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Domande frequenti

Domande frequentiResi, cambi e garanzie

Negozi

Hai diritto a un prodotto integro e correttamente funzionante per l'intera durata della sua vita⁠. Se il prodotto è difettato al momento dell'acquisto, ti chiediamo di tornare in negozio con l'articolo e lo scontrino⁠. La direzione del punto vendita valuterà se hai diritto a una richiesta di garanzia⁠.

Un prodotto è da considerarsi difettoso se:
⁠- è incompleto;
⁠- è danneggiato;
⁠- è rotto;
⁠- non funziona correttamente;
⁠- è inutilizzabile secondo le modalità per cui è stato progettato⁠.

Se un prodotto si rompe in condizioni di utilizzo normale prima del termine della durata prevista, si applica il periodo di garanzia legale di 12 mesi⁠.

Alcuni prodotti sono coperti da un'ulteriore garanzia prevista dal produttore, che trovi indicata sulla confezione⁠.

Le aspettative di vita variano a seconda del prodotto⁠. I fattori importanti sono il prezzo, la tipologia di prodotto, la marca, la durata prevista e quanto riportato sulla confezione⁠. La normale usura non è coperta dalla garanzia⁠.

Il prodotto si dimostra difettoso prima che scadano i 12 mesi dall'acquisto? Saremo felici di trovare una soluzione adeguata insieme a te⁠.

Sono passati 12 mesi o più dall'acquisto e del prodotto si dimostra difettoso? Ti chiederemo di dimostrarne lo stato⁠.

Per usufruire della garanzia è necessario disporre della prova d'acquisto, che può essere uno scontrino o una ricevuta di transazione⁠.

Se sei in possesso soltanto della ricevuta della transazione, puoi contattare soltanto il negozio Action in cui hai acquistato l'articolo⁠. Con la ricevuta della transazione, il nostro personale potrà cercarla nel nostro sistema di cassa⁠.

Purtroppo no⁠. Se restituisci un prodotto, possiamo procedere al rimborso solo se presenti la prova d'acquisto⁠.

Consiglio: scarica la nostra app sul tuo telefono e crea un account My Action⁠. Avrai a disposizione una carta cliente digitale⁠. Passandola in cassa a ogni spesa, ogni scontrino verrà salvato nell'app in automatico⁠. Così avrai sempre tutti gli scontrini sempre con te, pronti per eventuali rimborsi⁠.

Puoi cambiare o restituire un prodotto se queste 4 condizioni sono soddisfatte:

1⁠. Il prodotto e l'imballaggio sono integri, non danneggiati né usati⁠.
2⁠. Il prodotto è restituito entro 8 giorni dall'acquisto⁠.
3⁠. Sei ancora in possesso dello scontrino⁠.
4⁠. Il prodotto è stato acquistato nello stesso paese in cui vuoi restituirlo⁠.

Se il prodotto è un alimento o una bevanda, si applicano 2 condizioni ulteriori:

⁠- Il prodotto non è stato utilizzato⁠.
⁠- La data di scadenza non è passata⁠.

Ci impegniamo al massimo per garantire sempre il miglior rapporto qualità⁠-prezzo⁠. Ma a volte può succedere che la qualità di un prodotto non sia all'altezza delle tue aspettative⁠. In questo caso, si applicano le seguenti condizioni di garanzia:

⁠* La garanzia legale si applica a tutti i prodotti che vendiamo⁠. Scopri di più⁠. Per certi prodotti si applica un'ulteriore garanzia prevista dal produttore, che è sempre indicata sul prodotto o sulla confezione⁠.

⁠* Entro 12 mesi dall'acquisto in negozio
Hai acquistato il prodotto in uno dei nostri negozi e vuoi effettuarne il reso entro 12 mesi dall'acquisto o comunque entro il periodo di garanzia previsto dal produttore ⁠(indicato sulla confezione o nelle istruzioni per l'uso⁠)? Allora torna in negozio con il prodotto e la prova d'acquisto⁠. Il personale sarà felice di aiutarti⁠.

La direzione del negozio valuterà se hai diritto alla garanzia⁠. Se sì, potrai scegliere tra un prodotto sostitutivo o un rimborso⁠.

Non trovi più lo scontrino? Basta anche una copia dell'estratto conto bancario che riporta la transazione dell'acquisto⁠.

⁠* Entro 12 mesi dall'acquisto tramite il nostro webshop
Hai acquistato il prodotto nel nostro webshop e il reclamo non supera i 12 mesi dall'acquisto o il periodo di garanzia del produttore indicato sulla confezione o nel manuale d'uso? Ti chiediamo di inviarci una e⁠-mail con la prova d'acquisto allegata ⁠(la conferma d'ordine o la ricevuta della transazione, ad esempio⁠) e le foto del difetto⁠.

⁠* Oltre 12 mesi dall'acquisto
Il prodotto è difettoso ma l'acquisto è stato effettuato più di 12 mesi fa? Se non esiste una garanzia aggiuntiva fornita dal produttore e credi che la durata di vita del prodotto dovrebbe essere più lunga, ti chiediamo di dimostrare che il problema è davvero legato alla sua qualità⁠. Torna nel negozio in cui hai acquistato il prodotto con la prova d'acquisto e chiedi alla direzione⁠.

Hai effettuato un acquisto tramite il nostro webshop? Ti chiediamo di inviarci una e⁠-mail con la prova d'acquisto allegata ⁠(la conferma d'ordine o la ricevuta della transazione, ad esempio⁠) e le foto del difetto⁠.

Se la tua situazione non rientra in queste casistiche, purtroppo non hai diritto alla garanzia⁠.

N⁠.B⁠. È possibile restituire un prodotto solo presso un negozio Action dello stesso paese in cui lo hai acquistato⁠.

Purtroppo non è possibile cambiare o restituire un ordine effettuato in negozio⁠. Questa clausola è scritta anche sullo scontrino⁠.

Dopo aver verificato la validità del rimborso, l'importo sarà versato sul vostro conto entro 3 giorni lavorativi⁠. In genere, gli istituti di credito elaborano le transazioni il venerdì, il sabato o la domenica⁠.

Se il prodotto è incompleto, ti chiediamo di tornare in negozio con l'articolo e lo scontrino⁠. La direzione valuterà il tuo caso e, a seconda della decisione presa in loco, potrai scegliere se sostituirlo con un nuovo prodotto oppure ottenere il rimborso⁠.

Ti consigliamo di tornare in negozio con la spesa e lo scontrino⁠. Il personale verificherà l'accaduto e, se qualcosa è andato storto in cassa, ti verrà restituito il denaro⁠. Puoi recarti in negozio fino a 8 giorni dopo l'acquisto⁠.

Se in cassa hai utilizzato l'app Action, trovi lo scontrino in formato digitale nell'apposita sezione dell'app⁠. In caso contrario, purtroppo, non possiamo aiutarti: le nostre casse non possono emettere scontrini extra⁠.