Izjava o zaštiti privatnosti
Action poštuje vašu privatnost.
Kada kupujete u našim prodavaonicama, pregledavate našu internetsku stranicu, koristite našu aplikaciju ili kreirate račun Moj Action, s nama dijelite određene osobne podatke. Zaštita podataka vrlo je važna Actionu i iznimno nam je važno poštovanje načela privatnosti i zaštiti podataka. U ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti pojašnjava se koje podatke obrađujemo, zašto ih obrađujemo te koje mogućnosti i prava imate."
Tko smo mi
Tvrtke Action Service & Distributie B.V. i Action Croatia d.o.o. zajednički određuju način obrade vaših osobnih podataka i djeluju kao zajednički voditelji obrade podataka u skladu sa zakonom o zaštiti podataka. U ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, kada se odnosimo na „Action”, „mi”, „nas” ili „naš”, mislimo na te tvrtke, osim ako nije drugačije navedeno.
Što obuhvaća ova Izjava o zaštiti privatnosti?
Ova Izjava o zaštiti privatnosti vrijedi kada:
– kupujete u našim prodavaonicama
– postoji interakcija sa službom za podršku za kupce
– se pojavljujete na snimkama našeg videonadzora
– posjećujete našu internetsku stranicu ili internetsku trgovinu
– koristite aplikaciju Action
– primate marketinške komunikacije
– kreirate račun Moj Action ili koristite svoju karticu za kupce
– ostavljate recenzije, sudjelujete u natječajima ili promocijama.
Neke značajke ili usluge možda nisu dostupne u svakoj zemlji u kojoj se nalazimo. Ako neka značajka ne postoji u vašoj zemlji prebivališta, na vas se neće primjenjivati odgovarajući odjeljak ove Izjave o zaštiti privatnosti.
1. Kako upotrebljavamo vaše osobne podatke
1.1. Kupnja u Actionu
1.1.1. Kupnje i narudžbe u našim prodavaonicama
Kada kupujete u jednoj od naših prodavaonica, obrađujemo određene podatke kako bismo dovršili vašu kupnju i odgovorno vodili naše poslovanje.
Plaćanja
Kada plaćate kupljeno u jednoj od naših prodavaonica, vaše plaćanje sigurno obrađuje naš pružatelj usluga plaćanja (Adyen B.V.). Podaci koji se obrađuju ovise o načinu plaćanja koji odaberete i mogu uključivati:
– iznos i datum transakcije
– način plaćanja
– ograničene podatke o kartici (npr. prikriveni broj kartice)
– prodavaonicu u kojoj ste izvršili kupnju
– kupljene proizvode (npr. artikle, količine, cijene)
– tehničke podatke za plaćanje potrebne za dovršetak transakcije.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– obradili vaše plaćanje i dovršili vašu kupnju, jer je to potrebno za izvršenje naše ugovorene obveze prema vama
– otkrili i spriječili prijevare ili zlouporabe na temelju našeg legitimnog interesa za osiguravanje sigurnog plaćanja i
– analizirali obrasce za plaćanje na agregiranoj, neidentificiranoj razini, na temelju našeg legitimnog interesa za poboljšanje našeg poslovanja i usluga prodavaonice.
Kako bismo ispunili primjenjive porezne i računovodstvene obveze, pohranjujemo podatke o kupnji i plaćanju sedam godina.
Velike narudžbe
Ako naručite veliku narudžbu u jednoj od naših prodavaonica, možemo zatražiti vaše ime i broj telefona kako bismo pripremili vašu narudžbu i obavijestili vas o statusu narudžbe. Te podatke obrađujemo kako bismo izvršili našu ugovorenu obvezu prema vama i na temelju našeg legitimnog interesa za osiguravanje nesmetanog rada prodavaonice. Te podatke čuvamo samo dok se vaša narudžba ne preuzme.
Računi s PDV-om
Ako zatražite račun s PDV-om u jednoj od naših prodavaonica, moramo prikupiti određene podatke kako bismo mogli izdati račun u skladu s PDV-om. To uključuje:
– naziv i adresu vaše tvrtke
– vaš PDV broj i
– vaše ime i podatke za kontakt.
Kako bi naša administracija ostala organizirana, također možemo stvoriti profil za vas u našim sustavima i povezati buduće račune s PDV-om s ovim računom.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– izdali račun s PDV-om, jer je to potrebno za izvršenje naše ugovorene obveze prema vama
– ispunili naše zakonske obveze prema poreznim i računovodstvenim zakonima i
– održavali točne i učinkovite administrativne zapise, na temelju našeg legitimnog interesa.
Podatke o računu s PDV-om pohranjujemo deset godina u skladu s primjenjivim poreznim i računovodstvenim propisima.
1.1.2. Videonadzor
Kamere za videonadzor u našim prodavaonicama
Kako bismo osigurali sigurno i zaštićeno okruženje, koristimo kamere za videonadzor u našim prodavaonicama i oko njih. Kada posjetite naše prodavaonice, možemo zabilježiti:
– vaš izgled
– područje prodavaonice koje je zabilježila kamera i
– datum i vrijeme snimanja.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– omogućili sigurnost zaposlenika, dobavljača i kupaca/posjetitelja na temelju naših legitimnih interesa
– zaštitili našu imovinu i spriječili krađu, vandalizam i ostale incidente povezane sa sigurnošću na temelju naših legitimnih interesa
– pomogli u identifikaciji, uhićenju i kaznenom progonu počinitelja te pomogli u slučaju istrage ili provjere pritužbi kako bi se utvrdila istina, uključujući i kada to zahtijevaju nadležna tijela u skladu s našim zakonskim obvezama.
Snimke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore navedene svrhe i u skladu s lokalnim zakonskim zahtjevima. U većini slučajeva snimke se automatski brišu nakon kratkog razdoblja čuvanja, osim ako određene snimke nije potrebno čuvati dulje kada je to potrebno za istragu incidenata ili kako bi se ispunile zakonske obveze.
Neke naše prodavaonice imaju samoposlužne blagajne. Ova područja također se prate kamerama s videonadzorom kako bi se podržala sigurnost i spriječili gubici. Zapisi sa samoposlužnih blagajni obrađuju se na isti način i u iste svrhe kao što je prethodno opisano.
1.2. Podrška za kupce
1.2.1. Pitanja, zahtjevi i pritužbe kupaca
Našem timu za podršku za kupce možete se obratiti putem naše internetske stranice, telefonom, putem aplikacije Action ili na društvenim mrežama. Ovisno o načinu na koji nas kontaktirate i na što se vaše pitanje odnosi, možemo obrađivati podatke kao što su:
– vaše ime
– vaša e-mail adresa ili telefonski broj
– sve pojedinosti koje dijelite u vezi svog pitanja, zahtjeva ili pritužbe.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– odgovoriti na vaše pitanje ili zahtjev, jer je to potrebno za pružanje usluge koju ste zatražili ili za izvršenje naše ugovorene obveze prema vama
– pratili pritužbe ili incidente na temelju našeg legitimnog interesa za rješavanje problema i poboljšanje naših usluga
– ispunili sve zakonske obveze povezane sa sigurnošću, incidentima ili pravima potrošača.
Te podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje vašeg pitanja, zahtjeva ili pritužbe te kako bismo ispunili naše zakonske obveze. Točno razdoblje čuvanja ovisi o prirodi vašeg zahtjeva i lokalnim pravnim zahtjevima. Informacije koje se odnose na incidente, štetu ili ozljede možda će trebati čuvati dulje vrijeme. Nakon isteka mjerodavnog razdoblja čuvanja podaci se brišu.
1.2.2. Snimanje poziva
Kada nazovete naš tim za podršku za kupce, poziv može biti sniman. Kad do toga dođe, uvijek ćete biti obaviješteni na početku poziva i imate mogućnost odbiti poziv. Kada dođe do snimanja, možemo obrađivati:
– vaš broj telefona
– vaše audio snimanje poziva i
– informacije pružene tijekom razgovora.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– pratili i poboljšali kvalitetu naše podrške za kupce i obučili naše zaposlenike na temelju našeg legitimnog interesa za održavanje visokog standarda usluga.
Snimke poziva pohranjujemo na razdoblje od tri mjeseca.
1.3. Online usluge
1.3.1. Posjetite našu internetsku stranicu
Kada posjećujete našu internetsku stranicu, koristimo kolačiće i slične tehnologije za pružanje naših internetskih usluga i razumijevanje načina njihove upotrebe. Kolačići su male informacijske datoteke koje se prilikom posjeta našoj internetskoj stranici pohranjuju na uređaj koji upotrebljavate (npr. računalo, mobilni telefon ili tablet). Ovisno o vašim izborima kolačića, možemo obrađivati:
– podatke o stranicama koje pregledavate i radnjama koje poduzimate
– tehničke podatke o vašem uređaju i pregledniku te
– vašu IP adresu ili ostale mrežne identifikatore.
Ako želite saznati više o kolačićima koje upotrebljavamo i o sličnim tehnologijama, pročitajte našu Izjavu o kolačićima.
Te smo podatke upotrijebili za sljedeće:
– pružanje internetske stranice i osiguravanje njezine sigurnosti, na temelju našeg legitimnog interesa ili jer je to potrebno za pružanje usluga
– mjerenje i poboljšanje performansi naše internetske stranice, ako ste dali privolu i
– prikaz personaliziranog sadržaja ili ponuda, ako ste dali privolu.
Svoju privolu možete povući ili promijeniti postavke kolačića u bilo kojem trenutku kroz svoj internetski preglednik. Možete i izbrisati postojeće kolačiće i blokirati nove putem postavki preglednika s pomoću sljedećih poveznica:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/hr-hr/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
Firefox: https://support.mozilla.org/hr-hr/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/hr-hr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/hr-hr/HT201265
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih strana (npr. platforme društvenih mreža). Ova Izjava o zaštiti privatnosti ne odnosi se na te internetske stranice i preporučujemo da pročitate njihovu Izjavu o zaštiti privatnosti.
1.3.2. Narudžbe iz internetske trgovine
Ako naručite nešto u našoj internetskoj trgovini, obrađujemo podatke potrebne za dovršetak vaše narudžbe i obavještavamo vas o napretku narudžbe. To uključuje:
– vaše ime
– vašu adresu za isporuku i naplatu
– vašu e-mail adresu i broj telefona
– proizvode koje naručujete, količinu i datum te
– odabrani način plaćanja.
Vaše podatke za plaćanje obrađuje i naš pružatelj platnih usluga (Adyen B.V.). To može uključivati:
– iznos i datum transakcije
– ograničene podatke o kartici (kao što je prikriveni broj kartice) i
– IP adresu vašeg uređaja.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– obradili vašu narudžbu, isporučili vaše proizvode i obradili sve povrate ili refundacije, jer je to potrebno za izvršenje naše ugovorene obveze prema vama
– spriječili i otkrili prijevare ili zlouporabe, na temelju našeg legitimnog interesa za osiguravanje sigurnih transakcija i
– ispunili obveze vezane uz financijsko upravljanje, poreze i računovodstvo.
Podatke o narudžbama i plaćanjima čuvamo sedam godina u skladu s poreznim i računovodstvenim propisima.
1.3.3. Aplikacija Action
Aplikaciju Action možete koristiti za pretraživanje proizvoda, pregled akcija tjedna i promocija, pronalazak najbliže prodavaonice i još mnogo toga. Aplikaciju Action možete koristiti bez obzira na to jeste li se registrirali i otvorili račun Moj Action.
Tehnologije koje se upotrebljavaju u aplikaciji Action
U aplikaciji Action upotrebljavaju se određene tehnologije praćenja kako bi se osigurao ispravan rad aplikacije i pružilo vam se najbolje iskustvo. Na primjer, ove tehnologije pomažu:
– održavati aplikaciju Action sigurnom i ispravnom
– omogućiti značajke kao što su jezik, lokacija (tražilica prodavaonica) i spremljeni popisi
– razumjeti kako se aplikacija upotrebljava kako bismo mogli poboljšati njezine performanse.
Neke su tehnologije nužne za rad aplikacije i uvijek su aktivne.
Uz vaše dopuštenje, možemo upotrebljavati i tehnologije za:
– performanse i analitiku (za poboljšanje aplikacije i rješavanje problema)
– personalizaciju (kako bismo prilagodili sadržaj onome što pregledavate, skenirate ili spremate)
– marketing (kako bismo vam prikazali relevantne ponude u aplikaciji ili naše ostale digitalne kanale).
Svoje odabire u vezi s tim tehnologijama možete u svakom trenutku izvršiti u postavkama aplikacije. Vaše je sudjelovanje dobrovoljno, a aplikacija će i dalje funkcionirati ako odlučite ne dopustiti opcionalne tehnologije.
1.3.4. Ankete o zadovoljstvu kupaca
Pozivamo kupce da podijele povratne informacije putem kratkih anketa radi poboljšanja naših proizvoda i usluga. Većina anketa pojavljuje se na našoj internetskoj stranici ili u aplikaciji i prikazuju se samo ako ste prihvatili analitičke kolačiće. Povremeno možemo slati i pozivnice za ankete putem e-maila kupcima koji se odluče za primanje marketinških komunikacija. Možemo obrađivati:
– vaše odgovore u anketi
– ako je primjenjivo, opcionalne demografske podatke (npr. dobnu skupinu, veličinu kućanstva).
Ne tražimo nikakve informacije koje bi vas izravno mogle identificirati, a odgovori u anketi iskazuju se samo u agregiranom obliku.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– bolje razumjeli potrebe i očekivanja kupaca te poboljšali naše usluge i proizvode na temelju povratnih informacija, na temelju našeg legitimnog interesa.
Sudjelovanje je dobrovoljno. Te podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za analizu rezultata i poduzimanje mjera za poboljšanje.
1.4. Komunikacije
1.4.1. Newsletter
Ako se pretplatite na naš newsletter, primat ćete ažuriranja o našim proizvodima, ponudama i trendovima. Ove e-mailove personaliziramo na temelju informacija koje odaberete podijeliti s nama i načina interakcije s našim porukama.
Ako se registrirate samo sa svojom e-mail adresom, obrađujemo:
– vašu e-mail adresu
– vaše ime (neobavezno)
– vaš datum rođenja (neobavezno)
– vaše interakcije s našim e-mail porukama (kao što je otvaranje ili klikanje na poruke)
– vaše interakcije s našom internetskom stranicom ili aplikacijom (ako ste pristali na praćenje).
Ako imate račun Moj Action, obrađujemo i:
– vašu povijest kupnji (ako prilikom kupnje upotrebljavate svoju karticu kupca)
– vaše narudžbe u internetskoj trgovini (ako je primjenjivo)
– vaše spremljene omiljene proizvode i popise za kupovinu.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– vam poslali marketinške komunikacije prilagođene vašim interesima i preferencijama, na temelju vaše privole
– vam se osobno obratili kada navedete svoje ime i prezime, i
– vam poslali rođendanske ponude, kada navedete svoj datum rođenja.
U bilo kojem trenutku možete povući svoju privolu ili otkazati pretplatu na marketinške e-mail poruke koristeći poveznicu u našim e-mailovima ili prilagođavajući svoje marketinške preferencije u postavkama računa. Vodite računa o tome da obrada vašeg zahtjeva može potrajati do dva tjedna.
Podatke o vašoj pretplati pohranjujemo sve dok ste pretplaćeni ili do jedne godine nakon vaše posljednje interakcije s našim marketinškim e-mailovima.
1.4.2. Transakcijski e-mailovi
Kada naručite narudžbu, kreirate račun Moj Action ili kada su potrebne važne informacije kako biste potkrijepili svoj zahtjev, možemo vam poslati e-mail vezanu uz usluge. Te poruke pružaju bitne informacije o uslugama koje koristite i ne sadrže marketinški sadržaj. Te komunikacije uključuju, primjerice:
– potvrde narudžbi, ažuriranja isporuka ili povrata
– e-mail poruke za potvrdu računa ili resetiranje lozinke
– važne obavijesti o promjenama naših Uvjeta i odredbi.
Te e-mail poruke šaljemo na temelju našeg legitimnog interesa kako bismo osigurali da primate potrebne i sigurne informacije povezane s vašim interakcijama s nama.
Te su e-mail poruke nužne za pružanje naših usluga, stoga se ne možete odjaviti. Možete prestati primati poruke o transakcijama dovršavanjem svoje narudžbe ili zatvaranjem svog računa.
Vodimo evidencije tih komunikacija u skladu s primjenjivim razdobljima čuvanja za vašu narudžbu ili račun.
1.4.3. Push obavijesti
Možete odabrati primanje push obavijesti putem naše internetske stranice, internetske trgovine ili aplikacije Action. Te obavijesti mogu uključivati ažuriranja o promocijama i novim proizvodima ili podsjetnike povezane s vašim narudžbama ili popisima favorita. Vi odlučujete o tome želite li primati push obavijesti putem postavki svog uređaja ili preglednika.
Obrađujemo sljedeće podatke:
– tehnički identifikator vašeg uređaja ili preglednika (npr. token uređaja)
– vaš model uređaja, operacijski sustav i vremensku oznaku registracije te
– informacije o isporuci obavijesti i interakciji (na primjer, je li obavijest otvorena).
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– poslali push obavijesti na temelju vaše privole i
– izmjerili i poboljšali učinkovitost naših poruka, na temelju našeg legitimnog interesa za učinkovitu komunikaciju.
Tehnički podaci se uglavnom pohranjuju kako bi se dokazala vaša registracija i osigurala ispravna dostava obavijesti. Te podatke ne upotrebljavamo za izravnu identifikaciju, osim ako niste prijavljeni ili ste s nama podijelili dodatne podatke. Vanjski pružatelji koji nam pomažu s obavijestima djeluju prema našim uputama i ugovorno su obvezni zaštititi vaše podatke.
Ako ste dali privolu za primanje personaliziranih marketinških komunikacija, možemo personalizirati push obavijesti na temelju vaših preferencija i interakcija.
Push obavijesti možete deaktivirati u bilo kojem trenutku putem postavki svog preglednika ili uređaja. Ako povučete svoju privolu za personaliziranu komunikaciju, push obavijesti će se nastaviti tamo gdje je to relevantno, ali bez personalizacije.
Vaše osobne podatke pohranjujemo sve dok ste registrirani za primanje push obavijesti. U slučaju neaktivnosti, automatski ih brišemo nakon jedne godine.
1.4.4. Promotivne igre i natjecanja
Action povremeno organizira promotivne igre, nagradne igre, izazove ili natjecanja putem naše internetske stranice, aplikacije ili kanala društvenih mreža. Svaka promocija ima vlastite uvjete i odredbe kojima se pojašnjavaju pravila i svi specifični podaci koje obrađujemo.
Ako odlučite sudjelovati, možemo obrađivati:
– vaše podatke za kontakt (na primjer, vašu e-mail adresu ili korisničko ime)
– informacije potrebne za potvrdu prihvatljivosti i sudjelovanja
– informacije potrebne za isporučivanje nagrade (kao što je poštanska adresa).
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– proveli promociju u skladu s primjenjivim uvjetima i odredbama
– osigurali pravedno sudjelovanje i spriječiti prijevaru
– kontaktirali pobjednike i dostavili nagradu.
Sudjelovanje je dobrovoljno. Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za upravljanje promocijama i ispunjavanje zakonskih zahtjeva.
1.5. Račun Moj Action
1.5.1. Izrada vašeg računa i upravljanje njime
Račun Moj Action možete otvoriti na našoj internetskoj stranici ili u aplikaciji Action. Tako možete koristiti dodatne funkcije kao što su spremanje favorita i pristup digitalnoj kartici kupca.
Obrađujemo sljedeće podatke:
– vaše ime, e-mail adresu, lozinku i datum rođenja
– podatke o preferencijama i postavkama vašeg računa i
– tehničke podatke kao što su datum registracije, datum posljednje prijave i prijavljena lokacija na temelju vaše IP adrese.
Ako date dopuštenje na svom uređaju, možemo obrađivati i vašu lokaciju (npr. putem GPS-a ili WPS-a) kako bismo vam pomogli pronaći najbližu prodavaonicu Action.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– izradili vaš račun Moj Action te njime upravljali
– pružili značajke koje odaberete upotrebljavati i
– držali vaš račun sigurnim.
Ta je obrada nužna za pružanje usluga koje ste od nas zatražili kao dio svog računa Moj Action. Vašu točnu lokaciju obrađujemo samo na temelju vaše privole na vašem uređaju. Vaš datum rođenja koristi se za potvrdu da ispunjavate uvjete za program Moj Action na temelju minimalne dobi za digitalnu privolu u vašoj zemlji.
U bilo kojem trenutku možete ažurirati svoje podatke ili izbrisati svoj račun u postavkama računa ili tako da se obratite Podršci za kupce.
Podatke o vašem računu Moj Action pohranjujemo sve dok je vaš račun aktivan. Ako se vaš račun ne koristi dvije godine, kontaktirat ćemo vas e-mailom kako bismo vas pitali želite li zadržati svoj račun. Ako ne primimo odgovor, vaš će račun biti deaktiviran, a vaši osobni podaci izbrisani.
1.5.2. Digitalna kartica kupca
Kada otvorite svoj račun Moj Action, dobit ćete digitalnu karticu kupca u aplikaciji Action. Kada skenirate svoju karticu dok kupujete u našim prodavaonicama, vaše kupnje povezujemo s vašim računom kako biste lako mogli vidjeti povijest svojih kupnji i pristupiti svojim digitalnim računima u aplikaciji.
Ako imate 18 godina ili više, možete sudjelovati u nagradama i promocijama povezanim s vašom karticom kupca, kao što su grebalice ili kampanje Zavrtite i osvojite.
Obrađujemo sljedeće podatke:
– broj vaše kartice kupca
– podatke o vašoj kupnji kad skenirate karticu.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– povezali vaše kupnje u prodavaonici s vašim računom Moj Action
– vašu povijest kupnji i digitalne račune učinili dostupnim u aplikaciji
– jer je to potrebno za pružanje usluga koje ste zatražili kao dio svog računa Moj Action.
Vi odlučujete o tome hoćete li skenirati svoju karticu kupca. Ako se vaš račun izbriše ili deaktivira, uklonit će se i vaša kartica kupca i s njom povezani podaci. Pohranjujemo podatke o kartici kupca dok je vaš račun Moj Action aktivan.
1.5.3. Recenzije proizvoda i prodavaonice
Kad kupujete u našim prodavaonicama i skenirate svoju karticu kupca, možemo vam poslati e-mail s upitom za recenziju proizvoda koji ste kupili ili prodavaonice koju ste posjetili. Obrađujemo:
– vašu e-mail adresu (za slanje zahtjeva)
– sadržaj vaše recenzije, uključujući ocjene komentare i datum slanja
– podatke o proizvodu ili prodavaonici koje ste recenzirali
– neobavezne podatke koje odaberete pružiti, kao što su dob ili spol.
Surađujemo s pouzdanim partnerima koji nam pomažu u prikupljanju i upravljanju recenzijama.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– zatražili vašu recenziju, na temelju našeg legitimnog interesa u vezi s iskustvom kupca
– poboljšali naše proizvode i usluge, na temelju vaše privole za odabiranje slanja recenzije i
– objavljivali recenzije na našoj internetskoj stranici, na temelju vaše izričite privole za to, uključujući hoće li se prikazivati anonimno ili s nadimkom po vašem izboru.
Recenzije prodavaonica ne objavljuju se i upotrebljavaju se samo interno.
Iz zahtjeva za recenzije možete se odjaviti u bilo kojem trenutku u centru za preferencije računa. Privolu za obradu svoje recenzije možete povući tako da zatražite njezino uklanjanje putem naše službe za podršku za kupce.
1.5.4. Uvidi i analize
Podatke povezane s vašim računom Moj Action možemo upotrebljavati za provođenje naših analiza na agregiranoj razini. Te se analize usredotočuju na skupine korisnika i opće trendove, a ne na individualno ponašanje. Obrađujemo:
– podatke povezane s upotrebom računa Moj Action i digitalne kartice kupca, kao što su agregirani podaci o kupnjama.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– dobiti uvide u obrasce kupnje i preferencije kupaca na agregiranoj razini
– poboljšali naše proizvode, usluge i iskustvo u prodavaonici
– dobili podatke za interni izvještaj i poslovnu analizu.
Ta se obrada temelji na našem legitimnom interesu za poboljšanje i razvoj naših proizvoda i usluga.
Agregirane i anonimizirane podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za poboljšanje naših usluga.
1.6. Online oglašavanje i društvene mreže
1.6.1. Prisutnost na društvenim mrežama
Možete pratiti Action na platformama društvenih mreža kako biste ostali informirani o našim najnovijim proizvodima, promocijama i vijestima iz tvrtke. To mogu biti Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube i LinkedIn.
Kada posjetite naše stranice ili reagirate na naše objave (lajkovi, dijeljenje ili komentiranje), platforma društvenih mreža odgovorna je za prikupljanje i obradu vaših osobnih podataka. To se odvija u skladu s vlastitim uvjetima i odredbama i politikama za zaštitu privatnosti platforme, koje Action ne kontrolira.
Ako nam se obraćate izravno preko društvenih mreža (npr. slanjem privatne poruke), podatke koje ste nam dali upotrijebit ćemo kako bismo vam odgovorili, kao što je pojašnjeno u odjeljku Podrška za kupce u ovoj Izjavi o privatnosti.
1.6.2. Oglašavanje na društvenim mrežama
Kada se prijavite na naš newsletter ili kreirate račun, također možete odabrati smije li vam Action prikazivati oglase na platformama društvenih mreža, kao što su Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest i Google.
Ako date ovu privolu, na ovim ćemo platformama podijeliti hashiranu (šifriranu) verziju vaše e-mail adrese. Uspoređuju taj hashirani e-mail s e-mail adresom povezanom s vašim računom na njihovoj platformi i, ako postoji podudaranje, mogu vam prikazati Actionove oglase. Platforme ne dobivaju vaš e-mail u obliku običnog teksta.
Obrađujemo:
– vašu hashiranu e-mail adresu.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– vam prikazali Actionove oglase koji su vam relevantniji i
– izbjegli prikazivanje oglasa koji vas vjerojatno neće zanimati.
Ta se obrada temelji na vašoj privoli za oglašavanje na društvenim mrežama. Ako ne date tu privolu, neće se izvršiti usklađivanje. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem Postavki svog računa Moj Action.
1.6.3. Tehnologije mjerenja konverzija i usklađivanja s publikom
Koristimo marketinške tehnologije usmjerene na zaštitu privatnosti kako bismo razumjeli je li naše oglašavanje učinkovito. Te nam tehnologije omogućuju mjerenje konverzija (npr. kada internetski oglas vodi do posjeta našoj internetskoj stranici ili do kupnje) bez upotrebe kolačića treće strane. Možemo obrađivati:
– vašu e-mail adresu ili telefonski broj, u hashiranom obliku
– podatke o narudžbi ili događaju (npr. potvrda o kupnji ili prijava na newsletter)
– osnovne tehničke podatke (kao što su vremenska oznaka ili vrsta uređaja).
Prije dijeljenja ove informacije hashiramo tako da se platforme kao što su Meta ili Google mogu samo provjeriti podudaraju li se s računom koji im je već poznat. Upotrebljavaju ga isključivo za:
– mjerenje relevantnosti i učinkovitosti našeg oglašavanja
– formiranje agregiranih skupina kupaca sa sličnim interakcijama radi poboljšanja relevantnosti našeg oglašavanja.
Platforme ne primaju vaše podatke za kontakt u obliku običnog teksta i ne smiju upotrebljavati te podatke za svoj marketing.
Ta se obrada temelji na vašoj privoli za marketinške kolačiće, koju možete povući u bilo kojem trenutku putem naših postavki kolačića.
1.6.4. Društveno osluškivanje
Alate za osluškivanje društvenih mreža koristimo za praćenje javno dostupnih online sadržaja u kojima se spominje Action ili naši proizvodi. To nam pomaže da bolje razumijemo percepciju kupaca i da poboljšamo naše proizvode, usluge i komunikaciju. Vidimo samo informacije koje odlučite objaviti javno na platformama društvenih mreža. Privatnim porukama i sadržajima u zatvorenim skupinama ne može se pristupiti. Možemo obrađivati:
– vaše javno korisničko ime ili ime profila
– javne objave, komentare, recenzije ili hashtagove u kojima se spominje Action
– datum, vrijeme i platformu sadržaja.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– razumjeli osjećaje kupaca i ugled robne marke
– utvrdili probleme ili prilike za poboljšanje naših proizvoda ili usluga.
Uvidi se prikazuju na agregiranoj razini. Možemo pregledati pojedinačne javne objave kada je to potrebno, ako se čini da se u njima traži pomoć ili se ukazuje na probleme koji mogu zahtijevati daljnje praćenje. U tom slučaju možemo odgovoriti putem službenih računa tvrtke Action.
Ta se obrada temelji na našem legitimnom interesu za razumijevanje iskustva kupaca. Ako ne želite da Action pregledava ili nastavlja upotrebljavati vaše javne objave u našim aktivnostima osluškivanja društvenih mreža, možete u bilo kojem trenutku uložiti prigovor i obratiti se našoj podršci za kupce. U tom ćemo kontekstu prestati pregledavati vaš sadržaj, i ako je moguće, ukloniti prethodne reference povezane s vašim identitetom.
1.6.5. Korisnički generiran sadržaj (UGC)
Na društvenim mrežama kupci ponekad dijele objave, fotografije ili videozapise s proizvodima tvrtke Action. Ako Action želi ponovno upotrijebiti takav sadržaj, uvijek ćemo prvo zatražiti vaš pristanak. Možemo obrađivati:
– sadržaj koji ste podijelili (kao što su slike, videozapisi ili tekst)
– vaše korisničko ime na društvenim mrežama ili obraditi
– sve ostale podatke vidljive u sadržaju koji odlučite podijeliti.
Te podatke upotrebljavamo kako bismo:
– na temelju vaše privole prikazali Actionove proizvode i iskustva kupaca u našim marketinškim komunikacijama.
Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku tako da nam se obratite. Vaš sadržaj pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za kampanju ili aktivnost na koju ste pristali ili dok ne povučete svoju privolu.
2. Podaci o djeci
Naše usluge nisu namijenjene djeci. Ako želite otvoriti račun Moj Action, morate potvrditi da ste stariji od zakonske dobi za digitalnu suglasnost (između 13 i 16 godina, ovisno o vašoj zemlji). Ako ste mlađi od te dobi, morate potvrditi da imate dopuštenje svog roditelja ili zakonskog skrbnika.
Svjesno ne obrađujemo osobne podatke djece koja nemaju takvo dopuštenje. Ako saznamo da smo to učinili nenamjerno, podatke ćemo izbrisati što je prije moguće.
Ako smatrate da nam je dijete dalo osobne podatke bez odgovarajućeg dopuštenja, obratite se našoj Podršci za kupce.
3. Zaštita vaših osobnih podataka
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od gubitka, zlouporabe i neovlaštenog pristupa. Te mjere uključuju sigurne sustave, kontrolu pristupa i stalno praćenje i ispitivanje naših sigurnosnih mjera. Samo zaposlenici kojima su osobni podaci potrebni za obavljanje posla mogu im pristupiti i to samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno.
Kada surađujemo s pouzdanim pružateljima usluga koji obrađuju osobne podatke u naše ime, od njih zahtijevamo da primjenjuju istu razinu zaštite.
4. S kime dijelimo vaše osobne podatke?
Ponekad dijelimo vaše osobne podatke s pouzdanim trećim stranama koje nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga. To uključuje:
– ostala poduzeća grupe Action koja podržavaju naše poslovanje
– pružatelje usluga kao što su partneri za marketing i komunikacije, pružatelji IT usluga i usluga hostinga, partneri za plaćanje i dostavu te pružatelji podrške za kupce.
Te treće strane smiju obrađivati vaše osobne podatke samo u naše ime i u skladu s našim uputama. Zahtijevamo od njih da u svakom trenutku zaštite vaše podatke s pomoću odgovarajućih sigurnosnih mjera i u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u njihove vlastite marketinške svrhe.
Također možemo dijeliti osobne podatke s javnim tijelima, kao što su nadzorna tijela, porezna tijela ili tijela za provedbu zakona, ako smo to zakonski obvezni učiniti.
5. Međunarodni prijenosi vaših osobnih podataka
Za pružanje naših proizvoda i usluga surađujemo s pouzdanim trećim stranama koje nam pomažu u vođenju našeg poslovanja. Od tih pružatelja tražimo da po mogućnosti pohranjuju i obrađuju osobne podatke unutar Europske unije (EU) ili Europskog gospodarskog prostora (EGP).
Međutim, neki se pružatelji usluga nalaze izvan EU-a/EGP-a ili mogu uključivati timove za podršku u drugim zemljama. Zbog toga postoji mogućnost da se vaši osobni podaci prenose na međunarodnoj razini na lokacije s različitim zakonima o zaštiti podataka.
Kada se to dogodi, osiguravamo da vaši podaci i dalje budu zaštićeni prema europskim standardima primjenom zaštitnih mjera priznatih u zakonu o zaštiti podataka. To uključuje odluke Europske komisije o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule i, ako je to relevantno, sudjelovanje u priznatim okvirima za zaštitu podataka (kao što je Okvir EU-a i SAD-a za privatnost podataka), s dodatnim mjerama ako je potrebno.
Možete nam se obratiti ako želite više informacija o zaštitnim mjerama koje primjenjujemo na međunarodne prijenose.
6. Vaše pravo na zaštitu podataka
Imate određena prava u pogledu svojih osobnih podataka. Ta prava možete ostvariti tako da se obratite našem timu za podršku za kupce i da upotrebljavate podatke navedene u nastavku. Ovisno o vašem zahtjevu, možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što odgovorimo.
Možete nas zatražiti da:
– potvrdimo da obrađujemo vaše osobne podatke i ako da, da pristupimo tim podacima (pravo na pristup)
– ispravimo netočne ili nepotpune osobne podatke (pravo na ispravak)
– izbrišemo vaše osobne podatke (pravo na brisanje)
– prenesemo vaše osobne podatke vašoj ili drugoj organizaciji, ako je to tehnički moguće (pravo na prenosivost podataka)
– ograničimo obradu vaših osobnih podataka (pravo na ograničenje obrade)
– povučemo vašu privolu ako se oslanjamo na vašu privolu za obradu vaših osobnih podataka (pravo na povlačenje privole)
– možete uložiti prigovor na našu obradu vaših osobnih podataka ako se oslanjamo na legitimni interes (pravo na prigovor).
Kako bismo zaštititi vaše podatke i potvrdili vaš identitet, možemo od vas zatražiti dodatne informacije kako bismo provjerili je li vaš zahtjev stvaran ili kako biste nam pomogli pronaći podatke koje posjedujemo o vama, na primjer podatke o računu ili tehničke identifikatore povezane s vašim uređajem ili preglednikom.
Cilj nam je odgovoriti na vaš zahtjev u roku od mjesec dana. Ako je zahtjev složen ili ako primimo više zahtjeva, to se razdoblje može produljiti u skladu s primjenjivim zakonom o zaštiti podataka. U tom ćemo vas slučaju obavijestiti.
Kako nam se možete obratiti u vezi svojih prava?
Da biste ostvarili bilo koje od svojih prava, obratite se Actionovom timu za podršku za kupce:
Actionova podrška za kupce
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nizozemska
Email: sluzbazakorisnike@action.eu
Pravo na podnošenje pritužbe:
Ako niste zadovoljni načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke, možete nam se obratiti kako bismo pokušali riješiti vaše zabrinutosti. Također imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Popis svih nacionalnih tijela za zaštitu podataka i njihove podatke za kontakt možete pronaći ovdje: Our Members | European Data Protection Board
7. Podaci za kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s ovom Izjavom o zaštiti privatnosti ili načinom na koji Action obrađuje osobne podatke, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka:
Službenik za zaštitu podataka u tvrtki Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nizozemska
E-mail: privacy@action.nl
8. Kako održavamo ove informacije ažurnima
Možemo izvršiti ažuriranje ove Izjave o zaštiti privatnosti u slučaju promjena naših usluga ili zakonskih zahtjeva. U slučaju značajnih promjena obavijestit ćemo vas na odgovarajući način. Ova Izjava o zaštiti privatnosti posljednji je put ažurirana u veljači 2026.