Декларация за поверителност
Action уважава вашата поверителност
Когато пазарувате в нашите магазини, разглеждате нашия уебсайт, използвате приложението ни или създавате Моят Action профил, споделяте определени лични данни с нас. Action се отнася сериозно към защитата на личните данни и се ангажира да защитава вашите лични данни и да уважава поверителността ви. Тази Политика за Поверителност обяснява какви данни обработваме, защо ги обработваме и какви възможности за избор и права имате.
Кои сме ние
Action Service & Distributie B.V. и и нейните дъщерни дружества и свързани лица („Action“) обработват вашите лични данни. В настоящата Политика за поверителност, когато използваме термините „Action“, „ние“, „нас“ или „наш“, имаме предвид тези дружества, освен ако не е посочено друго.
Какво включва Политиката за Поверителност
Тази Политика за Поверителност е приложима, когато:
пазарувате в нашите магазини
комуникирате с Обслужване на Клиенти
появявате се на нашите камери за видеонаблюдение
посещавате нашия уебсайт или онлайн магазин
използвате приложението на Action
получавате маркетингови комуникации
създавате Моят Action профил или използвате клиентска карта
участвате в конкурси или промоции
Някои функции или услуги може да не са налични във всяка държава. Ако дадена функция не е налична в държавата, в която живеете, съответната секция от настоящата Политика за Поверителност няма да се отнася за вас.
1. Как използваме личните ви данни
1.1. Пазаруване в Action
1.1.1. Покупки и поръчки в нашите магазини
Когато направите покупка в един от нашите магазини, ние обработваме определена информация, за да завършим вашата покупка и да управляваме бизнеса си по отговорен начин.
Плащания
Когато плащате за вашите покупки в нашите магазини, вашето плащане се обработва по сигурен начин от нашия доставчик на платежни услуги (Adyen B.V.). Обработваната информация зависи от избрания метод за плащане, като тя може да включва:
сума и дата на трансакцията
метод за плащане
конкретни данни за карта (напр. маскиран номер на карта)
магазинът, в който сте направили покупката си
купените продукти (напр. видове, количества, цени)
технически данни за плащането, нужни за завършване на трансакцията
Използваме тази информация за:
обработване на плащането ви и завършване на покупката ви, тъй като това е необходимо за изпълнение на споразумението ни с вас
засичане и предотвратяване на измами или злоупотреби въз основа на нашия законен интерес да гарантираме сигурността на плащанията
анализиране на моделите на плащане на обобщено, неидентифицируемо ниво, въз основа на нашия легитимен интерес за подобряване на дейността и услугите на нашия магазин
Съхраняваме информацията за покупки и плащания за период от седем години с цел да спазваме приложимите данъчни и счетоводни изисквания.
Големи поръчки
Ако имате голяма поръчка в някой от нашите магазини, е възможно да ви поискаме име и телефонен номер, за да можем да подготвим поръчката ви и да ви информираме за нейния статус. Обработваме тази информация, за да изпълним споразумението си с вас и въз основа на нашия легитимен интерес да осигурим безпроблемна работа на магазина. Пазим тази информация само докато вземете поръчката си.
Фактура с ДДС
Ако изискате фактура с ДДС в някой от магазините ни, ще е нужно да ни предоставите определена информация, за да можем да издадем фактура с ДДС. Това може да включва:
име и адрес на компания
ДДС номер (ЕИК)
име и информация за контакт
С цел да поддържаме администрацията си организирана, може също да създадем ваш профил в системите ни и да свържем всички бъдещи ДДС фактури към него.
Използваме тази информация с цел да:
ви издадем ДДС фактура, тъй като това е нужно за изпълнението на споразумението ни с вас
изпълняваме законовите си задължения съгласно данъчното и счетоводното законодателство
поддържаме точни и ефикасни административни записи, въз основа на нашия легитимен интерес
Съхраняваме информацията от ДДС фактура за период от десет години, както се изисква според приложимите данъчни и счетоводни разпоредби.
1.1.2. Видеонаблюдение
Видеонаблюдение в магазините ни
Използваме видеонаблюдение в и около магазините ни, за да осигурим безопасност и сигурност. Когато посетите нашите магазини, е възможно да запишем:
ваша снимка
част от магазина, която се снима от камера
датата и часът на заснемането
Използваме тази информация с цел да:
осигурим безопасността на персонала, доставчиците и клиентите или посетителите на базата на нашите легитимни интереси
защитим нашата собственост и да предотвратим кражби, вандализъм и други инциденти свързани със сигурността на базата на нашите легитимни интереси
да съдействаме за идентифицирането, задържането и наказателното преследване на нарушителите, както и да подкрепяме разследвания или прегледи на жалби за установяване на истината, включително когато това се изисква от компетентните органи в съответствие с нашите законови задължения
Съхраняваме записи само толкова дълго, колкото е необходимо за описаните по-горе цели и в съответствие с местните законови изисквания. В повечето случаи записите се изтриват автоматично след кратък период на съхранение, освен ако не е необходимо конкретни записи да се съхраняват по-дълго, за да се разследват инциденти или да се спазят законови задължения.
Някои от нашите магазини имат каси на самообслужване. Те също включват видеонаблюдение за подпомагане на безопасността и предотвратяване на загуби. Записите от касите на самообслужване се обработват по същия начин и за същите цели, както е описано по-горе.
Екрани за наблюдение (монитори за излъчване на живо)
В допълнение към системата за видеонаблюдение, в някои от нашите магазини могат да се използват екрани за наблюдение (известни още като монитори за излъчване на живо). Тези устройства показват изображение на живо на лица, намиращи се в непосредствена близост до екрана.
Целта на тези екрани е:
да повишат осведомеността относно мерките за сигурност,
да предотвратят кражбите, измамите и агресивното поведение,
да подпомогнат създаването на безопасна среда за клиентите и служителите.
Изображенията от екраните за наблюдение се показват само в реално време. Няма записване, съхранение или запазване на изображения, а системите не разполагат с възможност за запис на звук. Системата не се използва за идентифициране на лица или за контрол на поведението. Те са ограничени до непосредствената зона на взаимодействие и не се използват в лични пространства.
1.2. Обслужване на клиенти
1.2.1. Въпроси от клиенти, заявки и оплаквания
Можете да се свържете с нашия екип "Обслужване на клиенти" чрез нашия уебсайт, по телефона, чрез приложението на Action или чрез социалните медии. В зависимост от начина, по който се свързвате с нас и за какво е вашият въпрос, можем да обработваме информация като:
вашето име
вашия имейл адрес или телефонен номер
данни, които споделяте във връзка със въпроса, заявката или оплакването си
Използваме тази информация с цел да:
отговорим на вашия въпрос или заявка, тъй като това е нужно за предоставяне на обслужването което сте заявили или за спазване на споразумението ни с вас
да предприемаме последващи действия по оплаквания или инциденти въз основа на нашия легитимен интерес за разрешаване на проблеми и подобряване на нашите услуги
да изпълняваме всички законови задължения, свързани с безопасност, инциденти или права на потребителите
Съхраняваме тази информация само толкова дълго, колкото е необходимо, за да обработим вашия въпрос, заявка или оплакване и да изпълним нашите законови задължения. Точният период на съхранение зависи от естеството на вашето искане и местните законови изисквания. Информацията, свързана с инциденти, щети или наранявания, може да се нуждае от по-дълъг период. След изтичане на приложимия период на съхранение, информацията се изтрива.
1.2.2. Записване на разговори
Ако се обадите на нашия екип "Обслужване на клиенти", разговорът ви може да бъде записан. Когато това се случи, винаги бивате информирани в началото на разговора и имате възможност откажете. Когато се извършва запис, можем да обработим:
вашият телефонен номер
аудио записа на вашето обаждане
предоставената информация по време на разговора
Използваме тази информация с цел да:
наблюдаваме и подобряваме качеството на нашето обслужване на клиенти и да обучаваме нашите служители, въз основа на нашия легитимен интерес да поддържаме висок стандарт на обслужване
Съхраняваме записани обаждания за период от три месеца.
1.3. Онлайн услуги
1.3.1. Посещаване на нашия уебсайт
Когато посещавате нашия уебсайт, ние използваме „бисквитки“ и подобни технологии, за да предоставяме нашите онлайн услуги и да разберем как се използват. „Бисквитките“ са малки информационни файлове, които се запазват на използваното устройство (като компютър, мобилен телефон или таблет), когато посещавате нашия уебсайт. В зависимост от избраните от вас „бисквитки“, можем да обработваме:
информация за страници, които разглеждате и действия, които предприемате
технически данни за вашето устройство и браузър
вашият IP адрес или други онлайн идентификатори
За повече информация относно видовете "бисквитки" и подобни технологии, които използваме, моля, разгледайте нашата Декларация за бисквитки.
Използваме тази информация с цел да:
предоставяме уебсайта и гарантираме неговата сигурност, въз основа на нашия легитимен интерес или защото е необходимо за предоставяне на услугата
измерваме и подобряваме производителността на нашия уебсайт, когато сте дали съгласието си
показваме персонализирано съдържание или оферти, когато сте дали съгласието си
Можете да оттеглите съгласието си или да промените настройките си за „бисквитки“ по всяко време чрез Банера за бисквитки. Можете също така да изтриете съществуващи „бисквитки“ и да блокирате нови чрез настройките на браузъра си, като използвате следните връзки:
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни (например платформи на социални медии). Тази Политика за поверителност не се отнася за тези уебсайтове и ви препоръчваме да прочетете техните политики за поверителност.
1.3.2. Поръчки от онлайн магазина
Ако направите поръчка в нашия онлайн магазин, ние обработваме информацията, необходима за завършването на поръчката ви, и ви информираме за нейния прогрес. Това включва:
вашето име
вашия адрес за доставка и фактуриране
вашия имейл адрес и телефонен номер
продуктите част от поръчката ви, техния брой и датата
избраният от вас метод за плащане
Също така вашите данни за плащане се обработват от нашия доставчик на платежни услуги (Adyen B.V.). Това може да включва:
сумата и датата на трансакцията
ограничени данни за карта (като например маскиран номер на картата)
IP адресът на вашето устройство
Използваме тази информация с цел да:
обработим вашата поръчка, да доставим продуктите ви и да извършим евентуални връщания или възстановявания на суми, тъй като това е необходимо за изпълнението на споразумението ни с вас
предотвратим и засечем измами или злоупотреби, въз основа на нашия легитимен интерес да гарантираме сигурността на трансакциите
спазваме задълженията си към финансовата администрация, данъчните и счетоводните изисквания
Съхраняваме информацията за поръчките и плащанията в продължение на седем години, за да спазваме данъчните и счетоводните разпоредби.
1.3.3. Приложението на Action
Можете да използвате приложението на Action, за да търсите продукти, да разглеждате седмичните промоционални продукти, да намирате най-близкия магазин и още много други неща. Можете да използвате приложението на Action както с, така и без профил в „Моят Action“.
Технологии използвани в приложението на Action
Приложението на Action използва определени технологии за проследяване, за да гарантира правилното функциониране на приложението и да ви осигури най-доброто потребителско преживяване. Например, тези технологии помагат за:
поддържане на сигурността и правилното функциониране на приложението на Action
активиране на функции като език, местоположение (търсене на магазин) и запазени списъци
разбиране на начина, по който се използва приложението, за да можем да го подобряваме
Някои технологии са строго необходими за работата на приложението и са винаги активни.
С ваше разрешение можем също да използваме технологии за:
представяне и анализи (за подобряване на приложението и отстраняване на проблеми)
персонализация (за да адаптираме съдържанието спрямо това, което разглеждате, сканирате или запазвате)
маркетинг (за да ви показваме подходящи оферти в приложението или в другите ни дигитални канали)
Можете да управлявате избора си за тези технологии по всяко време в настройките на приложението. Участието ви е доброволно и приложението ще продължи да функционира, дори ако решите да не разрешите използването на незадължителните технологии.
1.3.4. Клиентски проучвания
Каним клиентите да споделят обратна връзка чрез кратки анкети, за да подобрим нашите продукти и услуги. Повечето анкети са видими на нашия уебсайт или в приложението ни и се показват само ако сте приели аналитичните "бисквитки". Понякога може също да изпращаме покани за участие в анкети по имейл на клиенти, които са дали съгласие да получават маркетингова комуникация. Може да обработваме:
вашите отговори в анкетите
когато е приложимо, незадължителни демографски данни (например възрастова група, брой членове на домакинството)
Ние не изискваме никаква информация, която пряко да ви идентифицира и отговорите от анкетите се анализират единствено в обобщена форма.
Използваме тази информация, за да разберем по-добре нуждите и очакванията на клиентите и да подобрим нашите услуги и продукти, въз основа на нашия легитимен интерес.
Участието ви е доброволно. Съхраняваме тези данни само толкова дълго, колкото е необходимо, за да анализираме резултатите и да предприемем мерки за подобрение
1.4. Комуникации
1.4.1. Бюлетин
Ако се абонирате за нашия бюлетин, ще ви изпращаме новини за нашите продукти, оферти и тенденции. Персонализираме тези имейли въз основа на информацията, която сте избрали да споделите с нас и начина, по който взаимодействате с нашите съобщения.
Ако се регистрирате само с вашия имейл адрес, ние обработваме:
вашия имейл адрес
вашето име (по избор)
вашата дата на раждане (по избор)
вашето взаимодействие с нашите имейли (като отваряне или кликване върху съобщения)
вашето взаимодействие на нашия уебсайт или в приложението ни (ако сте дали съгласие за проследяване)
Ако имате и профил в „Моят Action“, обработваме също:
историята на вашите покупки (ако използвате картата си за лоялност при пазаруване)
вашите поръчки в онлайн магазина (ако е приложимо)
запазените ви любими продукти и списъци за пазаруване
Използваме тази информация с цел да:
ви изпращаме маркетингова комуникация, съобразена с вашите интереси и предпочитания, въз основа на вашето съгласие
се обръщаме към вас лично, когато сте ни предоставите името си
ви изпращаме промоции за рожден ден, когато ни предоставите датата си на раждане
Можете да оттеглите съгласието си или да се отпишете от маркетинговите имейли по всяко време, като използвате линка в нашите имейли или като промените маркетинговите си предпочитания в настройките на профила си. Моля, имайте предвид, че обработката на вашето искане може да отнеме до две седмици.
Съхраняваме данните за вашия абонамент, докато сте абонирани, или до една година след последното ви взаимодействие с нашите маркетингови имейли.
1.4.2. Имейли относно трансакции
Когато направите поръчка, създадете профил в Моят Action или когато е необходима важна информация за обработката на вашето искане, може да ви изпратим имейли, свързани с услугите. Тези съобщения предоставят съществена информация за услугите, които използвате и не съдържат маркетингово съдържание. Тези съобщения включват, например:
потвърждения на поръчки, актуализации за доставка или връщане
имейли за потвърждение на профила или за възстановяване на парола
важни уведомления за промени в нашите Общи условия
Изпращаме тези имейли въз основа на нашия легитимен интерес да гарантираме, че получавате необходимата и сигурна информация, свързана с взаимодействията ви с нас.
Тези имейли са необходими за предоставянето на нашите услуги, така че не можете да се отпишете от тях. Можете да спрете да получавате съобщения за трансакции, като завършите поръчката си или затворите профила си.
Ние съхраняваме записи на тази комуникация в съответствие с приложимите срокове за съхранение, свързани с вашата поръчка или профил.
1.4.3. Push известия
Можете да изберете да получавате push известия чрез нашия уебсайт, онлайн магазин или приложението на Action. Тези известия могат да включват актуална информация за промоции и нови продукти или напомняния, свързани с вашите поръчки или списъци с любими. Вие решавате дали искате да получавате push известия чрез настройките на вашето устройство или браузър.
Обработваме следната информация:
технически идентификатор на вашето устройство или браузър (например токен на устройството)
модел на устройството ви, операционна система и времеви печат регистрацията
информация за доставката на известията и взаимодействието с тях (например дали дадено известие е било отворено)
Използваме тази информация с цел да:
изпращаме push известия, въз основа на вашето съгласие
измерваме и подобряваме ефективността на нашите съобщения, въз основа на нашия легитимен интерес за ефективна комуникация
Техническата информация се съхранява главно, за да се потвърди вашата регистрация и да се гарантира, че известията се доставят правилно. Ние не използваме тази информация, за да ви идентифицираме пряко, освен ако не сте влезли в профила си или не сте споделили допълнителни данни с нас. Външните доставчици, които ни подпомагат с известията, действат съгласно нашите инструкции и са договорно задължени да защитават вашите данни.
Ако сте дали съгласие да получавате персонализирана маркетингова комуникация, ние може да персонализираме push известията въз основа на вашите предпочитания и взаимодействие.
Можете да деактивирате push известията по всяко време чрез настройките на браузъра или устройството си. Ако оттеглите съгласието си за персонализирани съобщения, push известията ще продължат да се изпращат, когато е уместно, но без персонализация.
Съхраняваме тази информация, докато сте регистрирани за получаване на push известия. При липса на активност ние автоматично я изтриваме след една година.
1.4.4. Промоционални игри и конкурси
Понякога Action организира промоционални игри, томболи, предизвикателства или конкурси чрез нашия уебсайт, приложението ни или каналите ни в социалните медии. Всяка промоция има свои собствени правила и условия, в които се обясняват правилата и конкретните данни, които се обработват.
Ако решите да участвате, може да обработваме:
вашите данни за контакт (например вашия имейл адрес или потребителско име)
информация, необходима за потвърждаване на правото на участие и самото участие
информация, необходима за предоставянето на наградата (като пощенски адрес)
Използваме тази информация с цел да:
проведем промоцията в съответствие с приложимите правила и условия
гарантираме справедливо участие и да предотвратим измами
се свържем с победителите и да предоставим наградите
Участието винаги е доброволно. Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за управлението на промоцията и спазването на законовите изисквания.
1.5. Профил в Моят Action
1.5.1. Създаване и управление на профила ви
Можете да създадете профил Моят Action на нашия уебсайт или в приложението Action. Това ви позволява да ползвате допълнителни функции, като запаметяване на любими продукти и достъп до дигитална клиентска карта.
Обработваме следната информация:
вашето име, имейл адрес, парола и дата на раждане
информация за предпочитанията и настройките на вашия профил
техническа информация, като дата на регистрация, дата на последно влизане и местоположение при влизане въз основа на вашия IP адрес
Ако дадете разрешение чрез вашето устройство, може да обработваме и точното ви местоположение (напр. чрез GPS или WPS), за да ви помогнем да намерите най-близкия магазин на Action.
Използваме тази информация с цел да:
създадем и управляваме вашия профил в Моят Action
ви предоставим функциите, които сте избрали да използвате
поддържаме сигурността на вашия акаунт
Обработването е необходимо за предоставянето на услугите, които изискате от нас като част от вашия профил в Моят Action. Ние обработваме точното ви местоположение единствено въз основа на съгласието, дадено от вас чрез вашето устройство. Датата ви на раждане се използва за потвърждаване на правото ви на участие в програмата Моят Action въз основа на минималната възраст за даване на дигитално съгласие във вашата страна.
Можете да актуализирате данните си или да изтриете профила си по всяко време в настройките на профила си или като се свържете с отдел "Обслужване на клиенти".
Ние съхраняваме информацията за профила ви в Моят Action, докато профилът ви е активен. Ако профилът ви не е бил използван в продължение на две години, ще се свържем с вас по имейл, за да ви попитаме дали желаете да запазите профила си. Ако не получим отговор, профилът ви ще бъде деактивиран, а личните ви данни ще бъдат изтрити.
1.5.2. Дигитална клиентска карта
Когато създадете профил в Моят Action, получавате дигитална клиентска карта в приложението на Action. Когато сканирате картата си по време на пазаруване в нашите магазини, ние свързваме покупките ви с профила ви, за да можете лесно да преглеждате историята на покупките си и да имате достъп до електронните си разписки в приложението.
Ако сте навършили 18 години, можете също да участвате в наградни програми и промоции, свързани с вашата карта за лоялност, като например скреч карти или кампании от типа „Spin & Win“.
Обработваме следната информация:
номера на клиентската ви карта
информация за покупката ви, когато сканирате картата
Използваме тази информация с цел да:
свържем вашите покупки в магазина с профила ви в Моят Action
направим историята на покупките ви и електронните ви разписки достъпни в приложението
Това е необходимо, за да ви предоставим услугите, които искате, като част от профила ви в Моят Action.
Вие решавате дали да сканирате вашата клиентска карта или не. Ако профилът ви бъде изтрит или деактивиран, клиентската ви карта и свързаните с нея данни също ще бъдат премахнати. Ние съхраняваме информацията от клиентската ви карта, докато профилът ви в Моят Action е активен.
1.5.3. Отзиви за продукти и магазини
Когато пазарувате в нашите магазини и сканирате клиентската си карта, е възможно да ви изпратим имейл с молба да оставите отзив за продукт, който сте закупили, или за магазина, който сте посетили. Ние обработваме:
вашият имейл адрес (за изпращане на заявката)
съдържанието на вашия отзив, включително оценки, коментари и датата на създаване
информация за продукта или магазина, за който сте оставили отзив
допълнителна информация, която вие решавате дали да предоставите, като възраст или пол
Работим с доверени партньори, които ни помагат да събираме и управляваме отзивите.
Използваме тази информация с цел да:
ви помолим да оставите отзив, въз основа на нашия легитимен интерес да разберем преживяването на потребителите
подобрим нашите продукти и услуги, въз основа на вашето съгласие, когато решите да оставите отзив
публикуваме отзиви за продукти на нашия уебсайт въз основа на вашето изрично съгласие, включително дали да се показват анонимно или с псевдоним по ваш избор
Отзивите за магазини не се публикуват и се използват само за вътрешни цели.
Можете да се отпишете от заявките за отзиви по всяко време в настройките на профила си. Можете да оттеглите съгласието си за обработка на вашия отзив, като поискате премахването му чрез отдел Обслужване на клиенти.
1.5.4. Статистика и анализи
Може да използваме данните, свързани с вашия профил в Моят Action, за да извършваме анализи на обобщено ниво. Тези анализи се фокусират върху групи потребители и общи тенденции, а не върху индивидуалното поведение.
Ние обработваме информация, свързана с използването на вашия профил в Моят Action и на вашата дигитална клиентска карта, като например обобщени данни за покупките.
Използваме тази информация с цел да:
получим представа за моделите на пазаруване и предпочитанията на клиентите на обобщено ниво
подобрим нашите продукти, услуги и преживяването в магазините
подпомогнем вътрешното отчитане и бизнес анализите
Това обработване се основава на нашия легитимен интерес от подобряване и развитие на нашите продукти и услуги.
Съхраняваме обобщените и анонимизирани данни само толкова дълго, колкото е необходимо за подобряване на нашите услуги.
1.6. Онлайн реклама и маркетингови технологии
1.6.1. Рекламни партньори и използване на идентификатори
Когато дадете съгласие за маркетингови „бисквитки“ или подобни технологии, ние и нашите рекламни партньори може да събираме и обработваме информация за вашето взаимодействие с нашия уебсайт, приложение, реклами и дигитална комуникация. Тази информация може да се използва за персонализиране на рекламите, за неперсонализирана реклама (като например ограничаване на честотата, с която виждате една и съща реклама), за измерване, за предотвратяване на измами, както и за оценка на ефективността на нашите кампании. Рекламните ни партньори могат да комбинират информацията, която получават от нас, с информация, с която вече разполагат от други уебсайтове или приложения, където също се използват техните технологии.
Продукти на Google за реклама и измерване
Ние използваме рекламните и аналитичните услуги на Google. В зависимост от вашите настройки за "бисквитки", Google може да обработва данни като онлайн идентификатори, информация за устройство и взаимодействия с нашия уебсайт или реклами. Тези данни могат да се използват за персонализиране на рекламите, неперсонализирана реклама, измерване, ограничаване на честотата на показване и предотвратяване на измами. За повече информация относно начина, по който Google обработва данните в своите рекламни продукти, моля, посетете: https://business.safety.google/privacy/
1.6.2. Реклама в социалните медии
Когато се абонирате за нашия бюлетин или създадете профил, можете също така да изберете дали Action да ви показва реклами в социалните медии, като Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest и Google.
Ако предоставите това съгласие, ние ще споделим хеширана (криптирана) версия на вашия имейл адрес с тези платформи. Те сравняват този хеширан имейл адрес с имейл адреса, свързан с вашия профил на тяхната платформа и ако има съвпадение, могат да ви показват реклами на Action. Платформите не получават вашия имейл адрес като обикновен текст.
Ние обработваме вашия хеширан имейл адрес.
Използваме тази информация с цел да:
ви показваме реклами на Action, които са по-подходящи за вас
избягваме да ви показваме реклами, които е малко вероятно да ви интересуват
Тази обработка се основава на вашето съгласие за реклама в социалните медии. Ако не дадете това съгласие, няма да се извършва съпоставяне. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез настройките на профила си в Моят Action.
1.6.3. Технологии за измерване на конверсията и съпоставяне на аудитории
Използваме маркетингови технологии, ориентирани към защитата на личните данни, за да разберем дали рекламите ни са ефективни. Тези технологии ни позволяват да измерваме конверсията (например, когато онлайн реклама води до посещение на нашия уебсайт или до покупка) без да използваме бисквитки на трети страни. Възможно е да обработваме:
вашия имейл адрес или телефонен номер в хеширана форма
данни за поръчка или събитие (например, потвърждение за покупка или абонамент за бюлетин)
основна техническа информация (като времеви печат или тип устройство)
Преди да споделим ние хешираме тази информация, така че платформи като Meta или Google да могат само да проверят дали тя съвпада с профил, който вече им е известен. Те използват тази информация единствено, за да:
измерват дали рекламите ни са релевантни и ефективни
формират агрегирани групи от клиенти с подобни взаимодействия, за да подобрят релевантността на рекламите ни
Платформите не получават Вашите контактни данни в обикновен текст и не им е позволено да използват тази информация за свои маркетингови цели.
Тази обработка се основава на вашето съгласие за маркетингови "бисквитки", което можете да оттеглите по всяко време чрез нашите настройки за "бисквитки".
1.7. Взаимодействие в социални медии и общности
1.7.1. Присъствие в социалните медии
Можете да следвате Action в социалните медии, за да сте в течение с най-новите ни продукти, промоции и новини за компанията. Това могат да бъдат Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube и LinkedIn.
Когато посещавате нашите страници или взаимодействате с нашите публикации (например като харесвате, споделяте или коментирате), социалната медия е отговорна за събирането и обработката на вашите лични данни. Това се извършва съгласно собствените Общи условия и Политика за поверителност на платформата, върху които Action няма контрол.
Ако се свържете с нас директно чрез социалните медии (например като ни изпратите лично съобщение), ще използваме предоставената от вас информация, за да ви отговорим, както е обяснено в раздела „Обслужване на клиенти“ на настоящата Политика за поверителност.
1.7.2. Следене на социалните медии
Използваме инструменти за следене на социалните медии, за да наблюдаваме публично достъпното онлайн съдържание, в което се споменава Action или нашите продукти. Това ни помага да разберем възприятията на клиентите и да подобрим нашите продукти, услуги и комуникации. Разглеждаме само информацията, която сте избрали да направите публична в платформите за социални медии. Нямаме достъп до лични съобщения и съдържание в затворени групи. Възможно е да обработваме:
вашето публично потребителско име или име на профил
публични публикации, коментари, отзиви или хаштагове, в които се споменава Action
датата, часа и платформата на съдържанието
Използваме тази информация с цел да:
разберем настроенията на потребителите и репутацията на марката
идентифицираме проблеми или възможности за подобряване на нашите продукти или услуги
Аналитичните данни се разглеждат на обобщено ниво. Може да прегледаме отделни публични публикации, когато е необходимо, ако изглежда, че в тях се иска помощ или се повдига въпрос, който може да изисква последващи действия. В такъв случай може да отговорим чрез официалните профили на Action.
Това обработване се основава на нашия законен интерес да разберем преживяването на потребителите. Ако не желаете Action да преглежда или да продължава да използва вашите публични публикации в рамките на нашите дейности по следене на социалните медии, можете да възразите по всяко време, като се свържете с нашия отдел Обслужване на клиенти. Ние ще спрем да преглеждаме вашето съдържание в този контекст и, където е възможно, ще премахнем минали препратки, свързани с вашата самоличност.
1.7.3. Съдържание, създадено от потребители (UGC)
Понякога клиентите споделят в социалните медии публикации, снимки или видеоклипове, в които се виждат продукти на Action. Ако Action иска да използва такова съдържание, винаги първо ще поискаме вашето съгласие. Възможно е да обработваме:
съдържанието, което сте споделили (като снимки, видеоклипове или текст)
вашето потребителско име или псевдоним в социалните медии
всякаква друга информация, видима в съдържанието, което сте избрали да споделите
Използваме тази информация, за да представяме продуктите на Action и преживяването на потребителите в нашите маркетингови комуникации, въз основа на вашето съгласие.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като се свържете с нас. Съхраняваме вашето съдържание само толкова дълго, колкото е необходимо за кампанията или дейността, с която сте се съгласили, или до момента, в който оттеглите съгласието си.
1.7.4. Action Creators Club
Ако подадете заявка за членство в Action Creators Club, ние обработваме вашите лични данни, за да оценим заявката ви и да управляваме участието ви в програмата и всички свързани с нея кампании.
Възможно е да обработваме:
Вашите основни данни за контакт и демографска информация
Вашите профили в социалните медии и свързаната с тях информация
Подробности за вашите интереси и информацията, която предоставяте в заявлението си
Обща информация за вашата активност и ангажираност в социалните мрежи
Съдържание или материали, които споделяте с нас като част от програмата
Използваме тази информация, за да:
да оценим кандидатурата ви и да определим дали отговаряте на изискванията
да ви свържем с подходящи кампании
да комуникираме с вас относно участието ви
да управляваме сътрудничествата и да оценяваме резултатите от кампаниите
Ние обработваме тази информация, доколкото е необходимо, за да разгледаме кандидатурата ви, да осъществяваме програмата и да управляваме участието ви. Освен това се основаваме на нашия легитимен интерес за провеждането и подобряването на нашите дейности, свързани с активностите на Action Creators Club. Ако искаме да използваме wашето съдържание за маркетингови цели, ще поискаме вашето съгласие.
2. Данни на деца
Нашите услуги не са предназначени за деца. Ако желаете да създадете профил в Моят Action, трябва да потвърдите, че сте навършили законната възраст за даване на съгласие за използване на цифрови услуги (между 13 и 16 години, в зависимост от вашата страна). Ако сте под тази възраст, трябва да потвърдите, че имате разрешение от родител или законен настойник.
Ние не обработваме съзнателно лични данни на деца, които не разполагат с такова разрешение. Ако установим, че сме го направили неволно, ще изтрием данните възможно най-скоро.
Ако смятате, че дете ни е предоставило лични данни без необходимото разрешение, моля, свържете се с нашия отдел Обслужване на клиенти.
3. Сигурност на вашите лични данни
Вземаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим вашите лични данни от загуба, злоупотреба и неоторизиран достъп. Тези мерки включват сигурни системи, контрол на достъпа, както и постоянен мониторинг и тестване на нашите мерки за сигурност. Достъп до личните данни имат само служители, които се нуждаят от тях за изпълнение на служебните си задължения, и то само в необходимата степен.
Когато работим с доверен доставчик на услуги, който обработва лични данни от наше име, изискваме от него да прилага същото ниво на защита.
4. С кого споделяме вашите лични данни
Понякога споделяме вашите лични данни с доверени трети страни, които ни помагат да предоставяме нашите продукти и услуги. Те включват:
други дружества от групата на Action, които подпомагат нашата дейност
доставчици на услуги, като партньори в областта на маркетинга и комуникациите, ИТ и хостинг доставчици, доставчици на услуги за сигурност, партньори за плащания и доставки, както и доставчици на услуги за обслужване на клиенти
Тези трети страни могат да обработват вашите лични данни единствено от наше име и съгласно нашите инструкции. Изискваме от тях да защитават вашите данни с подходящи мерки за сигурност и да спазват законите за защита на данните по всяко време. Ние не продаваме вашите лични данни на трети страни за техните собствени маркетингови цели.
Може също да споделяме лични данни с публични органи, като надзорни органи, данъчни органи или правоприлагащи органи, когато сме задължени по закон да го направим.
5. Международно прехвърляне на вашите лични данни
За да предоставяме нашите продукти и услуги, ние работим с надеждни външни доставчици, които ни помагат в осъществяването на нашата дейност. Изискваме от тези доставчици да съхраняват и обработват личните данни в рамките на Европейския съюз (ЕС) или Европейското икономическо пространство (ЕИП), когато това е възможно.
Въпреки това някои доставчици се намират извън ЕС/ЕИП или могат да използват екипи за поддръжка в други държави. В резултат на това вашите лични данни могат да бъдат прехвърляни в чужбина към места с различни закони за защита на данните.
Когато това се случи, ние се уверяваме, че вашите данни продължават да бъдат защитени съгласно европейските стандарти, като прилагаме гаранции, признати съгласно законодателството за защита на данните. Те включват решения за адекватност на Европейската комисия, стандартни договорни клаузи и, където е уместно, участие в признати рамки за защита на данните (като Рамката за защита на личните данни между ЕС и САЩ), заедно с допълнителни мерки, когато е необходимо.
Можете да се свържете с нас, ако желаете повече информация относно предпазните мерки, които прилагаме при международни прехвърляния.
6. Вашите права за защита на данните
Имате определени права във връзка с вашите лични данни. Можете да упражните тези права, като се свържете с нашия екип Обслужване на клиенти, използвайки предоставените по-долу данни за контакт. В зависимост от вашето искане може да се наложи да проверим вашата самоличност, преди да ви отговорим.
Можете да ни помолите да:
потвърдим дали обработваме вашите лични данни и, ако е така, да ви предоставим достъп до тях (право на достъп)
коригираме неточни или непълни лични данни (право на коригиране)
изтрием вашите лични данни (право на изтриване)
прехвърлим вашите лични данни към вас или към друга организация, когато това е технически възможно (право на преносимост на данните)
ограничим начина, по който използваме вашите лични данни (право на ограничаване на обработката)
да оттеглите съгласието си, когато се основаваме на вашето съгласие за обработка на личните ви данни (право на оттегляне на съгласието)
да възразите срещу обработката на личните ви данни, когато се основаваме на законен интерес (право на възражение)
За да защитим данните ви и да потвърдим самоличността ви, може да ви поискаме допълнителна информация, за да проверим дали заявката наистина е от вас или за да ни помогнете да намерим данните, които съхраняваме за вас, например данни за акаунта или технически идентификатори, свързани с вашето устройство или браузър.
Нашата цел е да отговорим на вашето искане в срок от един месец. Ако искането е сложно или получим множество искания, този срок може да бъде удължен в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни. Ще ви информираме, ако това се случи.
Как да се свържете с нас относно вашите права:
За да упражните някое от вашите права, моля, свържете се с екип Обслужване на клиенти на Action:
Обслужване на Клиенти Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Нидерландия
Имейл: privacy@action.nl
Право да подадете жалба
Ако не сте доволни от начина, по който обработваме вашите лични данни, можете да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим възникналите проблеми. Имате също така право да подадете жалба пред местния орган за защита на данните. Холандската агенция за защита на личните данни (Autoriteit Persoonsgegevens) действа като наш водещ надзорен орган по отношение на личните данни, които се обработват в различни европейски държави. Списък на всички национални органи за защита на данните и техните данни за контакт можете да намерите тук: Нашите членове | Европейски съвет за защита на данните
7. Данни за контакт
Ако имате въпроси или забележки относно настоящата Политика за поверителност или относно начина, по който Action обработва личните данни, моля, свържете се с нашия Директор защита на данни:
Директор защита на данни
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Нидерландия
Имейл: privacy@action.nl
8. Как поддържаме актуална тази информация
Възможно е да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промени в нашите услуги или в законовите изисквания. Когато извършим съществени промени, ще ви уведомим по подходящ начин. Настоящата Политика за поверителност е актуализирана за последен път през юли 2026 г.