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Questions fréquentes

Questions fréquentesRetours, échanges et garantie

Vous avez droit à un produit de qualité et utilisable pendant toute sa durée de vie⁠. Si vous jugez votre produit défectueux, retournez en magasin avec votre achat et votre ticket de caisse⁠. Un responsable évaluera si vous pouvez faire une réclamation en vertu des règles de garantie⁠.

Un produit est défectueux s'il :

⁠- n'est pas complet ;

⁠- est endommagé ;

⁠- est cassé ;

⁠- ne fonctionne pas correctement ;

⁠- ne peut pas être utilisé aux fins prévues⁠.

Si un produit est défectueux au cours de sa durée de vie prévue dans le cadre d'une utilisation normale, la garantie légale de conformité de 24 mois s'applique⁠.

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire proposée par le fabricant⁠. Celle⁠-ci est indiquée sur l'emballage du produit⁠.

Vos attentes varient en fonction du produit⁠. Les facteurs déterminants sont le prix, le type de produit, la marque, la durée de vie prévue et ce qui est indiqué sur l'emballage⁠. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie⁠.

Le produit tombe en panne dans les 12 mois suivant son achat ? Il peut s'agir d'un produit défectueux et nous nous ferons un plaisir de trouver avec vous une solution appropriée⁠.

Le produit tombe en panne après 12 mois ou plus ? Dans ce cas, nous vous demandons de prouver que le produit est défectueux⁠.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat⁠. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'un reçu de transaction⁠.

Vous n'avez qu'un reçu de transaction ? Dans ce cas, vous ne pouvez vous rendre que dans le magasin Action où vous avez acheté l'article⁠. Avec le reçu, notre personnel peut consulter la vente dans notre système de caisse⁠.

Malheureusement non⁠. Si vous retournez un produit, nous ne pouvons vous rembourser que sur présentation du ticket de caisse⁠.

Astuce ⁠! Téléchargez l'application Action sur votre téléphone et créez un compte « Mon Action »⁠. Celui⁠-ci contient une carte client numérique⁠. Lorsque vous achetez quelque chose en magasin et que vous faites scanner cette carte client en caisse, votre ticket de caisse se trouve dans votre application⁠. Utile pour ne plus jamais perdre vos tickets de caisse ⁠!

Vous pouvez toujours échanger ou retourner votre achat si vous remplissez les 4 conditions suivantes :

1⁠. Le produit et l'emballage sont complets et ne sont ni endommagés ni usagés⁠.

2⁠. Vous retournez le produit dans les 8 jours suivant l'achat⁠.

3⁠. Vous avez le ticket de caisse⁠.

4⁠. Vous avez acheté le produit dans le pays où vous souhaitez le retourner⁠.

L'échange de boissons et/ou d'aliments est soumis à deux conditions supplémentaires :

⁠- Le produit n'a pas été consommé⁠.

⁠- La date limite de consommation n'est pas dépassée⁠.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir le meilleur rapport qualité⁠-prix⁠. Néanmoins, il peut arriver que la qualité d'un produit ne vous satisfasse pas⁠. Dans ce cas, les conditions de garantie suivantes s'appliquent chez nous :

⁠* La garantie légale de conformité s'applique à tous les produits que nous vendons⁠.

Cliquez ici pour plus d'informations

Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant⁠. Elle est toujours indiquée sur le produit ou l'emballage⁠.

⁠* Dans les 12 mois suivant l'achat en magasin

Vous avez acheté le produit dans l'un de nos magasins et la réclamation est survenue dans les 6 mois suivant l'achat ou pendant la période de garantie du fabricant indiquée sur l'emballage ou sur le produit ? Dans ce cas, retournez en magasin avec le produit et votre preuve d'achat⁠. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider⁠.

Un responsable évaluera si vous avez droit à la garantie⁠. Si c'est le cas, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement⁠.

Vous n'avez plus votre ticket de caisse ? Apportez une copie de votre relevé bancaire sur lequel figure la transaction correspondant à l'achat en question⁠.

⁠* Après 12 mois ou plus ⁠(jusqu'au mois 24 de la garantie⁠)

Le produit est défectueux mais votre achat remonte à plus de 12 mois ? Il n'y a pas de garantie supplémentaire du fabricant et vous estimez que la durée de vie du produit devrait être plus longue ? Dans ce cas, nous vous demandons de prouver que le problème est réellement dû à la qualité du produit⁠. Rendez⁠-vous dans le magasin où vous avez acheté le produit et demandez à la direction⁠. N'oubliez pas d'apporter votre preuve d'achat ⁠!

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à un échange ou un remboursement⁠.

Attention ⁠! Un produit doit obligatoirement être retourné dans un magasin Action situé dans le pays où vous l’avez acheté⁠.

Il n’est malheureusement pas possible d'échanger ou de retourner une commande en magasin⁠. Ceci est également indiqué sur votre reçu de commande⁠.

Après avoir procédé à la vérification de la validité du remboursement, le montant du remboursement sera versé sur votre compte sous 3 jours ouvrés⁠. En général, la banque traite les transactions le vendredi, le samedi et le dimanche⁠.

Si le produit que vous avez acheté est incomplet, retournez⁠-le en magasin, muni de votre ticket de caisse⁠. Un responsable évaluera la situation⁠. En fonction de la situation, vous pourrez prétendre à un échange ou un remboursement⁠.

Jusqu'à huit jours après l'achat, vous pouvez revenir en magasin avec le produit et votre ticket de caisse⁠. En magasin, un responsable procédera à des vérifications⁠. Si un problème est effectivement survenu lors de votre passage en caisse, vous serez bien entendu remboursé⁠.

Si vous avez scanné votre carte client numérique lors de votre passage en caisse, votre ticket de caisse dématérialisé se trouve dans votre application Action⁠. Si ce n'est pas le cas, notre caissier ne peut malheureusement pas vous en délivrer un nouveau⁠.