Datenschutzerklärung
Action respektiert deine Privatsphäre.
Wenn du in unseren Filialen einkaufst, unsere Website besuchst, unsere App nutzt oder ein „Mein Action“-Konto erstellst, teilst du bestimmte personenbezogene Daten mit uns. Action legt großen Wert auf Datenschutz und verpflichtet sich zur Einhaltung der Datenschutzgrundsätze. In dieser Datenschutzerklärung wird erläutert, welche Daten wir verarbeiten, warum wir sie verarbeiten und welche Wahlmöglichkeiten und Rechte dir zustehen.
Das sind wir
Action Service & Distributie B.V. und Action Switzerland GmbH bestimmen gemeinsam, wie deine personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Sie fungieren als gemeinsame Verantwortliche im Sinne der Datenschutzgesetzgebung. Wenn wir in dieser Datenschutzerklärung auf „Action“, „wir“, „uns“ oder „unser“ verweisen, meinen wir diese Unternehmen, sofern nicht anders angegeben.
Inhalt dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt, wenn du:
- in unseren Filialen einkaufst,
- mit dem Kundendienst interagierst,
- auf unseren Videoüberwachungskameras erscheinst,
- unsere Website oder unseren Webshop besuchst,
- die Action App verwendest,
- Werbemitteilungen erhältst,
- ein „Mein Action“-Konto erstellst oder deine Kundenkarte verwendest,
- an Bewertungen, Wettbewerben oder Werbeangeboten teilnimmst.
Einige Funktionen oder Dienstleistungen sind möglicherweise nicht in allen Ländern, in denen wir vertreten sind, verfügbar. Wenn eine bestimmte Funktion an deinem Wohnort nicht verfügbar ist, gilt der entsprechende Abschnitt dieser Datenschutzerklärung nicht für dich.
1. Wie wir deine personenbezogenen Daten verwenden
1.1. Einkaufen bei Action
1.1.1. Einkäufe und Bestellungen in unseren Filialen
Wenn du einen Einkauf in einer unserer Filialen tätigst, verarbeiten wir bestimmte Informationen, um deinen Einkauf abzuschließen und unsere Geschäftsaktivitäten verantwortungsbewusst auszuführen.
Zahlungen
Wenn du deine Einkäufe in einer unserer Filialen bezahlst, wird deine Zahlung von unserem Zahlungsdienstleister (Adyen B.V.) sicher abgewickelt. Die verarbeiteten Daten hängen von der von dir gewählten Zahlungsmethode ab und können Folgendes umfassen:
- Transaktionsbetrag und -datum,
- Zahlungsmethode,
- begrenzte Kartendaten (z. B. maskierte Kartennummer),
- die Filiale, in der du den Kauf getätigt hast,
- gekaufte Produkte (z. B. Artikel, Mengen, Preise),
- technische Zahlungsdaten, die für den Abschluss der Transaktion erforderlich sind.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um deine Zahlung zu verarbeiten und deinen Kauf abzuschließen, da dies für die Erfüllung unseres Vertrages mit dir erforderlich ist.
- Um Betrug oder Missbrauch auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Gewährleistung sicherer Zahlungen aufzudecken und zu verhindern.
- Um Zahlungsmuster auf einer aggregierten, nicht identifizierbaren Ebene zu analysieren, basierend auf unserem berechtigten Interesse, unseren Filialbetrieb und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bewahren Kauf- und Zahlungsdaten für einen Zeitraum von sieben Jahren auf, um die geltenden steuerlichen und buchhalterischen Verpflichtungen zu erfüllen.
Große Bestellungen
Wenn du eine große Bestellung in einer unserer Filialen aufgibst, bitten wir dich möglicherweise um deinen Namen und deine Telefonnummer, damit wir deine Bestellung vorbereiten und dich über den Status deiner Bestellung informieren können. Wir verarbeiten diese Informationen zur Erfüllung unseres Vertrages mit dir sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem reibungslosen Filialbetrieb. Wir bewahren diese Informationen nur so lange auf, bis deine Bestellung abgeholt wurde.
MwSt.-Belege
Wenn du in einer unserer Filialen einen Mehrwertsteuerbeleg anforderst, müssen wir bestimmte Informationen erfassen, um eine MwSt.-konforme Rechnung ausstellen zu können. Diese Infos können Folgendes umfassen:
- Name und Anschrift deines Unternehmens
- Deine MwSt.-Nummer
- Dein Name und deine Kontaktdaten
Um unsere Verwaltung effizient zu gestalten, können wir auch ein Profil für dich in unseren Systemen erstellen und zukünftige MwSt.-Belege mit diesem Profil verknüpfen.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um deinen MwSt.-Beleg auszustellen, da dies für die Erfüllung unseres Vertrages mit dir erforderlich ist.
- Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen aus Steuer- und Rechnungslegungsgesetzen nachzukommen.
- Um auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses genaue und effiziente Verwaltungsdaten zu führen.
Wir bewahren MwSt.-Belege gemäß den geltenden Steuer- und Buchhaltungsvorschriften für einen Zeitraum von zehn Jahren auf.
1.1.2. Kameraüberwachung
Videoüberwachung in unseren Filialen
Wir verwenden Videoüberwachung in und um unsere Filialen, um eine sichere Umgebung zu gewährleisten. Wenn du unsere Filialen besuchst, können wir Folgendes aufzeichnen:
- Dein Bild bzw. Bildaufnahmen deiner Person
- Den von der Kamera erfassten Bereich der Filiale
- Datum und Uhrzeit der Aufzeichnung
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um die Sicherheit von Mitarbeiter:innen, Lieferant:innen und Kund:innen/Besucher:innen auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen zu fördern.
- Um unser Eigentum zu schützen und Diebstahl, Vandalismus und andere Sicherheitsvorfälle auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen zu verhindern.
- Um bei der Identifizierung, Festnahme und Verfolgung von Straftaten mitzuwirken und Untersuchungen oder die Prüfung von Beschwerden zur Feststellung der Wahrheit zu unterstützen, einschließlich wenn dies von den zuständigen Behörden gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen verlangt wird.
Wir speichern Aufzeichnungen nur so lange, wie es für die oben beschriebenen Zwecke und im Einklang mit den lokalen gesetzlichen Vorgaben erforderlich ist. In der Regel werden Aufnahmen nach einer kurzen Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht, es sei denn, bestimmte Aufnahmen müssen länger aufbewahrt werden, wenn dies für die Untersuchung von Vorfällen oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Einige unserer Filialen haben Selbstbedienungskassen. Diese Bereiche werden ebenfalls per Videoüberwachung überwacht, um die Sicherheit zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern. Aufnahmen von Selbstbedienungskassen werden auf die gleiche Weise und für die oben genannten Zwecke verarbeitet.
1.2. Kundendienst
1.2.1. Fragen, Wünsche und Beschwerden von Kund:innen
Du kannst unseren Kundendienst über unsere Website, telefonisch, über die Action-App oder über soziale Medien kontaktieren. Je nachdem, wie du uns kontaktierst und worum es bei deiner Frage geht, können wir Daten verarbeiten wie:
- Deinen Namen,
- deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer,
- alle Einzelheiten, die du zu deiner Frage, Anfrage oder Beschwerde mitteilst.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um deine Frage oder dein Anliegen zu beantworten, da dies für die Erbringung der von dir angeforderten Dienstleistung oder die Erfüllung unseres Vertrages mit dir erforderlich ist.
- Um Beschwerden oder Vorfälle auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Lösung von Problemen und der Verbesserung unserer Dienstleistungen nachzuverfolgen.
- Um alle gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Sicherheit, Vorfälle oder Verbraucherrechte zu erfüllen.
Wir speichern diese Informationen nur so lange, wie es zur Bearbeitung deiner Frage, Anfrage oder Beschwerde sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist. Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt von der Art deines Anliegens und den lokalen gesetzlichen Anforderungen ab. Informationen zu Vorfällen, Sach- oder Personenschäden müssen möglicherweise länger aufbewahrt werden. Nach Ablauf der geltenden Aufbewahrungsfrist werden die Daten gelöscht.
1.2.2. Aufzeichnung von Telefongesprächen
Wenn du unseren Kundendienst anrufst, kann das Gespräch aufgezeichnet werden. Sollte dies der Fall sein, wirst du zu Beginn des Telefonats immer darauf hingewiesen und hast die Möglichkeit, dies abzulehnen. Wenn ein Gespräch aufgezeichnet wird, verarbeiten wir gegebenenfalls:
- Deine Telefonnummer
- Die Audioaufzeichnung des Gesprächs
- Die während des Telefonats bereitgestellten Informationen
Wir verwenden diese Informationen für folgenden Zweck:
- Um die Qualität unseres Kundendienstes zu überwachen und zu verbessern und unsere Mitarbeiter:innen zu schulen, auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem hohen Servicestandard.
Wir bewahren Gesprächsaufzeichnungen für einen Zeitraum von drei Monaten auf.
1.3. Online-Dienstleistungen
1.3.1. Besuch unserer Website
Wenn du unsere Website besuchst, verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien, um unsere Online-Dienstleistungen bereitzustellen und zu verstehen, wie sie genutzt werden. Cookies sind kleine Informationsdateien, die beim Besuch unserer Website auf dem verwendeten Gerät (z. B. Computer, Mobiltelefon oder Tablet) gespeichert werden. Je nach den von dir gewählten Cookies können wir folgende Daten verarbeiten:
- Informationen über die von dir aufgerufenen Seiten und die von dir durchgeführten Aktionen
- Technische Daten zu deinem Gerät und Browser
- Deine IP-Adresse oder andere Online-Identifikatoren
Weitere Informationen über die von uns verwendeten Cookies und ähnliche Technologien findest du in unserer Cookie-Erklärung.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um die Website bereitzustellen und ihre Sicherheit zu gewährleisten, basierend auf unserem berechtigten Interesse oder weil es für die Bereitstellung der Dienstleistung erforderlich ist.
- Um die Leistung unserer Website zu messen und zu verbessern, sofern du deine Einwilligung erteilt hast.
- Um personalisierte Inhalte oder Angebote anzuzeigen, sofern du deine Einwilligung erteilt hast.
Du kannst deine Einwilligung jederzeit über das Cookie-Banner widerrufen oder deine Cookie-Einstellungen ändern. Du kannst mithilfe der folgenden Links auch vorhandene Cookies löschen und neue über deine Browsereinstellungen blockieren:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?
Edge: https://support.microsoft.com/de-de/microsoft-edge/anzeigen-und-löschen-des-browserverlaufs-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4
Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/neueste-surf-such-und-download-chronik-loeschen
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-de/windows/verwalten-von-cookies-in-microsoft-edge-anzeigen-zulassen-blockieren-löschen-und-verwenden-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d#ie=ie-11
Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
Safari (iOS): https://support.apple.com/de-de/105082
Safari (macOS): https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac
Unsere Website kann Links zu Websites Dritter (z. B. Social-Media-Plattformen) enthalten. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für diese Websites, und wir empfehlen dir, deren Datenschutzerklärung zu lesen.
1.3.2. Bestellungen im Webshop
Wenn du eine Bestellung in unserem Webshop aufgibst, verarbeiten wir die erforderlichen Informationen, um deine Bestellung abzuwickeln und dich über deine Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehören zum Beispiel:
- Dein Namen
- deine Liefer- und Rechnungsadresse,
- deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
- die von dir bestellten Produkte, den Betrag und das Datum der Bestellung,
- die von dir gewählte Zahlungsmethode.
Deine Zahlungsdaten werden zudem von unserem Zahlungsdienstleister (Adyen B.V.) verarbeitet. Dies kann Folgendes umfassen:
- Betrag und Datum der Transaktion,
- begrenzte Kartendaten (z. B. maskierte Kartennummer),
- die IP-Adresse deines Geräts.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um deine Bestellung zu bearbeiten, deine Produkte zu liefern und eventuelle Retouren oder Rückerstattungen abzuwickeln. Dies ist für die Erfüllung unseres Vertrages mit dir erforderlich.
- Um Betrug oder Missbrauch zu verhindern und aufzudecken, auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Gewährleistung sicherer Transaktionen.
- Um unseren Verpflichtungen im Bereich Finanzverwaltung, Steuern und Rechnungslegung nachzukommen.
Wir speichern Bestell- und Zahlungsdaten für sieben Jahre, um Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften zu erfüllen.
1.3.3. Action-App
Mit der Action-App kannst du nach Artikeln suchen, die Wochenangebote ansehen, die nächstgelegene Filiale finden und vieles mehr. Du kannst die Action-App nutzen, unabhängig davon, ob du ein „Mein Action“-Konto erstellt hast oder nicht.
In der Action-App verwendete Technologien
Die Action-App verwendet bestimmte Tracking-Technologien, um sicherzustellen, dass die App ordnungsgemäß funktioniert und dir das beste Erlebnis bietet. Diese Technologien helfen zum Beispiel dabei:
- Die Action-App sicher und funktionsfähig zu halten
- Funktionen wie Sprache, Standort (Filialfinder) und gespeicherte Listen zu aktivieren
- Zu verstehen, wie die App genutzt wird, damit wir ihre Leistung verbessern können
Einige Technologien sind für das Funktionieren der App technisch notwendig und immer aktiv.
Mit deiner Zustimmung können wir auch Technologien verwenden für:
- Leistung und Analysen (um die App zu verbessern und Probleme zu beheben),
- Personalisierung (um Inhalte an das anzupassen, was du ansiehst, scannst oder speicherst),
- Marketing (um dir relevante Angebote in der App oder unseren anderen digitalen Kanälen anzuzeigen).
Du kannst deine Wahl bezüglich dieser Technologien jederzeit in den App-Einstellungen verwalten. Deine Teilnahme ist freiwillig, und die App funktioniert weiterhin, selbst wenn du nicht in die Nutzung optionaler Technologien einwilligst.
1.3.4. Kundenumfragen
Wir laden unsere Kund:innen ein, uns über kurze Umfragen Feedback zu geben, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die meisten Umfragen erscheinen auf unserer Website oder App und werden nur angezeigt, wenn du Analyse-Cookies akzeptiert hast. Gelegentlich senden wir auch Einladungen zu Umfragen per E-Mail an Kund:innen, die in den Erhalt von Marketingmitteilungen eingewilligt haben. Wir können Folgendes verarbeiten:
- Deine Antworten in der Umfrage,
- optionale demografische Daten (z. B. Altersgruppe, Haushaltsgröße).
Wir fordern keine Informationen an, die dich direkt identifizieren, und die Umfrageantworten werden ausschließlich in aggregierter Form analysiert.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund:innen besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen und Produkte basierend auf Feedback zu verbessern.
Deine Teilnahme ist freiwillig. Wir speichern diese Daten nur so lange, wie es für die Analyse der Ergebnisse und die Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen erforderlich ist.
1.4. Kommunikation
1.4.1. Newsletter
Wenn du unseren Newsletter abonnierst, senden wir dir Updates zu unseren Produkten, Angeboten und Trends. Wir personalisieren diese E-Mails basierend auf den Informationen, die du mit uns teilst, und der Art und Weise, wie du mit unseren Nachrichten interagierst.
Wenn du dich nur mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest, verarbeiten wir Folgendes:
- Deine E-Mail-Adresse
- Deinen Namen (optional)
- Dein Geburtsdatum (optional)
- Deine Interaktionen mit unseren E-Mails (z. B. Öffnen von oder Klicken auf Nachrichten)
- Deine Interaktionen auf unserer Website oder App (sofern du dem Tracking zugestimmt hast)
Wenn du ein „Mein Action“-Konto erstellt hast, verarbeiten wir zusätzlich:
- Deine Einkaufshistorie (wenn du deine Kundenkarte beim Einkauf verwendest)
- Deine Webshop-Bestellungen (falls zutreffend)
- Deine gespeicherten Favoriten und Einkaufslisten
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um dir auf deine Interessen und Präferenzen zugeschnittene Marketing-Kommunikation zuzusenden, sofern du hierfür deine Einwilligung erteilt hast.
- Um dich persönlich anzusprechen, wenn du deinen Namen angibst.
- Um dir Geburtstagsangebote zuzusenden, wenn du dein Geburtsdatum angibst.
Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen oder dich von Marketing-E-Mails abmelden, indem du den Link in unseren E-Mails verwendest oder deine Marketingpräferenzen in deinen Kontoeinstellungen anpasst. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Anfrage bis zu zwei Wochen dauern kann.
Wir speichern deine Abonnementdaten so lange, wie du abonniert bist, oder bis zu einem Jahr nach deiner letzten Interaktion mit unseren Marketing-E-Mails.
1.4.2. Transaktions-E-Mails
Wenn du eine Bestellung aufgibst, ein „Mein Action“-Konto erstellst oder wichtige Informationen zur Unterstützung deiner Anfrage benötigt werden, können wir dir servicebezogene E-Mails senden. Diese Nachrichten enthalten wesentliche Informationen über die von dir genutzten Dienstleistungen und keine Marketinginhalte. Zu diesen Mitteilungen gehören beispielsweise:
- Bestellbestätigungen, Updates zu Lieferungen oder Retouren
- E-Mails zur Kontoverifizierung oder zum Zurücksetzen des Kennworts
- Wichtige Mitteilungen zu Änderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Wir senden diese E-Mails auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, sicherzustellen, dass du notwendige und sicherheitsrelevante Informationen in Bezug auf deine Interaktionen mit uns erhältst.
Diese E-Mails sind erforderlich, um unsere Dienstleistung bereitzustellen, daher kannst du dich nicht vom Erhalt dieser E-Mails abmelden. Du kannst den Erhalt von Transaktionsnachrichten beenden, indem du deine Bestellung abschließt oder dein Konto schließt.
Wir bewahren die Daten dieser Kommunikation gemäß den geltenden Aufbewahrungsfristen für deine Bestellung oder dein Konto auf.
1.4.3. Push-Benachrichtigungen
Du kannst wählen, ob du Push-Benachrichtigungen über unsere Website, unseren Webshop oder die Action-App erhalten möchtest. Diese Benachrichtigungen können Updates über Werbeaktionen und neue Artikel oder Erinnerungen in Bezug auf deine Bestellungen oder Favoritenlisten enthalten. Du entscheidest über deine Geräte- oder Browsereinstellungen, ob du diese Nachrichten erhalten möchtest.
Wir verarbeiten folgende Informationen:
- Eine technische Kennung für dein Gerät oder deinen Browser (z. B. ein Geräte-Token)
- Dein Gerätemodell, Betriebssystem und den Zeitpunkt der Registrierung
- Benachrichtigungszustellung und Interaktionsinformationen (z. B. ob eine Benachrichtigung geöffnet wurde)
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um Push-Benachrichtigungen auf der Grundlage deiner Einwilligung zu versenden.
- Um die Leistung unserer Mitteilungen auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effektiven Kommunikation zu messen und zu verbessern.
Die technischen Informationen werden hauptsächlich gespeichert, um deine Registrierung nachzuweisen und sicherzustellen, dass Benachrichtigungen korrekt zugestellt werden. Wir verwenden diese Informationen nicht, um dich direkt zu identifizieren, es sei denn, du bist eingeloggt oder hast zusätzliche Daten mit uns geteilt. Externe Dienstleister, die uns bei Benachrichtigungen unterstützen, handeln auf unsere Anweisungen hin und sind vertraglich zum Schutz deiner Daten verpflichtet.
Wenn du dem Erhalt personalisierter Marketingmitteilungen zugestimmt hast, können wir Push-Benachrichtigungen basierend auf deinen Präferenzen und Interaktionen personalisieren.
Du kannst Push-Benachrichtigungen jederzeit über deine Browser- oder Geräteeinstellungen deaktivieren. Wenn du deine Einwilligung für personalisierte Kommunikation widerrufst, werden Push-Benachrichtigungen weiterhin gesendet, sofern dies relevant ist, jedoch ohne Personalisierung.
Wir speichern diese Informationen so lange, wie du für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen registriert bist. Bei Inaktivität löschen wir sie automatisch nach einem Jahr.
1.4.4. Werbespiele und Wettbewerbe
Von Zeit zu Zeit organisiert Action über unsere Website, App oder Social-Media-Kanäle Werbespiele, Gewinnspiele, Challenges oder Wettbewerbe. Jede Aktion hat ihre eigenen Bedingungen, in denen die Regeln und alle spezifischen Daten, die wir verarbeiten, erläutert werden.
Wenn du dich für eine Teilnahme entscheidest, können wir Folgendes verarbeiten:
- Deine Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse oder Benutzername)
- Informationen, die zur Bestätigung der Teilnahmeberechtigung und Teilnahme erforderlich sind
- Informationen, die für die Zustellung des Preises erforderlich sind (z. B. Postanschrift)
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um die Aktion gemäß den geltenden Bedingungen durchzuführen.
- Um eine faire Teilnahme sicherzustellen und Betrug zu verhindern.
- Um die Gewinner:innen zu kontaktieren und den Preis zu übergeben.
Die Teilnahme ist stets freiwillig. Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies für die Abwicklung der Aktion und die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist.
1.5. „Mein Action“-Konto
1.5.1. Kontoerstellung und -verwaltung
Du kannst ein „Mein Action“-Konto auf unserer Website oder in der Action-App erstellen. So kannst du weitere Funktionen nutzen, wie das Speichern von Favoriten und den Zugriff auf eine digitale Kundenkarte.
Wir verarbeiten folgenden Informationen:
- Dein Name, deine E-Mail-Adresse, dein Kennwort und Geburtsdatum
- Informationen über deine Kontopräferenzen und -einstellungen
- Technische Informationen wie dein Registrierungsdatum, letztes Anmeldedatum und letzter Anmeldeort basierend auf deiner IP-Adresse
Wenn du die Erlaubnis auf deinem Gerät erteilst, können wir auch deinen Standort verarbeiten (z. B. über GPS oder WPS), um dir zu helfen, deine nächstgelegene Action-Filiale zu finden.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um dein „Mein Action“-Konto zu erstellen und zu verwalten,
- um die von dir gewählten Funktionen bereitzustellen,
- und um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.
Diese Verarbeitung ist erforderlich, um die von dir im Rahmen deines „Mein Action“-Kontos angefragten Dienstleistungen zu erbringen. Wir verarbeiten deinen genauen Standort nur auf der Grundlage deiner Einwilligung auf deinem Gerät. Dein Geburtsdatum wird verwendet, um die Teilnahmeberechtigung für das „Mein Action“-Programm auf der Grundlage des Mindestalters für die digitale Einwilligung in deinem Land zu bestätigen.
Du kannst in deinen Kontoeinstellungen oder über den Kundendienst jederzeit deine Daten aktualisieren oder dein Konto löschen.
Wir speichern deine „Mein Action“-Kontoinformationen so lange, wie dein Konto aktiv ist. Wenn dein Konto zwei Jahre lang nicht genutzt wurde, kontaktieren wir dich per E-Mail, um zu fragen, ob du dein Konto behalten möchtest. Wenn wir keine Antwort erhalten, wird dein Konto deaktiviert und deine personenbezogenen Daten werden gelöscht.
1.5.2. Digitale Kundenkarte
Wenn du ein „Mein Action“-Konto erstellst, erhältst du eine digitale Kundenkarte in der Action-App. Wenn du bei Einkäufen in unseren Filialen deine Kundenkarte scannst, verknüpfen wir deine Einkäufe mit deinem Konto, so dass du deine Einkaufshistorie einfach einsehen und auf deine digitalen Kassenbons in der App zugreifen kannst.
Wenn du 18 Jahre oder älter bist, kannst du auch an Prämien und Aktionen teilnehmen, die mit deiner Kundenkarte verknüpft sind, wie Rubbelkarten oder „Drehen & Gewinnen"-Aktionen.
Wir verarbeiten folgenden Informationen:
- Deine Kundenkartennummer
- Deine Einkaufsinformationen, wenn du deine Karte scannst
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um deine Einkäufe in der Filiale mit deinem „Mein Action“-Konto zu verknüpfen.
- Um deine Einkaufshistorie und digitalen Kassenbons in der App bereitzustellen.
Dies ist erforderlich, um die von dir über dein „Mein Action“-Konto angefragten Dienstleistungen bereitzustellen.
Du entscheidest, ob du deine Kundenkarte scannen möchtest oder nicht. Wenn dein Konto gelöscht oder deaktiviert wird, werden auch deine Kundenkarte und die damit verbundenen Daten entfernt. Wir speichern Kundenkarteninformationen, solange dein „Mein Action“-Konto aktiv ist.
1.5.3. Produkt- und Filialbewertungen
Wenn du in unseren Filialen einkaufst und deine Kundenkarte scannst, senden wir dir möglicherweise eine E-Mail, in der wir dich bitten, ein Produkt, das du gekauft hast, oder die Filiale, die du besucht hast, zu bewerten. Wir verarbeiten:
- Deine E-Mail-Adresse (um die Anfrage zu senden)
- Den Inhalt deiner Bewertung, einschließlich Einstufungen, Kommentaren und Datum der Einreichung
- Informationen über das Produkt oder die Filiale, die du bewertet hast
- Optionale Informationen, die du angibst, wie z. B. Alter oder Geschlecht
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, die uns bei der Erfassung und Verwaltung von Bewertungen unterstützen.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um dich um eine Bewertung zu bitten, auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, die Kundenerfahrung zu verstehen.
- Um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, basierend auf deiner Einwilligung, eine Bewertung abzugeben.
- Um Produktbewertungen auf unserer Website zu veröffentlichen, basierend auf deiner ausdrücklichen Zustimmung, einschließlich der Frage, ob sie anonym oder mit einem von dir gewählten Pseudonym angezeigt werden.
Filialbewertungen werden nicht veröffentlicht und nur intern verwendet.
Du kannst dich jederzeit in deinen Kontoeinstellungen von Bewertungsanfragen abmelden. Du kannst deine Einwilligung zur Verarbeitung deiner Bewertung widerrufen, indem du über unseren Kundendienst ihre Löschung beantragst.
1.5.4. Erkenntnisse und Analysen
Wir können die mit deinem „Mein Action“-Konto verbundenen Daten verwenden, um unsere Analysen auf aggregierter Ebene durchzuführen. Diese Analysen konzentrieren sich auf Benutzergruppen und allgemeine Trends, nicht auf individuelles Verhalten. Wir verarbeiten:
- Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung deines „Mein Action“-Kontos und deiner digitalen Kundenkarte, wie z. B. aggregierte Einkaufsdaten.
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um Einblicke in das Einkaufsverhalten und die Präferenzen der Kund:innen auf aggregierter Ebene zu erhalten.
- Um unsere Produkte, Dienstleistungen und die Erfahrung in der Filiale zu verbessern.
- Um die interne Berichterstattung und Geschäftsanalyse zu unterstützen.
Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse an der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Wir speichern aggregierte und anonymisierte Erkenntnisse nur so lange, wie dies zur Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.
1.6. Online-Werbung & Soziale Medien
1.6.1. Präsenz in den sozialen Medien
Du kannst Action in den sozialen Medien folgen, um über unsere neuesten Produkte, Aktionen und Unternehmensnachrichten informiert zu bleiben. Dies sind z. B. Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Pinterest, YouTube und LinkedIn.
Wenn du unsere Seiten besuchst oder mit unseren Beiträgen interagierst (z. B. Liken, Teilen oder Kommentieren), ist die Social-Media-Plattform für die Erfassung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verantwortlich. Dies erfolgt gemäß den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der Plattform, auf die Action keinen Einfluss hat.
Wenn du uns direkt über soziale Medien kontaktierst (z. B. indem du uns eine private Nachricht sendest), verwenden wir die von dir bereitgestellten Informationen, um dir zu antworten, wie im Abschnitt Kundendienst dieser Datenschutzerklärung erläutert.
1.6.2. Werbung in sozialen Medien
Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest oder ein Konto erstellst, kannst du auch auswählen, ob Action dir Werbung auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest und Google zeigen darf.
Wenn du diese Einwilligung erteilst, geben wir eine gehashte (verschlüsselte) Version deiner E-Mail-Adresse an diese Plattformen weiter. Sie vergleichen diese gehashte E-Mail mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto auf ihrer Plattform verknüpft ist, und zeigen dir bei einer Übereinstimmung möglicherweise Werbeanzeigen von Action. Die Plattformen erhalten deine E-Mail nicht im Klartext.
Wir verarbeiten:
- deine gehashte E-Mail-Adresse
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um dir Werbung von Action anzuzeigen, die für dich relevanter ist.
- Um zu vermeiden, dass dir Werbung angezeigt wird, die dich wahrscheinlich nicht interessiert.
Diese Verarbeitung basiert auf deiner Einwilligung für Werbung in sozialen Medien. Wenn du diese Einwilligung nicht erteilst, findet keine Zuordnung statt. Du kannst deine Einwilligung jederzeit in den Einstellungen deines „Mein Action“-Kontos widerrufen.
1.6.3. Technologien für Conversion-Messung und Zielgruppenabgleich
Wir nutzen datenschutzorientierte Marketingtechnologien, um zu verstehen, ob unsere Werbung wirksam ist. Diese Technologien ermöglichen es uns, Conversions zu messen (z. B. wenn eine Online-Anzeige zu einem Besuch unserer Website oder einem Kauf führt), ohne den Einsatz von Drittanbieter-Cookies. Wir verarbeiten gegebenenfalls Folgendes:
- Deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in gehashter Form
- Bestell- oder Ereignisdaten (z.B. Kaufbestätigung oder Newsletter-Anmeldung)
- Grundlegende technische Informationen (z. B. Zeitstempel oder Gerätetyp)
Vor der Weitergabe hashen (verschlüsseln) wir diese Informationen, damit Plattformen wie Meta oder Google nur überprüfen können, ob sie mit einem ihnen bereits bekannten Konto übereinstimmen. Sie nutzen diese ausschließlich für folgende Zwecke:
- Um die Relevanz und Wirksamkeit unserer Werbemaßnahmen zu messen.
- Um aggregierte Gruppen von Kund:innen mit ähnlichen Interaktionen zu bilden und so die Relevanz unserer Werbemaßnahmen zu verbessern.
Die Plattformen erhalten deine Kontaktdaten nicht im Klartext und dürfen diese Informationen nicht für ihr Marketing verwenden.
Diese Verarbeitung basiert auf deiner Einwilligung zu Marketing-Cookies, die du jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen kannst.
1.6.4. Social Listening
Wir nutzen Social-Listening-Werkzeuge zur Beobachtung von öffentlich zugänglichen Online-Inhalten, die Action oder unsere Produkte erwähnen. Dies hilft uns, die Wahrnehmung der Kund:innen zu verstehen und unsere Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation zu verbessern. Wir sehen nur Informationen, die du auf Social-Media-Plattformen öffentlich teilst. Auf private Nachrichten und Inhalte in geschlossenen Gruppen wird nicht zugegriffen. Wir können gegebenenfalls Folgendes verarbeiten:
- Deinen öffentlichen Benutzernamen oder Profilnamen
- Öffentliche Beiträge, Kommentare, Bewertungen oder Hashtags, die Action erwähnen
- Datum, Uhrzeit und Plattform des Beitrags
Wir verwenden diese Informationen für folgende Zwecke:
- Um die Stimmung der Kund:innen und den Ruf der Marke zu verstehen.
- Um Probleme oder Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren.
Erkenntnisse werden auf aggregierter Ebene betrachtet. Wir können einzelne öffentliche Beiträge bei Bedarf überprüfen, wenn sie Unterstützung anzufordern scheinen oder ein Problem aufwerfen, das möglicherweise weiterverfolgt werden muss. Wenn dies so ist, können wir über die offiziellen Konten von Action antworten.
Diese Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, die Kundenerfahrung zu verstehen. Wenn du nicht möchtest, dass Action deine öffentlichen Beiträge im Rahmen unserer Social-Listening-Aktivitäten überprüft oder weiterhin nutzt, kannst du jederzeit Widerspruch einlegen, indem du dich an unseren Kundendienst wendest. Wir werden die Überprüfung deiner Inhalte in diesem Zusammenhang einstellen und, soweit möglich, frühere Verweise auf deine Identität entfernen.
1.6.5. Nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Manchmal teilen Kund:innen in den sozialen Medien Beiträge, Fotos oder Videos, die Action-Produkte zeigen. Wenn Action solche Inhalte weiterverwenden möchte, werden wir immer zuerst deine Einwilligung einholen. Wir können gegebenenfalls Folgendes verarbeiten:
- Die von dir geteilten Inhalte (wie Bilder, Videos oder Text)
- Deinen Social-Media-Benutzernamen oder -Handle
- Andere Informationen, die in den von dir geteilten Inhalten sichtbar sind
Wir verwenden diese Informationen für folgenden Zweck:
- Um basierend auf deiner Einwilligung Action-Produkte und Kundenerfahrungen mit Action in unserer Marketing-Kommunikation vorzustellen.
Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du uns kontaktierst. Wir speichern deine Inhalte nur so lange, wie es für die Kampagne oder Aktivität erforderlich ist, der du zugestimmt hast, oder bis du deine Einwilligung widerrufst.
2. Daten von Kindern
Unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder. Wenn du ein „Mein Action“-Konto erstellen möchtest, musst du bestätigen, dass du mindestens das gesetzliche Alter für die digitale Einwilligung erreicht hast (je nach Land liegt dieses Alter zwischen 13 und 16 Jahren). Wenn du dieses Alter noch nicht erreicht hast, musst du bestätigen, dass die Erlaubnis deiner Eltern oder Erziehungsberechtigten vorliegt.
Wir verarbeiten nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern, die nicht über eine solche Erlaubnis verfügen. Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass wir dies unwissentlich getan haben, löschen wir die Daten so schnell wie möglich.
Wenn du der Ansicht bist, dass ein Kind uns personenbezogene Daten ohne die entsprechende Erlaubnis zur Verfügung gestellt hat, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
3. Sicherheit deiner personenbezogenen Daten
Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Zu diesen Maßnahmen gehören sichere Systeme, Zugangskontrollen sowie die kontinuierliche Überwachung und Prüfung unserer Sicherheitsvorkehrungen. Nur Mitarbeiter:innen, die personenbezogene Daten benötigen, um ihre Arbeit auszuführen, können darauf zugreifen und dies nur in dem erforderlichen Umfang.
Wenn wir mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammenarbeiten, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, verlangen wir von ihnen das gleiche Maß an Schutz.
4. An wen geben wir deine personenbezogenen Daten weiter?
Manchmal geben wir deine personenbezogenen Daten an vertrauenswürdige Dritte weiter, die uns bei der Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützen. Dazu gehören:
- Andere Unternehmen der Action-Gruppe, die unsere Geschäftstätigkeit unterstützen
- Dienstleister wie Marketing- und Kommunikationspartner, IT- und Hosting-Anbieter, Zahlungs- und Lieferpartner sowie Kundendienstleister
Diese Dritten dürfen deine personenbezogenen Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen verarbeiten. Wir verlangen von ihnen, deine Daten durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu schützen und die Datenschutzgesetze jederzeit einzuhalten. Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht an Dritte für deren eigene Marketingzwecke.
Wir können personenbezogene Daten auch an öffentliche Behörden wie Aufsichtsbehörden, Steuerbehörden oder Strafverfolgungsbehörden weitergeben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
5. Internationale Übermittlung deiner personenbezogenen Daten
Um unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Drittanbietern zusammen, die uns bei unserer Geschäftstätigkeit unterstützen. Wir bitten diese Anbieter, personenbezogene Daten möglichst innerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu speichern und zu verarbeiten.
Einige Anbieter sind jedoch außerhalb der EU/des EWR ansässig oder beauftragen Support-Teams in anderen Ländern. Infolgedessen kann es zu einer internationalen Übermittlung deiner personenbezogenen Daten an Orte mit unterschiedlichen Datenschutzgesetzen kommen.
In diesem Fall stellen wir sicher, dass deine Daten weiterhin nach europäischen Standards geschützt sind, indem wir datenschutzrechtlich anerkannte Schutzmaßnahmen anwenden. Dazu gehören Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls die Teilnahme an anerkannten Datenschutzrahmen (wie dem EU-US-Datenschutzrahmen) sowie gegebenenfalls zusätzliche Maßnahmen.
Du kannst dich an uns wenden, wenn du weitere Informationen zu den Sicherheitsvorkehrungen wünschst, die wir für internationale Übermittlungen anwenden.
6. Deine Datenschutzrechte
DDu hast bestimmte Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten. Du kannst diese Rechte ausüben, indem du dich unter den unten angegebenen Daten an unseren Kundendienst wendest. Je nach Art deiner Anfrage müssen wir möglicherweise deine Identität überprüfen, bevor wir antworten.
Du kannst uns folgende Anfragen schicken:
- Bestätigung, ob wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten; ist dies der Fall, hast du ein Recht auf Auskunft über diese Daten (Auskunftsrecht)
- Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten (Recht auf Berichtigung)
- Löschung deiner personenbezogenen Daten (Recht auf Löschung)
- Übertragung deiner personenbezogenen Daten an dich selbst oder eine andere Organisation, sofern technisch möglich (Recht auf Datenübertragbarkeit)
- Einschränkung der Art und Weise, wie wir deine personenbezogenen Daten nutzen (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung)
- Widerruf deiner Einwilligung, sofern wir deine Einwilligung für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten benötigen (Recht auf Widerruf der Einwilligung)
- Widerspruch gegen die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns einzulegen, sofern wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen (Widerspruchsrecht)
Zum Schutz deiner Daten und zur Bestätigung deiner Identität bitten wir dich möglicherweise um zusätzliche Informationen, um zu überprüfen, ob die Anfrage tatsächlich von dir stammt, oder um uns zu helfen, die Daten zu finden, die wir über dich gespeichert haben, z. B. Kontodaten oder technische Identifikatoren, die mit deinem Gerät oder Browser verbunden sind.
Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb eines Monats zu beantworten. Wenn die Anfrage komplex ist oder wir mehrere Anfragen erhalten, kann diese Frist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verlängert werden. In diesem Fall werden wir dich informieren.
So kannst du in Bezug auf deine Rechte Kontakt zu uns aufnehmen:
Um eines deiner Rechte auszuüben, wende dich bitte an den Kundendienst von Action:
Action Kundendienst
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost (NL)
Niederlande
Email: kundenservicech@action.eu
Beschwerderecht:
Wenn du mit der Art und Weise, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, nicht zufrieden bist, kannst du dich an uns wenden, damit wir versuchen können, deine Bedenken auszuräumen. Du bist auch berechtigt, eine Beschwerde bei deiner örtlichen Datenschutzbehörde einzureichen. Eine Liste aller nationalen Datenschutzbehörden und deren Kontaktdaten findest du hier: Mitglieder | Europäischer Datenschutzausschuss
7. Kontaktdaten
Wenn du Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung personenbezogener Daten durch Action hast, wende dich bitte an unsere Datenschutzbeauftragten:
Action Data Protection Officer
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost (NL)
Niederlande
E-Mail: privacy@action.nl
8. Wie wir diese Informationen auf dem neuesten Stand halten
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich unsere Dienstleistungen oder gesetzliche Anforderungen ändern. Bei wesentlichen Änderungen werden wir dich in geeigneter Weise informieren. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt im Februar 2026 aktualisiert.