Vous avez droit à un produit de qualité et utilisable pendant toute sa durée de vie. Si vous jugez votre produit défectueux, retournez en magasin avec votre achat et votre ticket de caisse. Un responsable évaluera si vous pouvez faire une réclamation en vertu des règles de garantie.
Un produit est défectueux s'il :
- n'est pas complet ;
- est endommagé ;
- est cassé ;
- ne fonctionne pas correctement ;
- ne peut pas être utilisé aux fins prévues.
Si un produit est défectueux au cours de sa durée de vie prévue dans le cadre d'une utilisation normale, la garantie légale de conformité de 24 mois s'applique.
Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire proposée par le fabricant. Celle-ci est indiquée sur l'emballage du produit.
Vos attentes varient en fonction du produit. Les facteurs déterminants sont le prix, le type de produit, la marque, la durée de vie prévue et ce qui est indiqué sur l'emballage. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie.
Le produit tombe en panne dans les 12 mois suivant son achat ? Il peut s'agir d'un produit défectueux et nous nous ferons un plaisir de trouver avec vous une solution appropriée.
Le produit tombe en panne après 12 mois ou plus ? Dans ce cas, nous vous demandons de prouver que le produit est défectueux.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'un reçu de transaction.
Vous n'avez qu'un reçu de transaction ? Dans ce cas, vous ne pouvez vous rendre que dans le magasin Action où vous avez acheté l'article. Avec le reçu, notre personnel peut consulter la vente dans notre système de caisse.
Malheureusement non. Si vous retournez un produit, nous ne pouvons vous rembourser que sur présentation du ticket de caisse.
Astuce ! Téléchargez l'application Action sur votre téléphone et créez un compte « Mon Action ». Celui-ci contient une carte client numérique. Lorsque vous achetez quelque chose en magasin et que vous faites scanner cette carte client en caisse, votre ticket de caisse se trouve dans votre application. Utile pour ne plus jamais perdre vos tickets de caisse !
Vous pouvez toujours échanger ou retourner votre achat si vous remplissez les 4 conditions suivantes :
1. Le produit et l'emballage sont complets et ne sont ni endommagés ni usagés.
2. Vous retournez le produit dans les 8 jours suivant l'achat.
3. Vous avez le ticket de caisse.
4. Vous avez acheté le produit dans le pays où vous souhaitez le retourner.
L'échange de boissons et/ou d'aliments est soumis à deux conditions supplémentaires :
- Le produit n'a pas été consommé.
- La date limite de consommation n'est pas dépassée.
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix. Néanmoins, il peut arriver que la qualité d'un produit ne vous satisfasse pas. Dans ce cas, les conditions de garantie suivantes s'appliquent chez nous :
* La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits que nous vendons.
Cliquez ici pour plus d'informations
Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant. Elle est toujours indiquée sur le produit ou l'emballage.
* Dans les 12 mois suivant l'achat en magasin
Vous avez acheté le produit dans l'un de nos magasins et la réclamation est survenue dans les 6 mois suivant l'achat ou pendant la période de garantie du fabricant indiquée sur l'emballage ou sur le produit ? Dans ce cas, retournez en magasin avec le produit et votre preuve d'achat. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.
Un responsable évaluera si vous avez droit à la garantie. Si c'est le cas, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.
Vous n'avez plus votre ticket de caisse ? Apportez une copie de votre relevé bancaire sur lequel figure la transaction correspondant à l'achat en question.
* Après 12 mois ou plus (jusqu'au mois 24 de la garantie)
Le produit est défectueux mais votre achat remonte à plus de 12 mois ? Il n'y a pas de garantie supplémentaire du fabricant et vous estimez que la durée de vie du produit devrait être plus longue ? Dans ce cas, nous vous demandons de prouver que le problème est réellement dû à la qualité du produit. Rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté le produit et demandez à la direction. N'oubliez pas d'apporter votre preuve d'achat !
Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à un échange ou un remboursement.
Attention ! Un produit doit obligatoirement être retourné dans un magasin Action situé dans le pays où vous l’avez acheté.
Il n’est malheureusement pas possible d'échanger ou de retourner une commande en magasin. Ceci est également indiqué sur votre reçu de commande.
Après avoir procédé à la vérification de la validité du remboursement, le montant du remboursement sera versé sur votre compte sous 3 jours ouvrés. En général, la banque traite les transactions le vendredi, le samedi et le dimanche.
Si le produit que vous avez acheté est incomplet, retournez-le en magasin, muni de votre ticket de caisse. Un responsable évaluera la situation. En fonction de la situation, vous pourrez prétendre à un échange ou un remboursement.
Jusqu'à huit jours après l'achat, vous pouvez revenir en magasin avec le produit et votre ticket de caisse. En magasin, un responsable procédera à des vérifications. Si un problème est effectivement survenu lors de votre passage en caisse, vous serez bien entendu remboursé.
Si vous avez scanné votre carte client numérique lors de votre passage en caisse, votre ticket de caisse dématérialisé se trouve dans votre application Action. Si ce n'est pas le cas, notre caissier ne peut malheureusement pas vous en délivrer un nouveau.