Declarație de confidențialitate
Action îți respectă confidențialitatea.
Când faci cumpărături în magazinele noastre, navighezi pe site-ul nostru web, utilizezi aplicația noastră sau creezi un cont MyAction, partajezi cu noi anumite date cu caracter personal. Action consideră că protecția datelor este foarte importantă și se angajează să respecte principiile de confidențialitate și protecția datelor. Această declarație privind protecția datelor explică ce date prelucrăm, de ce le prelucrăm și ce opțiuni și drepturi ai.
Cine suntem
Action Service & Distributie B.V. și Action Retail Romania S.R.L. determină în comun modul în care sunt prelucrate datele tale cu caracter personal și acționează ca operatori comuni în conformitate cu legislația privind protecția datelor. În această Declarație de protecție a datelor, atunci când ne referim la „Action”, „noi”, „noi” sau „nostru”, ne referim la aceste companii, dacă nu se specifică altfel.
Ce acoperă această Declarație de protecție a datelor
Această declarație privind protecția datelor este valabilă atunci când:
- cumperi din magazinele noastre,
- interacționezi cu Serviciul Clienți,
- apari pe camerele noastre CCTV,
- vizitezi site-ul nostru web sau magazinul nostru online,
- utilizezi aplicația Action,
- primești comunicări de marketing,
- creezi un cont MyAction sau utilizezi cardul de client ,
- participi la recenzii, concursuri sau promoții.
Este posibil ca unele funcții sau servicii să nu fie disponibile în toate țările în care ne aflăm. În cazul în care nu există o caracteristică în locul în care locuiți, secțiunea aferentă a acestei Declarații de protecție a datelor nu se va aplica în cazul tău.
1. Cum folosim datele cu caracter personal
1.1. Cumpărături la Action
1.1.1. Achiziții și comenzi în magazinele noastre
Când faci o achiziție într-unul dintre magazinele noastre, prelucrăm anumite informații pentru a finaliza achiziția și a ne desfășura activitatea în mod responsabil.
Plăți
Când plătești pentru achizițiile tale într-unul dintre magazinele noastre, plata ta este procesată în siguranță de furnizorul nostru de servicii de plată (Adyen B.V.). Informațiile prelucrate depind de metoda de plată aleasă și pot include:
- suma și data tranzacției,
- metoda de plată,
- detaliile cardului limitate (de exemplu, numărul ascuns al cardului),
- magazinul în care ai făcut achiziția,
- produsele achiziționate (de ex. articole, cantități, prețuri),
- datele tehnice de plată necesare pentru finalizarea tranzacției.
Utilizăm aceste informații pentru:
- procesarea plății și finalizarea achiziției, deoarece acest lucru este necesar pentru executarea acordului nostru cu tine,
- să detectăm și să prevenim frauda sau utilizarea necorespunzătoare, pe baza interesului nostru legitim de a asigura plăți sigure, și
- să analizăm modelele de plată la un nivel agregat, neidentificabil, pe baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți operațiunile și serviciile noastre de mentenanță a magazinelor.
Stocăm informațiile de comandă și plată timp de șapte ani pentru a respecta obligațiile fiscale și contabile aplicabile.
Comenzi mari
Dacă plasezi o comandă mare într-unul dintre magazinele noastre, este posibil să îți solicităm numele și numărul de telefon, astfel încât să putem pregăti comanda și să te ținem la curent cu starea acesteia. Prelucrăm aceste informații pentru a ne respecta acordul cu tine și pe baza interesului nostru legitim de a asigura funcționarea fără probleme a magazinului. Păstrăm aceste informații numai până când comanda ta a fost colectată.
Bonuri fiscale TVA
Dacă soliciți un bon fiscal într-unul dintre magazinele noastre, trebuie să colectăm anumite informații pentru a emite o factură conformă cu TVA. Acestea includ:
- numele și adresa companiei tale,
- codul TVA și
- numele și datele tale de contact
Pentru a ne menține administrația organizată, putem crea, de asemenea, un profil pentru tine în sistemele noastre și putem asocia orice bonuri fiscale TVA viitoare cu această înregistrare.
Utilizăm aceste informații pentru:
- emiterea bonului fiscal, deoarece acest lucru este necesar pentru respectarea contractului nostru cu tine,
- îndeplinim obligațiile noastre legale în conformitate cu legislația fiscală și contabilă și
- să păstrăm evidențe administrative exacte și eficiente, pe baza interesului nostru legitim.
Stocăm informațiile bonului fiscal pentru o perioadă de zece ani, conform regulamentelor fiscale și contabile aplicabile.
1.1.2. Camera de supraveghere
CCTV în magazinele noastre
Folosim CCTV în și în jurul magazinelor noastre pentru a asigura un mediu sigur și securizat. Când vizitezi magazinele noastre, este posibil să înregistrăm:
- imaginea ta,
- zona magazinului capturată de cameră și
- data și ora înregistrării
Utilizăm aceste informații pentru:
- a promova siguranța angajaților, furnizorilor și clienților/vizitatorilor, pe baza intereselor noastre legitime.
- a proteja proprietatea noastră și a preveni furtul, vandalismul și alte incidente‑legate de securitate, pe baza intereselor noastre legitime.
- a asista la identificarea, arestarea și urmărirea penală a infractorilor și să sprijinim investigațiile sau examinările reclamațiilor pentru a stabili adevărul, inclusiv atunci când acest lucru este cerut de autoritățile competente în conformitate cu obligațiile noastre legale.
Stocăm înregistrările numai atât timp cât este necesar în scopurile descrise mai sus și în conformitate cu cerințele legale locale. În majoritatea cazurilor, înregistrările sunt șterse automat după o perioadă scurtă de păstrare, cu excepția cazului în care înregistrările specifice trebuie păstrate mai mult timp atunci când sunt necesare pentru investigarea incidentelor sau pentru respectarea obligațiilor legale.
Unele dintre magazinele noastre au case de marcat cu self-service. Aceste zone sunt, de asemenea, monitorizate prin CCTV pentru a susține siguranța și prevenirea pierderilor. Înregistrările de la casele de marcat cu autoservire sunt prelucrate în același mod și în aceleași scopuri ca cele descrise mai sus.
1.2. Serviciul clienți
1.2.1. Întrebări, dorințe și reclamații ale clienților
Poți contacta echipa noastră de Servicii Clienți prin intermediul site-ului nostru web, telefonic, prin aplicația Action sau pe social media. În funcție de modul în care ne contactezi și de subiectul întrebării tale, putem prelucra informații precum:
- numele tău,
- adresa ta de e-mail sau numărul tău de telefon,
- orice detalii pe care le oferi despre întrebarea, solicitarea sau reclamația ta.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a răspunde la întrebarea sau solicitarea ta, deoarece acest lucru este necesar pentru a furniza serviciul solicitat de tine sau pentru a respecta acordul nostru cu tine,
- a urmări reclamațiile sau incidentele pe baza interesului nostru legitim de a rezolva problemele și de a ne îmbunătăți serviciile de mentenanță,
- a respecta orice obligații legale legate de siguranță, incidente sau drepturile consumatorilor.
Stocăm aceste informații numai atât timp cât este necesar pentru a gestiona întrebarea, solicitarea sau reclamația ta și pentru a ne îndeplini obligațiile legale. Perioada exactă de păstrare depinde de natura solicitării tale și de cerințele legale locale. Este posibil ca informațiile referitoare la incidente, daune sau vătămări să trebuiască păstrate pentru o perioadă mai lungă. După expirarea perioadei de păstrare aplicabile, informațiile sunt șterse.
1.2.2. Înregistrarea apelurilor
Când suni la echipa noastră Serviciul clienți, apelul poate fi înregistrat. Atunci când se întâmplă acest lucru, ești întotdeauna informat la începutul apelului și ai opțiunea de a refuza. Când are loc o înregistrare, putem prelucra:
- numărul tău de telefon,
- înregistrarea audio a apelului tău și
- informațiile furnizate în timpul conversației.
Utilizăm aceste informații pentru:
- monitorizarea și îmbunătățirea calității Serviciului Clienți și formarea angajaților noștri, pe baza interesului nostru legitim de a menține un standard înalt de mentenanță.
Stocăm înregistrările apelurilor pe o perioadă de trei luni.
1.3. Servicii online
1.3.1. Vizitezi site-ul nostru
Când vizitezi site-ul nostru web, utilizăm module cookie și tehnologii similare pentru a-ți oferi serviciile noastre online și pentru a înțelege modul în care sunt utilizate. Modulele cookie sunt fișiere mici cu informații care sunt salvate pe dispozitivul utilizat (cum ar fi computer, telefon mobil sau tabletă) când accesezi site-ul nostru web. În funcție de alegerile tale privind modulele cookie, putem prelucra:
- informații despre paginile pe care le vizualizezi și acțiunile pe care le întreprinzi,
- detalii tehnice despre dispozitivul și browserul tău și
- adresa ta IP sau alți identificatori online.
Pentru mai multe informații despre tipurile de module cookie și tehnologiile similare pe care le folosim, consultă Declarația noastră privind modulele cookie.
Folosim aceste informații pentru a:
- furniza site-ul web și asigura securitatea acestuia, pe baza interesului nostru legitim sau deoarece este necesar pentru furnizarea serviciului,
- măsura și a îmbunătăți performanța site-ului nostru web, atunci când ți-ai dat consimțământul; și
- afișarea conținutului personalizat sau a promoțiilor, dacă ți-ai dat consimțământul.
Poți să-ți retragi consimțământul sau să îți modifici cookie-urile, în orice moment, prin intermediul Cookie Banner. De asemenea, poți șterge modulele cookie existente și poți bloca modulele cookie noi prin intermediul setărilor browserului tău, utilizând următoarele linkuri:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Site-ul nostru web poate conține linkuri către site-uri web ale terților (de exemplu, platforme de rețele sociale). Această declarație de protecție a datelor nu se aplică acestor pagini web și îți recomandăm să citești declarația lor de protecție a datelor.
1.3.2. Comenzi online
Dacă plasezi o comandă în magazinul nostru online, prelucrăm informațiile necesare pentru a finaliza comanda și pentru a te ține la curent cu progresul acesteia. Acestea includ:
- numele tău,
- adresa ta de livrare și facturare,
- adresa ta de e-mail și numărul tău de telefon,
- produsele pe care le comanzi, cantitatea și data și
- metoda de plată aleasă de tine.
De asemenea, datele tale de plată sunt prelucrate de furnizorul nostru de servicii de plată (Adyen B.V.). Acestea pot include:
- suma și data tranzacției,
- detaliile cardului limitate (cum ar fi numărul cardului mascat) și
- adresa IP a dispozitivului tău.
Utilizăm aceste informații pentru:
- procesarea comenzii tale, livrarea produselor și gestionarea oricăror retururi sau rambursări, deoarece acest lucru este necesar pentru respectarea acordului nostru cu tine.
- prevenirea și detectarea fraudei sau a utilizării necorespunzătoare, pe baza interesului nostru legitim de a asigura tranzacții securizate și
- respectarea obligațiilor de administrație financiară, fiscală și contabilă.
Pentru a respecta reglementările fiscale și contabile, stocăm timp de șapte ani informații despre comandă magazin și plată.
1.3.3. Aplicația Action
Poți folosi aplicația Action pentru a căuta produse, vizualiza produsele săptămânale la promoții, localiza cel mai apropiat magazin și altele. Poți utiliza aplicația Action indiferent dacă te-ai înregistrat sau nu pentru un cont MyAction.
Tehnologii utilizate în aplicația Action
Aplicația Action utilizează anumite tehnologii de urmărire pentru a se asigura că aplicația funcționează corect și pentru a-ți oferi cea mai bună experiență. De exemplu, aceste tehnologii ajută la:
- păstrarea aplicației Action în siguranță și să funcționeze corect,
- activarea unor caracteristici precum limba, locația (localizatorul de magazine) și listele salvate,
- înțelegerea a cum este utilizată aplicația, astfel încât să putem îmbunătăți performanța acesteia.
Unele tehnologii sunt strict necesare pentru ca aplicația să funcționeze și sunt întotdeauna active.
Cu permisiunea ta, putem utiliza, de asemenea, tehnologii pentru:
- performanță și analiză (pentru îmbunătățirea aplicației și remedierea problemelor),
- personalizare (pentru a adapta conținutul la ceea ce vizualizezi, scanezi sau salvezi),
- marketing (pentru a-ți afișa promoții relevante în aplicație sau pe alte canale digitale).
Poți gestiona oricând alegerile tale cu privire la aceste tehnologii în setările aplicației. Participarea ta este voluntară, iar aplicația va funcționa în continuare dacă alegi să nu permiți tehnologii opționale.
1.3.4. Chestionare pentru clienți
Invităm clienții să împărtășească feedback prin intermediul unor chestionare scurte pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile. Majoritatea chestionarelor apar pe site-ul nostru web sau în aplicație și sunt afișate numai dacă ai acceptat cookie-urile analitice. Ocazional, putem trimite invitații la chestionare prin e-mail clienților care au optat să primească comunicări de marketing. Putem prelucra:
- răspunsurile tale la chestionar,
- dacă este cazul , date demografice opționale (de ex. grupa de vârstă, dimensiunile produselor uz casnic).
Nu solicităm informații care să te identifice direct, iar răspunsurile la chestionar sunt analizate numai sub formă de formular agregat.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a înțelege mai bine nevoile și așteptările clienților și să ne îmbunătățim serviciile și produsele pe baza feedback-ului, pe baza interesului nostru legitim.
Participarea ta este voluntară. Stocăm aceste date numai atât timp cât este necesar pentru a analiza rezultatele și a lua măsuri de îmbunătățire.
1.4. Comunicări
1.4.1. Newsletter
Dacă te abonezi la newsletter, îți vom trimite un update despre produsele, promoțiile și tendințele noastre. Personalizăm aceste e-mailuri pe baza informațiilor pe care alegi să le partajezi cu noi și a modului în care interacționezi cu mesajele noastre.
Dacă te înregistrați doar cu adresa ta de e-mail, procesăm:
- adresa ta de e-mail
- numele tău (opțional),
- data ta de naștere (opțional),
- interacțiunile tale cu e-mailurile noastre (cum ar fi deschiderea sau când dai click pe mesaje),
- interacțiunile tale pe site-ul nostru web sau în aplicație (dacă ai fost de acord cu urmărirea).
Dacă ai și un cont MyAction , procesăm și:
- istoricul achizițiilor (dacă utilizezi cardul de client la cumpărături)
- comenzile tale din magazinul online (dacă este cazul)
- favoritele și listele tale de cumpărături salvate.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a-ți trimite comunicări de marketing adaptate intereselor și preferințelor tale, pe baza consimțământului tău,
- a ne adrea personal atunci când îți furnizezi numele și
- a-ți trimite promoții pentru ziua de naștere, atunci când îți indici data nașterii.
Îți poți retrage consimțământul sau te poți dezabona de la e-mailurile de marketing în orice moment, utilizând linkul din e-mailurile noastre sau ajustând preferințele tale de marketing din setări. Reține că procesarea solicitării tale poate dura până la două săptămâni.
Stocăm detaliile subscripției tale, atât timp cât ești abonat sau până la un an după ultima interacțiune cu e-mailurile noastre de marketing.
1.4.2. E-mailuri tranzacționale
Când plasezi o comandă, creezi un cont MyAction sau când sunt necesare informații importante pentru a-ți susține solicitarea, îți putem trimite e-mailuri legate de servicii. Aceste mesaje oferă informații esențiale despre serviciile pe care le utilizezi și nu includ conținut de marketing. Aceste comunicări includ, de exemplu:
- confirmări de comandă, update de livrare sau retur,
- e-mailuri de verificare a contului sau de resetare a parolei,
- notificări importante privind modificările Termenilor și condițiilor noastre.
Trimitem aceste e-mailuri pe baza interesului nostru legitim de a ne asigura că primești informațiile necesare și sigure legate de interacțiunile tale cu noi.
Aceste e-mailuri sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre, astfel încât nu te poți dezabona de la acestea. Poți să nu mai primești mesaje tranzacționale finalizând comanda sau închizând contul.
Păstrăm înregistrări ale acestor comunicări în conformitate cu perioadele de păstrare aplicabile pentru comanda sau contul tău.
1.4.3. Notificări push
Poți alege să primești notificări push prin intermediul site-ului web, magazinului online sau aplicației Action. Aceste notificări pot include update-uri despre promoții și articole noi sau mementouri legate de comenzile sau listele tale de favorite. Tu decizi dacă dorești să primești notificări push prin setările dispozitivului tău sau ale browser-ului.
Prelucrăm următoarele informații:
- un identificator tehnic pentru dispozitivul sau browser-ul tău (de ex. un token pentru dispozitiv),
- modelul dispozitivului, sistemul de operare și marcajul temporal de înregistrare și
- livrarea notificărilor și informații de interacțiune (de exemplu, dacă a fost deschisă o notificare).
Utilizăm aceste informații pentru:
- trimiterea de notificări push, pe baza consimțământului tău, și
- a măsura și a îmbunătăți performanța mesajelor noastre, pe baza interesului nostru legitim de a comunica eficient.
Informațiile tehnice sunt stocate în principal pentru a dovedi înregistrarea ta și pentru a asigura livrarea corectă a notificărilor. Nu utilizăm aceste informații pentru a te identifica direct, cu excepția cazului în care ești conectat sau ai partajat date suplimentare cu noi. Furnizorii externi care ne sprijină cu notificările acționează conform instrucțiunilor noastre și sunt obligați contractual să îți protejeze datele.
Dacă ți-ai dat consimțământul pentru a primi comunicări de marketing personalizate, putem personaliza notificările push pe baza preferințelor și interacțiunilor tale.
Poți dezactiva oricând notificările push prin intermediul setărilor browserului sau ale dispozitivului tău. Dacă îți retragi consimțământul pentru comunicări personalizate, notificările push vor continua, dacă este cazul, dar fără personalizare.
Stocăm datele tale personale atât timp cât ești înregistrat/ă pentru a primi notificări push. În caz de inactivitate, acesta este șters automat după un an.
1.4.4. Jocuri și concursuri promoționale
Din când în când, prin intermediul site-ului nostru web, al aplicației sau al canalelor de social media, Action organizează jocuri promoționale, extrageri de premii, tombole sau concursuri. Fiecare promoție are proprii termeni și condiții care explică regulile și orice date specifice pe care le prelucrăm.
Dacă alegi să participi, putem prelucra:
- datele tale de contact (de exemplu, adresa ta de e-mail sau numele de utilizator)
- informații necesare pentru confirmarea eligibilității și participării
- informații necesare pentru livrarea premiului (cum ar fi adresa poștală)
Utilizăm aceste informații pentru:
- derularea promoției în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile
- asigurarea participării corecte și prevenirea fraudei
- contactarea câștigătorilor și livrarea premiul.
Participarea este întotdeauna voluntară. Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru managementul personal al promoției și pentru respectarea cerințelor legale.
1.5. Contul MyAction
1.5.1. Crearea și managementul contului tău
Poți alege să creezi un cont MyAction pe site-ul nostru web sau în aplicația Action. Astfel, poți utiliza funcții suplimentare, cum ar fi memorarea favoritelor și accesarea unui card digital al clientului .
Prelucrăm următoarele informații:
- numele, adresa de e-mail, parola și data nașterii,
- informații despre preferințele și setările contului tău și
- informații tehnice, cum ar fi data înregistrării, ultima dată de conectare și locația de conectare pe baza adresei tale IP.
Dacă acorzi permisiunea pe dispozitivul tău, putem, de asemenea, să îți prelucrăm locația (de exemplu, prin GPS sau WPS) pentru a te ajuta să găsești cel mai apropiat magazin Action.
Utilizăm aceste informații pentru:
- crearea și managementul personal al contului MyAction ,
- furnizarea caracteristicilor pe care le alegi să le utilizezi și
- păstrarea contulului în siguranță.
Această prelucrare este necesară pentru a efectua serviciile pe care le soliciți de la noi ca parte a contului tăuMyAction . Prelucrăm locația ta exactă numai pe baza consimțământului tău, pe dispozitivul tău. Data ta de naștere este utilizată pentru a confirma eligibilitatea pentru programul MyAction pe baza vârstei minime de acordare a consimțământului digital în țara ta.
Îți poți actualiza datele sau șterge contul în orice moment, din setările contului sau contactând Serviciul Clienți.
Stocăm informațiile contului tău MyAction atât timp cât contul tău este activ în magazin. Dacă contul tău nu a fost utilizat timp de doi ani, te vom contacta prin e-mail pentru a te întreba dacă dorești să îți păstrezi contul. Dacă nu primim niciun răspuns, contul tău va fi dezactivat și datele tale cu caracter personal vor fi șterse.
1.5.2. Cardul digital al clientului
Când creezi un cont MyAction, primești un card digital de client în aplicația Action. Când îți scanezi cardul în timp ce faci cumpărături în magazinele noastre, îți asociem achizițiile cu contul tău, astfel încât să poți vizualiza cu ușurință istoricul achizițiilor și să accesezi bonurile fiscale digitale în aplicație.
Dacă ai peste 18 ani, poți participa , de asemenea, la tombole și promoții legate de cardul tău de client , cum ar fi carduri răzuibile sau campanii spin-to-win.
Prelucrăm următoarele informații:
- numărul cardului tău de client
- informațiile tale de achiziție, când scanezi cardul
Utilizăm aceste informații pentru:
- asocierea achizițiilor din magazin cu contul MyAction
- a pune la dispoziție în aplicație istoricul achizițiilor și bonurile fiscale digitale
- pentru a efectua serviciile solicitate ca parte a contului MyAction, odată ce acest lucru este necesar.
Tu decizi dacă dorești sau nu să îți scanezi cardul de client. În cazul în care contul tău este șters sau dezactivat, cardul tău de client și datele aferente vor fi, de asemenea, eliminate. Stocăm informațiile cardului de client cât timp contul tău MyAction este activ.
1.5.3. Recenzii despre produse și magazine
Când faci cumpărături în magazinele noastre și scanezi cardul de client, este posibil să îți trimitem un e-mail care îți solicităm să evaluezi un produs pe care l-ai cumpărat sau magazinul pe care l-ai vizitat. Noi procesăm:
- adresa ta de e-mail (pentru a trimite solicitarea)
- conținutul recenziei tale, inclusiv evaluările, comentariile și data trimiterii,
- informații despre produsul sau magazinul pe care l-ai evaluat,
- informații opționale pe care alegi să le furnizezi, cum ar fi vârsta sau sexul.
Colaborăm cu parteneri de încredere care ne ajută la colectarea și managementul personal al evaluărilor.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a-ți solicita recenzia, pe baza interesului nostru legitim de a înțelege experiența clienților,
- îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre, pe baza consimțământului tău atunci când alegi să trimiți o recenzie și
- publicarea recenziilor produselor pe site-ul nostru web, pe baza consimțământului tău explicit în acest sens, inclusiv dacă acestea sunt afișate anonim sau cu o poreclă aleasă de tine.
Recenziile magazinului nu sunt publicate și sunt utilizate numai intern.
Te poți dezabona oricând de la solicitările de evaluare din centrul de setări al contului. Îți poți retrage consimțământul pentru prelucrarea recenziei tale solicitând ștergerea acesteia prin intermediul Serviciului Clienți.
1.5.4. Informații și analize
Putem utiliza datele asociate contului tău MyAction pentru a efectua analizele noastre la nivel agregat. Aceste analize se concentrează pe grupurile de utilizatori și tendințele generale, nu pe comportamentul individual. Noi procesăm:
- informații legate de utilizarea contului MyAction și a cardului digital de client , cum ar fi datele agregate privind achizițiile.
Utilizăm aceste informații pentru:
- obținerea de informații despre modelele de cumpărături și preferințele clienților la un nivel agregat,
- îmbunătățirea produselor, serviciilor și experienței în magazin,
- a susține raportarea internă și analiza afacerii.
Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de îmbunătățire și dezvoltare a produselor și serviciilor noastre.
Stocăm informații agregate și anonimizate numai atât timp cât este necesar pentru a ne îmbunătăți serviciile.
1.6. Publicitate online și social media
1.6.1. Prezență pe social media
Poți urmări Action pe platformele de social media pentru a fi informat(ă) despre cele mai recente produse, promoții și știri ale companiei. Printre acestea se numără Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube și LinkedIn.
Când vizitezi paginile noastre sau interacționați cu postările noastre (cum ar fi like-urile, partajarea sau comentariile), platforma de social media este responsabilă pentru colectarea și prelucrarea datelor tale cu caracter personal. Acest lucru se realizează în conformitate cu Termenii și condițiile și Politica de protecție a datelor proprii platformei, pe care Action nu le controlează.
Dacă ne contactezi direct prin intermediul rețelelor de socializare (de exemplu, trimițându-ne un mesaj privat), vom utiliza informațiile pe care le furnizezi pentru a-ți răspunde, așa cum este explicat în secțiunea Serviciul Clienți a acestei Declarații privind protecția datelor.
1.6.2. Publicitate pe social media
Când te abonezi la newsletter sau creezi un cont, poți alege, de asemenea, dacă Action îți poate afișa reclame pe platformele de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest și Google.
Dacă îți dai consimțământul, vom partaja o versiune hash (criptată) a adresei tale de e-mail cu aceste platforme. Acestea compară acest e-mail hash cu adresa de e-mail asociată contului tău de pe platforma lor și, dacă există o potrivire, îți pot afișa reclame Action. Platformele nu primesc e-mailul tău în text simplu.
Noi procesăm:
- adresa ta de e-mail hash
Utilizăm aceste informații pentru:
- afișarea reclamelor Action care sunt mai relevante pentru tine și
- evitarea afișării reclamelor care probabil nu te interesează.
Această prelucrare se bazează pe consimțământul tău pentru publicitatea pe rețelele de socializare. Dacă nu îți dai consimțământul, nu va avea loc nicio potrivire. Îți poți retrage consimțământul în orice moment prin intermediul Centrului de setări al contului MyAction.
1.6.3. Tehnologii de măsurare a conversiei și de potrivire a audienței
Utilizăm tehnologii de marketing axate pe confidențialitate pentru a înțelege dacă publicitatea noastră este eficientă. Aceste tehnologii ne permit să măsurăm conversiile (de exemplu, atunci când o reclamă online duce la o vizită pe site-ul nostru web sau la o achiziție) fără a utiliza module cookie terțe. Putem prelucra:
- adresa ta de e-mail sau numărul de telefon, în formular hash
- datele comenzii sau ale evenimentului (de exemplu, o confirmare a achiziției sau abonarea la newsletter)
- informații tehnice de bază (cum ar fi marcajul de timp sau tipul dispozitivului)
Înainte de a partaja aceste informații, le mascăm (hash), astfel încât platformele precum Meta sau Google să poată verifica doar dacă se potrivesc cu un cont deja cunoscut de ele. Acestea sunt utilizate exclusiv:
- să măsurăm dacă publicitatea noastră este relevantă și eficientă,
- să formeze grupuri agregate de clienți cu interacțiuni similare pentru a îmbunătăți relevanța reclamelor noastre.
Platformele nu primesc datele tale de contact în text simplu și nu au voie să utilizeze aceste informații pentru marketingul lor.
Această prelucrare se bazează pe consimțământul tău pentru modulele cookie de marketing, pe care îl poți retrage în orice moment prin intermediul setărilor noastre privind modulele cookie.
1.6.4. Ascultarea socială
Utilizăm instrumente de ascultare socială pentru monitorizarea conținutului online disponibil publicului care menționează Action sau produsele noastre. Acest lucru ne ajută să înțelegem percepția clienților și să ne îmbunătățim produsele, serviciile și comunicarea. Vizualizăm numai informațiile pe care alegi să le faci publice pe platformele de socializare. Mesajele private și conținuturile din grupurile închise nu sunt accesate. Putem prelucra:
- numele de utilizator sau numele de profil public,
- postări publice, comentarii, recenzii sau hashtag-uri care menționează Action,
- data, ora și platforma conținutului.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a înțelege sentimentul clienților și reputația mărcii,
- identificarea problemelor sau oportunităților de îmbunătățire a produselor sau serviciilor noastre.
Informațiile sunt vizualizate la nivel agregat. Putem revizui postările publice individuale atunci când este necesar, dacă acestea par să solicite asistență sau să ridice o problemă care poate necesita urmărire. Dacă da, putem răspunde prin intermediul conturilor oficiale ale Action.
Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a înțelege experiența clienților. Dacă nu dorești ca Action să revizuiască sau să continue să utilizeze postările tale publice în activitățile noastre de ascultare socială, poți obiecta în orice moment contactând Serviciul Clienți. Vom opri revizuirea conținutului tău în acest context și, acolo unde este posibil, vom elimina referințele anterioare legate de identitatea ta.
1.6.5. Conținut generat de utilizator (UGC)
Clienții partajează uneori postări, fotografii sau videoclipuri cu produse Action pe rețelele de socializare. Dacă Action dorește să reutilizeze astfel de conținuturi, îți vom solicita întotdeauna mai întâi consimțământul. Putem prelucra:
- conținutul pe care l-ai partajat (cum ar fi imagini, videoclipuri sau text),
- numele de utilizator sau nickname-ul ales, de pe rețelele sociale,
- orice alte informații vizibile în conținutul pe care alegi să îl partajezi.
Utilizăm aceste informații pentru:
- a prezenta produsele Action și experiențele clienților în comunicările noastre de marketing, pe baza consimțământului tău.
Îți poți retrage consimțământul în orice moment, contactându-ne. Stocăm conținutul tău numai atât timp cât este necesar pentru campania sau activitatea cu care ai fost de acord sau până când îți retragi consimțământul.e, op basis van je toestemming.
Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen. Wij bewaren je content slechts zolang als nodig voor de campagne of activiteit waarvoor je hebt ingestemd of totdat je je toestemming intrekt.
2. Date despre copii
Serviciile noastre nu sunt comercializate pentru copii. Dacă dorești să creezi un cont MyAction, trebuie să confirmi că ai vârsta legală pentru acordul digital (între 13 și 16 ani, în funcție de țara ta). Dacă ești sub această vârstă, trebuie să confirmi că ai permisiunea părintelui sau tutorelui legal.
Nu prelucrăm cu bună știință datele cu caracter personal ale copiilor care nu au o astfel de permisiune. În cazul în care luăm la cunoștință faptul că am făcut acest lucru în mod neintenționat, vom șterge datele cât mai curând posibil.
Dacă bănuiești că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal fără permisiunea corespunzătoare, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți.
3. Securitatea datelor cu caracter personal
Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a-ți proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, utilizării necorespunzătoare și accesului neautorizat. Aceste măsuri includ sisteme sigure, controale de acces și monitorizarea și testarea continuă a măsurilor noastre de securitate. Numai angajații care au nevoie de date cu caracter personal pentru a-și desfășura activitatea pot avea acces la acestea și numai în măsura în care este necesar.
Când colaborăm cu furnizori de servicii de încredere pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în numele nostru, le solicităm să aplice același nivel de protecție.
4. Cu cine partajăm datele tale cu caracter personal
Uneori, partajăm datele tale cu caracter personal cu terțe părți de încredere care ne ajută să furnizăm produsele și serviciile noastre. Acestea includ:
- alte companii din grupul Action care ne susțin operațiunile
- furnizori de servicii, cum ar fi parteneri de marketing și comunicare, furnizori de servicii IT și de găzduire, parteneri de plată și livrare și furnizori de servicii clienți
Aceste terțe părți pot prelucra datele tale cu caracter personal numai în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre. Noi le solicităm să îți protejeze datele prin măsuri de securitate adecvate și să respecte în permanență legile privind protecția datelor . Nu vindem datele tale cu caracter personal către terțe părți în scopuri de marketing proprii.
De asemenea, putem partaja date cu caracter personal cu autoritățile publice, cum ar fi autoritățile de supraveghere, autoritățile fiscale sau autoritățile de aplicare a legii, în cazul în care suntem obligați prin lege să facem acest lucru.
5. Transferurile internaționale ale datelor tale cu caracter personal
Pentru a ne furniza produsele și serviciile, colaborăm cu furnizori terți de încredere care ne ajută să ne desfășurăm activitatea. Solicităm acestor furnizori să stocheze și să prelucreze date cu caracter personal, pe cât posibil, în Uniunea Europeană (UE) sau în Spațiul Economic European (SEE).
Cu toate acestea, unii furnizori se află în afara UE/SEE sau pot implica o echipă de asistență din alte țări. Drept urmare, datele tale cu caracter personal pot fi transferate internațional în locuri cu legi diferite privind protecția datelor.
Atunci când se întâmplă acest lucru, ne asigurăm că datele tale continuă să fie protejate conform standardelor europene, aplicând garanții recunoscute în conformitate cu legislația privind protecția datelor. Acestea includ deciziile de adecvare ale Comisiei Europene, clauzele contractuale standard și, acolo unde este relevant, participarea la cadre recunoscute de protecție a datelor (cum ar fi Cadrul UE-SUA privind protecția datelor), împreună cu măsuri suplimentare , dacă este necesar.
Ne poți contacta dacă dorești mai multe informații despre garanțiile pe care le aplicăm transferurilor internaționale.
6. Drepturile tale privind protecția datelor
Ai anumite drepturi cu privire la datele tale cu caracter personal. Poți exercita aceste drepturi contactând echipa noastră de Serviciu Clienți folosind datele furnizate mai jos. În funcție de solicitarea ta, poate fi necesar să îți verificăm identitatea înainte de a răspunde.
Ne poți solicita pentru:
- a confirma dacă prelucrăm datele tale cu caracter personal și, dacă da, să accesăm aceste date (dreptul de acces)
- a corecta datele cu caracter personal inexacte sau incomplete (dreptul la rectificare)
- a șterge datele personale (dreptul de ștergere)
- a transfera datele tale cu caracter personal către tine sau către o altă organizație, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic (dreptul la portabilitatea datelor)
- a restricționa procesarea datelor personale (dreptul la restricționarea procesării)
- a-ți retrage consimțământul atunci când ne bazăm pe consimțământul tău pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal (dreptul de a-ți retrage consimțământul)
- a te opune prelucrării datelor tale cu caracter personal, în cazul în care ne bazăm pe un interes legitim (dreptul de a te opune)
Pentru a-ți proteja datele și a-ți confirma identitatea, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a verifica dacă solicitarea provine cu adevărat de la tine sau pentru a ne ajuta să localizăm datele pe care le deținem despre tine, de exemplu detaliile contului sau identificatorii tehnici asociați dispozitivului sau browserului tău.
Ne propunem să răspundem la solicitarea ta în termen de o lună. În cazul în care solicitarea este complexă sau primim mai multe solicitări, această perioadă poate fi prelungită în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Te vom informa dacă se întâmplă acest lucru.
Cum ne poți contacta cu privire la drepturile tale:
Pentru a-ți exercita oricare dintre drepturile tale, te rugăm să contactezi echipa Serviciului Clienți Action:
Serviciul Clienți Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Țările de Jos
Email: serviciulclienti@action.eu
Dreptul de a trimite o reclamație:
Dacă nu ești mulțumit de modul în care gestionăm datele tale cu caracter personal, ne poți contacta pentru a încerca să-ți rezolvăm problemele. De asemenea, ai dreptul de a depune o reclamație la autoritatea ta locală pentru protecția datelor. O listă a tuturor autorităților naționale de protecție a datelor și a datelor de contact ale acestora poate fi găsită aici: Membrii noștri | Comitetul european pentru protecția datelor
7. Date de contact
Dacă ai întrebări sau preocupări cu privire la prezenta Declarație de confidențialitate sau la modul în care Action gestionează datele cu caracter personal, te rugăm să contactezi Responsabilul nostru cu protecția datelor:
Responsabilul Action cu protecția datelor
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Țările de Jos
E-mail: privacy@action.nl
8. Cum păstrăm aceste informații actualizate
Este posibil să efectuăm un update al prezentei Declarații privind protecția datelor atunci când serviciile noastre sau cerințele legale se modifică. Atunci când facem modificări semnificative, te vom informa într-un mod adecvat. Prezenta Declarație de confidențialitate a fost actualizată în februarie 2026.