Conditions du “Click & Collect“

  1. Comment fonctionne le « Click & Collect » ?
    En quelques étapes, vous pouvez choisir sur notre site Web vos produits préférés et les acheter dans le magasin Action de votre choix :
    -       sélectionner votre magasin
    -       sélectionner le (les) produit(s) qui vous intéresse(nt)
    -       mettre le(s) produit(s) dans votre panier
    -       sélectionner  votre créneau horaire
    -       Payer les produits disponibles lors du retrait

  2. Quels sont les avantages à utiliser notre service cliquez & collectez ?
    Notre service Click & Collect vous donne la possibilité de choisir facilement en ligne les produits qui vous intéressent, de les faire collecter par notre personnel pour vous puis de les acheter dans votre magasin Action préféré ceci dans votre plage horaire préalablement sélectionnée.

  3. L'utilisation du service cliquez & collectez vous engage-t-elle contractuellement ?
    Non, en utilisant notre service Click & Collect, vous indiquez uniquement que vous êtes intéressé par l’achat d’un ou plusieurs de nos produits. L’achat des produits de votre choix aura lieu au magasin. Veuillez noter que nos employés travaillent ardemment pour collecter votre sélection Click & Collect, et un créneau horaire pour la réception vous sera aussi réservé.

  4. Tous les produits du site Web sont-ils disponibles pour Click & Collect ?
    Le service Click & Collect est proposé pour un nombre limité de produits actuellement, seule une sélection d'articles de Noël est disponible en réservation
    Notre gamme Click&Collect peut donc différer de la gamme proposée dans nos magasins et des produits présentés sur le site. Notre site Internet vous indique si un produit fait partie de notre gamme Click & Collect. Il est possible que des produits réservés, ne soient pas disponibles au moment du retrait, ceci en raison du stock en magasin ou en raison des restrictions gouvernementales.

  5. Pourquoi ne puis-je dans ma liste de souhaits ajouter certains produits à mon panier ?
    Tous les produits ne peuvent pas être réservés en ligne. Si vous ne voyez pas l'icône du panier sous le produit, cela signifie que vous n'avez pas encore sélectionné de magasin ou que le produit ne peut pas être réservé.
  6. Comment savoir si un produit fait partie de la gamme Click&Collect ?
    Sélectionnez d'abord un magasin sur https://www.action.com/fr-be/magasin-action-en-ligne/. Une icône de panier orange apparaît à côté des produits faisant partie de la gamme Click & Collect. Lorsque vous cliquez sur l'icône du panier, le produit sera ajouté à votre panier. Si vous voulez d'abord plus d'informations sur le produit, vous pouvez cliquer sur l'image ou le nom du produit pour plus d'informations. Sur la page détaillant le produit, vous pouvez ajouter le produit à votre panier en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier «.

  7. Pourquoi ne puis-je sélectionner qu’une quantité limitée du même produit ?
    Nous voulons que tous nos clients puissent bénéficier de notre service Click &Collect. En conséquence, une quantité maximum d’un même produit peut être sélectionnée via le Click & Collect.

  8. Est-il possible que ma réservation Click & Collect ne soit pas disponible en magasin ?Les produits proposés pour Click & Collect sont soumis à la disponibilité dans nos magasins. Nous nous efforçons d'avoir un stock suffisant, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. De plus, en raison des restrictions gouvernementales, un produit peut être réservé, mais peut ne pas être vendu au moment du retrait. Il est donc possible que votre réservation Click&Collect ne soit pas (entièrement) disponible.

  9. Comment savoir si ma réservation Click&Collect est entièrement disponible ?
    Dans le cas où la totalité de votre réservation Click & Collect, ou une partie substantielle de celle-ci, n'est pas disponible, nous essaierons de vous en informer par téléphone. La disponibilité de votre réservation Click & Collect n'est pas garantie et Action n'est pas responsable des dommages et / ou inconvénients qui pourraient en résulter.

  10. Comment puis-je savoir le montant que je dois payer pour ma sélection Click & Collect ?
    Le montant total estimé de votre sélection Click & Collect sera affiché lors de votre validation en ligne. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les prix indiqués sur le site Web ne peuvent être garantis et peuvent différer des prix au moment de l'achat en magasin. En toute hypothèse, si le prix est supérieur ou inférieur au moment de la réception en magasin, vous paierez le prix le plus bas.

  11. Le prix lors de l'achat en magasin peut-il être différent du prix indiqué pour ma sélection Click & Collect ?
    Oui. Les prix indiqués sur le site Web ne peuvent être garantis et peuvent différer des prix au moment de l'achat en magasin. Cependant, si le prix est supérieur ou inférieur au moment de la prise en charge en magasin, vous paierez le prix le plus bas.

  12. Des frais de service sont-ils facturés ?
    Uniquement dans le cas d'un montant total d'achat compris entre 15 EUR et 20 EUR, des frais de 1 EUR seront facturés pour le traitement de votre réservation Click & Collect. Avec un montant d'achat supérieur à 20 EUR, vous ne payez aucun frais de service.

  13. Comment puis-je payer ma sélection Click & Collect ?
    Les sélections Click & Collect doivent être payées en magasin et ne peuvent être payées qu'avec une transaction par carte bancaire. Les espèces ne peuvent être acceptées pour des raisons administratives et de sécurité. Les cartes de crédit (Visa et Mastercard) seront acceptées.

  14. Puis-je utiliser ma carte-cadeau Action sur une sélection Click & Collect ?
    Oui, les cartes-cadeaux Action seront acceptées.

  15. Vais-je recevoir une confirmation de ma sélection Click & Collect ?
    Oui, une confirmation de votre sélection en ligne vous sera envoyée par e-mail. Cette confirmation mentionnera le(s) produit(s) que vous avez choisi(s), le prix total estimé incluant les frais de service, votre plage horaire de retrait et le magasin sélectionné. Veuillez noter que votre confirmation pourrait être remise dans votre boîte de réception de spams.

  16. Quand puis-je récupérer ma sélection Click & Collect ?
    Nous faisons nos meilleurs efforts afin que votre sélection Click & Collect soit prête à être récupérée en magasin dans le créneau horaire sélectionné. Pour des raisons de sécurité et pour limiter le nombre de visiteurs qui visitent nos magasins en même temps, nous utilisons des créneaux horaires. Comme indiqué sur le site Web, les créneaux horaires sont soumis à disponibilité. Les sélections Click & Collect qui ne sont pas récupérées pendant le créneau horaire sélectionné seront automatiquement annulées.

  17. Où puis-je récupérer ma sélection Click & Collect ?
    Les sélections Click & Collect peuvent être récupérées dans le magasin sélectionné.

  18. Puis-je demander à quelqu'un d'autre de récupérer ma sélection Click & Collect ?
    Non, les sélections Click & Collect doivent être remises personnellement. N'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité.

  19. Puis-je annuler ou modifier mes sélections Click & Collect ?
    Voulez-vous annuler votre réservation ou modifier l'heure de ramassage ? Veuillez contacter le service client 0033 155564152

  20. Puis-je voir les produits que j'ai choisis en utilisant le service Click & Collect avant de les acheter en magasin ?
    Oui, ces produits seront scannés en magasin, il sera donc possible de les observer avant de décider de les acheter.

  21. Puis-je retourner les produits que j'ai achetés en magasin en utilisant Click & Collect ?
    Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous pouvez les retourner en magasin conformément à notre politique normale de retour.

  22. Comment vais-je recevoir mon remboursement lorsque je retournerai ma commande Click & Collect ?
    Lorsque vous retournez vos produits dans les délais et selon les conditions énoncées dans les présentes conditions, le prix payé au moment de la réception sera remboursé par les mêmes moyens que le mode de paiement.

  23. Qu'est-ce qui sera remboursé lorsque je retournerai ma commande cliquez & collectez ?
    Lorsque vous retournez vos produits dans les délais et selon les conditions énoncées dans ces conditions, le prix payé pour les produits retournés sera intégralement remboursé après déduction des frais de service. Lorsque l’intégralité de votre sélection Click & Collect ne répond pas à vos attentes raisonnables et / ou a été endommagée et ne peut pas être remplacée par le même produit en magasin, les frais de service payés seront également remboursés.

  24. Que dois-je apporter lors de réceptionne ma sélection cliquez & collectez ?
    Pour réceptionner et acheter votre sélection Click & Collect en magasin, vous devez apporter la confirmation qui vous a été envoyée par e-mail.

  25. Pourquoi les spécifications et / ou les couleurs du produit sont-elles différentes de celles indiquées sur le site Web ?
    Toutes les informations relatives à nos produits sur le site Web sont uniquement fournies à titre informatif. Nous mettons tout en œuvre pour montrer nos produits selon leur véritable apparence et pour vous fournir des informations correctes. Malheureusement, les erreurs et les différences d'apparence ne peuvent pas toujours être évitées. Action n'est pas responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations sur le produit apparaissant sur le site Web. Nous vous conseillons de vérifier votre sélection Click & Collect avant de les acheter en magasin.

  26. Quel âge dois-je avoir pour passer une commande Click & Collect ?
    Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement de vos parents / tuteurs.

  27. Que se passera-t-il avec mes données personnelles ?
    Action prend très au sérieux la protection de vos données personnelles et s'engage à mettre en œuvre les mesures adéquates pour assurer la protection de vos données personnelles et à traiter et utiliser ces données dans le respect des dispositions applicables et notamment du règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et la loi n ° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite "loi informatique et libertés" (ci-après les "dispositions applicables"). Vos données personnelles font l'objet d'un traitement informatique par Action, agissant en tant que responsable du traitement, dont la finalité est définie dans la Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles (ci-après la « Déclaration de confidentialité »), disponible sur notre site Internet (https: // www .action.com / fr-fr / déclaration-de-confidentialité /). Vos données personnelles sont conservées pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans la déclaration de confidentialité. Vous avez le droit d'accéder, de rectifier et d'effacer vos données personnelles, de limiter et de s'opposer au traitement et d'organiser la suppression de vos données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent être exercés conformément aux conditions énoncées dans la déclaration de confidentialité. Si le droit d'opposition est exercé, toute communication avec vous cessera. Pour des informations complètes sur le traitement de vos données personnelles, nous vous renvoyons à notre déclaration de confidentialité.

  28. Qui puis-je contacter lorsque j'ai des questions auxquelles je n’ai pas de réponse dans ces conditions ?
    Pour toute question supplémentaire sur Click & Collect, vous pouvez contacter notre service client. Pour toute question concernant (le retour de) vos produits, nous vous conseillons de contacter votre magasin Action local. N'oubliez pas d'apporter votre reçu.

  29. Que puis-je faire lorsque je ne suis pas satisfait du traitement de ma sélection Click & Collect ?
    En cas de litige, nous souhaitons que vous nous contactiez directement pour voir si nous pouvons trouver une solution. Lorsque vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par Action, vous pouvez visiter le site internet : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso pour consulter gratuitement un médiateur sur votre réclamation. En outre, la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Les informations contenues dans ces conditions, l'utilisation de notre site Internet et l'offre et la vente de produits en magasin et via Click & Collect sont régies exclusivement par le droit français. Tout litige en découlant sera soumis au tribunal français compétent.