Magazin
Ai dreptul la un produs adecvat și funcțional pe durata de viață preconizată a produsului. Dacă tu consideri că produsul achiziționat nu este adecvat, te rugăm să te întorci la magazin cu produsul și bonul de cumpărare. Conducerea magazinului va evalua dacă poți beneficia de garanție.
Un produs este defect dacă:
- nu este complet;
- este deteriorat;
- este stricat;
- nu funcționează corespunzător
- sau dacă nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost conceput.Dacă un produs se defectează în condiții normale de utilizare în termenul de viață preconizat, se aplică termenul de garanție legal de 24 luni.
Pentru anumite produse, se aplică o garanție suplimentară din partea producătorului. Aceasta este menționată pe ambalajul produsului.
Așteptările fiecăruia diferă de la un produs la altul. Sunt importante, printre altele, prețul, tipul produsului, marca, durata de viață preconizată și informațiile de pe ambalaj. Uzura normală nu este acoperită de garanție.
Produsul se defectează în termen de 12 luni de la achiziție? Atunci este posibil să fie defect și vom căuta, împreună cu tine, o soluție adecvată.
Produsul se defectează după 12 luni sau mai mult? În acest caz, te rugăm să demonstrezi că produsul este defect.
Pentru a beneficia de garanție, trebuie să ai o dovadă de cumpărare. Aceasta poate fi un bon de casă sau o dovadă de tranzacție.
Ai doar o dovadă de tranzacție? În acest caz, te poți adresa doar magazinului Action de unde ai cumpărat articolul. Cu dovada de tranzacție, angajații noștri pot căuta bonul de casă în sistemul nostru.
Din păcate, nu. Dacă returnezi un produs, îți putem restitui banii numai pe baza bonului de casă.
Sfat: descarcă aplicația Action pe telefonul tău și creează un cont My Action. Acesta include și un card de client digital. Când cumperi ceva în magazin și soliciți scanarea cardului de client la casă, bonul fiscal va fi înregistrat în aplicație. Este digital, așa că nu îl vei mai pierde niciodată!
Poți schimba sau returna produsul achiziționat în orice moment, dacă îndeplinești următoarele 4 condiții:
1. Produsul și ambalajul sunt intacte și nu prezintă semne de deteriorare sau utilizare.
2. Returnezi produsul în termen de 8 zile de la achiziție.
3. Păstrezi bonul fiscal.
4. Ai cumpărat produsul în țara în care dorești să îl returnezi.Pentru schimbarea băuturilor și/sau a produselor alimentare se aplică două condiții suplimentare:
- Produsul nu a fost utilizat.
- Data de expirare nu a trecut.Facem tot posibil în ca să îți garantăm cel mai bun raport calitate-preț. Cu toate acestea, este posibil un produs să nu aibă calitatea pe care o dorești. În acest caz, se aplică următoarele condiții de garanție:
* Toate produsele pe care le comercializăm beneficiază de garanția legală.
Anumite produse beneficiază de o garanție suplimentară din partea producătorului. Aceasta este întotdeauna menționată pe produs sau pe ambalaj.
* În termen de 24 luni de la achiziționarea în magazin
Ai cumpărat produsul într-unul din magazinele noastre și reclamația a apărut în termen de 24 luni de la achiziție sau în termenul de garanție din fabrică indicat pe ambalaj sau în instrucțiunile de utilizare? Returnează produsul împreună cu dovada de cumpărare la magazin. Colegii noștri te vor ajuta cu plăcere.
Conducerea companiei va evalua dacă ai dreptul la garanție. Dacă da, poți alege un produs înlocuitor sau rambursarea banilor.
Nu mai ai bonul de casă? Adu o copie a extrasului bancar pe care apare tranzacția cu cardul pentru achiziția respectivă.
* În termen de 24 luni de la achiziționarea prin magazinul online
Ai cumpărat produsul prin magazinul nostru online și reclamația a apărut în termen de 24 luni de la achiziție sau în termenul de garanție din fabrică indicat pe ambalaj sau în instrucțiunile de utilizare? În acest caz, te rugăm să ne trimiți un e-mail. Trimite dovada de cumpărare (cum ar fi confirmarea comenzii sau dovada tranzacției) și fotografii ale defectului ca atașament.
* Mai mult de 12 luni de la achiziție
Produsul este defect, dar achiziția a fost efectuată cu mai mult de 12 luni în urmă? Nu există o garanție suplimentară din partea producătorului și consideri că durata de viață a produsului ar trebui să fie mai lungă? În acest caz, te rugăm să demonstrezi că defectul este într-adevăr cauzat de calitatea produsului. Pentru aceasta, mergi în magazinul de unde ai achiziționat produsul și adresează-te conducerii magazinului. Nu uita să iei cu tine dovada de cumpărare!
Dacă nu îndeplinești cerințele, din păcate nu poți beneficia de garanție.
Atenție! Poți returna un produs numai la un magazin Action din țara în care l-ai cumpărat.
Din păcate, o comandă plasată în magazin nu poate fi schimbată sau returnată. Acest lucru este menționat și pe bonul de casă.
După o tranzacție de retur a unei plăți cu cardul, la casă, suma returnată va fi rambursată în contul tău în termen de 3 zile lucrătoare. Tranzacțiile efectuate vineri, sâmbătă și duminică sunt procesate de bancă după weekend.
Dacă produsul pe care l-ai cumpărat nu este complet, îl poți returna, pur și simplu, la magazin. Adu și bonul de casă. Responsabilul magazinului va evalua situația. În funcție de rezultatul evaluării, vei avea posibilitatea să alegi între un produs nou sau rambursarea banilor.
Poți returna produsul achiziționat împreună cu bonul de casă, în termen de opt zile de la cumpărare. În magazin, unul dintre angajații noștri va verifica ce s-a întâmplat exact. Dacă într-adevăr a apărut o eroare la casă, îți vom rambursa banii, desigur.
Ai folosit aplicația Action la plată? În acest caz, bonul de casă se află în aplicație. Nu ai aplicația Action, dar ai plătit cu cardul în magazin? În acest caz, angajații noștri pot verifica dacă te pot ajuta. Acest lucru este posibil numai în magazin.