos ayudarte⁠. Nuestra caja no puede emitir un nuevo tique⁠.