J'ai acheté un article chez Action et le produit semble défectueux, comment procéder ?

Questions fréquentes

J'ai acheté un article chez Action et le produit semble défectueux, comment procéder ?

Vous avez droit à un produit de qualité et utilisable pendant toute sa durée de vie prévue.

Si vous pensez qu'il s'agit d'un produit défectueux, vous pouvez vous adresser à l’un de nos employés du magasin. La direction du magasin vous aidera et évaluera si vous pouvez faire une réclamation en vertu de la garantie. Il n'est pas possible de contacter un magasin Action par téléphone.

Un produit est défectueux lorsque :

  • il est incomplet ;
  • il est endommagé ;
  • il est abîmé ou ne fonctionne pas bien ;
  • ou lorsque vous ne pouvez pas l'utiliser aux fins prévues.

Si un produit tombe en panne au cours de la durée de vie prévue dans les conditions normales d'utilisation, Action applique la période de garantie légale de deux ans. Certains produits sont couverts par une garantie supplémentaire du fabricant. Ceci est indiqué sur l'emballage du produit.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie, vous devez être en possession d'une preuve d'achat. Il peut s'agir d'un ticket de caisse ou d'un ticket de carte bancaire. Si vous avez uniquement le ticket de carte bancaire, vous ne pouvez vous rendre qu'au magasin Action dans lequel vous avez acheté le produit. Avec le ticket de carte bancaire, les employés de votre magasin Action peuvent retrouver le ticket de caisse dans notre système de caisse enregistreuse.