Product blijkt defect, wat nu?

Veelgestelde vragen

Product blijkt defect, wat nu?

Je hebt net iets gekocht bij Action en het product blijkt niet te werken. Wat moet je nu doen?

Je hebt recht op een deugdelijk en bruikbaar product gedurende de verwachte levensduur van het product na aanschaf.

Een product is ondeugdelijk:

  • Als het niet compleet is.
  • Als het beschadigd is.
  • Als het kapot is, of het niet goed doet.
  • Als je er niet mee kunt doen waarvoor het bedoeld is.

Niet alle problemen maken een product ondeugdelijk. Bijvoorbeeld als een product is versleten. Sommige producten moet je ook onderhouden, zoals een auto of een espressoapparaat bijvoorbeeld.

Je kunt ervan uitgaan dat je bij Action een deugdelijk product koopt. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met het product, dan geven wij standaard een garantietermijn van twee jaar, afhankelijk van de verwachte levensduur.

Action geeft geen breukgarantie op artikelen van glas, porselein, aardewerk en foto- en wissellijsten, je dient deze zelf te controleren voordat je de winkel verlaat. Dit staat aangegeven bij het desbetreffende artikel in het schap. Deze artikelen mogen wel geruild worden als ze onbeschadigd zijn. 

Wat je qua levensverwachting van een product kunt verwachten hangt af van de volgende dingen:

  • de prijs;
  • het soort product;
  • het soort winkel waar je het kocht;
  • wat de verkoper gezegd heeft over het product;
  • de informatie in een folder van de fabrikant, of op de verpakking

De wet maakt wel onderscheid in de termijn waarin je terugkomt met een product. Gaat het product binnen zes maanden na aankoop kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat dit de schuld van de koper is. Gaat het product na zes maanden kapot, dan moet je zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is. Indien op de verpakking of gebruiksaanwijzing van het artikel een langere garantietermijn wordt aangegeven dan wordt deze gehanteerd.

Wanneer je denkt dat er sprake is van een ondeugdelijk product dan kun je je wenden tot de bedrijfsleiding in een van onze winkels. Zij zullen het product beoordelen en je verder van dienst zijn.

Je kunt alleen aanspraak maken op garantie wanneer je in het bezit bent van een aankoopbewijs. Dit kan een kassabon of pintransactiebewijs zijn. Heb je alleen een pintransactiebewijs, dan kun je alleen terecht bij de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij kunnen de bon opzoeken in hun kassasysteem.