Domande frequenti

Hai diritto a un prodotto integro e correttamente funzionante per l'intera durata della sua vita. Se il prodotto è difettato al momento dell'acquisto, ti chiediamo di tornare in negozio con l'articolo e lo scontrino. La direzione del punto vendita valuterà se hai diritto a una richiesta di garanzia.

Un prodotto è da considerarsi difettoso se:
- è incompleto;
- è danneggiato;
- è rotto;
- non funziona correttamente;
- è inutilizzabile secondo le modalità per cui è stato progettato.

Se un prodotto si rompe in condizioni di utilizzo normale prima del termine della durata prevista, si applica il periodo di garanzia legale di 12 mesi.

Alcuni prodotti sono coperti da un'ulteriore garanzia prevista dal produttore, che trovi indicata sulla confezione.

Le aspettative di vita variano a seconda del prodotto. I fattori importanti sono il prezzo, la tipologia di prodotto, la marca, la durata prevista e quanto riportato sulla confezione. La normale usura non è coperta dalla garanzia.

Il prodotto si dimostra difettoso prima che scadano i 12 mesi dall'acquisto? Saremo felici di trovare una soluzione adeguata insieme a te.

Sono passati 12 mesi o più dall'acquisto e del prodotto si dimostra difettoso? Ti chiederemo di dimostrarne lo stato.

Per usufruire della garanzia è necessario disporre della prova d'acquisto, che può essere uno scontrino o una ricevuta di transazione.

Se sei in possesso soltanto della ricevuta della transazione, puoi contattare soltanto il negozio Action in cui hai acquistato l'articolo. Con la ricevuta della transazione, il nostro personale potrà cercarla nel nostro sistema di cassa.

Purtroppo no. Se restituisci un prodotto, possiamo procedere al rimborso solo se presenti la prova d'acquisto.

Consiglio: scarica la nostra app sul tuo telefono e crea un account My Action. Avrai a disposizione una carta cliente digitale. Passandola in cassa a ogni spesa, ogni scontrino verrà salvato nell'app in automatico. Così avrai sempre tutti gli scontrini sempre con te, pronti per eventuali rimborsi.

Puoi cambiare o restituire un prodotto se queste 4 condizioni sono soddisfatte:

1. Il prodotto e l'imballaggio sono integri, non danneggiati né usati.
2. Il prodotto è restituito entro 8 giorni dall'acquisto.
3. Sei ancora in possesso dello scontrino.
4. Il prodotto è stato acquistato nello stesso paese in cui vuoi restituirlo.

Se il prodotto è un alimento o una bevanda, si applicano 2 condizioni ulteriori:

- Il prodotto non è stato utilizzato.
- La data di scadenza non è passata.

Ci impegniamo al massimo per garantire sempre il miglior rapporto qualità-prezzo. Ma a volte può succedere che la qualità di un prodotto non sia all'altezza delle tue aspettative. In questo caso, si applicano le seguenti condizioni di garanzia:

* La garanzia legale si applica a tutti i prodotti che vendiamo. Scopri di più. Per certi prodotti si applica un'ulteriore garanzia prevista dal produttore, che è sempre indicata sul prodotto o sulla confezione.

* Entro 12 mesi dall'acquisto in negozio
Hai acquistato il prodotto in uno dei nostri negozi e vuoi effettuarne il reso entro 12 mesi dall'acquisto o comunque entro il periodo di garanzia previsto dal produttore (indicato sulla confezione o nelle istruzioni per l'uso)? Allora torna in negozio con il prodotto e la prova d'acquisto. Il personale sarà felice di aiutarti.

La direzione del negozio valuterà se hai diritto alla garanzia. Se sì, potrai scegliere tra un prodotto sostitutivo o un rimborso.

Non trovi più lo scontrino? Basta anche una copia dell'estratto conto bancario che riporta la transazione dell'acquisto.

* Entro 12 mesi dall'acquisto tramite il nostro webshop
Hai acquistato il prodotto nel nostro webshop e il reclamo non supera i 12 mesi dall'acquisto o il periodo di garanzia del produttore indicato sulla confezione o nel manuale d'uso? Ti chiediamo di inviarci una e-mail con la prova d'acquisto allegata (la conferma d'ordine o la ricevuta della transazione, ad esempio) e le foto del difetto.

E-mail

* Oltre 12 mesi dall'acquisto
Il prodotto è difettoso ma l'acquisto è stato effettuato più di 12 mesi fa? Se non esiste una garanzia aggiuntiva fornita dal produttore e credi che la durata di vita del prodotto dovrebbe essere più lunga, ti chiediamo di dimostrare che il problema è davvero legato alla sua qualità. Torna nel negozio in cui hai acquistato il prodotto con la prova d'acquisto e chiedi alla direzione.

Hai effettuato un acquisto tramite il nostro webshop? Ti chiediamo di inviarci una e-mail con la prova d'acquisto allegata (la conferma d'ordine o la ricevuta della transazione, ad esempio) e le foto del difetto.

Se la tua situazione non rientra in queste casistiche, purtroppo non hai diritto alla garanzia.

N.B. È possibile restituire un prodotto solo presso un negozio Action dello stesso paese in cui lo hai acquistato.

Scopri di più

Purtroppo non è possibile cambiare o restituire un ordine effettuato in negozio. Questa clausola è scritta anche sullo scontrino.

Dopo aver verificato la validità del rimborso, l'importo sarà versato sul vostro conto entro 3 giorni lavorativi. In genere, gli istituti di credito elaborano le transazioni il venerdì, il sabato o la domenica.

Ti consigliamo di tornare in negozio con la spesa e lo scontrino. Il personale verificherà l'accaduto e, se qualcosa è andato storto in cassa, ti verrà restituito il denaro. Puoi recarti in negozio fino a 8 giorni dopo l'acquisto.

Se in cassa hai utilizzato l'app Action, trovi lo scontrino in formato digitale nell'apposita sezione dell'app. In caso contrario, purtroppo, non possiamo aiutarti: le nostre casse non possono emettere scontrini extra.