Izjava o zasebnosti
Action spoštuje vašo zasebnost.
Ko nakupujete v naših trgovinah, brskate po našem spletnem mestu, uporabljate našo aplikacijo ali ustvarite Moj Action račun, z nami delite določene osebne podatke. Pri Actionu varstvo podatkov jemljemo izjemno resno in se zavezujemo k spoštovanju načel zasebnosti in varstva podatkov. Ta izjava o zasebnosti pojasnjuje, katere podatke obdelujemo, zakaj jih obdelujemo ter kakšne možnosti in pravice imate.
Kdo smo
Podjetji Action Service & Distributie B.V. in Action Nederland B.V. skupaj določata, kako se vaši osebni podatki obdelujejo, in delujeta kot skupna upravljavca v skladu z zakonodajo o varstvu podatkov. Ko se v tej izjavi o zasebnosti sklicujemo na »Action«, »mi«, »nas« ali »naše«, mislimo na ti podjetji, razen če ni navedeno drugače.
1. Kako uporabljamo vaše osebne podatke
1.1. Nakupovanje v Actionu
1.1.1. Nakupi in naročila v naših trgovinah
Ko opravite nakup v eni od naših trgovin, obdelujemo določene podatke za dokončanje vašega nakupa in odgovorno vodenje našega poslovanja.
Plačila
Ko poravnate nakup v eni od naših trgovin, vaše plačilo varno obdela naš ponudnik plačilnih storitev (Adyen B.V.). Obdelani podatki so odvisni od izbranega načina plačila in lahko vključujejo:
- znesek in datum transakcije,
- način plačila,
- omejene podatke o kartici (npr. zakrita številka kartice),
- trgovino, v kateri ste opravili nakup,
- kupljene izdelke (npr. artikle, količine, cene),
- tehnične podatke o plačilu, potrebne za dokončanje transakcije.
Te podatke uporabljamo za:
- Obdelavo vašega plačila in zaključek nakupa, saj je to potrebno za izpolnitev naše pogodbe z vami.
- Zaznavanje in preprečevanje goljufij ali zlorab na podlagi našega zakonitega interesa za zagotavljanje varnih plačil.
- Analizo vzorcev plačil na zbirni, neidentificirani ravni, na podlagi našega zakonitega interesa za izboljšanje naših storitev in poslovanja v trgovini (Store Operations).
Podatke o nakupu in plačilu hranimo sedem let, da izpolnimo veljavne davčne in računovodske obveznosti.
Velika naročila
Če oddate veliko naročilo v eni od naših trgovin, vas bomo morda prosili za vaše ime in telefonsko številko, da bomo lahko pripravili vaše naročilo in vas obveščali o njegovem stanju. Te podatke obdelujemo za izvajanje naše pogodbe z vami in na podlagi našega zakonitega interesa za zagotavljanje nemotenega delovanja trgovine (Store Operations). Te podatke hranimo le, dokler ne prevzamete vašega naročila.
Originalni račun za vračilo DDV
Če v eni od naših trgovin zahtevate originalni račun za vračilo DDV, moramo zbrati določene podatke, da lahko izstavimo račun, skladen z zahtevami za povračilo DDV. To lahko vključuje:
- ime in naslov vašega podjetja,
- vaš ID za DDV,
- vaše ime in kontaktne podatke.
Za boljšo organizacijo naše administracije lahko za vas ustvarimo tudi profil v naših sistemih in s tem zapisom povežemo morebitne prihodnje originalne račune za vračilo DDV.
Te podatke uporabljamo za:
- Izdajanje originalnega računa za vračilo DDV, saj je to potrebno za izpolnitev naše pogodbe z vami.
- Izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti v skladu z davčnimi in računovodskimi zakoni.
- Vodenje točnih in učinkovitih administrativnih evidenc, ki temeljijo na našem zakonitem interesu.
Podatke o originalnih računih za vračilo DDV hranimo deset let, kot to zahtevajo veljavni davčni in računovodski predpisi.
1.1.2. Nadzorna kamera
Videonadzor v naših trgovinah
V naših trgovinah in njihovi okolici uporabljamo videonadzor (CCTV), da zagotovimo varno delovanje. Ko obiščete naše trgovine, lahko zabeležimo:
- vašo podobo,
- območje trgovine, ki ga zajame kamera,
- datum in čas snemanja.
Te podatke uporabljamo za:
- Spodbujanje varnosti zaposlenih, dobaviteljev in kupcev/obiskovalcev na podlagi naših zakonitih interesov.
- Varovanje naše lastnine ter preprečevanje kraje, vandalizma in drugih varnostnih incidentov na podlagi naših zakonitih interesov.
- Pomoč pri ugotavljanju, prijetju in pregonu kršiteljev ter podporo preiskavam ali pregledu pritožb za ugotavljanje resnice, tudi kadar to zahtevajo pristojni organi v skladu z našimi zakonskimi obveznostmi.
Posnetke hranimo le tako dolgo, kot je potrebno za zgoraj opisane namene in v skladu z lokalnimi zakonskimi zahtevami. V večini primerov se posnetki samodejno izbrišejo po kratkem obdobju hrambe, razen če je določene posnetke treba hraniti dlje, ko je to potrebno za preiskavo incidentov ali za izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
Nekatere naše trgovine imajo samopostrežne blagajne. Ta območja prav tako nadzoruje videonadzor, ki podpira varnost in preprečevanje izgub. Zapisi na samopostrežnih blagajnah se obdelujejo na enak način in za enake namene, kot je opisano zgoraj.
1.2. Podpora strankam
1.2.1. Vprašanja, želje in pritožbe strank
Našo ekipo za podporo strankam lahko kontaktirate prek našega spletnega mesta, po telefonu, prek aplikacije Action ali na družbenih omrežjih. Odvisno od tega, kako stopite v stik z nami in na kaj se nanaša vaše vprašanje, lahko obdelujemo podatke, kot so:
- vaše ime,
- vaš e-naslov ali telefonska številka,
- vse podrobnosti, ki jih delite o svojem vprašanju, zahtevi ali pritožbi.
Te podatke uporabljamo za:
- Podajanje odgovorov na vaša vprašanja ali zahteve, saj je to potrebno za zagotavljanje storitve, ki ste jo zahtevali, ali za izpolnitev naše pogodbe z vami.
- Spremljanje pritožb ali incidentov na podlagi našega zakonitega interesa za reševanje težav in izboljšanje naših storitev.
- Izpolnjevanje vseh zakonskih obveznosti, povezanih z varnostjo, incidenti ali pravicami potrošnikov.
Te podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo vašega vprašanja, zahteve ali pritožbe ter za izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti. Natančno obdobje hrambe je odvisno od narave vaše zahteve in lokalnih zakonskih zahtev. Informacije, povezane z incidenti, škodo ali poškodbami, je morda treba hraniti dlje časa. Po izteku veljavnega obdobja hrambe se podatki izbrišejo.
1.2.2. Snemanje klicev
Če pokličete našo službo za podporo strankam, se vaš klic lahko snema. Ko se to zgodi, ste vedno obveščeni ob začetku klica in imate možnost zavrnitve. Ko pride do snemanja, lahko obdelujemo:
- vašo telefonsko številko,
- zvočni posnetek klica in
- informacije posredovane med pogovorom.
Te podatke uporabljamo za spremljanje in izboljševanje kakovosti naše podpore strankam ter usposabljanje naših zaposlenih na podlagi našega zakonitega interesa za ohranjanje visokega standarda storitev.
Posnetke vseh klicev hranimo tri mesece.
1.3. Spletne storitve
1.3.1. Obisk našega spletnega mesta
Ko obiščete naše spletno mesto, uporabljamo piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje naših spletnih storitev in razumevanje njihove uporabe. Piškotki so majhne datoteke z informacijami, ki se pri obisku našega spletnega mesta shranijo na uporabljeno končno napravo (npr. računalnik, mobilni telefon ali tablični računalnik). Odvisno od vaših izbir piškotkov lahko obdelujemo:
- informacije o straneh, ki si jih ogledujete, in dejanjih, ki jih izvajate,
- tehnične podatke o vaši napravi in brskalniku,
- vaš IP naslov ali druge spletne identifikatorje.
Več informacij o vrstah piškotkov in podobnih tehnologijah, ki jih uporabljamo, najdete v naši izjavi o piškotkih.
Te podatke uporabljamo za:
- Zagotavljanje spletnega mesta in njegove varnosti na podlagi našega zakonitega interesa ali ker je to potrebno za zagotavljanje storitve.
- Merjenje in izboljšanje delovanja našega spletnega mesta, če ste podali svoje soglasje.
- Prikaz personaliziranih vsebin ali ponudb, če ste podali svoje soglasje.
Svoje soglasje lahko kadarkoli prekličete ali spremenite nastavitev piškotkov prek pasice s piškotki. Obstoječe piškotke lahko izbrišete in nove piškotke blokirate tudi prek nastavitev brskalnika, tako da uporabite naslednje povezave:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/en-us/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/en-us/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Naše spletno mesto lahko vsebuje povezave do spletnih mest tretjih oseb (npr. platform družbenih omrežij). Ta izjava o zasebnosti ne velja za ta spletna mesta in priporočamo, da preberete njihovo izjavo o zasebnosti.
1.3.2. Naročila v spletni trgovini
Če oddate naročilo v naši spletni trgovini, obdelujemo podatke, ki so potrebni za dokončanje vašega naročila in obveščanje o njegovem poteku. Obdelujemo naslednje podatke:
- vaše ime,
- vaš naslov za dostavo in račun,
- vaš e-naslov in telefonsko številko,
- izdelke, ki jih naročite, količine in datum,
- izbrani način plačila.
Vaše podatke za plačilo obdeluje tudi naš ponudnik plačilnih storitev (Adyen B.V.). To lahko vključuje:
- znesek in datum transakcije,
- omejene podatke o kartici (kot je prikrita številka kartice) in
- IP naslov vaše naprave.
Te podatke uporabljamo za:
- Obdelavo vašega naročila, dostavo vaših izdelkov in obdelavo vračila ali povračila, saj je to potrebno za izpolnitev naše pogodbe z vami.
- Preprečevanje in odkrivanje goljufij ali zlorab, ki temeljijo na našem zakonitem interesu za zagotavljanje varnih transakcij.
- Izpolnjevanje finančnih, davčnih in računovodskih obveznosti.
Podatke o naročilih in plačilih hranimo sedem let, kar je v skladu z davčnimi in računovodskimi predpisi.
1.3.3. Action aplikacija
Z Action aplikacijo lahko iščete izdelke, si ogledate tedenske promocijske izdelke, poiščete najbližjo trgovino in še veliko več. Action aplikacijo lahko uporabljate ne glede na to, ali ste se registrirali v Moj Action račun ali ne.
Tehnologije, uporabljene v Action aplikaciji
Action aplikacija uporablja določene tehnologije sledenja, da zagotovi pravilno delovanje aplikacije in vam zagotovi najboljšo izkušnjo. Te tehnologije npr. pomagajo:
- zagotoviti varno in zanesljivo uporabo Action aplikacije,
- omogočati funkcije, kot so jezik, lokacija (iskalnik trgovin) in shranjeni seznami,
- razumeti, kako se aplikacija uporablja, da lahko izboljšamo njeno delovanje.
Nekatere tehnologije so nujno potrebne za delovanje aplikacije in so vedno aktivne.
Z vašim dovoljenjem lahko uporabljamo tudi tehnologije za:
- zmogljivost in analitiko (za izboljšanje aplikacije in odpravljanje težav),
- personalizacijo (za prilagoditev vsebine temu, kar si ogledujete, skenirate ali shranjujete),
- trženje (za prikazovanje relevantnih ponudb v aplikaciji ali na naših drugih digitalnih kanalih).
Svoje izbire v zvezi s temi tehnologijami lahko kadarkoli upravljate v nastavitvah aplikacije. Vaše sodelovanje je prostovoljno in aplikacija bo še vedno delovala, če se odločite, da ne boste dovolili izbirnih tehnologij.
1.3.4. Ankete za stranke
Stranke vabimo, da s kratkimi anketami delijo povratne informacije za izboljšanje naših izdelkov in storitev. Večina anket je objavljena na našem spletnem mestu ali v aplikaciji in se prikažejo samo, če sprejmete analitične piškotke. Občasno lahko strankam, ki so se prijavile za prejemanje trženjskih sporočil, pošljemo tudi povabila k anketi po e-pošti. Obdelujemo lahko:
- vaše odgovore na anketo,
- po potrebi izbirne demografske podatke (npr. starostna skupina, velikost gospodinjstva).
Ne zahtevamo nobenih informacij, ki bi vas lahko neposredno identificirale, odgovori na anketo pa se analizirajo samo v zbirni obliki.
Te podatke uporabljamo za boljše razumevanje potreb in pričakovanj strank ter izboljšanje naših storitev in izdelkov na podlagi povratnih informacij, ki temeljijo na našem zakonitem interesu.
Vaše sodelovanje je prostovoljno. Te podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za analizo rezultatov in izvajanje ukrepov za izboljšanje.
1.4. Komunikacija
1.4.1. E-novičnik
Če se naročite na naš e-novičnik, vam bomo pošiljali obvestlia o naših izdelkih, ponudbah in trendih. Ta e-sporočila prilagajamo na podlagi informacij, ki ste jih delili z nami po vaši izbiri, in načina interakcije z našimi sporočili.
Če se prijavite samo s svojim e-naslovom, obdelujemo:
- vaš elektronski naslov,
- vaše ime (izbirno),
- vaš datum rojstva (izbirno),
- vaše interakcije z našimi e-sporočili (kot je odpiranje ali klikanje na sporočila),
- vaše interakcije na našem spletnem mestu ali v aplikaciji (če ste se strinjali s sledenjem).
Če imate Moj Action račun, obdelujemo tudi:
- vašo zgodovino nakupov (če pri nakupovanju uporabljate svojo kartico zvestobe),
- vaša naročila v spletni trgovini (če je relevantno),
- vaše shranjene sezname priljubljenih izdelkov in nakupovalne sezname.
Te podatke uporabljamo, da:
- Vam na podlagi vašega soglasja pošiljamo trženjska sporočila, prilagojena vašim interesom in željam.
- Vas osebno nagovorimo, ko navedete svoje ime.
- Vam ob navedbi rojstnega datuma pošiljamo posebne rojstnodnevne ponudbe.
Svoje soglasje lahko kadarkoli umaknete ali se odjavite od trženjskih e-sporočil, tako da uporabite povezavo v naših e-sporočilih ali prilagodite svoje trženjske nastavitve v nastavitvah svojega računa. Upoštevajte, da lahko obdelava vaše zahteve traja do dva tedna.
Vaše podatke o naročnini hranimo tako dolgo, dokler ste naročeni, ali do enega leta po vaši zadnji interakciji z našimi trženjskimi e-sporočili.
1.4.2. Transakcijska e-sporočila
Ko oddate naročilo, ustvarite Moj Action račun ali ko so za podporo vaši zahtevi potrebne pomembne informacije, vam lahko pošljemo e-sporočila v povezavi s storitvami. Ta sporočila vsebujejo ključne informacije o storitvah, ki jih uporabljate, in ne vsebujejo trženjskih vsebin. Te komunikacije vključujejo npr.:
- potrditve naročil, posodobitve dostave ali vračila,
- e-sporočila za preverjanje računa ali ponastavitev gesla,
- pomembna obvestila o spremembah naših pogojev in določil.
Ta e-sporočila pošiljamo na podlagi našega zakonitega interesa, da bi vam zagotovili prejemanje potrebnih in varnih informacij glede vaših interakcij z nami.
Ta e-sporočila so potrebna za zagotavljanje naših storitev, zato se od njih ne morete odjaviti. Sporočila o transakcijah lahko prenehate prejemati tako, da zaključite svoje naročilo ali zaprete svoj račun.
Zapise o teh sporočilih hranimo v skladu z veljavnimi obdobji hrambe za vaše naročilo ali račun.
1.4.3. Potisna obvestila
Potisna obvestila lahko prejemate prek našega spletnega mesta, spletne trgovine ali Action aplikacije. Ta obvestila lahko vključujejo obvestila o promocijah in novih izdelkih ali opomnike, povezane z vašimi naročili ali seznami priljubljenih izdelkov. Odločite se, ali želite prejemati potisna obvestila prek svoje naprave ali nastavitev brskalnika.
V sklopu teh storitev obdelujemo naslednje podatke:
- tehnični identifikator vaše naprave ali brskalnika (npr. žeton naprave),
- vaš model naprave, operacijski sistem in časovni žig registracije,
- informacije o dostavi obvestil in interakciji (npr., ali je bilo obvestilo odprto).
Te podatke uporabljamo za:
- pošiljanje potisnih obvestil na podlagi vašega soglasja,
- merjenje in izboljšanje učinkovitosti naših sporočil na podlagi našega zakonitega interesa za učinkovito komuniciranje.
Tehnične informacije se shranjujejo predvsem za dokazovanje vaše registracije in zagotavljanje pravilne dostave obvestil. Teh podatkov ne uporabljamo za neposredno identifikacijo vas, razen če ste prijavljeni ali ste z nami delili dodatne podatke. Zunanji ponudniki, ki nam pomagajo pri obveščanju, ravnajo po naših navodilih in so pogodbeno zavezani k varstvu vaših podatkov.
Če ste se strinjali s prejemanjem personaliziranih trženjskih sporočil, lahko potisna obvestila prilagodimo na podlagi vaših preferenc in interakcij.
Pošiljanje potisnih obvestil lahko kadarkoli izključite v nastavitvah svojega brskalnika ali naprave. Če umaknete svoje soglasje za personalizirano komunikacijo, se bodo potisna obvestila nadaljevala, kjer je to relevantno, vendar brez personalizacije.
Te podatke hranimo, dokler ste registrirani za prejemanje potisnih obvestil. V primeru neaktivnosti jih po enem letu samodejno izbrišemo.
1.4.4. Promocijske igre in nagradne igre
Action občasno organizira promocijske igre, nagradne igre, izzive ali tekmovanja prek našega spletnega mesta, aplikacije ali družbenih omrežij. Vsaka promocija ima svoje pogoje poslovanja, ki pojasnjujejo pravila in vse specifične podatke, ki jih obdelujemo.
Če se odločite za sodelovanje, lahko obdelujemo:
- vaše kontaktne podatke (na primer vaš e-naslov ali uporabniško ime),
- informacije, potrebne za potrditev upravičenosti in udeležbe,
- podatke, potrebne za dostavo nagrade (npr. poštni naslov).
Te podatke uporabljamo za:
- Izvajanje promocije v skladu z veljavnimi pogoji poslovanja.
- Zagotavljanje poštene udeležbe in preprečevanje goljufij.
- Vzpostavljanje stika z nagrajenci in dostavo nagrade.
Sodelovanje je vedno prostovoljno. Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za upravljanje promocije in skladnost z zakonskimi zahtevami.
1.5. Moj Action račun
1.5.1. Ustvarjanje in upravljanje računa
Na našem spletnem mestu ali v aplikaciji Action lahko ustvarite Moj Action račun. Tako lahko uporabljate dodatne funkcije, kot sta shranjevanje priljubljenih izdelkov in dostop do digitalne kartice zvestobe.
V sklopu teh storitev obdelujemo naslednje podatke:
- vaše ime, e-naslov, geslo in datum rojstva,
- informacije o preferencah in nastavitvah vašega računa,
- tehnične informacije, kot so datum vaše registracije, datum zadnje prijave in lokacijo prijave na podlagi vašega IP naslova.
Če na svoji napravi to dovolite, lahko obdelujemo tudi vašo lokacijo (npr. prek GPS-a ali WPS-a), da vam pomagamo najti najbližjo Action trgovino.
Te podatke uporabljamo, da:
- ustvarimo in upravljamo vaš Moj Action račun,
- zagotavljamo funkcije, ki jih želite uporabiti,
- varujemo vaš račun.
Ta obdelava je potrebna za izvajanje storitev, ki jih zahtevate od nas v okviru svojega Moj Action računa. Vašo natančno lokacijo obdelujemo samo na podlagi podanega soglasja na vaši napravi. Vaš datum rojstva se uporablja za potrditev upravičenosti do Moj Action programa na podlagi najnižje starosti za digitalno soglasje v vaši državi.
Svoje podatke lahko kadarkoli posodobite ali izbrišete v nastavitvah svojega računa ali tako, da se obrnete na službo za podporo strankam.
Informacije o vašem Moj Action računu hranimo, dokler je vaš račun aktiven. Če računa niste uporabljali že dve leti, vas bomo po e-pošti kontaktirali in vas vprašali, ali želite obdržati svoj račun. Če ne prejmemo odgovora, bo vaš račun onemogočen, vaši osebni podatki pa bodo izbrisani.
1.5.2. Digitalna kartica zvestobe
Ko ustvarite Moj Action račun, v aplikaciji Action prejmete digitalno kartico zvestobe. Ko med nakupovanjem v naših trgovinah skenirate svojo kartico, vaše nakupe povežemo z vašim računom, tako da si lahko v aplikaciji preprosto ogledate zgodovino svojih nakupov in dostopate do digitalnih računov.
Če ste stari 18 let ali več, ste lahko deležni tudi nagrad in promocij, povezanih z vašo kartico zvestobe, kot so srečke ali vrtenje kolesa sreče.
V sklopu teh storitev obdelujemo naslednje podatke:
- številko vaše kartice zvestobe,
- podatke o vašem nakupu, ko skenirate svojo kartico.
Te podatke uporabljamo:
- da povežemo vaše nakupe v trgovini z vašim Moj Action računom,
- da vam omogočimo dostop do zgodovine nakupov in digitalnih računov v aplikaciji,
- ker je to potrebno za izvajanje storitev, ki jih zahtevate v okviru svojega Moj Action računa.
Sami se odločite, ali želite odčitati svojo kartico stranke ali ne. Če izbrišete ali onemogočite svoj račun, se izbrišejo tudi vaša kartica zvestobe in z njo povezani podatki. Informacije o kartici zvestobe shranjujemo dokler je aktiven vaš Moj Action račun.
1.5.3. Mnenja o izdelkih in trgovinah
Ko nakupujete v naših trgovinah in odčitate svojo kartico zvestobe, vam lahko pošljemo e-sporočilo, v katerem vas prosimo, da ocenite izdelek, ki ste ga kupili, ali trgovino, ki ste jo obiskali. V sklopu tega obdelujemo:
- vaš e-naslov (za pošiljanje zahteve),
- vsebino vašega mnenja, vključno z ocenami, komentarji in datumom oddaje,
- informacije o izdelku ali trgovini, ki ste jo ocenili,
- izbirne informacije, ki nam jih posredujete sami, npr. starost ali spol.
Sodelujemo z zaupanja vrednimi partnerji, ki nam pomagajo zbirati in upravljati mnenja.
Te podatke uporabljamo, da:
- Vas prosimo za mnenje na podlagi našega zakonitega interesa za razumevanje izkušnje strank.
- Izboljšamo naše izdelke in storitve na podlagi vašega soglasja, ko se odločite za oddajo mnenja.
- Objavimo mnenja o izdelkih na našem spletnem mestu na podlagi vašega izrecnega soglasja, vključno s tem, ali so prikazana anonimno ali z vzdevkom po vaši izbiri.
Mnenja o trgovinah niso objavljena in se uporabljajo samo interno.
Od prošenj za oddajo mnenja se lahko kadarkoli odjavite v nastavitvah preferenc računa. Svoje soglasje za obdelavo vašega mnenja lahko prekličete tako, da zahtevate njegovo odstranitev prek naše službe za podporo strankam.
1.5.4. Vpogledi in analize
Podatke, povezane z vašim Moj Action računom, lahko uporabimo za izvajanje naših analiz na zbirni ravni. Te analize se osredotočajo na skupine uporabnikov in splošne trende, ne na vedenje posameznikov. V sklopu tega obdelujemo informacije, povezane z uporabo vašega Moj Action računa in digitalne kartice zvestobe, kot so združeni podatki o nakupu.
Te podatke uporabljamo, da:
- pridobimo vpogled v nakupovalne vzorce in preference kupcev na zbirni ravni,
- izboljšamo naše izdelke, storitve in izkušnjo v trgovini,
- podpremo notranje poročanje in poslovno analizo.
Ta obdelava temelji na našem zakonitem interesu za izboljšanje in razvoj naših izdelkov in storitev.
Zbrane in anonimizirane vpoglede hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izboljšanje naših storitev.
1.6. Spletno oglaševanje in družbena omrežja
1.6.1. Prisotnost na družbenih omrežjih
Za obvestila o naših najnovejših izdelkih, promocijah in novicah podjetja, lahko Actionu sledite na platformah družbenih omrežij. Ti lahko vključujejo Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube in LinkedIn.
Ko obiščete naše strani ali se odzovete na naše objave (z všečkanjem, deljenjem ali komentiranjem), je za zbiranje in obdelavo vaših osebnih podatkov odgovorna platforma družbenega omrežja. To se izvaja v skladu z lastnimi pogoji in določili ter pravilnikom o zasebnosti platforme, ki jih družba Action ne nadzira.
Če stopite v stik z nami neposredno prek družbenih omrežij (npr. tako, da nam pošljete zasebno sporočilo), bomo podatke, ki ste jih navedli, uporabili za sestavljanje odgovora, kot je pojasnjeno v razdelku Podpora strankam te izjave o zasebnosti.
1.6.2. Oglaševanje na družbenih omrežjih
Ko se naročite na naš e-novičnik ali ustvarite račun, lahko izberete tudi, ali vam Action lahko prikazuje oglase na platformah družbenih medijev, kot so Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest in Google.
Če podate to soglasje, bomo s temi platformami delili (šifrirano) različico vašega e-naslova. Ta e-sporočila primerjajo z e-naslovom, povezanim z vašim računom na njihovi platformi, in vam – če se ujemajo – lahko prikažejo oglase podjetja Action. Platforme ne prejmejo vaše e-pošte v navadnem besedilu.
V sklopu tega obdelujemo vaš šifriran e-naslov.
Ta podatek uporabljamo, da:
- vam prikazujemo oglase podjetja Action, ki so za vas bolj relevantni,
- se izognemo prikazovanju oglasov, ki vas verjetno ne bodo zanimali.
Ta obdelava temelji na vašem soglasju za oglaševanje na družbenih omrežjih. Če tega soglasja ne podate, se iskanje ujemanj ne bo izvedlo. Svoje soglasje lahko kadarkoli umaknete v nastavitvah vašega Moj Action računa.
1.6.3. Tehnologije za merjenje konverzije in ujemanja občinstva
Za razumevanje, ali je naše oglaševanje učinkovito, uporabljamo tehnologije trženja, ki so osredotočene na zasebnost. Te tehnologije nam omogočajo merjenje konverzij (npr. ko spletni oglas privede do obiska našega spletnega mesta ali nakupa) brez uporabe piškotkov tretjih oseb. V sklopu tega lahko obdelujemo:
- vaš e-naslov ali telefonsko številko, v šifrirani obliki,
- podatke o naročilu ali dogodku (npr. potrditev nakupa ali prijava na e-novičnik),
- osnovne tehnične informacije (kot je časovni žig ali tip naprave).
Pred deljenjem te informacije razčlenimo, tako da lahko platforme, kot sta Meta ali Google, preverijo samo, ali se ujemajo z računom, ki jim je že znan. Uporabljamo jih izključno za:
- merjenje, ali je naše oglaševanje relevantno in učinkovito,
- oblikovanje združenih skupin strank s podobnimi interakcijami, da izboljšamo relevantnost našega oglaševanja.
Platforme vaših kontaktnih podatkov ne prejmejo v navadnem besedilu in jih ne smejo uporabljati za svoje trženje.
Ta obdelava temelji na vašem soglasju za piškotke za trženje, ki ga lahko kadarkoli prekličete prek naših nastavitev piškotkov.
1.6.4. Spremljanje odzivov na družbenih omrežjih
Orodja za spremljanje odzivov na družbenih omrežjih uporabljamo za spremljanje javno dostopne spletne vsebine, ki omenja Action ali naše izdelke. To nam pomaga razumeti dojemanje strank in izboljšati naše izdelke, storitve in komunikacijo. Ogledujemo si samo informacije, ki ste jih prostovoljno javno objavili na platformah družbenih omrežij. Do zasebnih sporočil in vsebin v zaprtih skupinah ne dostopamo. V sklopu tega lahko obdelujemo:
- vaše javno uporabniško ime ali ime profila,
- javne objave, komentarje, ocene ali ključnike, ki omenjajo Action,
- datum, čas in platformo vsebine.
Te podatke uporabljamo za:
- razumevanje čustev strank in ugleda blagovne znamke,
- prepoznavanje težav ali priložnosti za izboljšanje naših izdelkov ali storitev.
Vpoglede pregledujemo na zbirni ravni. Po potrebi lahko pregledamo posamezne javne objave, če se zdi, da prosijo za pomoč ali obravnavajo težavo, ki bi lahko zahtevala naš odziv. V tem primeru lahko odgovorimo prek uradnih računov podjetja Action.
Ta obdelava temelji na našem zakonitem interesu za razumevanje izkušnje strank. Če ne želite, da podjetje Action pregleduje ali še naprej uporablja vaše javne objave v naših dejavnostih spremljanja odziva na družbenih omrežjih, lahko kadarkoli ugovarjate tako, da se obrnete na našo službo za podporo strankam. V tem primeru bomo prenehali pregledovati vašo vsebino in, če je mogoče, odstranili pretekle reference, povezane z vašo identiteto.
1.6.5. Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC)
Kupci včasih delijo objave, fotografije ali videoposnetke z Action izdelki na družbenih medijih. Če želi Action ponovno uporabiti takšne vsebine, bomo vedno najprej prosili za vaše soglasje. V sklopu tega lahko obdelujemo:
- vsebino, ki ste jo delili (kot so slike, videoposnetki ali besedilo),
- vaše uporabniško ime ali vzdevek na družbenih medijih,
- vse druge informacije, ki so vidne v vsebini, ki ste jo prostovoljno delili.
Te podatke uporabljamo, da na podlagi vašega soglasja v naših trženjskih sporočilih predstavimo Action izdelke in izkušnje strank.
Svoje soglasje lahko kadarkoli prekličete tako, da stopite v stik z nami. Vašo vsebino hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za kampanjo ali dejavnost, s katero ste se strinjali, ali dokler ne prekličete svojega soglasja.
2. Podatki o otrocih
Naše storitve niso namenjene za trženje otrokom. Če želite ustvariti Moj Action račun, morate potrditi, da ste starejši od zakonske starosti za digitalno soglasje (od 13 do 16 let, odvisno od vaše države). Če ste mlajši od te starosti, morate potrditi, da imate dovoljenje svojega starša ali zakonitega skrbnika.
Zavestno ne obdelujemo osebnih podatkov otrok, ki nimajo takšnega dovoljenja. Če ugotovimo, da smo to storili nenamerno, bomo podatke izbrisali v najkrajšem možnem času.
Če menite, da nam je otrok posredoval osebne podatke brez ustreznega dovoljenja, se obrnite na našo službo za podporo strankam.
3. Varstvo vaših osebnih podatkov
Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred izgubo, zlorabo in nepooblaščenim dostopom. Ti ukrepi vključujejo varne sisteme, nadzore dostopa ter stalno spremljanje in preizkušanje naših varnostnih ukrepov. Dostop do osebnih podatkov imajo samo zaposleni, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela, in to le v potrebnem obsegu.
Kadar sodelujemo z zaupanja vrednimi ponudniki storitev za obdelavo osebnih podatkov v našem imenu, od njih zahtevamo, da uporabljajo enako raven zaščite.
4. S kom delimo vaše osebne podatke
Vaše osebne podatke včasih delimo z zaupanja vrednimi tretjimi osebami, ki nam pomagajo zagotavljati naše izdelke in storitve. To so:
- druga podjetja skupine Action, ki podpirajo naše poslovanje,
- ponudniki storitev, kot so tržni in komunikacijski partnerji, ponudniki IT storitev in gostovanja, partnerji za plačila in dostavo ter ponudniki storitev za stranke.
Te tretje osebe lahko vaše osebne podatke obdelujejo samo v našem imenu in v skladu z našimi navodili. Od njih zahtevamo, da vaše podatke zaščitijo z ustreznimi varnostnimi ukrepi in da vedno upoštevajo zakone o varstvu podatkov. Vaših osebnih podatkov ne prodajamo tretjim osebam za njihove namene trženja.
Osebne podatke lahko delimo tudi z javnimi organi, kot so nadzorni organi, davčni organi ali organi kazenskega pregona, če smo k temu zakonsko zavezani.
5. Mednarodni prenosi vaših osebnih podatkov
Za zagotavljanje naših izdelkov in storitev sodelujemo z zaupanja vrednimi tretjimi ponudniki, ki nam pomagajo upravljati naše poslovanje. Kjer je to mogoče, te ponudnike prosimo, da osebne podatke shranjujejo in obdelujejo znotraj Evropske unije (EU) ali Evropskega gospodarskega prostora (EGP).
Nekateri ponudniki pa imajo sedež zunaj EU/EGP ali pa lahko vključujejo podporne ekipe v drugih državah. Posledično se lahko vaši osebni podatki prenesejo mednarodno v kraje z drugačnimi zakoni o varstvu podatkov.
Ko se to zgodi, zagotavljamo, da so vaši podatki še naprej zaščiteni v skladu z evropskimi standardi z uporabo zaščitnih ukrepov, ki jih priznava zakonodaja o varstvu podatkov. Ti vključujejo odločitve Evropske komisije o ustreznosti, standardne pogodbene klavzule in, kjer je to relevantno, sodelovanje v priznanih okvirih za varstvo podatkov (kot je okvir za varstvo podatkov EU-ZDA) skupaj z dodatnimi ukrepi, če je to potrebno.
Če želite več informacij o varovalih, ki jih uporabljamo za mednarodne prenose, nas kontaktirajte.
6. Vaše pravice do varstva podatkov
V zvezi z vašimi osebnimi podatki imate določene pravice. Te pravice lahko uveljavljate tako, da stopite v stik z našo službo za podporo strankam. Glede na vaše vaše zahteve bomo morda morali preveriti vašo identiteto, preden vam odgovorimo.
Lahko nas prosite, da:
- potrdimo, ali obdelujemo vaše osebne podatke in, če je temu tako, dobite dostop do teh podatkov (pravica do dostopa),
- popravimo netočne ali nepopolne osebne podatke (pravica do popravka),
- izbrišemo vaše osebne podatke (pravica do izbrisa),
- prenesemo vaše osebne podatke vaši ali drugi organizaciji, če je to tehnično izvedljivo (pravica do prenosljivosti podatkov),
- omejimo našo uporabo vaših osebnih podatkov (pravica do omejitve obdelave),
- prekličemo vaše soglasje, če se za obdelavo vaših osebnih podatkov zanašamo na vaše soglasje (pravica do preklica soglasja),
- upoštevamo vaš ugovor zoper obdelavo vaših osebnih podatkov, kadar ta temelji na našem zakonitem interesu (pravica do ugovora).
Da bi zaščitili vaše osebne podatke in preverili vašo identiteto, vas lahko zaprosimo za dodatne informacije. To nam omogoča, da se prepričamo, ali zahteva dejansko prihaja z vaše strani, ter da lažje poiščemo vaše podatke (npr. podatke o računu ali tehnične identifikatorje, povezane z vašo napravo ali brskalnikom).
Na vašo zahtevo bomo skušali odgovorili v roku enega meseca. Če je zahteva posebej zapletena ali če prejmemo več zahtev, se lahko ta rok podaljša v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. V tem primeru vas bomo o podaljšanju pravočasno obvestili.
Kako stopiti v stik z nami glede uveljavljanja vaših pravic:
Če želite uveljaviti katerokoli od svojih pravic, se lahko obrnete na službo za podporo strankam podjetja Action:
Podpora strankam Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Pravica do pritožbe:
Če menite, da vaših osebnih podatkov ne obdelujemo v skladu z veljavno zakonodajo, se lahko najprej obrnete na nas, da poskusimo razjasniti vaše pomisleke. Poleg tega imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nacionalnem organu za varstvo podatkov. Seznam vseh nacionalnih organov za varstvo podatkov in njihove kontaktne podatke najdete tukaj: Naši člani | Evropski odbor za varstvo podatkov
7. Informacije za stik
Če imate kakršnakoli vprašanja ali pomisleke v zvezi s to izjavo o zasebnosti ali s tem, kako Action obdeluje osebne podatke, se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov:
Pooblaščena oseba za varstvo podatkov
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nizozemska
Email:privacy@action.nl
8. Kako posodabljamo te informacije
To izjavo o zasebnosti lahko posodobimo, ko se naše storitve ali zakonske zahteve spremenijo. O pomembnih spremembah vas bomo ustrezno obvestili. Ta izjava o zasebnosti je bila nazadnje posodobljena februarja 2026.