Déclaration de confidentialité
Action respecte votre vie privée.
Lorsque vous faites vos achats dans nos magasins, parcourez notre site web, utilisez notre application ou créez un compte Mon Action, vous partagez certaines données à caractère personnel avec nous. Action accorde une grande importance à la protection des données et s’engage à respecter les principes de vie privée et de protection des données. La présente Déclaration de confidentialité détaille les données que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, quels sont vos choix et vos droits."
Qui sommes-nous ?
Action Service & Distributie B.V. et Action Switzerland GmbH déterminent conjointement la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées et agissent en tant que responsables conjoints du traitement en vertu de la loi sur la protection des données. Dans la présente Déclaration de confidentialité, lorsque nous faisons référence à « Action », « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à ces sociétés, sauf indication contraire.
Objet de la présente Déclaration de confidentialité
La présente Déclaration de confidentialité s’applique lorsque vous :
- faites vos achats dans nos magasins,
- interagissez avec le service clients,
- apparaissez sur nos caméras de vidéosurveillance,
- visitez notre site web ou notre webshop (boutique en ligne),
- utilisez l’application Action,
- recevez des communications marketing,
- créez un compte Mon Action ou utilisez votre carte client,
- participez à des sondages, des jeux-concours ou des promotions.
Certaines fonctionnalités ou certains services sont uniquement pays dans certains pays où nous sommes présents. Si une fonctionnalité n’existe pas dans votre pays de résidence, la section correspondante de la présente Déclaration de confidentialité ne s’appliquera pas à vous.
1. Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
1.1. Faire des achats à Action
1.1.1. Achats et commandes dans nos magasins
Lorsque vous effectuez un achat dans l'un de nos magasins, nous traitons certaines informations afin de finaliser votre achat et de gérer notre activité dans le respect de nos obligations.
Paiements
Lorsque vous payez vos achats dans l’un de nos magasins, votre paiement est traité en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.). Les informations traitées dépendent du mode de paiement que vous choisissez et peuvent inclure :
- le montant et la date de la transaction ;
- le mode de paiement ;
- des informations limitées sur la carte (par exemple, le numéro de carte masqué) ;
- le magasin où vous avez effectué l’achat ;
- les produits achetés (par exemples, les articles, les quantités, les prix) ;
- les données techniques de paiement nécessaires à la réalisation de la transaction.
Nous utilisons ces informations pour :
- traiter votre paiement et finaliser votre achat, car c’est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ;
- détecter et prévenir la fraude ou l’abus, sur la base de notre intérêt légitime à garantir la sécurité des paiements ;
- et analyser les habitudes de paiement à un niveau agrégé et non identifiable, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le fonctionnement de nos magasins et nos services.
Afin de respecter les obligations fiscales et comptables applicables, nous conservons les informations de commande et de paiement pendant une durée de sept ans.
Commandes de gros volumes
Si vous passez une commande de gros volumes dans l’un de nos magasins, nous pouvons vous demander votre nom et votre numéro de téléphone, afin de pouvoir préparer votre commande et vous tenir informé(e) de son statut. Nous traitons ces informations pour exécuter notre contrat avec vous et sur la base de notre intérêt légitime à assurer le bon déroulement de nos opérations en magasin. Nous ne conservons ces informations que jusqu’à ce que votre commande ait été collectée.
Factures
Si vous demandez une facture dans l’un de nos magasins, nous devons vous demander certaines informations pour émettre une facture conforme aux normes fiscales. Ces informations peuvent inclure :
- le nom et l’adresse de votre entreprise,
- votre numéro d'identification fiscal,
- et votre nom et vos coordonnées.
Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre administration, nous pouvons également créer un profil pour vous dans nos systèmes et associer à ce profil toutes vos futures factures assujetties à la TVA.
Nous utilisons ces informations pour :
- émettre votre facture, car c’est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ;
- respecter nos obligations légales en vertu des lois fiscales et comptables ;
- et tenir des registres administratifs précis et fiables, sur la base de notre intérêt légitime.
Nous conservons les informations relatives aux factures pendant une période de dix ans, conformément aux prescriptions fiscales et comptables applicables.
1.1.2. Vidéosurveillance
Vidéosurveillance dans nos magasins
Nous utilisons la vidéosurveillance dans nos magasins et aux alentours de ceux-ci afin de garantir un environnement sûr et sécurisé. Lorsque vous visitez nos magasins, nous pouvons enregistrer :
- votre image,
- la zone du magasin enregistrée par la caméra, et
- la date et l’heure de l’enregistrement.
Nous utilisons ces informations pour :
- promouvoir la sécurité des employés, des fournisseurs et des clients/visiteurs, sur la base de nos intérêts légitimes.
- protéger nos biens et prévenir le vol, le vandalisme et d’autres incidents liés à la sécurité, sur la base de nos intérêts légitimes.
- participer à l’identification, à l’appréhension et à la poursuite des contrevenants, et prêter notre concours aux enquêtes ou aux examens de plaintes pour établir la vérité, y compris lorsque les autorités compétentes l’exigent conformément à nos obligations légales.
Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus et conformément aux exigences légales locales. Dans la plupart des cas, les enregistrements sont automatiquement supprimés après une courte période de conservation, à moins que des enregistrements spécifiques ne doivent être conservés plus longtemps, le cas échéant pour enquêter sur des incidents ou nous conformer à nos obligations légales.
Certains de nos magasins disposent de caisses en libre-service. Ces zones sont également sous vidéosurveillance, à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Les enregistrements de vidéosurveillance des caisses en libre-service sont traitées de la même manière et aux mêmes fins que décrit ci-dessus.
1.2. Service clients
1.2.1. Questions, requêtes et réclamations des clients
Vous pouvez contacter notre Service clients via notre site web, par téléphone, via l’application Action ou sur les réseaux sociaux. Selon la manière dont vous nous contactez et l’objet de votre demande, nous pouvons traiter des informations telles que :
- votre nom,
- votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone,
- les détails que vous partagez sur votre question, requête ou réclamation.
Nous utilisons ces informations pour :
- répondre à votre question ou requête, cela étant nécessaire pour fournir le service que vous souhaitez ou pour exécuter notre contrat avec vous,
- assurer le suivi des réclamations ou des incidents, sur la base de notre intérêt légitime à résoudre les problèmes et à améliorer nos services,
- répondre à toute obligation légale liée à la sécurité, aux incidents ou aux droits des consommateurs.
Nous conservons ces informations uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre question, requête ou réclamation et au respect de nos obligations légales. La durée exacte de conservation dépend de la nature de votre demande et des exigences légales locales. Les informations relatives aux incidents, dommages ou blessures peuvent nécessiter une conservation plus longue. À l'issue de la période de conservation applicable, les informations sont supprimées.
1.2.2. Enregistrement des appels
Lorsque vous appelez notre Service clients, votre appel peut être enregistré. Le cas échéant, nous vous en informons toujours au début de l’appel et vous avez la possibilité de refuser. Lorsqu’un appel est enregistré, nous pouvons traiter :
- votre numéro de téléphone,
- l’enregistrement audio de l’appel,
- et les informations fournies pendant l'appel.
Nous utilisons ces informations pour :
- mesurer et améliorer la qualité de notre Service clients et la formation de nos collaborateurs, sur la base de notre intérêt légitime à maintenir un niveau de service élevé.
Nous conservons les enregistrements des appels pendant une période de trois mois.
1.3. Services en ligne
1.3.1. Visite de notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, nous utilisons des cookies et autres technologies similaires pour fournir nos services en ligne et comprendre la manière dont ils sont utilisés. Les cookies sont de petits fichiers d’informations enregistrés sur l’appareil utilisé (comme un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette) lorsque vous consultez notre site web. Selon vos choix en matière de cookies, nous pouvons traiter :
- des informations sur les pages que vous consultez et les actions que vous entreprenez ;
- des détails techniques sur votre appareil et votre navigateur ;
- et votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
Pour plus d’informations sur les types de cookies et les technologies similaires que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies et de traceurs.
Nous utilisons ces informations pour :
- fournir le site web et garantir sa sécurité, sur la base de notre intérêt légitime ou parce que c’est nécessaire pour fournir le service ;
- mesurer et améliorer les performances de notre site web, lorsque vous avez donné votre consentement à cet égard ; et
- afficher du contenu ou des offres personnalisés, lorsque vous avez donné votre consentement à cet égard.
Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos paramètres en matière de cookies à tout moment à l’aide de la Bannière de cookies. Vous pouvez également supprimer les cookies existants et bloquer les nouveaux cookies via les paramètres de votre navigateur, selon les instructions accessibles via les liens suivants :
Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Opera : http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS) : https://support.apple.com/fr-fr/105082
Safari (macOS) : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (comme des plateformes de réseaux sociaux par exemple). La présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas à ces sites web et nous vous recommandons de lire leurs propres Déclarations de confidentialité.
1.3.2. Commandes sur le webshop
Si vous passez commande sur notre webshop (boutique en ligne), nous traitons les informations nécessaires pour finaliser votre commande et vous tenir au courant de son état d’avancement. Notamment :
- votre nom,
- votre adresse de livraison et de facturation,
- votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone,
- les produits que vous commandez, le montant et la date,
- et le mode de paiement de votre choix.
Vos données de paiement sont également traitées par notre prestataire de services de paiement (Adyen B.V.). Celles-ci peuvent inclure :
- le montant et la date de la transaction,
- des données limitées relatives à la carte (tels que le numéro de carte masqué),
- et l’adresse IP de votre appareil.
Nous utilisons ces informations pour :
- traiter votre commande, livrer vos articles et traiter tout retour ou remboursement, car c’est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ;
- prévenir et détecter les fraudes ou les abus, sur la base de notre intérêt légitime à garantir la sécurité des transactions ;
- et nous conformer à nos obligations d’administration financière, fiscales et comptables.
Nous conservons les informations relatives aux commandes et aux paiements pendant sept ans afin de nous conformer aux réglementations fiscales et comptables.
1.3.3. Application Action
Grâce à l’application Action, vous recherchez des produits, consultez les articles promotionnels hebdomadaires, trouvez le magasin le plus proche de chez vous et plus encore. Vous pouvez utiliser l’application Action que vous ayez ou non un compte Mon Action.
Technologies utilisées dans l’application Action
L’application Action utilise certaines technologies de suivi pour garantir le bon fonctionnement de l’application et vous offrir la meilleure expérience possible. Ces technologies permettent par exemple :
- d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l’application Action ;
- d’activer des fonctionnalités telles que le choix de la langue, la localisation (trouver un magasin) et l’enregistrement des listes de favoris ;
- de comprendre comment l’application est utilisée, afin que nous puissions améliorer ses performances.
Certaines technologies sont strictement nécessaires au fonctionnement de l’application et sont toujours actives.
Avec votre autorisation, nous pouvons également utiliser des technologies :
- de performance et d’analyse (pour améliorer l’application et résoudre les problèmes) ;
- de personnalisation (pour adapter le contenu à ce que vous consultez, scannez ou enregistrez) ;
- de marketing (pour vous montrer des offres pertinentes dans l’application ou sur nos autres canaux numériques).
Vous pouvez gérer vos choix concernant ces technologies à tout moment dans les Paramètres de l’application. Votre participation est volontaire et l’application continuera à fonctionner si vous choisissez de ne pas autoriser les technologies optionnelles.
1.3.4. Enquêtes auprès des clients
Nous invitons les clients à partager leurs retours par le biais de brefs questionnaires afin d’améliorer nos produits et services. La plupart des questionnaires apparaissent sur notre site web ou dans notre application et ne s’affichent que si vous avez accepté les cookies analytiques. Il peut arriver que nous envoyions des invitations à répondre à un questionnaire par e-mail aux clients qui ont choisi de recevoir des communications marketing. Nous pouvons traiter :
- vos réponses au questionnaire ;
- le cas échéant, des données démographiques facultatives (comme votre groupe d’âge ou la taille de votre ménage).
Nous ne demandons aucune information permettant de vous identifier directement. Les réponses aux questionnaires sont uniquement analysées sous une forme agrégée.
Nous utilisons ces informations pour :
- mieux comprendre les besoins et les attentes des clients et améliorer nos services et produits d’après les retours, sur la base de notre intérêt légitime.
Votre participation est volontaire. Nous conservons ces données uniquement le temps nécessaire pour analyser les résultats et prendre des mesures d’amélioration.
1.4. Communications
1.4.1. Newsletters
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous vous enverrons des mises à jour sur nos produits, nos offres et les tendances actuelles. Nous personnalisons ces e-mails d’après les informations que vous choisissez de partager avec nous et vos interactions avec nos communications.
Si vous vous inscrivez uniquement avec votre adresse e-mail, nous traitons :
- votre adresse e-mail ;
- votre nom (facultatif) ;
- votre date de naissance (facultative) ;
- vos interactions avec nos e-mails (comme le fait d’ouvrir des messages ou de cliquer dessus) ;
- vos interactions sur notre site web ou notre application (si vous avez consenti au suivi).
Si vous avez également un compte Mon Action, nous traitons en outre :
- votre historique d’achats (si vous utilisez votre carte client lors de vos achats) ;
- vos commandes sur le webshop (le cas échéant) ;
- les favoris que vous avez enregistrés et vos listes de courses.
Nous utilisons ces informations pour :
- vous envoyer des communications marketing adaptées à vos intérêts et préférences, sur la base de votre consentement ;
- nous adresser à vous personnellement, lorsque vous indiquez votre nom ;
- et vous envoyer des promotions d’anniversaire, lorsque vous indiquez votre date de naissance.
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner des e-mails de marketing à tout moment, en utilisant le lien présent dans nos e-mails ou en ajustant vos préférences de marketing dans les paramètres de votre compte. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à deux semaines.
Nous conservons vos informations d’abonnement aussi longtemps que vous restez abonné(e), ou jusqu’à un an après votre dernière interaction avec nos e-mails de marketing.
1.4.2. E-mails transactionnels
Lorsque vous passez commande, lorsque vous créez un compte Mon Action ou lorsque des informations importantes sont nécessaires pour étayer votre demande, nous pouvons vous envoyer des e-mails de service. Ces messages fournissent des informations essentielles sur les services que vous utilisez et ne contiennent pas de contenu marketing. Ces communications comprennent, par exemple :
- des confirmations de commande et des mises à jour de livraison ou de retour ;
- des e-mails de vérification de compte ou de réinitialisation de mot de passe ;
- des avis importants concernant des modifications apportées à nos Conditions générales.
Nous envoyons ces e-mails sur la base de notre intérêt légitime à nous assurer que vous receviez des informations nécessaires et sécurisées liées à vos interactions avec nous.
Ces e-mails sont nécessaires pour fournir nos services, vous ne pouvez donc pas vous en désabonner. Vous pouvez arrêter de recevoir des messages liés aux transactions en terminant votre commande ou en fermant votre compte.
Nous conservons des archives de ces communications conformément aux périodes de conservation applicables à votre commande ou à votre compte.
1.4.3. Notifications push
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications push via notre site web, notre webshop ou l’application Action. Ces notifications peuvent inclure des mises à jour sur les promotions et les nouveaux articles, des rappels liés à vos commandes ou à vos listes de favoris. C’est vous qui décidez si vous souhaitez recevoir des notifications push, via les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.
Nous traitons les informations suivantes :
- un identifiant technique pour votre appareil ou votre navigateur (comme un jeton d'authentification) ;
- votre modèle d’appareil, votre système d’exploitation et l’horodatage de l’enregistrement ; et
- des informations liées à la réception d’une notification et aux interactions avec celle-ci (par exemple, si une notification a été ouverte).
Nous utilisons ces informations pour :
- envoyer des notifications push, sur la base de votre consentement ; et
- mesurer et améliorer la performance de nos messages, sur la base de notre intérêt légitime à communiquer efficacement.
Les données techniques sont principalement stockées pour prouver votre inscription et permettre la bonne réception des notifications. Nous n’utilisons pas ces informations pour vous identifier directement, à moins que vous ne soyez connecté(e) ou que vous n’ayez partagé des données supplémentaires avec nous. Les prestataires externes qui nous aident à envoyer des notifications exécutent nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing personnalisées, nous pouvons personnaliser les notifications push en fonction de vos préférences et de vos interactions.
Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Si vous retirez votre consentement aux communications personnalisées, vous pourrez toujours recevoir des notifications push le cas échéant, mais sans personnalisation.
Nous conservons ces informations tant que vous êtes inscrit(e) pour recevoir des notifications push. En cas d’inactivité, nous les supprimons automatiquement au bout d’un an.
1.4.4. Jeux-concours et promotionnels
De temps à autre, Action organise des jeux promotionnels, des tirages au sort, des défis ou des jeux-concours via son site web, son application ou ses réseaux sociaux. Chaque promotion s’accompagne de ses propres conditions générales, qui expliquent les règles et les données spécifiques que nous pouvons traiter.
Si vous choisissez de participer, nous pouvons traiter :
- vos coordonnées (par exemple, votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur) ;
- des informations nécessaires pour confirmer votre éligibilité et votre participation ;
- des informations nécessaires à la livraison du prix (comme votre adresse postale).
Nous utilisons ces informations pour :
- mener la promotion conformément aux conditions générales applicables ;
- assurer des conditions de participation équitable et prévenir la fraude ;
- contacter les gagnants et leur remettre leurs prix.
La participation est toujours volontaire. Nous conservons uniquement les données personnelles le temps nécessaire à la gestion de la promotion et au respect des exigences légales.
1.5. Compte Mon Action
1.5.1. Création et gestion de votre compte
Vous pouvez choisir de créer un compte Mon Action sur notre site web ou dans l’application Action. Vous avez ainsi accès à des fonctionnalités supplémentaires, telles que la création de listes de favoris et une carte client numérique.
Nous traitons les informations suivantes :
- vos nom, adresse e-mail, mot de passe et date de naissance ;
- des informations sur les préférences et les paramètres de votre compte ; et
- des informations techniques, telles que votre date d'inscription, la date de votre dernière connexion et le lieu à partir duquel vous vous connectez, sur la base de votre adresse IP.
Si vous en donnez l’autorisation sur votre appareil, nous pouvons également traiter vos données de localisation (par exemple via GPS ou WPS) pour vous aider à trouver le magasin Action le plus proche.
Nous utilisons ces informations pour :
- créer et gérer votre compte Mon Action ;
- fournir les fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser ; et
- sécuriser votre compte.
Ce traitement est nécessaire pour vous fournir les services que vous nous demandez dans le cadre de votre compte Mon Action. Nous ne traitons vos données de localisation précises que sur la base de votre consentement sur votre appareil. Nous utilisons votre date de naissance pour confirmer votre éligibilité au programme Mon Action, selon l’âge minimum de consentement numérique en vigueur dans votre pays.
Vous pouvez mettre à jour vos données ou supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en contactant le Service clients.
Nous conservons les informations de votre compte Mon Action tant que votre compte est actif. Si votre compte n’a pas été utilisé depuis deux ans, nous vous contacterons par e-mail pour vous demander si vous souhaitez le conserver. Si nous ne recevons pas de réponse, votre compte sera désactivé et vos données à caractère personnel seront supprimées.
1.5.2. Carte client numérique
Lorsque vous créez un compte Mon Action, vous recevez une carte client numérique dans l’application Action. Lorsque vous scannez votre carte en faisant vos achats dans nos magasins, nous associons vos achats à votre compte, afin que vous puissiez facilement consulter votre historique d’achats et accéder à vos tickets de caisse dématérialisés dans l’application.
Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez également participer à des programmes de récompenses et des jeux-concours liés à votre carte client, comme des cartes à gratter numériques ou des campagnes « Tournez & gagnez » (faites tourner la roue pour gagner).
Nous traitons les informations suivantes :
- votre numéro de carte client ;
- vos informations d’achat, lorsque vous scannez votre carte.
Nous utilisons ces informations pour :
- associer vos achats en magasin à votre compte Mon Action ;
- et mettre votre historique d’achats et vos tickets de caisse dématérialisés à disposition dans l’application.
C’est nécessaire pour vous fournir les services que vous demandez dans le cadre de votre compte Mon Action.
Vous décidez de scanner ou non votre carte client. Si votre compte est supprimé ou désactivé, votre carte client et les données associées seront également supprimées. Nous conservons les informations de votre carte client tant que votre compte Mon Action est actif.
1.5.3. Avis sur les produits et les magasins
Lorsque vous faites vos achats dans nos magasins et scannez votre carte client, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous invitant à donner votre avis sur un produit que vous avez acheté ou sur le magasin que vous avez visité. Nous traitons :
- votre adresse e-mail (pour envoyer la demande) ;
- le contenu de votre avis, y compris les notes, les commentaires et la date de soumission ;
- des informations sur le produit ou le magasin que vous avez évalué ;
- des informations facultatives que vous choisissez de fournir, comme votre âge ou votre genre.
Nous collaborons avec des partenaires de confiance qui nous aident à collecter et à gérer les avis.
Nous utilisons ces informations pour :
- vous demander votre avis, sur la base de notre intérêt légitime à comprendre l’expérience client ;
- améliorer nos produits et services, sur la base de votre consentement lorsque vous choisissez de soumettre un avis ;
- et publier des avis sur les produits sur notre site web, sur la base de votre consentement explicite, y compris anonymement ou avec un surnom de votre choix.
Les avis sur un magasin ne sont pas publiés et ne sont utilisés qu’en interne.
Vous pouvez vous désabonner des demandes d’avis à tout moment dans les préférences de votre compte. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de votre avis en demandant sa suppression auprès de notre Service clients.
1.5.4. Analyses et statistiques
Nous pouvons utiliser les données associées à votre compte Mon Action pour effectuer nos analyses à un niveau agrégé. Ces analyses ciblent des groupes d’utilisateurs et des tendances générales, et non des comportements individuels. Nous traitons :
- les informations relatives à l’utilisation de votre compte Mon Action et de votre carte client numérique, telles que des données d’achat agrégées.
Nous utilisons ces informations pour :
- obtenir des informations sur les habitudes d’achat et les préférences des clients à un niveau agrégé ;
- améliorer nos produits, nos services et l’expérience en magasin ;
- contribuer à nos rapports internes et nos analyses commerciales.
Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer et développer nos produits et services.
Nous ne conservons les informations agrégées et anonymisées que pendant la durée nécessaire à l’amélioration de nos services.
1.6. Publicité en ligne et réseaux sociaux
1.6.1. Présence sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre Action sur les réseaux sociaux pour vous tenir au courant de nos derniers produits, de nos promotions et de nos actualités d’entreprise. Il peut notamment s’agir de Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube et LinkedIn.
Lorsque vous visitez nos pages ou interagissez avec nos publications (comme par une mention « j’aime », un partage ou un commentaire), la plateforme de réseaux sociaux est responsable de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel. Ce traitement s’effectue conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité de chaque plateforme, sur lesquelles Action n’exerce aucun contrôle.
Si vous nous contactez directement sur les réseaux sociaux (en nous envoyant un message privé par exemple), nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour vous répondre, comme expliqué dans la section Service clients de la présente Déclaration de confidentialité.
1.6.2. Publicités sur les réseaux sociaux
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou créez un compte, vous pouvez également décider si Action peut vous montrer des publicités sur les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest et Google.
Si vous y consentez, nous partagerons une version hachée (chiffrée) de votre adresse e-mail avec ces plateformes. Les plateformes comparent cette adresse e-mail hachée à l’adresse e-mail liée à votre compte auprès de la plateforme. En cas de correspondance, les plateformes peuvent vous montrer des publicités Action. Les plateformes ne reçoivent pas votre adresse e-mail en texte clair.
Nous traitons :
- votre adresse e-mail sous forme hachée.
Nous utilisons ces informations pour :
- vous montrer des publicités Action plus pertinentes pour vous ; et
- éviter de vous montrer des publicités qui ont peu de chances de vous intéresser.
Ce traitement est fondé sur votre consentement à la publicité sur les réseaux sociaux. Faute de consentement de votre part, aucune mise en correspondance n’aura lieu. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les préférences de votre compte Mon Action.
1.6.3. Technologies d'évaluation du taux de conversion et de correspondance d'audience
Pour déterminer l’efficacité de nos publicités, nous utilisons des technologies de marketing qui intègrent des mesures de protection de la vie privée. Ces technologies nous permettent d'évaluer le taux de conversion (comme par exemple lorsqu’une publicité en ligne mène à une visite de notre site web ou à un achat) sans utiliser de cookies tiers. Nous pouvons traiter :
- votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, sous forme hachée (chiffrée) ;
- les données relatives aux commandes ou aux événements (comme une confirmation d'achat ou une inscription à une newsletter par exemple)
- des informations techniques de base (telles que l’horodatage ou le type d’appareil).
Avant de partager ces informations, nous les hachons (chiffrons), afin que des plateformes telles que Meta ou Google puissent uniquement vérifier si elles correspondent à un compte déjà connu auprès d’elles. Les plateformes utilisent ces informations uniquement pour :
- mesurer la pertinence et l’efficacité de nos publicités ;
- former des groupes agrégés de clients ayant des interactions similaires pour améliorer la pertinence de nos publicités.
Les plateformes ne reçoivent pas vos coordonnées en texte clair et ne sont pas autorisées à utiliser ces informations à des fins de marketing.
Ce traitement est basé sur votre consentement aux cookies de marketing, que vous pouvez retirer à tout moment via nos paramètres de cookies.
1.6.4. Écoute sociale
Nous utilisons des outils d’écoute sociale pour suivre les contenus en ligne accessibles au public qui mentionnent Action ou nos produits. Cela nous aide à comprendre la perception des clients et à améliorer nos produits, nos services et notre communication. Nous visualisons uniquement les informations sur les plateformes de réseaux sociaux que vous choisissez de rendre publiques. Nous n’avons pas accès aux messages privés et au contenu de groupes privés. Nous pouvons traiter :
- votre nom d’utilisateur public ou votre nom de profil ;
- les messages, commentaires, avis ou hashtags publics qui mentionnent Action ;
- la date, l’heure et la plateforme du contenu.
Nous utilisons ces informations pour :
- comprendre le sentiment des clients et la réputation de la marque ;
- identifier les problèmes ou les opportunités d’amélioration de nos produits ou services.
Les informations sont visualisées à un niveau agrégé. Nous pouvons examiner des messages publics individuels si nécessaire, s’ils semblent demander de l’aide ou soulever un problème qui peut nécessiter un suivi. Le cas échéant, nous pouvons réagir via les comptes officiels d’Action.
Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à comprendre l’expérience client. Si vous ne souhaitez pas qu’Action examine ou continue à utiliser vos messages publics dans le cadre de ses activités d’écoute sociale, vous pouvez vous y opposer à tout moment en contactant notre Service clients. Nous cesserons d’examiner votre contenu dans ce contexte et, dans la mesure du possible, supprimerons les références passées liées à votre identité.
1.6.5. Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Parfois, les clients partagent des messages, des photos ou des vidéos présentant des produits Action sur les réseaux sociaux. Si Action souhaite réutiliser ce contenu, nous vous demanderons toujours votre consentement au préalable. Nous pouvons traiter :
- les contenus que vous avez partagés (tels que des images, des vidéos ou du texte) ;
- votre nom d’utilisateur ou votre identifiant sur les réseaux sociaux ;
- toute autre information visible dans le contenu que vous choisissez de partager.
Nous utilisons ces informations pour :
- présenter des produits Action et des expériences client dans nos communications marketing, sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Nous conservons votre contenu uniquement pendant la durée nécessaire à la campagne ou à l’activité à laquelle vous avez consenti, ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
2. Données personnelles des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous souhaitez créer un compte Mon Action, vous devez confirmer que vous avez atteint ou dépassé l’âge légal du consentement numérique (entre 13 et 16 ans, selon votre pays). Si vous n’avez pas atteint cet âge, vous devez confirmer que vous avez l’autorisation de votre parent ou de votre tuteur légal.
Nous ne traitons pas sciemment les données à caractère personnel d’enfants qui n’ont pas cette autorisation. Si nous prenons connaissance d’une telle action involontaire, nous effacerons les données dans les meilleurs délais.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans l’autorisation appropriée, veuillez contacter notre Service clients.
3. Sécurité de vos données à caractère personnel
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé. Ces mesures comprennent des systèmes sécurisés, des contrôles d’accès, ainsi qu’une surveillance continue et des tests permanents de nos dispositifs de sécurité. Seuls les employés qui ont besoin de données à caractère personnel pour effectuer leur travail peuvent y accéder et ce, uniquement dans la mesure nécessaire.
Lorsque nous collaborons avec des prestataires de services de confiance pour traiter des données à caractère personnel en notre nom, nous exigeons qu’ils appliquent le même niveau de protection.
4. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous partageons parfois vos données à caractère personnel avec des tiers de confiance qui nous aident à fournir nos produits et services, notamment :
- d’autres sociétés du groupe Action qui soutiennent nos activités ;
- des prestataires de services tels que des partenaires de marketing et de communication, des fournisseurs de services informatiques et d’hébergement, des partenaires de paiement et de livraison et des fournisseurs de services clients.
Ces tiers ne peuvent traiter vos données à caractère personnel qu’en notre nom et selon nos instructions. Nous leur demandons de protéger vos données avec des mesures de sécurité appropriées et de respecter à tout moment les lois sur la protection des données. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing.
Nous pouvons également partager des données à caractère personnel avec des autorités publiques, telles que des autorités de contrôle, des autorités fiscales ou des forces de l’ordre, lorsque nous y sommes légalement tenus.
5. Transferts internationaux de vos données à caractère personnel
Pour fournir nos produits et services, nous collaborons avec des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à mener nos activités. Dans la mesure du possible, nous demandons à ces fournisseurs de stocker et de traiter les données à caractère personnel au sein de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE).
Cependant, certains fournisseurs sont situés en dehors de l’UE ou de l'EEE ou peuvent disposer d’équipes d’assistance dans d’autres pays. Par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent être transférées au niveau international dans des juridictions qui appliquent d’autres lois sur la protection des données.
Le cas échéant, nous veillons à ce que vos données restent protégées conformément aux normes européennes en appliquant des garanties reconnues par la loi sur la protection des données. Il s’agit notamment des décisions d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types et, le cas échéant, de la participation à des cadres de protection des données reconnus (tels que le Cadre de protection des données UE-États-Unis), ainsi que de mesures supplémentaires si nécessaire.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d’informations sur les garanties que nous appliquons aux transferts internationaux.
6. Vos droits en matière de protection des données
Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre Service clients à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre demande, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant d’y répondre.
Vous pouvez nous soumettre les demandes suivantes :
- confirmer si nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, accéder à ces données (droit d’accès) ;
- rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes (droit de rectification) ;
- effacer vos données à caractère personnel (droit d’effacement) ;
- vous transférer vos données à caractère personnel ou les transférer à une autre organisation, lorsque c’est techniquement possible (droit à la portabilité des données) ;
- limiter le traitement de vos données à caractère personnel (droit à la limitation du traitement) ;
- retirer votre consentement, lorsque nous nous fondons sur celui-ci pour traiter vos données à caractère personnel (droit de retirer votre consentement) ;
- vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel, lorsque nous les traitons sur la base d’un intérêt légitime (droit d’opposition).
Afin de protéger vos données et de confirmer votre identité, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour nous permettre de confirmer que la demande émane de vous ou pour nous aider à localiser les données que nous détenons à votre sujet, comme par exemple les détails de votre compte ou les identifiants techniques associés à votre appareil ou navigateur.
Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Si la demande est complexe ou si nous recevons plusieurs demandes, ce délai peut être prolongé, conformément à la loi applicable en matière de protection des données. Nous vous en informerons le cas échéant.
Comment nous contacter pour exercer vos droits :
Pour exercer l’un de vos droits, veuillez contacter le Service clients d’Action :
Service clients d'Action
Perenmarkt 15
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Pays-Bas
Email: serviceclientsch@action.eu
Droit de réclamation :
Si la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ne vous satisfait pas, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions essayer de remédier à vos préoccupations. Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données. Vous trouverez une liste de toutes les autorités nationales chargées de la protection des données, ainsi que leurs coordonnées, ici : Membres | Comité européen de la protection des données
7. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation relative à la présente Déclaration de confidentialité ou à la manière dont Action traite les données à caractère personnel, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données :
Délégué à la protection des données d'Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Pays-Bas
E-mail: privacy@action.nl
8. Mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. En cas de changements importants, nous vous en informerons de manière appropriée. Cette Déclaration de confidentialité a été mise à jour en février 2026.