FAQ - Click & Meet

Kann ich telefonisch einen Termin vereinbaren?

Nein, eine telefonische Terminvereinbarung ist leider nicht möglich und kann nur online durchgeführt werden. Wählen Sie zunächst eine Filiale auf https://www.action.com/de-de/laden/ und klicken Sie auf "Terminbuchung". Sie werden dann Schritt für Schritt geleitet, um einen Termin zu vereinbaren.

Wie lange kann ich in der Filiale einkaufen?

Für jede Terminbuchung stehen Ihnen 15 Minuten für Ihren Einkauf zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich sind, damit Sie auch die Zeit voll nutzen können.

Kann ich einen Termin für 2 Personen buchen?

Nein, der gebuchte Termin gilt jeweils für eine Person. Soweit möglich, kommen Sie bitte alleine. In Einzelfällen und wenn die Filiale nicht voll ausgelastet ist, kann vor Ort entschieden werden, ob ein Begleiter des gleichen Haushalts mitkommen kann. Hier müssten die Daten dann jeweils extra erfasst werden.

Kann ich mein Kind mit in die Filiale nehmen?

Je nach Regelung in Ihrem Bundesland, sind Kinder bis zu einem bestimmten Alter nicht als Kontaktperson mitzuzählen. Entsprechend dürfen Sie Kinder, die unter dieser Grenze liegen, zum Einkaufen begleiten. Sofern möglich, kommen Sie auch hier alleine.

Kann ich für alle Filialen einen Termin buchen?

Nein, in den meisten Standorten ist Click & Meet aktiv, aber das Angebot richtet sich stark nach dem aktuellen Inzidenzwert und der Verordnung Ihrer Region/Ihres Bundeslands. Derzeit sind einige Filialen ohne Termin vollständig geöffnet, einige wenige bieten nur das lebensnotwendige Sortiment an und in allen anderen besteht die Möglichkeit mit Terminvereinbarung einzukaufen. Informieren Sie sich vorab, was für Ihre Filiale gilt. Wenn der Button für die "Terminbuchung" aktiv ist, ist es grundsätzlich möglich einen Termin zu vereinbaren.

Es gibt keine passenden Zeitfenster für meine Filiale, fügen Sie noch welche hinzu?

Jeden Tag um 0:00 Uhr werden neue Termine hinzugefügt.

Darf ich einkaufen kommen, wenn ich Erkältungssymptome bzw. Symptome, die auf Corona hinweisen habe?

Wenn Sie sich nicht gesund fühlen und Symptome haben, die auf Corona hinweisen könnten, bitten wir Sie zu Hause zu bleiben. Sie müssen sich nicht abmelden.

Kann ich meinen Termin ändern oder stornieren?

Es ist nicht möglich Ihre Buchung zu stornieren oder den Termin zu ändern. Leider auch nicht über unseren Kundenservice. Bitte vereinbaren Sie einen neuen Termin, wenn Sie es nicht einrichten können.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Nachdem Sie einen Termin ausgewählt haben, wird die Meldung "Termin bestätigt" angezeigt. Ist die Bestätigungsmail vielleicht in Ihrem Spam-Ordern angekommen? Liegt vielleicht ein Screenshot von der Meldung vor? In diesem Fall können Sie das ebenfalls vorzeigen. Andernfalls vereinbaren Sie bitte einen neuen Termin.

Benötige ich eine E-Mail-Adresse, um einen Termin zu vereinbaren?

Ja, wir werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, die Sie bei Ihrem Besuch vorzeigen müssen. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter in den Filialen. Sie werden versuchen Ihnen zu helfen.

Was soll ich zu meinem Termin mitbringen?

In der Filiale müssen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail vorzeigen. Digital auf dem Smartphone oder per Ausdruck ist beides möglich. Während des Einkaufs müssen Sie eine geeignete (je nach Landesregierung medizinische oder FFP2-) Mund-Nasen-Maske tragen.

Kann jemand meinen Termin übernehmen, wenn ich verhindert bin?

Aufrund der Nachvollziehbarkeit, ist es nicht möglich den Termin weiterzugeben. Leider ist es auch nicht möglich den Termin zu verschieben oder zu stornieren. Bitte vereinbaren Sie einen neuen Termin.

Wie kann ich bezahlen?

Vorzugsweise kontaktlos mit einer EC-Karte, Kreditkarte oder mit dem Smartphone. Es ist auch möglich bar oder mit einem Geschenkgutschein zu bezahlen.

Gibt es einen Mindestbetrag für meinen Einkauf?

Nein, es ist kein Mindestbetrage vorgegeben.

Wie kann ich einen Umtausch oder eine Retoure abwickeln?

Falls Sie mit den von Ihnen gekauften Produkten nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel in allen geöffneten Filialen, entsprechend unserer üblichen Retourenrichtlinien, umtauschen. Bitte informieren Sie sich vorab, ob es in Ihrer Filiale notwendig ist, vorab einen Termin auszumachen. Je nach Verfügbarkeit können Sie Termine auch vor Ort über den QR-Code an der Filiale buchen.

Was ist der Unterschied zwischen Click & Collect und Click & Meet?

Mit Click & Collect können Sie online ausgewählte Produkte reservieren und in Ihrer Wunschfiliale abholen. Mit Click & Meet buchen Sie ein Zeitfenster von 15 Minuten in Ihrer Wunschfilialen, in dem Ihnen das gesamte Sortiment von Action zur Verfügung steht.

Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten sind auf einem sicheren Server und gemäß Datenschutzverordnung gespeichert. Sie werden ausschließlich zur Nachvollziehbarkeit Ihres Besuchs beziehungsweise zur Bestätigung Ihres Termins genutzt. Nach spätestens einem Monat werden die Daten gelöscht und sind durch uns oder Dritte nicht nutzbar.

Warum kann ich meinen Termin nicht bestätigen?

Häufig liegt es daran, dass Sie die Textfelder durch die automatische Eingabe ausgefüllt haben. In diesem Fall können zusätzliche Leerzeichen eingegeben worden sein. Bitte versuchen Sie es über die manuelle Eingabe erneut.