Prodavaonica
Imate pravo na ispravan i upotrebljiv proizvod tijekom njegovog očekivanog vijeka trajanja. Smatrate li da je proizvod neispravan, vratite ga u prodavaonicu s računom. Voditelj poslovnice procijenit će ispunjavate li uvjete jamstva.
Proizvod je neispravan ako:
– nije potpun
– je oštećen
– je pokvaren
– ne radi ispravno
– ako ga ne možete koristiti u predviđenu svrhu.Ako se proizvod pokvari tijekom normalne upotrebe unutar očekivanog vijeka trajanja, primjenjuje se zakonsko jamstvo od 12 mjeseci.
Određeni proizvodi dolaze s dodatnim jamstvom proizvođača. To je navedeno na pakiranju proizvoda.
Također, jamstvo ovisi i o proizvodu. Važni čimbenici uključuju cijenu, vrstu proizvoda, marku, očekivani vijek trajanja i ono što je navedeno na pakiranju. Normalno trošenje nije pokriveno jamstvom.
Ako se proizvod pokvari unutar 12 mjeseci od kupnje, može biti neispravan i rado ćemo surađivati s vama kako bismo pronašli odgovarajuće rješenje.
Ako se proizvod pokvari nakon 12 mjeseci ili dulje, tražit ćemo od vas da dokažete da je proizvod neispravan.
Da biste ostvarili pravo na jamstvo, morate imati dokaz o kupnji. To može biti račun ili dokaz o transakciji.
Ako imate samo dokaz o transakciji, možete otići samo u prodavaonicu Action gdje ste proizvod i kupili. Naši zaposlenici mogu koristiti dokaz o transakciji kako bi provjerili račun u našem sustavu.
Nažalost, ne. Vratite li proizvod, novac vam možemo vratiti samo uz predočenje računa.
Savjet: preuzmite aplikaciju Action na svoj telefon i otvorite račun Moj Action. U njoj će vam biti dostupna i digitalna kartica kupca. Ako zatim nešto kupite u prodavaonici i skenirate karticu kupca na blagajni, vaš račun će biti u aplikaciji. Dakle, digitalan je i više ga nikada nećete izgubiti!
Kupljene proizvode uvijek možete zamijeniti ili vratiti ako ispunjavate ova 4 uvjeta:
1. Proizvod i ambalaža su cijeli i nisu oštećeni ili korišteni.
2. Proizvod vraćate u roku od 8 dana od kupnje.
3. Još uvijek imate račun.
4. Proizvod ste kupili u zemlji u kojoj ga i želite vratiti.Za zamjenu pića i/ili hrane primjenjuju se dva dodatna uvjeta:
– Proizvod nije korišten.
– Rok valjanosti nije istekao.Činimo sve moguće kako bismo vam jamčili najbolji omjer cijene i kvalitete. Međutim, može se dogoditi da kvaliteta proizvoda nije na zadovoljavajućoj razini. U tom slučaju vrijede sljedeći jamstveni uvjeti:
* Svi proizvodi koje prodajemo pokriveni su zakonskim jamstvom.
Određeni proizvodi dolaze s dodatnim jamstvom proizvođača. To je uvijek navedeno na proizvodu ili pakiranju.
* Unutar 12 mjeseci od kupnje u prodavaonici
Jeste li proizvod kupili u jednoj od naših prodavaonica i je li se reklamacija dogodila u roku od 12 mjeseci od kupnje ili unutar jamstvenog roka proizvođača navedenog na pakiranju ili u uputama? Tada vratite proizvod i dokaz o kupnji u prodavaonicu. Naš kolege će vam rado pomoći.
Voditelj prodavaonic procijenit će imate li pravo na jamstvo. Ako da, možete odabrati zamjenski proizvod ili povrat novca.
Ne možete pronaći račun? Kao dokaz kupnje dovoljan će biti i bankovni izvod na kojem se vidi transakcija.
* Unutar 12 mjeseci od kupnje putem online trgovine
Jeste li proizvod kupili putem online trgovine i proizvod želite reklamirati unutar 12 mjeseci od kupnje ili unutar jamstvenog roka proizvođača navedenog na pakiranju ili u korisničkom priručniku? Tada nam pošaljite e-mail. Molimo priložite dokaz o kupnji (kao što je potvrda narudžbe ili račun o transakciji) i fotografije kvara.
* Više od 12 mjeseci nakon kupnje
Proizvod je neispravan, a kupili ste ga prije više od 12 mjeseci? Nemate produljeno jamstvo proizvođača, ali smatrate da bi vijek trajanja proizvoda trebao biti dulji? U tom vas slučaju molimo da dokažete da je kvaliteta proizvoda zaista uzrok kvara. Da biste to učinili, posjetite prodavaonicu u kojoj ste kupili proizvod i zatražite razgovor s voditeljem. Ne zaboravite ponijeti i dokaz o kupnji!
Proizvod ste kupili putem naše online trgovini? Tada nam pošaljite e-mail. Molimo priložite dokaz o kupnji (kao što je potvrda narudžbe ili račun o transakciji) i fotografije kvara.
Ako ne ispunjavate uvjete, nažalost nemate pravo na jamstvo.
Napomena! Proizvod možete vratiti u prodavaonicu Action samo u zemlji u kojoj ste ga kupili.
Nažalost, ne možete zamijeniti ili vratiti proizvode naručene u prodavaonicu. To je navedeno i na vašem računu.
Nakon transakcije povrata na debitnu karticu na blagajni, povrat će biti uplaćen na vaš račun u roku od 3 radna dana. Transakcije u petak, subotu i nedjelju banka će obraditi nakon vikenda.
Ako je proizvod koji ste kupili nepotpun, jednostavno ga možete vratiti u prodavaonicu. Svakako ponesite i račun. Voditelj prodavaonice procijenit će situaciju. Ovisno o odluci, moći ćete izabrati novi proizvod ili povrat novca.
Kupljene proizvode i račun možete vratiti u prodavaonicu do osam dana nakon kupnje. Jedan od naših kolega provjerit će što se točno dogodilo. Ako se greška dogodila na blagajni, naravno da ćete dobiti povrat novca.
Jeste li pri plaćanju koristili aplikaciju Action? Onda je vaš račun u vašoj aplikaciji. Nemate aplikaciju Action, ali ste platili debitnom karticom? U tom slučaju naši će kolege provjeriti kako vam mogu pomoći. Ali ovo možete napraviti samo u prodavaonici.