Winkel
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs daarvan mag hebben. Denk je dat er iets mis is met je aankoop? Ga dan terug naar de winkel met je product en je aankoopbewijs. Daar kijken ze of je in aanmerking komt voor garantie.
Je mag verwachten dat een product:
compleet is;
onbeschadigd is;
niet kapot is;
goed werkt;
doet waarvoor het bedoeld is.
Als je product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapot gaat, heb je recht op 24 maanden wettelijke garantie. Meer informatie hierover kun je vinden op de website van de ECC België. Voor sommige producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie, dat staat dan op de verpakking vermeld.
Wat je mag verwachten van een product hangt bijvoorbeeld af van de prijs, het soort product, de verwachte levensduur, het merk en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.Om garantie te krijgen, heb je een aankoopbewijs nodig. Dit kan je kassabon of een transactiebewijs zijn. Heb je alleen een transactiebewijs? Dan kun je alleen terecht in de Action-winkel waar je het product hebt gekocht. Een medewerker kan dan de kassabon voor je opzoeken in het systeem.
Helaas niet. Als je een product terugbrengt, kunnen we je geld alleen teruggeven op vertoon van je kassabon.
Tip: download de Action-app op je telefoon en maak een Mijn Action-account aan. Daar zit ook een digitale klantenkaart in. Als je dan iets koopt in de winkel en je laat bij de kassa die klantenkaart scannen, dan staat je kassabon in je app. Digitaal dus - die raak je nooit meer kwijt!
Je mag je aankoop altijd ruilen of terugbrengen, als je aan deze 4 voorwaarden voldoet:
1. Het product en de verpakking zijn heel en niet beschadigd of gebruikt.
2. Je brengt het product binnen 8 dagen na aankoop terug. De dag van aankoop telt niet mee bij het tellen van de retourtermijn.
3. Je hebt de kassabon nog.
4. Je hebt het product gekocht in het land waarin je het wilt terugbrengen.
Voor het ruilen van dranken en/of etenswaren gelden twee aanvullende voorwaarden:
- Het product is niet gebruikt.
- De houdbaarheidsdatum is niet verstreken.
Ook al zijn onze prijzen laag, we doen geen concessies aan de kwaliteit. Helaas kan het toch gebeuren dat er iets mis is met een artikel.
Op alle artikelen die we verkopen heb je 24 maanden wettelijke garantie. Meer informatie hierover kun je vinden op de website van de ECC België. Soms geldt een aanvullende fabrieksgarantie, dat kun je dan op de verpakking van het artikel terugvinden.
Heb je iets in één van onze winkels gekocht en is er binnen 24 maanden een probleem, of binnen de aanvullende fabrieksgarantietermijn die op de verpakking of gebruiksaanwijzing staat? Ga dan met het artikel terug naar de winkel. Onze medewerkers helpen je graag. Neem je kassabon mee, zodat de bedrijfsleiding kan beoordelen of je recht hebt op garantie. Je kunt dan kiezen voor een vervangend artikel of je geld terug. Geen kassabon meer? Geen probleem! Met een bankafschrift kun je ook terecht in de winkel waar je hebt afgerekend.
Heb je een aankoop in de webshop gedaan en heb je binnen 24 maanden een probleem, of binnen de aanvullende fabrieksgarantietermijn? Vul dan het contactformulier op onze website in en voeg je aankoopbewijs (orderbevestiging of transactiebewijs) toe. Stuur ook foto’s of filmpjes van het probleem mee.
Een bestelling die je in de winkel hebt geplaatst kun je helaas niet ruilen of terugbrengen. Dit staat ook vermeld op je kassabon.
Na een retour-pintransactie bij de kassa wordt het retourbedrag binnen 3 werkdagen op je rekening teruggestort. Transacties op vrijdag, zaterdag en zondag verwerkt de bank ná het weekend.
Als het product dat je gekocht hebt niet compleet is, kun je het gewoon terugbrengen naar de winkel. Neem ook je kassabon mee. De leidinggevende in de winkel beoordeelt de situatie. Afhankelijk van wat daaruit komt, krijg je de keus tussen een nieuw product of je geld terug.
Tot acht dagen na aankoop kun je met je aankoop en je kassabon terug naar de winkel. In de winkel controleert een van onze medewerkers wat er precies is gebeurd. Is er inderdaad iets fout gegaan bij de kassa, dan krijg je uiteraard je geld terug.
Heb je de Action-app gebruikt bij het afrekenen? Dan vind je je kassabon terug in de app. Geen app, maar wel gepind in de winkel? Vraag dan gerust onze medewerkers of ze iets voor je kunnen betekenen. Dit kan alleen in de winkel.