Prohlášení o ochraně osobních údajů
Action respektuje ochranu vašich osobních údajů.
Když nakupujete v našich prodejnách, prohlížíte si naše webové stránky, používáte naši aplikaci nebo si vytváříte účet „Můj Action“, sdílíte s námi určité osobní údaje. Action považuje ochranu osobních údajů za velmi důležitou a zavazuje se dodržovat zásady ochrany soukromí a osobních údajů. V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů je vysvětleno, jaké údaje zpracováváme, proč je zpracováváme a jaké možnosti a práva máte."
Kdo jsme
Action Service & Distributie B.V. a Action Retail Czech s.r.o. společně určují, jak budou vaše osobní údaje zpracovávány, a jednají jako společní správci podle zákona o ochraně osobních údajů. Pokud v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů nestanovíme jinak, rozumíme pod pojmy „Action“, „my“, „nás“ nebo „naše“ právě tyto společnosti.
Co toto prohlášení o ochraně osobních údajů pokrývá
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů platí, když:
– nakupujte v našich prodejnách,
– jednáte se zákaznickým servisem,
– jste zachyceni našimi bezpečnostními kamerami,
– navštívíte naše webové stránky nebo internetový obchod,
– použijete aplikaci Action,
– dostáváte marketingovou komunikaci,
– vytvoříte si účet „Můj Action“ nebo použijete svou zákaznickou kartu,
– účastníte se hodnocení, soutěží nebo propagačních akcí
Některé funkce nebo služby nemusí být dostupné ve všech zemích, ve kterých působíme. Pokud funkce není v místě vašeho působení k dispozici, nevztahuje se na vás příslušná část tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů.
1. Jak používáme vaše osobní údaje
1.1. Nakupování v Action
1.1.1. Nákupy a objednávky v našich prodejnách
Když uskutečníte nákup v některé z našich prodejen, zpracujeme určité informace, abychom mohli dokončit váš nákup a odpovědně provozovat naši obchodní činnost.
Platby
Při zaplacení za nákupy v některé z našich prodejen je vaše platba bezpečně zpracována naším poskytovatelem platebních služeb (Adyen B.V.). Zpracovávané informace závisí na zvoleném způsobu platby a mohou zahrnovat:
– částku a datum transakce,
– způsob platby,
– omezené údaje o kartě (např. maskované číslo karty),
– prodejnu, ve které jste provedli nákup,
– zakoupené produkty (např. položky, množství, ceny),
– technické údaje o platbě potřebné k dokončení transakce
Tyto informace používáme k:
– zpracování vaší platby a dokončení nákupu, protože je to nezbytné pro plnění naší smlouvy s vámi,
– detekci a předcházení podvodům nebo zneužití, které vycházejí z našeho oprávněného zájmu zajistit bezpečné platby,
– analýze vzorců plateb na souhrnné, neidentifikovatelné úrovni, která vychází z našeho oprávněného zájmu zlepšovat provoz a servis našich prodejen
Informace o objednávkách a platbách uchováváme po dobu sedmi let, abychom vyhověli příslušným daňovým a účetním povinnostem.
Velké objednávky
Pokud v některé z našich prodejen zadáte velkou objednávku, můžeme vás požádat o vaše jméno a telefonní číslo, abychom mohli vaši objednávku připravit a informovat vás o jejím stavu. Tyto informace zpracováváme za účelem plnění naší smlouvy s vámi a na základě našeho oprávněného zájmu zajistit hladký provoz prodejny. Tyto informace uchováváme pouze do vyzvednutí vaší objednávky.
Daňové doklady
Pokud budete v některé z našich prodejen požadovat daňový doklad, musíme získat určité informace, abychom mohli vystavit fakturu v souladu s DPH. Mezi tyto informace může patřit:
– název a adresa vaší společnosti,
– vaše daňové identifikační číslo,
– vaše jméno a kontaktní údaje
Abychom si udrželi přehled o našich administrativních záznamech, můžeme pro vás také v našich systémech vytvořit profil a propojit s tímto záznamem jakékoli budoucí daňové doklady.
Tyto informace používáme k:
– vystavení daňového dokladu, protože je to nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi,
– plnění našich zákonných povinností vyplývajících z daňových a účetních zákonů,
– vedení přesných a účinných administrativních záznamů, a to na základě našeho oprávněného zájmu
Informace o daňových dokladech uchováváme po dobu deseti let, jak to vyžadují platné daňové a účetní předpisy.
1.1.2. Kamerový dohled
Bezpečnostní kamery v našich prodejnách
Abychom v našich prodejnách a v jejich okolí zajistili bezpečné prostředí používáme kamerový systém. Když navštívíte naše prodejny, můžeme zaznamenávat:
– váš obraz
– oblast prodejny zachycenou kamerou,
– datum a čas záznamu
Tyto informace používáme k:
– podpoře bezpečnosti zaměstnanců, dodavatelů a zákazníků/návštěvníků, a to na základě našeho oprávněného zájmu,
– ochraně našeho majetku a předcházení krádežím, vandalismu a jiným bezpečnostním incidentům, a to na základě našeho oprávněného zájmu,
– tomu, aby nám pomáhaly při identifikaci, zadržování a stíhání pachatelů a pro podporu vyšetřování nebo přezkoumávání stížností za účelem zjištění pravdy, včetně případů, kdy to v souladu s našimi zákonnými povinnostmi vyžadují příslušné orgány.
Záznamy uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro výše uvedené účely a v souladu s místními zákonnými požadavky. Ve většině případů jsou záznamy po krátké době uchovávání automaticky smazány, pokud není nutné je uchovávat déle pro účely vyšetřování incidentů nebo pro splnění zákonných povinností.
Některé z našich prodejen mají samoobslužné pokladny. I tyto oblasti jsou monitorovány kamerovým systémem, aby byla zajištěna bezpečnost a prevence ztrát. Záznamy ze samoobslužných pokladen se zpracovávají stejným způsobem a pro stejné účely, jak je popsáno výše.
1.2. Zákaznický servis
1.2.1. Dotazy, požadavky a stížnosti zákazníků
Náš tým zákaznického servisu můžete kontaktovat prostřednictvím našich webových stránek, telefonicky, prostřednictvím aplikace Action nebo na sociálních sítích. V závislosti na tom, jak nás kontaktujete a na čem se ptáte, můžeme zpracovávat například tyto informace:
– vaše jméno,
– vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo,
– jakékoli podrobnosti, které sdělíte v souvislosti s vaší otázkou, požadavkem nebo stížností
Tyto informace používáme k:
– tomu, abychom odpověděli na vaši otázku nebo požadavek, protože je to nezbytné k poskytování vámi požadovaného servisu nebo k plnění naší smlouvy s vámi,
– vyřizování stížností nebo incidentů na základě našeho oprávněného zájmu řešit problémy a zlepšovat naše služby,
– plnění jakýchkoli zákonných povinností týkajících se bezpečnosti, incidentů nebo práv spotřebitelů
Tyto informace uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k vyřízení vaší žádosti, konzultace nebo stížnosti a k plnění našich zákonných povinností. Přesná doba uchovávání závisí na povaze vašeho požadavku a místních zákonných předpisech. Informace související s nehodami, škodami nebo zraněními může být nutné uchovávat po delší dobu. Po uplynutí příslušné doby uchovávání budou informace odstraněny.
1.2.2. Záznamy hovorů
Při volání na zákaznický servis může být hovor nahráván. Pokud k tomu dojde, budete o tom vždy na začátku hovoru informováni a budete mít možnost hovor odmítnout. Pokud dojde k nahrávání, můžeme zpracovávat:
– vaše telefonní číslo,
– zvukový záznam hovoru,
– informace poskytnuté během rozhovoru
Tyto informace používáme k:
– sledování a zlepšování kvality našeho zákaznického servisu a školení našich zaměstnanců na základě našeho oprávněného zájmu udržovat vysokou úroveň služeb
Záznamy hovorů uchováváme po dobu tří měsíců.
1.3. Online služby
1.3.1. Návštěva našich webových stránek
Při vaší návštěvě našich webových stránek používáme soubory cookie a podobné technologie, abychom mohli poskytovat naše online služby a porozumět tomu, jak jsou využívány. Soubory cookie jsou malé informační soubory, které se ukládají do zařízení používaného při návštěvě našich webových stránek (např. počítače, mobilního telefonu nebo tabletu). V závislosti na vašich volbách souborů cookie můžeme zpracovávat:
– informace o stránkách, které si prohlížíte, a o činnostech, které provádíte,
– technické údaje o vašem zařízení a prohlížeči,
– vaši IP adresu nebo jiné online identifikátory
Další informace o typech souborů cookie a podobných technologiích, které používáme, najdete v našem Prohlášení o souborech cookie.
Tyto informace jsme použili k:
– poskytování webových stránek a zajištění jejich bezpečnosti na základě našeho oprávněného zájmu nebo proto, že je to nezbytné pro poskytování služby,
– měření a zlepšování výkonu našich webových stránek, pokud jste k tomu udělili souhlas,
– zobrazování personalizovaného obsahu nebo nabídek, pokud jste k tomu udělili souhlas
Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit nastavení souborů cookie prostřednictvím banneru souborů cookie. Stávající soubory cookie můžete také odstranit a nové soubory cookie zablokovat v nastaveních prohlížeče pomocí následujících odkazů:
Prohlížeč Chrome: [https://support.google.com/chrome/answer/95647?](Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647? Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11 Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/ Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265 Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac)
Prohlížeč Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Prohlížeč Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Prohlížeč Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Prohlížeč Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Prohlížeč Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Prohlížeč Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran (například platformy sociálních sítí). Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se na tyto webové stránky nevztahuje a doporučujeme, abyste si přečetli jejich prohlášení o ochraně osobních údajů.
1.3.2. Objednávky z internetového obchodu
Pokud zadáte objednávku v našem internetovém obchodě, zpracováváme informace nezbytné k dokončení vaší objednávky a k tomu, abychom vás mohli informovat o jejím průběhu. To zahrnuje:
– vaše jméno,
– vaši adresu pro dodání a fakturaci,
– vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo,
– objednané produkty, množství a datum objednávky,
– zvolený způsob platby
Vaše platební údaje zpracovává také náš poskytovatel platebních služeb (Adyen B.V.). To může zahrnovat:
– částku a datum transakce,
– omezené údaje o kartě (například maskované číslo karty),
– IP adresu vašeho zařízení
Tyto informace používáme k:
– zpracování vaší objednávky, dodání vašich produktů a vyřizování jakýchkoli vratek nebo vrácení peněz, pokud je to nezbytné k plnění naší smlouvy s vámi,
– zabránění a odhalení podvodu nebo zneužití na základě našeho oprávněného zájmu zajistit bezpečné transakce,
– plnění povinností v oblasti finanční správy, daní a účetnictví
Informace o objednávkách, prodejnách a platbách uchováváme po dobu sedmi let, abychom vyhověli daňovým a účetním předpisům.
1.3.3. Aplikace Action
V aplikaci Action můžete vyhledávat produkty, zobrazovat týdenní akční nabídky, vyhledat nejbližší prodejnu a mnoho dalšího. Aplikaci Action můžete používat bez ohledu na to, zda jste si zaregistrovali účet „Můj Action“.
Technologie používané v aplikaci Action
Aplikace Action používá určité technologie sledování, aby zajistila správnou funkci aplikace a poskytla vám co nejlepší zážitek. Tyto technologie pomáhají například:
– udržovat bezpečnost a správnou funkčnost aplikace Action,
– povolit funkce, jako je jazyk, umístění (vyhledávač prodejen) a uložené seznamy,
– porozumět tomu, jak se aplikace používá, abychom mohli zlepšit její výkon
Některé technologie jsou pro fungování aplikace nezbytně nutné a jsou vždy aktivní.
S vaším souhlasem můžeme také používat technologie pro:
– výkon a analytiku (pro vylepšení aplikace a řešení problémů),
– personalizaci (pro přizpůsobení obsahu tomu, co si prohlížíte, skenujete nebo ukládáte),
– marketing (pro zobrazení relevantních nabídek v aplikaci nebo v jiných našich digitálních kanálech)
Své volby týkající se těchto technologií můžete kdykoli spravovat v nastaveních aplikace. Vaše účast je dobrovolná a pokud se rozhodnete volitelné technologie nepovolit, bude aplikace fungovat i nadále.
1.3.4. Zákaznické dotazníky
Zákazníky vyzýváme k tomu, aby se s námi podělili prostřednictvím krátkých dotazníků o zpětnou vazbu. To nám pomůže zlepšit naše produkty a služby. Většina dotazníků se zobrazí na našich webových stránkách nebo v aplikaci a zobrazí se pouze v případě, že jste přijali analytické soubory cookie. Příležitostně také můžeme zasílat e-mailem pozvánky k účasti v průzkumech zákazníkům, kteří se přihlásili k přijímání marketingové komunikace. Můžeme zpracovávat:
– vaše odpovědi uvedené v rámci dotazníku,
– volitelné demografické údaje (např. věková skupina, velikost domácnosti), lze-li to použít
Nežádáme žádné informace, které by vás přímo identifikovaly, a odpovědi v průzkumu jsou analyzovány pouze v souhrnné podobě.
Tyto informace používáme k:
– lepšímu porozumění potřebám a očekáváním zákazníků a pomocí zpětné vazby zlepšili naše služby a produkty, a to na základě našeho oprávněného zájmu.
Vaše účast je dobrovolná. Tyto údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k analýze výsledků a přijetí opatření ke zlepšení.
1.4. Komunikace
1.4.1. Newsletter
Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, budeme vám zasílat aktualizace o našich produktech, nabídkách a trendech. Tyto e-maily personalizujeme na základě informací, které se s námi rozhodnete sdílet, a na základě toho, jak reagujete na naše zprávy.
Pokud se přihlásíte pouze pomocí své e-mailové adresy, zpracováváme:
– vaši e-mailovou adresu,
– vaše jméno (volitelné),
– datum narození (volitelné),
– vaše interakce s našimi e-maily (například otevření nebo kliknutí na zprávy),
– vaše interakce na našem webu nebo v naší aplikaci (pokud jste souhlasili se sledováním)
Pokud máte také účet „Můj Action“, zpracováváme také:
– historii nákupů (pokud při nakupování používáte zákaznickou kartu),
– vaše objednávky v internetovém obchodě (pokud jsou k dispozici),
– uložené oblíbené produkty a nákupní seznamy
Tyto informace používáme k:
– zasílání marketingových sdělení přizpůsobených vašim zájmům a preferencím na základě vašeho souhlasu,
– oslovování vás osobně, pokud nám sdělíte své jméno
– zasílání narozeninových akčních nabídek, pokud nám sdělíte své datum narození
Svůj souhlas nebo odběr marketingových e-mailů můžete kdykoli odvolat pomocí odkazu v našich e-mailech nebo úpravou marketingových preferencí v nastaveních účtu. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vašeho požadavku může trvat až dva týdny.
Vaše údaje o odběru uchováváme po dobu, kdy jste přihlášeni k odběru, nebo až jeden rok po vaší poslední interakci s našimi marketingovými e-maily.
1.4.2. Transakční e-maily
Když zadáte objednávku, vytvoříte si účet „Můj Action“ nebo když jsou pro podporu vaší žádosti nutné důležité informace, můžeme vám zasílat e-maily související se službami. Tyto zprávy obsahují základní informace o službách, které používáte, a neobsahují marketingový obsah. Tyto zprávy zahrnují například:
– potvrzení objednávek, informace o doručení nebo vrácení zboží,
– e-maily pro ověření účtu nebo obnovení hesla,
– důležité oznámení o změnách našich smluvních podmínek
Tyto e-maily zasíláme na základě našeho oprávněného zájmu zajistit, abyste obdrželi nezbytné a bezpečné informace týkající se vaší komunikace s námi.
Tyto e-maily jsou nezbytné pro poskytování našich služeb, proto se z jejich odběru nelze odhlásit. Přijímání transakčních zpráv můžete zastavit dokončením objednávky nebo zrušením účtu.
Záznamy o těchto komunikacích uchováváme v souladu s platnými lhůtami uchovávání pro vaši objednávku nebo účet.
1.4.3. Push notifikace
Můžete se rozhodnout, zda chcete dostávat push notifikace prostřednictvím naší webové stránky, internetového obchodu nebo aplikace Action. Tyto notifikace mohou zahrnovat informace o akcích a nových produktech nebo připomenutí týkající se vašich objednávek či seznamů oblíbených produktů. O tom, zda chcete dostávat push notifikace, rozhodujete v nastavení svého zařízení nebo prohlížeče.
Zpracováváme následující informace:
– technický identifikátor vašeho zařízení nebo prohlížeče (například token zařízení),
– model vašeho zařízení, operační systém a časové razítko registrace a
– informace o doručení oznámení a interakci (například zda bylo oznámení otevřeno)
Tyto informace používáme k:
– zasílání push notifikací na základě vašeho souhlasu,
– měření a zlepšování výkonu našich zpráv na základě našeho oprávněného zájmu o efektivní komunikaci
Technické informace se ukládají především za účelem prokázání vaší registrace a zajištění správného doručování oznámení. Tyto informace nepoužíváme k vaší přímé identifikaci, pokud nejste přihlášeni nebo jste s námi nesdíleli další údaje. Externí poskytovatelé, kteří nám poskytují podporu při oznámení, jednají na základě našich pokynů a jsou smluvně povinni chránit vaše údaje.
Pokud jste souhlasili se zasíláním personalizované marketingové komunikace, můžeme přizpůsobit push notifikace na základě vašich preferencí a interakcí.
Push notifikace můžete kdykoliv zakázat v nastaveních prohlížeče nebo zařízení. Pokud odvoláte svůj souhlas s personalizovanou komunikací, budou push notifikace pokračovat tam, kde je to relevantní, ale bez personalizace.
Tyto informace uchováváme po dobu, po kterou jste registrováni k odběru push notifikací. V případě nečinnosti je po jednom roce automaticky odstraníme.
1.4.4. Propagační hry a soutěže
Action čas od času organizuje propagační hry, slosování o ceny, výzvy nebo soutěže prostřednictvím svých webových stránek, aplikace nebo sociálních médií. Každá propagační akce má své vlastní smluvní podmínky, které vysvětlují pravidla a veškeré konkrétní údaje, které zpracováváme.
Pokud se rozhodnete zúčastnit, můžeme zpracovávat:
– vaše kontaktní údaje (například vaši e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno),
– informace potřebné k potvrzení způsobilosti a účasti,
– informace potřebné k doručení výhry (například poštovní adresu)
Tyto informace používáme k:
– realizaci propagační akce v souladu s platnými podmínkami,
– zajištění spravedlivé účasti a prevenci podvodů,
– kontaktování výherců a předání výher
Účast je vždy dobrovolná. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k tomu, abychom mohli vést propagační akci a dodržovat zákonné požadavky.
1.5. Účet „Můj Action“
1.5.1. Vytvoření a správa vašeho účtu
Účet „Můj Action“ si můžete vytvořit na našich webových stránkách nebo v aplikaci Action. To vám umožňuje využívat další funkce, jako je ukládání oblíbených produktů a přístup k digitální zákaznické kartě.
Zpracováváme následující informace:
– vaše jméno, e-mailovou adresu, heslo a datum narození,
– informace o vašich preferencích a nastavení účtu,
– technické informace, jako je datum registrace, datum posledního přihlášení a místo přihlášení na základě vaší IP adresy
Pokud na svém zařízení udělíte souhlas, můžeme také zpracovat vaši polohu (např. prostřednictvím GPS nebo WPS), abychom vám pomohli najít nejbližší Action prodejnu.
Tyto informace používáme k:
– vytvoření a správě vašeho účtu „Můj Action“,
– poskytnutí funkcí, které se rozhodnete používat,
– udržení vašeho účtu v bezpečí
Toto zpracování je nezbytné k poskytování služeb, které od nás požadujete v rámci svého účtu „Můj Action“. Vaši přesnou polohu zpracováváme pouze na základě vašeho souhlasu na vašem zařízení. Vaše datum narození se používá k potvrzení způsobilosti pro program „Můj Action“ na základě minimální věkové hranice pro digitální souhlas ve vaší zemi.
Své údaje můžete kdykoli aktualizovat a svůj účet můžete kdykoli odstranit v nastaveních účtu nebo kontaktováním zákaznického servisu.
Informace o účtu „Můj Action“ ukládáme tak dlouho, dokud je váš účet aktivní. Pokud jste svůj účet nepoužili dva roky, budeme vás kontaktovat e-mailem a zeptáme se vás, zda si chcete účet ponechat. Pokud neobdržíme odpověď, bude váš účet deaktivován a vaše osobní údaje budou odstraněny.
1.5.2. Digitální zákaznická karta
Když si vytvoříte účet „Můj Action“, obdržíte v aplikaci Action digitální zákaznickou kartu. Když při nakupování v našich prodejnách naskenujete svou kartu, propojíme vaše nákupy s vaším účtem, abyste si mohli v aplikaci snadno prohlédnout historii nákupů a získat přístup k digitálním účtenkám.
Pokud je vám 18 let nebo více, můžete se také účastnit odměn a propagačních akcí spojených s vaší zákaznickou kartou, jako jsou stírací losy nebo kampaně typu „Roztočte a vyhrajte“.
Zpracováváme následující informace:
– číslo vaší zákaznické karty,
– informace o nákupu, když naskenujete svou zákaznickou kartu
Tyto informace používáme k:
– propojení vašich nákupů v prodejně s vaším účtem „Můj Action“,
– zpřístupnění historie nákupů a digitálních účtenek v aplikaci,
– poskytování služeb, které požadujete v rámci svého účtu „Můj Action“
Vy rozhodujete, zda chcete naskenovat zákaznickou kartu nebo ne. Pokud bude váš účet smazán nebo deaktivován, bude odstraněna také vaše zákaznická karta a související údaje. Informace o zákaznické kartě ukládáme, dokud je váš účet „Můj Action“ aktivní.
1.5.3. Hodnocení produktů a prodejen
Když nakupujete v našich prodejnách a naskenujete svou zákaznickou kartu, můžeme vám zaslat e-mail s žádostí o hodnocení produktu, který jste zakoupili, nebo prodejny, kterou jste navštívili. Co zpracováváme:
– vaši e-mailovou adresu (pro odeslání žádosti),
– obsah recenze, včetně hodnocení, komentářů a data odeslání,
– informace o produktu nebo prodejně, které jste hodnotili,
– volitelné informace, které se rozhodnete poskytnout, jako je věk nebo pohlaví
Spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, kteří nám pomáhají hodnocení shromažďovat a vést.
Tyto informace používáme k:
– žádosti o vaše hodnocení na základě našeho oprávněného zájmu porozumět zkušenostem zákazníků,
– zlepšení našich produktů a služeb na základě vašeho souhlasu, když se rozhodnete odeslat hodnocení, a
– zveřejnění hodnocení produktů na našem webu na základě vašeho výslovného souhlasu, včetně toho, zda bude zobrazeno anonymně nebo s přezdívkou podle vašeho výběru.
Hodnocení prodejen se nezveřejňují a používají se pouze interně.
Odebírání žádostí o hodnocení můžete kdykoli zrušit v centru preferencí vašeho účtu. Svůj souhlas se zpracováním hodnocení můžete odvolat tím, že požádáte o jeho odstranění prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
1.5.4. Poznatky a analýzy
Údaje spojené s vaším účtem „Můj Action“ můžeme použít k provádění našich analýz na souhrnné úrovni. Tyto analýzy se zaměřují na skupiny uživatelů a obecné trendy, nikoli na individuální chování. Co zpracováváme:
– informace související s používáním vašeho účtu „Můj Action“ a digitálních zákaznických karet, jako jsou souhrnné údaje o nákupu
Tyto informace používáme k:
– získání přehledu o nákupních zvyklostech a preferencích zákazníků na agregované úrovni,
– zlepšení našich produktů, služeb a zážitku z nakupování v prodejně,
– podpoře interního reportingu a obchodní analýzy
Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu zlepšovat a rozvíjet naše produkty a služby.
Souhrnné a anonymizované informace ukládáme pouze po dobu nezbytně nutnou ke zlepšení našich služeb. belang bij het verbeteren en ontwikkelen van onze producten en diensten.
We bewaren geaggregeerde en geanonimiseerde inzichten alleen zo lang als nodig om onze services te verbeteren.
1.6. Online reklama a sociální média
1.6.1. Přítomnost na sociálních sítích
Action můžete sledovat na sociálních sítích, abyste byli informováni o našich nejnovějších produktech, akcích a novinkách. Patří mezi ně Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube a LinkedIn.
Při návštěvě našich stránek nebo interakci s našimi příspěvky (např. lajkování, sdílení nebo komentování) je platforma sociálních sítí odpovědná za shromažďování a zpracování vašich osobních údajů. To se provádí v souladu s vlastními smluvními podmínkami a směrnicemi o ochraně osobních údajů dané platformy, nad kterými Action nemá kontrolu.
Pokud nás kontaktujete přímo prostřednictvím sociálních médií (například zasláním soukromé zprávy), použijeme informace, které nám poskytnete, abychom vám odpověděli, jak je vysvětleno v části Zákaznický servis tohoto Prohlášení o ochraně osobních údajů.
1.6.2. Reklama na sociálních sítích
Když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo si vytvoříte účet, můžete také zvolit, zda vám Action může zobrazovat reklamy na platformách sociálních sítí, jako je Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest a Google.
Pokud udělíte tento souhlas, budeme s těmito platformami sdílet hashovanou (šifrovanou) verzi vaší e-mailové adresy. Tyto platformy porovnají tuto hashovanou e-mailovou adresu s e-mailovou adresou propojenou s vaším účtem na jejich platformě a v případě shody vám mohou zobrazovat reklamy Action. Platformy neobdrží vaši e-mailovou adresu v prostém textu.
Zpracováváme:
– vaši hashovanou e-mailovou adresu
Tyto informace používáme k:
– zobrazování reklam Action, které jsou pro vás relevantnější,
– zabránění zobrazování reklam, které vás pravděpodobně nezajímají
Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu s přijímáním reklamy na sociálních sítích. Pokud tento souhlas neudělíte, nebude prováděna žádná shoda. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím centra preferencí vašeho účtu „Můj Action“.
1.6.3. Technologie měření konverze a shoda publika
Abychom porozuměli tomu, zda je naše reklama účinná, používáme marketingové technologie zaměřené na ochranu osobních údajů. Tyto technologie nám umožňují měřit konverze (například když online reklama vede k návštěvě naší webové stránky nebo k nákupu) bez použití souborů cookie třetích stran. Můžeme zpracovávat:
– vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo v hashované podobě,
– údaje o objednávkách nebo událostech (například potvrzení nákupu nebo přihlášení k odběru newsletteru),
– základní technické informace (jako časové razítko nebo typ zařízení)
Před sdílením tyto informace zašifrujeme, aby platformy jako Meta nebo Google mohly pouze zkontrolovat, zda se shodují s účtem, který již znají. Používají je výhradně k:
– měření relevance a účinnosti naší reklamy,
– vytváření agregovaných skupin zákazníků s podobnými interakcemi za účelem zlepšení relevance naší reklamy.
Platformy neobdrží vaše kontaktní údaje v obyčejném textu a nesmí je používat pro svůj marketing.
Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu s marketingovými soubory cookie, který můžete kdykoli odvolat prostřednictvím našich nastavení souborů cookie.
1.6.4. Sociální poslech
Pomocí nástrojů pro sledování sociálních sítí monitorujeme veřejně dostupný online obsah, který zmiňuje Action nebo naše produkty. To nám pomáhá porozumět vnímání zákazníků a zlepšovat naše produkty, služby a komunikaci. Zobrazujeme pouze informace, které jste se rozhodli zveřejnit na sociálních médiích. K soukromým zprávám a obsahu v uzavřených skupinách nemáme přístup. Můžeme zpracovávat:
– vaše veřejné uživatelské jméno nebo jméno profilu,
– veřejné příspěvky, komentáře, recenze nebo hashtagy, které zmiňují Action,
– datum, čas a platformu obsahu
Tyto informace používáme k:
– pochopení názoru zákazníků a reputace značky,
– identifikaci problémů nebo příležitostí ke zlepšení našich produktů nebo služeb
Informace se zobrazují na souhrnné úrovni. Jednotlivé veřejné příspěvky můžeme v případě potřeby zkontrolovat, a to v případě, kdy se zdá, že je v nich požadována pomoc nebo nahlášení problému, který může vyžadovat následné kroky. Pokud ano, můžeme reagovat prostřednictvím oficiálních účtů společnosti Action.
Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu porozumět zkušenostem zákazníků. Pokud si nepřejete, aby Action vaše veřejné příspěvky v rámci našich aktivit sociálního poslechu kontroloval nebo nadále používal, můžete kdykoli vznést námitku tím, že se obrátíte na náš zákaznický servis. V této souvislosti ukončíme kontrolu vašeho obsahu a pokud možno odstraníme předchozí odkazy na vaši identitu.
1.6.5. Uživatelem generovaný obsah (UGC)
Zákazníci někdy na sociálních sítích sdílejí příspěvky, fotografie nebo videa s produkty Action. Pokud by Action chtěl takový obsah znovu použít, vždy nejprve požádáme o váš souhlas. Můžeme zpracovávat:
– obsah, který jste sdíleli (například obrázky, videa nebo text),
– vaše uživatelské jméno nebo přezdívku na sociálních sítích,
– jakékoli jiné informace viditelné v obsahu, který se rozhodnete sdílet
Tyto informace používáme k:
– prezentaci produktů Action a zkušeností zákazníků v našich marketingových sděleních, na základě vašeho souhlasu
Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat tím, že nás kontaktujete. Váš obsah ukládáme pouze po dobu nezbytnou pro kampaň nebo aktivitu, se kterou jste souhlasili, nebo dokud svůj souhlas neodvoláte.
2. Údaje o dětech
Naše služby nejsou nabízeny dětem. Pokud si chcete vytvořit účet „Můj Action“, musíte potvrdit, že jste dosáhli zákonem stanoveného věku pro digitální souhlas (od 13 do 16 let, v závislosti na vaší zemi). Pokud jste mladší, než je tento věk, musíte potvrdit, že máte souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.
Vědomě nezpracováváme osobní údaje dětí, které takový souhlas nemají. Pokud zjistíme, že jsme tak učinili neúmyslně, údaje co nejdříve odstraníme.
Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje bez příslušného svolení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
3. Bezpečnost vašich osobních údajů
Abychom chránili vaše osobní údaje před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem, přijímáme vhodná technická a organizační opatření. Mezi tato opatření patří zabezpečené systémy, kontrolu přístupu a průběžné monitorování a testování našich bezpečnostních opatření. Přístup k osobním údajům mají pouze zaměstnanci, kteří je potřebují k výkonu své práce, a pouze v nezbytném rozsahu.
Když spolupracujeme s důvěryhodnými poskytovateli služeb, kteří naším jménem zpracovávají osobní údaje, vyžadujeme od nich, aby uplatňovali stejnou úroveň ochrany.
4. S kým sdílíme vaše osobní údaje
Vaše osobní údaje někdy sdílíme s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají poskytovat naše produkty a služby. Mezi ně patří:
– jiné společnosti skupiny Action, které podporují naše činnosti,
– poskytovatelé služeb, jako jsou partneři v oblasti marketingu a komunikace, poskytovatelé IT služeb a hostingu, partneři v oblasti plateb a dodávek a poskytovatelé zákaznického servisu
Tyto třetí strany mohou zpracovávat vaše osobní údaje pouze naším jménem a podle našich pokynů. Požadujeme, aby vaše údaje byly chráněny vhodnými bezpečnostními opatřeními a aby byly vždy dodržovány zákony o ochraně osobních údajů. Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.
Pokud jsme k tomu ze zákona povinni, můžeme také osobní údaje sdílet s veřejnými orgány, jako jsou dozorové úřady, daňové úřady nebo orgány činné v trestním řízení.
5. Mezinárodní převody osobních údajů
Při poskytování našich produktů a služeb spolupracujeme s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají provozovat naše služby. Požadujeme, aby tito poskytovatelé ukládali a zpracovávali osobní údaje, pokud možno v rámci Evropské unie (EU) nebo Evropského hospodářského společenství (EHP).
Někteří poskytovatelé se však nacházejí mimo EU/EHP nebo mohou využívat týmy podpory v jiných zemích. V důsledku toho může dojít k mezinárodnímu převodu vašich osobních údajů do míst, kde platí jiné zákony o ochraně osobních údajů.
V takovém případě zajistíme, aby vaše údaje byly i nadále chráněny v souladu s evropskými normami, a to prostřednictvím opatření uznávaných v rámci právních předpisů o ochraně osobních údajů. Mezi tato opatření patří rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti, standardní smluvní doložky a případně účast v uznávaných rámcích pro ochranu osobních údajů (například rámec pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA), případně doplněné o další opatření.
Pokud chcete získat více informací o ochranných opatřeních, která uplatňujeme na mezinárodní převody, můžete se na nás obrátit.
6. Vaše práva na ochranu osobních údajů
V souvislosti s vašimi osobními údaji máte určitá práva. Tato práva můžete uplatnit kontaktováním našeho týmu zákaznického servisu pomocí níže uvedených údajů. V závislosti na vaší žádosti můžeme před odpovědí potřebovat ověřit vaši totožnost.
Můžete nás požádat o:
– potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, o přístup k těmto údajům (právo na přístup),
– opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů (právo na opravu),
– vymazání vašich osobních údajů (právo na výmaz),
– přenos vašich osobních údajů do vaší nebo jiné organizace, pokud je to technicky možné (právo na přenositelnost údajů),
– omezit způsob, jakým používáme vaše osobní údaje (právo na omezení zpracování),
– odvolat svůj souhlas, pokud se při zpracování vašich osobních údajů opíráme o váš souhlas (právo na odvolání souhlasu),
– vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud se opíráme o oprávněný zájem (právo vznést námitku)
Abychom ochránili vaše údaje a potvrdili vaši totožnost, můžeme vás požádat o další informace, abychom ověřili, že žádost pochází skutečně od vás, nebo aby nám to pomohlo nalézt údaje, které o vás uchováváme, například údaje o účtu nebo technické identifikátory spojené s vaším zařízením nebo prohlížečem.
Naší snahou je odpovědět na vaši žádost do jednoho měsíce. Pokud je žádost složitá nebo pokud obdržíme více žádostí, může být tato lhůta prodloužena v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. V takovém případě vás budeme informovat.
Jak nás můžete kontaktovat ohledně vašich práv:
Chcete-li uplatnit některá ze svých práv, kontaktujte tým zákaznického servisu společnosti Action:
Zákaznický servis Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nizozemsko
Email: zakaznickyservis@action.eu
Právo podat stížnost:
"Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, můžete nás kontaktovat, abychom se pokusili vyřešit vaše obavy. Máte také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Seznam všech státních úřadů pro ochranu osobních údajů a jejich kontaktní údaje jsou k dispozici zde: Naši členové| Evropský výbor pro ochranu osobních údajů
7. Kontaktní údaje
Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky týkající se tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů nebo způsobu, jakým Action nakládá s osobními údaji, kontaktujte našeho pověřence pro ochranu osobních údajů:
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nizozemsko
E-mail: privacy@action.nl
8. Jak udržujeme tyto informace aktuální
Toto prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme aktualizovat, pokud dojde ke změnám našich služeb nebo právních požadavků. V případě významných změn vás budeme vhodným způsobem informovat. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů bylo naposledy aktualizováno v únoru 2026.