Click & Collect voorwaarden

Deze pagina bevat informatie voor klanten in België:

  1. Hoe werkt Click & Collect?
    In slechts een paar eenvoudige stappen kun je jouw favoriete producten op onze website selecteren en ze kopen in de door jou selecteerde Action-winkel:
    -       selecteer je winkel
    -       selecteer het product / de producten waarin je geïnteresseerd bent
    -       doe het product / de producten in je winkelmandje
    -       selecteer jouw ophaaldag en tijdslot
    -       jouw reservering wordt klaargezet in de winkel
    -     betaal de beschikbare producten bij afhalen

  2. Wat zijn de voordelen van het gebruik van onze Click & Collect service?
    Onze Click & Collect service biedt jou de mogelijkheid om gemakkelijk de producten waarin je geïnteresseerd bent online te kiezen, ze door onze medewerkers voor je te laten verzamelen en ze te kopen in je favoriete Action-winkel binnen het door jou geselecteerde tijdslot.

  3. Vormt het gebruik van de Click & Collect-service een juridisch bindende overeenkomst?
    Nee, door gebruik te maken van onze Click & Collect service geef je alleen aan dat je interesse hebt om één of meerdere van onze producten te kopen in de winkel. Aankoop vindt plaats in de winkel. Houd er rekening mee dat onze medewerkers hard werken om jouw Click & Collect-reservering te verzamelen en dat er een tijdslot voor ophalen voor je wordt gereserveerd. Action is niet wettelijk verplicht om de producten van jouw keuze aan je te verkopen.

  4.  Is elk product op de website beschikbaar voor Click & Collect?
    De Click & Collect service wordt aangeboden voor een beperkt aantal producten, momenteel is alleen een selectie kerstartikelen beschikbaar om te reserveren.Ons Click & Collect assortiment kan daarom afwijken van het assortiment dat wordt aangeboden in onze winkels en de producten die op de website staan ​​afgebeeld. Op onze website staat aangegeven of een product deel uitmaakt van ons Click & Collect assortiment. Het kan voorkomen dat producten te reserveren zijn, maar op het moment van afhalen niet beschikbaar blijken, i.v.m. voorraad in de winkel of restricties vanuit de overheid. 

  5. Waarom kan ik vanuit mijn wensenlijst geen producten aan mijn winkelmand toevoegen?
    Niet alle producten kunnen gereserveerd worden. Wanneer je het winkelwagen icoon niet ziet, betekent dat dat je nog geen winkel hebt geselecteerd of dat het product niet gereserveerd kan worden.
  6. Hoe kan ik zien of een product deel uit maakt van het Click&Collect assortiment?
    Selecteer eerst een winkel op https://www.action.com/nl-be/click-en-collect/. Bij de producten die deel uitmaken van het Click&Collect assortiment verschijnt dan een oranje icoon van een winkelmand. Wanneer je op het winkelmand icoon klikt wordt het product toegevoegd aan je winkelmand. Als je eerst meer informatie over het product wil kun je op de afbeelding of de productnaam klikken voor meer informatie. Op de productdetailpagina kun je het product toevoegen aan je winkelmand door op de oranje button Toevoegen aan je winkelmand te klikken.

  7. Waarom kan ik slechts een beperkt aantal van hetzelfde product selecteren?
    We willen dat al onze klanten kunnen profiteren van onze Click & Collect service. Voor Click & Collect kan daarom een maximum aantal van dezelfde producten worden geselecteerd.

  8. Is het mogelijk dat mijn Click & Collect-reservering niet in de winkel beschikbaar is?  
    De producten die voor Click & Collect worden aangeboden zijn afhankelijk van beschikbaarheid in onze winkels. We streven ernaar om voldoende voorraad in onze winkels te hebben, maar we kunnen dit helaas niet garanderen. Daarnaast kan het ivm restricties vanuit de overheid voorkomen dat een product gereserveerd kan worden, maar op het moment van afhalen niet verkocht mag worden. Het kan dus voorkomen dat jouw Click & Collect-reservering niet (geheel) beschikbaar is.

  9. Hoe weet ik of mijn Click & Collect-reservering volledig beschikbaar is?  
    In het geval dat jouw gehele Click & Collect-reservering, of een substantieel deel daarvan, niet beschikbaar is, proberen wij je telefonisch te informeren. De beschikbaarheid van jouw Click & Collect-reservering is niet gegarandeerd en Action is niet aansprakelijk voor eventuele schade en/of ongemak dat daaruit voortvloeit.

  10. Hoe weet ik welke prijs ik moet betalen voor mijn Click & Collect-reservering?
    Het totale geschatte bedrag van jouw Click & Collect-reservering wordt weergegeven in de online check out. Prijzen zijn uitgedrukt in euro's, alle belastingen inbegrepen. Prijzen zoals weergegeven op de website kunnen niet worden gegarandeerd en kunnen verschillen van de prijzen op het moment van aankoop in de winkel. Mocht de prijs bij het afhalen in de winkel hoger of lager zijn, dan betaal je de laagste prijs.

  11. Kan de prijs bij aankoop in de winkel afwijken van de prijs die wordt weergegeven voor mijn Click & Collect-reservering? 
    Ja. Prijzen zoals weergegeven op de website kunnen niet worden gegarandeerd en kunnen verschillen van de prijzen op het moment van aankoop in de winkel. Mocht de prijs echter hoger of lager zijn op het moment van ophalen in de winkel, dan betaal je de laagste prijs.

  12. Worden servicekosten in rekening gebracht?
    Enkel in het geval van een totaal aankoopbedrag tussen EUR 15,- en EUR 20,- wordt een vergoeding van EUR 1,- in rekening gebracht voor het afhandelen van jouw Click & Collect-reservering. Bij een aankoopbedrag boven EUR 20,- betaal je geen servicekosten.

  13. Hoe betaal ik mijn Click & Collect-reservering?
    Click & Collect-reserveringen worden in de winkel afgerekend en worden bij voorkeur betaald met PIN of creditcard (Visa en Mastercard). Om administratieve- en veiligheidsredenen willen we je vragen om zo min mogelijk met contant geld te betalen.

  14. Kan ik mijn Action-cadeaukaart gebruiken bij een Click & Collect-reservering?
    Ja, Action cadeaubonnen worden geaccepteerd. 

  15. Ontvang ik een bevestiging van mijn Click & Collect-reservering?
    Ja, je ontvangt per e-mail een bevestiging van jouw Click & Collect-reservering. Deze bevestiging bevat tenminste de product(en) die je hebt gekozen, de geschatte totale prijs inclusief servicekosten, het tijdslot voor het ophalen van je bestelling en de geselecteerde winkel. Houd er rekening mee dat jouw bevestiging mogelijk wordt ontvangen in je spam-inbox.

  16. Wanneer kan ik mijn Click & Collect-reservering ophalen?
    We streven ernaar om jouw Click & Collect-reservering klaar te hebben voor afhaling in de winkel binnen het geselecteerde tijdslot. Om veiligheidsredenen gebruiken we tijdsloten om het aantal bezoekers dat onze winkels tegelijkertijd bezoekt te beperken. Tijdsloten zijn afhankelijk van beschikbaarheid zoals weergegeven op de website.

  17. Waar kan ik mijn Click & Collect-reservering ophalen?
    Click & Collect-reserveringen kunnen worden opgehaald in de door jou geselecteerde winkel.

  18. Kan ik iemand anders vragen mijn Click & Collect-reservering op te halen?
    Nee, Click & Collect-reserveringen moeten persoonlijk worden opgehaald. Vergeet niet je bevestigingsmail en een geldig identiteitsbewijs mee te nemen.

  19. Kan ik mijn Click & Collect-reservering annuleren of wijzigen?
    Wil je de reservering annuleren, of het ophaalmoment veranderen? Neem dan contact op met de klantenservice via 0032 380 84 353

  20. Kan ik mijn Click & Collect-reservering zien voordat ik deze in de winkel koop?
    Ja, de producten worden in de winkel gescand, dus het is mogelijk om ze te bekijken voordat je besluit de producten te kopen.

  21. Kan ik mijn Click & Collect-bestelling retourneren?
    Als je niet tevreden bent met de producten die je hebt gekocht, kun je deze producten in de winkel retourneren volgens ons normale retourbeleid.

  22. Hoe ontvang ik mijn geld terug als ik mijn Click & Collect-bestelling retourneer?
    Wanneer je op grond van ons retourbeleid recht hebt op teruggave van het aankoopbedrag, ontvang je deze op dezelfde wijze als de betalingsmethode.

  23. Worden de servicekosten terugbetaald als ik mijn Click & Collect-bestelling retourneer?
    De servicekosten worden niet vergoed. Als je volledige Click & Collect-reservering echter beschadigd is en/of niet functioneert en niet in de winkel kan worden vervangen door hetzelfde product, worden ook de betaalde servicekosten vergoed.

  24. Wat moet ik meenemen als ik mijn Click & Collect-reservering ophaal?
    Bij het afhalen van jouw Click & Collect-reservering dien je de bevestigingsmail te tonen.

  25. Waarom zijn de specificaties en/of kleuren van het product anders dan getoond op de website?
    Alle informatie met betrekking tot onze producten op de website wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. We doen ons uiterste best om onze producten te tonen naar hun ware uiterlijk en om je van de juiste informatie te voorzien. Helaas kunnen fouten en verschillen in uiterlijk niet altijd worden voorkomen. Action is niet aansprakelijk voor de volledigheid en juistheid van de productinformatie zoals weergegeven op de website. We raden je aan om jouw Click & Collect-reservering te controleren voordat je deze in de winkel koopt.

  26. Hoe oud moet ik zijn om een ​​Click & Collect-bestelling te plaatsen?
    Je moet minimaal 18 jaar oud zijn of je hebt toestemming van je ouders/voogd nodig.

  27. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
    Action neemt de bescherming van jouw persoonlijke gegevens zeer serieus en verbindt zich ertoe passende maatregelen te nemen om de bescherming van jouw persoonlijke gegevens te waarborgen en dergelijke gegevens te verwerken en te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen, en met name met de Europese verordening 2016/679. Jouw persoonsgegevens zijn onderworpen aan computerverwerking door Action, optredend als gegevensbeheerder, waarvan het doel is uiteengezet in het Privacy- en Verwerkingsbeleid voor persoonsgegevens (hierna de "Privacyverklaring"), beschikbaar op onze website https://www.action.com/nl-be/privacy-statement/ . Jou persoonsgegevens worden bewaard voor de tijd die strikt noodzakelijk is om de doeleinden te vervullen die zijn uiteengezet in de Privacyverklaring. Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren en te wissen, de verwerking te beperken en tegen te werken en de verwijdering van jouw persoonsgegevens na jouw overlijden te organiseren. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend in overeenstemming met de voorwaarden in de privacyverklaring. Als het recht op bezwaar wordt uitgeoefend, houdt alle communicatie met je op. Voor volledige informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

  28. Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb die niet beantwoord worden in deze voorwaarden?
    Voor aanvullende vragen over Click & Collect kun je contact opnemen met onze klantenservice. Voor vragen over (het retourneren van) jouw producten raden wij je aan contact op te nemen met uw lokale Action-winkel. Vergeet niet je kassabon mee te nemen.

  29. Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn Click & Collect-reservering
    In het geval van een geschil willen we je vragen contact met ons op te nemen om te kijken of we een passende oplossing kunnen vinden. Als je niet tevreden bent met de door ons aangeboden oplossing, kun je de website bezoeken: https://www.fbc-cfm.be/nl om kosteloos een bemiddelaar te raadplegen over jouw claim. Bovendien is het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. De informatie in deze voorwaarden, het gebruik van onze website en het aanbieden en verkopen van goederen in winkels en via Click & Collect zijn uitsluitend onderworpen aan de Belgische wet. Alle geschillen die daaruit voortvloeien, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbank.