Informativa sulla privacy
Action rispetta la privacy del cliente.
Quando fai acquisti nei nostri negozi, navighi sul nostro sito web, utilizzi la nostra app o crei un account My Action, condividi con noi alcuni dati personali. Action attribuisce grande importanza alla protezione dei dati e si impegna a rispettare i principi della privacy e della protezione dei dati. La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati trattiamo, perché li trattiamo e quali sono le tue scelte e i tuoi diritti come cliente."
Chi siamo
Action Service & Distributie B.V. e Action Nederland B.V. stabiliscono insieme le modalità di trattamento dei tuoi dati personali e agiscono in qualità di titolari del trattamento congiunti ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. In tutta la presente Informativa sulla Privacy, quando utilizziamo i termini "Action", "noi", "ci" o "nostro", intendiamo queste società, salvo diversa indicazione.
Ambito della presente Informativa sulla Privacy
La presente Informativa sulla Privacy si applica quando:
- fai acquisti nei nostri negozi,
- interagisci con il Servizio Clienti,
- appari sulle nostre telecamere a circuito chiuso,
- visiti il nostro sito web e negozio online,
- utilizzi l'app di Action,
- ricevi comunicazioni di marketing,
- crei un account My Action o utilizzi la carta cliente,
- partecipi a recensioni, concorsi o promozioni.
Alcune funzioni o servizi potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi in cui siamo presenti. Se una funzione non è disponibile nel luogo in cui vivi, la sezione correlata della presente Informativa sulla Privacy non sarà applicabile al tuo caso.
1. Come utilizziamo i dati personali
1.1. Fare shopping da Action
1.1.1. Acquisti e ordini nei nostri negozi
Quando effettui un acquisto in uno dei nostri negozi, trattiamo determinate informazioni per completare l'acquisto e gestire la nostra attività in modo responsabile.
Pagamenti
Quando paghi i tuoi acquisti in uno dei nostri negozi, il pagamento viene elaborato in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Adyen B.V.). Le informazioni trattate dipendono dal metodo di pagamento scelto e possono includere:
- importo e data della transazione,
- metodo di pagamento,
- dati della carta limitati (ad es. numero di carta oscurato),
- il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto,
- prodotti acquistati (ad es. articoli, quantità, prezzi),
- dati tecnici di pagamento necessari per completare la transazione.
Utilizziamo queste informazioni per:
- elaborare il pagamento e completare l'acquisto, poiché ciò è necessario per adempiere al nostro contratto con te,
- rilevare e prevenire frodi o abusi sulla base del nostro legittimo interesse a garantire pagamenti sicuri,
- analizzare i modelli di pagamento a livello aggregato e non identificabile, sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare le operazioni e i servizi dei nostri negozi.
Per adempiere agli obblighi fiscali e contabili vigenti, conserviamo le informazioni relative agli acquisti e ai pagamenti per un periodo di sette anni.
Ordini di grandi quantità
Se effettui un ordine di grandi quantità in uno dei nostri negozi, potremmo chiedere il tuo nome e numero di telefono per poter preparare l'ordine e informarti sullo stato della spedizione. Trattiamo queste informazioni per adempiere al nostro contratto con te e sulla base del nostro legittimo interesse a garantire il regolare funzionamento del negozio. Conserviamo queste informazioni solo fino al ritiro dell'ordine.
Fatture con partita IVA
Se richiedi una fattura con partita IVA in uno dei nostri negozi, dobbiamo raccogliere alcune informazioni per emettere una fattura conforme alle norme sull'IVA. Ciò può includere:
- nome e indirizzo della tua azienda,
- il tuo numero di partita IVA,
- il tuo nome e i dati di contatto.
Per mantenere organizzata la nostra amministrazione, potremmo anche creare un tuo profilo nei nostri sistemi e collegare eventuali fatture con IVA future a questo record.
Utilizziamo queste informazioni per:
- emettere la fattura con IVA, poiché è necessaria per adempiere al nostro contratto con te,
- adempiere ai nostri obblighi legali ai sensi delle leggi fiscali e contabili,
- mantenere registri amministrativi accurati ed efficienti, sulla base del nostro legittimo interesse.
Conserviamo le informazioni relative alle fatture con IVA per un periodo di dieci anni, come previsto dalle normative fiscali e contabili applicabili.
1.1.2. Videosorveglianza
Telecamere a circuito chiuso nei nostri negozi
Utilizziamo telecamere a circuito chiuso all'interno e intorno ai nostri negozi per garantire un ambiente sicuro e protetto. Quando visiti i nostri negozi, potremmo registrare:
- la tua immagine,
- l'area del negozio acquisita dalla telecamera,
- la data e l'ora della registrazione.
Utilizziamo queste informazioni per:
- garantire la tua sicurezza, dei dipendenti e fornitori, sulla base dei nostri legittimi interessi,
- proteggere la nostra proprietà e prevenire furti, atti vandalici e altri incidenti legati alla sicurezza, sulla base dei nostri legittimi interessi,
- assistere nell'identificazione, nell'arresto e nel perseguimento dei trasgressori e supportare le indagini o l'esame dei reclami per accertare la verità, anche quando richiesto dalle autorità competenti, in conformità con i nostri obblighi legali.
Conserviamo le registrazioni solo per il tempo necessario per le finalità sopra descritte e in conformità con i requisiti legali locali. Nella maggior parte dei casi le riprese vengono automaticamente cancellate dopo un breve periodo di tempo, a meno che non sia necessario conservarle più a lungo per le indagini relative a incidenti o per ottemperare a obblighi legali.
Alcuni dei nostri negozi hanno casse self-service. Queste aree sono, inoltre, monitorate da telecamere a circuito chiuso per garantire la sicurezza e prevenire eventuali furti. Le registrazioni delle casse self-service vengono elaborate allo stesso modo e per le stesse finalità descritte sopra.
1.2. Servizio clienti
1.2.1. Domande, richieste e reclami dei clienti
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro sito web, per telefono, tramite l'app di Action o sui social media. A seconda di come ci contatti e dell'oggetto della tua richiesta, potremmo trattare informazioni quali:
- il tuo nome,
- il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono,
- qualsiasi dettaglio che fornisci in merito alla domanda, richiesta o reclamo.
Utilizziamo queste informazioni per:
- rispondere alla tua domanda o richiesta, poiché ciò è necessario per fornire il servizio che hai richiesto o per eseguire il nostro contratto con te,
- dare seguito a reclami o incidenti sulla base del nostro legittimo interesse a risolvere i problemi e migliorare i nostri servizi,
- adempiere a qualsiasi obbligo legale relativo alla sicurezza, agli incidenti o ai diritti dei consumatori.
Conserviamo queste informazioni solo per il tempo necessario a gestire la tua domanda, richiesta o reclamo e ad adempiere ai nostri obblighi legali. Il periodo di conservazione esatto dipende dalla natura della richiesta e dai requisiti legali locali. Le informazioni relative a incidenti, danni o lesioni possono dover essere conservate per un periodo più lungo. Al termine del periodo di conservazione applicabile, le informazioni vengono cancellate.
1.2.2. Registrazione delle chiamate
Quando chiami il nostro Servizio Clienti, la conversazione potrebbe essere registrata. Quando ciò accade, sei sempre informato all'inizio della chiamata e hai la possibilità di rifiutare. Quando viene effettuata una registrazione, potremmo trattare:
- il tuo numero di telefono,
- la registrazione audio della chiamata,
- le informazioni fornite durante la conversazione.
Utilizziamo queste informazioni per:
- monitorare e migliorare la qualità del nostro Servizio Clienti e formare i nostri dipendenti, sulla base del nostro legittimo interesse a mantenere uno standard di servizio elevato.
Conserviamo le registrazioni delle chiamate per un periodo di tre mesi.
1.3. Servizi online
1.3.1. Visita al nostro sito web
Quando visiti il nostro sito web, utilizziamo cookie e tecnologie simili per fornire i nostri servizi online e comprendere come vengono utilizzati. Si tratta di piccoli file di informazioni che vengono memorizzati sul dispositivo utilizzato (ad es. computer, cellulare o tablet) durante la navigazione sul nostro sito web. A seconda delle tue scelte relative ai cookie, potremmo trattare:
- informazioni sulle pagine visualizzate e sulle azioni intraprese,
- dettagli tecnici sul dispositivo e sul browser da te utilizzati,
- il tuo indirizzo IP o altri identificatori online.
Per ulteriori informazioni sui tipi di cookie e sulle tecnologie simili che utilizziamo, consultare la nostra Informativa sui cookie.
Abbiamo utilizzato queste informazioni per:
- gestire il sito web e garantirne la sicurezza, sulla base del nostro legittimo interesse o perché è necessario per fornire il servizio,
- misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito web, previo tuo consenso,
- mostrare contenuti o promozioni personalizzati, se hai ha dato il tuo consenso.
Puoi revocare il tuo consenso o modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie. Puoi, inoltre, eliminare i cookie esistenti e bloccarne di nuovi tramite le impostazioni del browser utilizzando i seguenti link:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Il nostro sito web può contenere link a siti web di terzi (ad esempio, piattaforme di social media). La presente Informativa sulla Privacy non si applica a tali siti web e ti consigliamo di leggere la relativa Informativa sulla privacy.
1.3.2. Ordini dallo shop online
Se effettui un ordine nel nostro negozio online, trattiamo le informazioni necessarie per completare l'ordine e tenerti informato sul suo stato di avanzamento. Ciò include:
- il tuo nome,
- il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione,
- il tuo indirizzo e-mail e il numero di telefono,
- i prodotti ordinati, la quantità e la data,
- il metodo di pagamento scelto.
I tuoi dati di pagamento vengono elaborati anche dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Adyen B.V.). Ciò può riguardare:
- l'importo e la data della transazione,
- i dati della carta limitati (come il numero di carta oscurato),
- l'indirizzo IP del tuo dispositivo.
Utilizziamo queste informazioni per:
- elaborare l'ordine, consegnare i prodotti e gestire eventuali resi o rimborsi, poiché ciò è necessario per adempiere al contratto stipulato con te.
- prevenire e individuare frodi o abusi, sulla base del nostro legittimo interesse a garantire transazioni sicure,
- rispettare gli obblighi di amministrazione finanziaria, fiscale e contabile.
Per adempiere agli obblighi fiscali e contabili, conserviamo le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti per sette anni.
1.3.3. App di Action
"Puoi utilizzare l'app di Action per cercare prodotti, visualizzare la Promozione della settimana, individuare il negozio più vicino e molto altro ancora. Puoi utilizzare l'app di Action sia che tu abbia creato un account My Action sia che tu non l'abbia fatto.
"
Tecnologie utilizzate nell'app di Action
L'app di Action utilizza determinate tecnologie di tracciamento per garantire il corretto funzionamento dell'app e offrirti la migliore esperienza possibile. Ad esempio, queste tecnologie aiutano a:
- mantenere l'app di Action sicura e correttamente funzionante,
- abilitare funzionalità come lingua, posizione (ricerca negozi) ed elenchi salvati,
- capire come viene utilizzata l'app in modo da poterne migliorare le prestazioni.
Alcune tecnologie sono strettamente necessarie per il funzionamento dell'app e sono sempre attive.
Con il tuo consenso potremmo anche utilizzare tecnologie per:
- prestazioni e analisi (per migliorare l'app e risolvere i problemi),
- personalizzazione (per adattare i contenuti a ciò che visualizzi, scansioni o salvi),
- marketing (per mostrarti promozioni rilevanti nell'app o nei nostri altri canali digitali).
Puoi gestire le scelte relative a queste tecnologie, in qualsiasi momento, nelle impostazioni dell'app. La tua partecipazione è volontaria e l'app continuerà a funzionare se scegli di non consentire l'uso delle tecnologie opzionali.
1.3.4. Sondaggi sui clienti
Ti invitiamo a condividere il tuo feedback attraverso brevi sondaggi per migliorare i nostri prodotti e servizi. La maggior parte dei sondaggi appare sul nostro sito web o nell'app e viene visualizzata solo se hai accettato i cookie analitici. Occasionalmente potremmo anche invitarti a partecipare al sondaggio via e-mail, se hai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing. Possiamo trattare:
- le tue risposte al sondaggio,
- se applicabile, dati demografici facoltativi (ad es. fascia d'età, numero di componenti del nucleo familiare).
Non richiediamo alcuna informazione che ti identifichi direttamente e le risposte al sondaggio vengono analizzate solo in forma aggregata.
Utilizziamo queste informazioni per:
- comprendere meglio le tue esigenze e aspettative e migliorare i nostri servizi e prodotti sulla base dei feedback ricevuti, in base al nostro legittimo interesse.
La tua partecipazione è volontaria. Conserviamo questi dati solo per il tempo necessario ad analizzare i risultati e ad adottare misure di miglioramento.
1.4. Comunicazioni
1.4.1. Newsletter
Se ti iscrivi alla nostra newsletter, ti invieremo aggiornamenti sui nostri prodotti, promozioni e tendenze. Personalizziamo queste e-mail in base alle informazioni che scegli di condividere con noi e al modo in cui interagisci con i nostri messaggi.
Se ti iscrivi solo con il tuo indirizzo e-mail, trattiamo:
- il tuo indirizzo e-mail,
- il tuo nome (facoltativo),
- la tua data di nascita (facoltativa),
- le tue interazioni con le nostre e-mail (come l'apertura o il clic sui messaggi),
- le tue interazioni sul nostro sito web o sulla nostra app (se hai acconsentito al tracciamento).
Se disponi anche di un account My Action, trattiamo anche:
- la tua cronologia degli acquisti (se utilizzi la carta cliente per fare acquisti),
- i tuoi ordini presso lo shop online (se applicabile),
- i tuoi preferiti e le liste della spesa salvate.
Utilizziamo queste informazioni per:
- inviarti comunicazioni di marketing personalizzate in base ai tuoi interessi e preferenze, sulla base del tuo consenso,
- rivolgerci personalmente a te quando ci fornisci il tuo nome,
- inviarti promozioni in occasione del tuo compleanno, se fornisci la tua data di nascita.
Puoi revocare il tuo consenso o annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link presente nelle nostre e-mail o modificando le preferenze di marketing nelle impostazioni dell'account. L'elaborazione della richiesta potrebbe richiedere fino a due settimane.
Conserviamo i dettagli della tua iscrizione per tutta la durata della stessa o fino a un anno dopo l'ultima interazione con le nostre e-mail di marketing.
1.4.2. E-mail transazionali
Quando effettui un ordine, crei un account My Action o quando sono necessarie informazioni importanti per supportare la tua richiesta, potremmo inviarti e-mail relative al servizio. Questi messaggi forniscono informazioni essenziali sui servizi che utilizzi e non includono contenuti di marketing. Queste comunicazioni includono, ad esempio:
- conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna o sul reso,
- e-mail di verifica dell'account o di reimpostazione della password,
- avvisi importanti relativi alle modifiche ai nostri Termini e condizioni.
Inviamo queste e-mail sulla base del nostro legittimo interesse a garantire che tu riceva informazioni necessarie e sicure relative alle tue interazioni con noi.
Queste e-mail sono necessarie per fornire i nostri servizi, pertanto non è possibile annullare l'iscrizione. Puoi interrompere la ricezione dei messaggi transazionali completando l'ordine o chiudendo il tuo account.
Conserviamo i registri di queste comunicazioni in linea con i periodi di conservazione applicabili all'ordine o al tuo account.
1.4.3. Notifiche push
Puoi scegliere di ricevere notifiche push tramite il nostro sito web, lo shop online o l'app di Action. Queste notifiche possono includere aggiornamenti su promozioni e nuovi articoli, promemoria relativi agli ordini o ai tuoi elenchi dei preferiti. Puoi decidere se ricevere le notifiche push tramite le impostazioni del dispositivo o del browser.
Trattiamo le seguenti informazioni:
- un identificatore tecnico del dispositivo o del tuo browser (come un token del dispositivo),
- il modello del tuo dispositivo, il sistema operativo e il timestamp di registrazione,
- informazioni sulla consegna e sull'interazione delle notifiche (ad esempio, se una notifica è stata aperta).
Utilizziamo queste informazioni per:
- inviarti notifiche push, sulla base del tuo consenso,
- misurare e migliorare l'efficacia dei nostri messaggi, sulla base del nostro legittimo interesse a comunicare in modo efficace.
Le informazioni tecniche vengono memorizzate principalmente per dimostrare la tua registrazione e garantire che le notifiche vengano recapitate correttamente. Non utilizziamo queste informazioni per identificarti direttamente, a meno che tu non abbia effettuato l'accesso o non abbia condiviso con noi ulteriori dati. I fornitori esterni che ci supportano con le notifiche agiscono in base alle nostre istruzioni e sono obbligati contrattualmente a proteggere i tuoi dati.
Se hai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing personalizzate, potremmo personalizzare le notifiche push in base alle tue preferenze e interazioni.
È possibile disattivare le notifiche push in qualsiasi momento tramite il browser o le impostazioni del dispositivo. Se revochi il consenso alle comunicazioni personalizzate, le notifiche push continueranno a essere inviate, ove pertinenti, ma senza personalizzazione.
Conserviamo queste informazioni per tutto il tempo in cui sei registrato per ricevere le notifiche push. In caso di inattività, le cancelliamo automaticamente dopo un anno.
1.4.4. Giochi promozionali e concorsi a premi
Di tanto in tanto Action organizza giochi promozionali, estrazioni a premi, gare o concorsi tramite il sito web, l'app o i canali social media. Ogni promozione ha i propri termini e condizioni che spiegano le regole e i dati specifici che trattiamo.
Se scegli di partecipare, potremmo trattare:
- i tuoi dati di contatto (ad esempio il tuo indirizzo e-mail o il tuo nome utente),
- informazioni necessarie per confermare l'idoneità e la partecipazione,
- informazioni necessarie per la consegna del premio (ad es. indirizzo postale).
Utilizziamo queste informazioni per:
- attuare la promozione in conformità con i termini e le condizioni applicabili,
- garantire una partecipazione equa e prevenire le frodi,
- contattare i vincitori e consegnare il premio.
La partecipazione è sempre volontaria. Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alla gestione della promozione e nel rispetto dei requisiti legali.
1.5. Account My Action
1.5.1. Creazione e gestione dell'account del cliente
Puoi scegliere di creare un account My Action sul nostro sito web o nell'app di Action. In questo modo puoi utilizzare funzioni aggiuntive come la memorizzazione dei preferiti e l'accesso a una carta cliente digitale.
Trattiamo le seguenti informazioni:
- nome, indirizzo e-mail, password e data di nascita,
- informazioni sulle preferenze e impostazioni dell'account,
- informazioni tecniche, quali data di registrazione, data dell'ultimo accesso e posizione di accesso in base all'indirizzo IP.
Se concedi l'autorizzazione sul tuo dispositivo, potremmo anche elaborare la tua posizione precisa (ad esempio tramite GPS o WPS) per aiutarti a trovare il negozio Action più vicino.
Utilizziamo queste informazioni per:
- creare e gestire il tuo account My Action,
- fornire le funzionalità che scegli di utilizzare,
- proteggere il tuo account.
Questo trattamento è necessario per fornirti i servizi che ci richiedi nell'ambito del tuo account My Action. Trattiamo la tua posizione precisa solo sulla base del consenso che hai fornito sul tuo dispositivo. La tua data di nascita viene utilizzata per confermare l'idoneità al programma My Action in base all'età minima richiesta nel tuo Paese per il consenso digitale.
Puoi aggiornare i tuoi dati o cancellare il tuo account, in qualsiasi momento, nelle impostazioni dell'account o contattando il Servizio Clienti.
Conserviamo le informazioni del tuo account My Action per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo. Se il tuo account non è stato utilizzato per due anni, ti contatteremo via e-mail per chiederti se desideri mantenerlo. In assenza di risposta, l'account verrà disattivato e i tuoi dati personali saranno cancellati.
1.5.2. Carta cliente digitale
"Quando crei un account My Action, ricevi una carta cliente digitale nell'app di Action. Quando scannerizzi la tua carta mentre fai acquisti nei nostri negozi, colleghiamo i tuoi acquisti al tuo account in modo che tu possa facilmente visualizzare la cronologia degli acquisti e accedere ai tuoi scontrini digitali nell'app.
"
Se hai almeno 18 anni, puoi anche partecipare a premi e promozioni collegati alla tua carta cliente, come "Gratta e vinci" o campagne "Gira e Vinci".
Trattiamo le seguenti informazioni:
- il numero della tua carta cliente,
- le informazioni relative al tuo acquisto, quando scansionerai la tua carta.
Utilizziamo queste informazioni per:
- collegare i tuoi acquisti in negozio al tuo account My Action,
- rendere disponibili nell' app la cronologia dei tuoi acquisti e gli scontrini digitali,
- garantire la fornitura dei servizi richiesti nell'ambito del tuo account MyAction.
Puoi decidere se scansionare o meno la tua carta cliente. Se il tuo account viene cancellato o disattivato, verranno rimossi anche la tua carta cliente e i relativi dati. Conserviamo le informazioni della carta cliente finché il tuo account My Action è attivo.
1.5.3. Recensioni di prodotti e negozi
Quando effettui un acquisto nei nostri negozi e scansioni la tua carta cliente, potremmo inviarti un'e-mail in cui ti richiediamo di recensire un prodotto acquistato o il negozio visitato. Trattiamo:
- il tuo indirizzo e-mail (per inviare la richiesta),
- il contenuto della tua recensione, inclusi valutazioni, commenti e data di invio,
- informazioni sul prodotto o sul negozio che hai recensito,
- informazioni facoltative che scegli di fornire, come età o sesso.
Collaboriamo con partner affidabili che ci aiutano a raccogliere e gestire le recensioni.
Utilizziamo queste informazioni per:
- richiedere la tua recensione, sulla base del nostro legittimo interesse a comprendere l'esperienza dei clienti,
- migliorare i nostri prodotti e servizi, sulla base del tuo consenso quando scegli di inviare una recensione,
- pubblicare recensioni dei prodotti sul nostro sito web, sulla base del tuo esplicito consenso a farlo, anche se mostrate in forma anonima o con un nickname di tua scelta.
Le recensioni dei negozi non vengono pubblicate e vengono utilizzate solo internamente.
Puoi annullare l'iscrizione alle richieste di recensione in qualsiasi momento nel pannello delle preferenze del tuo account. Puoi revocare il consenso al trattamento della tua recensione richiedendone la rimozione tramite il nostro Servizio Clienti.
1.5.4. Approfondimenti e analisi
Potremmo utilizzare i dati associati al tuo account My Action per condurre le nostre analisi a livello aggregato. Queste analisi si concentrano sui gruppi di clienti e sulle tendenze generali, non sul comportamento individuale. Trattiamo:
- informazioni relative all'utilizzo dell'account My Action e della carta cliente digitale, come i dati aggregati sugli acquisti.
Utilizziamo queste informazioni per:
- ottenere informazioni sui modelli di acquisto e sulle preferenze dei clienti a livello aggregato,
- migliorare i nostri prodotti, servizi e l'esperienza in negozio,
- supportare la reportistica interna e l'analisi aziendale.
Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare e sviluppare i nostri prodotti e servizi.
Conserviamo le informazioni aggregate e anonimizzate solo per il tempo necessario a migliorare i nostri servizi.
1.6. Pubblicità online e social media
1.6.1. Presenza sui social media
Puoi seguire Action sui social media per rimanere aggiornato sui nostri ultimi prodotti, promozioni e notizie aziendali. Questi possono includere Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn.
Quando visiti le nostre pagine o interagisci con i nostri post (ad esempio mettendo "Mi piace", condividendo o commentando), la piattaforma di social media è responsabile della raccolta e del trattamento dei tuoi dati personali. Ciò avviene in conformità con i Termini e Condizioni e la Privacy Policy della piattaforma, sui quali Action non ha alcun controllo.
Se ci contatti direttamente tramite i social media (ad esempio inviandoci un messaggio privato), utilizzeremo le informazioni fornite per rispondere, come spiegato nella sezione Servizio Clienti della presente Informativa sulla Privacy.
1.6.2. Pubblicità sui social media
Quando ti iscrivi alla nostra newsletter o crei un account, puoi anche scegliere se Action può mostrarti annunci pubblicitari su piattaforme di social media, come Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest e Google.
Se ci dai il tuo consenso, condivideremo una versione crittografata (hash) del tuo indirizzo e-mail con queste piattaforme, che confrontano questa e-mail crittografata con l'indirizzo e-mail collegato al tuo account sulla loro piattaforma e, in caso di corrispondenza, possono mostrarti annunci pubblicitari di Action. Le piattaforme non ricevono la tua e-mail in formato testo semplice.
Trattiamo:
- il tuo indirizzo e-mail crittografato.
Utilizziamo queste informazioni per:
- mostrarti annunci pubblicitari di Action più rilevanti per te,
- evitare di mostrarti annunci pubblicitari che probabilmente non ti interessano.
Questo trattamento si basa sul tuo consenso alla pubblicità sui social media. Se non fornisci questo consenso, non avrà luogo alcun abbinamento. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il pannello impostazioni del tuo account My Action.
1.6.3. Tecnologie di misurazione delle conversioni e di abbinamento del pubblico
Utilizziamo tecnologie di abbinamento incentrate sulla privacy per capire se la nostra pubblicità è efficace. Queste tecnologie ci consentono di misurare le conversioni (ad esempio, quando un annuncio online porta a una visita al nostro sito web o a un acquisto) senza utilizzare cookie di terze parti. Possiamo trattare:
- il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono, in forma crittografata,
- dati relativi a ordini o eventi (ad esempio, conferma di acquisto o iscrizione alla newsletter)
- informazioni tecniche di base (come data e ora o tipo di dispositivo)
Prima di condividere, eseguiamo la crittografia di queste informazioni in modo che piattaforme come Meta o Google possano solo verificare se corrispondono a un account già noto. Lo utilizzano esclusivamente per:
- valutare se la nostra pubblicità è pertinente ed efficace,
- creare gruppi aggregati di clienti con interazioni simili per migliorare la pertinenza della nostra pubblicità.
Le piattaforme non ricevono i tuoi dati di contatto in formato di testo semplice e non sono autorizzate a utilizzare tali informazioni per finalità di marketing.
Questo trattamento si basa sul tuo consenso all'uso dei cookie di marketing, che può essere revocato in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.
1.6.4. Monitoraggio dei social
"Utilizziamo strumenti di social listening per monitorare i contenuti online pubblicamente disponibili che menzionano Action o i nostri prodotti. Questo ci aiuta a comprendere la percezione dei clienti e a migliorare i nostri prodotti, servizi e comunicazioni. Visualizziamo solo le informazioni che scegli di rendere pubbliche sulle piattaforme di social media. Non accediamo ai messaggi privati e ai contenuti dei gruppi chiusi. Possiamo trattare:
"
- il tuo nome utente o nome profilo pubblico,
- post pubblici, commenti, recensioni o hashtag che menzionano Action,
- data, ora e piattaforma del contenuto.
Utilizziamo queste informazioni per:
- comprendere il sentiment dei clienti e la reputazione del marchio,
- identificare problemi o opportunità per migliorare i nostri prodotti o servizi.
Le informazioni vengono visualizzate a livello aggregato. Potremmo esaminare singoli post pubblici quando necessario, se sembrano richiedere assistenza o sollevare una questione che potrebbe richiedere un follow-up. In tal caso, potremmo rispondere tramite gli account ufficiali di Action.
Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a comprendere l'esperienza del cliente. Se non desideri che Action esamini o continui a utilizzare i tuoi post pubblici nelle nostre attività di monitoraggio dei social media, puoi opporti in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti. Smetteremo di esaminare i tuoi contenuti in questo contesto e, ove possibile, rimuoveremo i riferimenti passati collegati alla tua identità.
1.6.5. Contenuti generati dal cliente (UGC)
I clienti, a volte, condividono sui social media post, foto o video che ritraggono i prodotti Action. Se Action desidera riutilizzare tali contenuti, chiederemo sempre prima il tuo consenso. Possiamo trattare:
- i contenuti che hai condiviso (come immagini, video o testo),
- il tuo nome utente o nickname sui social media,
- qualsiasi altra informazione visibile nei contenuti che scegli di condividere.
Utilizziamo queste informazioni per:
- presentare i prodotti Action e le esperienze dei clienti nelle nostre comunicazioni di marketing, sulla base del tuo consenso.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento contattandoci. Conserviamo i tuoi contenuti solo per il tempo necessario alla campagna o all'attività che hai accettato o fino a quando non revochi il tuo consenso.to's of video's met Action-producten. Als Action dergelijke inhoud opnieuw wil gebruiken, vragen we altijd eerst je toestemming. We verwerken eventueel het volgende:
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Wij gebruiken deze informatie voor het volgende:
- Action-producten en klantervaringen vermelden in onze marketingcommunicatie, op basis van je toestemming.
Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen. Wij bewaren je content slechts zolang als nodig voor de campagne of activiteit waarvoor je hebt ingestemd of totdat je je toestemming intrekt.
2. Dati dei minori
I nostri servizi non sono destinati ai bambini. Se desideri creare un account My Action, è necessario confermare di avere l'età legale per il consenso digitale (tra i 13 e i 16 anni, a seconda del Paese). Se sei minorenne, devi confermare di avere il permesso di un genitore o tutore legale.
Non trattiamo consapevolmente dati personali di minori che non dispongono di tale autorizzazione. Nel caso in cui ci rendessimo conto di averlo fatto involontariamente, provvederemo a cancellare i dati il prima possibile.
Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali senza un'adeguata autorizzazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
3. Sicurezza dei tuoi dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato. Queste misure includono sistemi sicuri, controlli degli accessi e monitoraggio e test continui delle nostre misure di sicurezza. Solo i dipendenti che hanno bisogno di dati personali per svolgere il proprio lavoro possono accedervi, e solo nella misura necessaria.
Quando collaboriamo con fornitori di servizi di fiducia per il trattamento dei dati personali per nostro conto, richiediamo loro di applicare lo stesso livello di protezione.
4. Con chi condividiamo i dati personali del cliente
Talvolta condividiamo i tuoi dati personali con terze parti di fiducia che ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi. Ciò include:
- altre società del gruppo Action che supportano le nostre operazioni,
" - fornitori di servizi quali partner di marketing e comunicazione, fornitori di servizi IT e di hosting, partner per i pagamenti e le consegne e fornitori di servizi di assistenza clienti.
"
Queste terze parti possono trattare i tuoi dati personali solo per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Abbiamo l'obbligo di proteggere i tuoi dati con misure di sicurezza adeguate e che rispettino in ogni momento le leggi sulla protezione dei dati. Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi per scopi di marketing.
Potremmo inoltre condividere i dati personali con autorità pubbliche, quali autorità di vigilanza, fiscali o di polizia, laddove siamo tenuti a farlo per legge.
5. Trasferimenti internazionali dei dati personali del cliente
Per fornire i nostri prodotti e servizi, collaboriamo con fornitori terzi di fiducia che ci aiutano a gestire la nostra attività. Chiediamo a questi fornitori di conservare e trattare i dati personali all'interno dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE), ove possibile.
Tuttavia, alcuni fornitori hanno sede al di fuori dell'UE/SEE o possono avvalersi di team di assistenza in altri Paesi. Di conseguenza, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti a livello internazionale in luoghi con leggi diverse in materia di protezione dei dati.
Quando ciò accade, ci assicuriamo che i dati continuino a essere protetti secondo gli standard europei applicando le misure di sicurezza riconosciute dalla legge sulla protezione dei dati. Queste includono le decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, le Clausole Contrattuali Standard e, ove pertinente, la partecipazione a quadri normativi riconosciuti in materia di protezione dei dati (come il Quadro normativo, UE-USA sulla privacy dei dati), insieme a misure aggiuntive, se necessario.
Puoi contattarci per ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza che applichiamo ai trasferimenti internazionali.
6. I diritti del cliente relativi alla protezione dei dati
Hai determinati diritti in merito ai tuoi dati personali. Puoi esercitare questi diritti contattando il nostro Servizio Clienti utilizzando i dettagli forniti di seguito. A seconda della richiesta, potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere.
Puoi richiederci di:
- confermare se trattiamo i tuoi dati personali e, in tal caso, accedere a tali dati (diritto di accesso),
- correggere dati personali inesatti o incompleti (diritto di rettifica),
- cancellare i tuoi dati personali (diritto alla cancellazione),
- trasferire i tuoi dati personali alla tua organizzazione o a un'altra organizzazione, ove tecnicamente possibile (diritto alla portabilità dei dati),
- limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali (diritto alla limitazione del trattamento),
- revocare il consenso qualora il trattamento dei dati personali sia basato sul tuo consenso (diritto di revoca del consenso),
- opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra, laddove ci basiamo su un interesse legittimo (diritto di opposizione).
"Per proteggere i tuoi dati e confermare la tua identità, potremmo chiederti ulteriori informazioni per verificare che la richiesta provenga effettivamente da te o per aiutarci a individuare i dati che deteniamo su di te, ad esempio i dettagli dell'account o gli identificatori tecnici associati al tuo dispositivo o browser.
Il nostro obiettivo è rispondere alla tua richiesta entro un mese. Se la richiesta è complessa o riceviamo più richieste, questo periodo può essere esteso in linea con la legge applicabile in materia di protezione dei dati. Ti informeremo se ciò dovesse accadere.
Come contattarci in merito ai diritti del cliente:
Per esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti, ti preghiamo di contattare il team del Servizio Clienti di Action:
Action Customer Service
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Diritto di presentare un reclamo
Se non sei soddisfatto del modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, puoi contattarci in modo che possiamo cercare di risolvere i tuoi dubbi. Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale competente in materia di protezione dei dati. Un elenco di tutte le autorità nazionali per la protezione dei dati e i relativi recapiti è disponibile qui: I nostri membri | Comitato europeo per la protezione dei dati
7. Dettagli di contatto
In caso di domande o dubbi sulla presente Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei dati personali da parte di Action, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati:
Responsabile della protezione dei dati Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Paesi Bassi
E-mail: privacy@action.nl
8. Come manteniamo aggiornate queste informazioni
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in caso di modifiche ai nostri servizi o ai requisiti legali. In caso di modifiche significative, ti informeremo in modo appropriato. La presente Informativa sulla Privacy è stata aggiornata l'ultima volta a febbraio 2026.