FAQ - Winkelen op afspraak

Kan ik telefonisch een afspraak maken? 

Nee, het maken van een telefonische afspraak is helaas niet mogelijk en kan alleen online. Kies eerst een winkel op https://www.action.com/nl-be/winkels/ en klik op ‘Maak een afspraak’. Je ziet dan welke stappen je kunt volgen om een afspraak te maken.

Hoe lang mag ik winkelen? 

Je mag bij ons 20 minuten winkelen. Na 15 minuten winkelen vragen we je naar de kassa te gaan om op tijd te kunnen betalen.

Kan ik voor 2 personen tegelijk een winkelafspraak maken? 

De afspraak geldt voor 1 persoon en bij het maken van een afspraak is het niet mogelijk meerdere tijdslots te reserveren. Wil je met een gezinslid komen winkelen dan moet diegene ook een afspraak maken.

Mag mijn kind mee de winkel in? 

Kinderen tot 12 jaar mogen met je mee de winkel in. Als het niet persé hoeft, dan vragen we je om alleen te komen.  

Kan ik in alle winkels Winkelen op afspraak? 

Ja, alle winkels bieden de mogelijkheid van Winkelen op afspraak. Het aantal beschikbare tijdslots kan per winkel verschillen.

Er zijn geen tijdslots meer beschikbaar voor mijn winkel, komen er nog tijdslots bij?

Elke dag om 00.00 uur komt er weer een nieuwe dag met tijdslots bij. Dus op woensdag vanaf middernacht komt de vrijdag beschikbaar, op donderdag de zaterdag, enzovoort.

Mag ik komen winkelen als ik gezondheidsklachten heb? 

Als je gezondheidsklachten hebt die horen bij het coronavirus, dan vragen we je om thuis te blijven. Je hoeft je niet af te melden. 

Kan ik mijn afspraak wijzigen of annuleren?  

Het is helaas niet mogelijk om je reservering voor Winkelen op afspraak te wijzigen of te annuleren. Dit kan ook niet bij onze klantenservice. Iemand anders mag wel jouw afspraak overnemen op vertoon van jouw bevestigingsmail.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn afspraak wel gemaakt? 

Na het maken van een afspraak krijg je de volgende melding te zien: “Afspraak bevestigd!”. We versturen dan een bevestigingsmail, deze kan in de map ongewenste mail terechtkomen. Heb je de bevestigingsmail niet ontvangen, maar wel bovenstaande melding gezien en daar een foto of screenshot van gemaakt? Dan kun je die bij de winkel laten zien.

Wat moet ik meenemen naar mijn winkelafspraak? 

Bij de winkel vragen we je om de bevestigingsmail te laten zien, uitgeprint of op je mobiel. Tijdens het winkelen is het dragen van een mondkapje verplicht. Neem ook een tas mee of koop er een in de winkel.

Mag iemand anders mijn afspraak overnemen als ik verhinderd ben? 

Als je niet kan komen, mag iemand anders wel jouw afspraak overnemen op vertoon van jouw bevestigingsmail. Wijzigen of annuleren van de afspraak is helaas niet mogelijk, ook niet via de klantenservice.

Hoe kan ik betalen? 

Reken af bij de kassa die door een medewerker wordt aangewezen. Het liefst met betaalpas, creditcard of mobiel, maar contant of met cadeaukaart betalen is ook mogelijk.

Geldt er een minimumbedrag dat je moet besteden? 

Nee, voor Winkelen op afspraak geldt geen minimumbedrag dat je moet besteden.

Kan ik ruilen of retourneren? 

Als je een winkelafspraak hebt gemaakt, kun je producten ruilen of retourneren. Ruilen en retourneren kan straks ook gedurende 14 dagen vanaf het moment dat de winkels weer volledig open zijn.

Wat is het verschil tussen Click & Collect en Winkelen op afspraak? 

Met Click & Collect reserveer je producten online en staan de producten voor je klaar bij de winkel. Met Winkelen op afspraak reserveer je een tijdslot waarin je 20 minuten mag winkelen in een Action winkel.