Click & Collect - Häufig gestellte Fragen

  1. Wie funktioniert Click & Collect? 
    In nur wenigen einfachen Schritten kannst du deine Lieblingsprodukte auf unserer Website auswählen und in der von dir gewählten Action Filiale reservieren: 
    -      Wähle eine Filiale in deiner Nähe aus. 
    -      Wähle das Produkte bzw. die Produkte, an dem bzw. denen du interessiert bist. 
    -      Füge das Produkt bzw. die Produkte dem Warenkorb hinzu. 
    -      Wähle den gewünschten Abholtag und ein Zeitfenster aus. 
    -      Deine Reservierung wird für dich in der Filiale bereitgestellt. 
    -      Die Bezahlung erfolgt bei der Abholung.

  2. Welche Vorteile hat unser Click-&-Collect-Service? 
    Unser Click-&-Collect-Service ermöglicht es dirdeine gewünschten Produkte ganz einfach online auszuwählen und sie von unseren Mitarbeiten bereitstellen zu lassen. Die Artikel kannst du dann innerhalb des von dir gewählten Zeitfensters in deiner bevorzugten Action Filiale kaufen.

  3. Stellt die Nutzung des Click-&-Collect-Services einen rechtlich bindenden Vertrag dar? 
    Nein, durch die Nutzung unseres Click-&-Collect-Services teilst du uns lediglich dein Interesse am Kauf eines Produkts oder mehrerer Produkte in der Filiale mit. Der Kauf selbst erfolgt in der Filiale. Bitte berücksichtige, dass unsere Mitarbeiter sich sehr darum bemühen, deine Click-&-Collect-Reservierung zusammenzustellen, und dass für dich ein Zeitfenster zum Abholen reserviert wird. Action ist nicht gesetzlich verpflichtet, dir die Produkte deiner Wahl zu verkaufen.

  4. Ist jedes Produkt auf der Website für Click & Collect verfügbar? 
    Der Click-&-Collect-Service wird für eine begrenzte Anzahl von Produkten angeboten. Unser Click-&-Collect-Sortiment kann deshalb vom Sortiment, das in unseren Filialen angeboten wird, und von den Produkten, die auf der Website abgebildet sind, abweichen. Auf unserer Website wird angezeigt, ob ein Produkt über Click & Collect verfügbar ist.

  5. Warum kann ich dem Warenkorb keine Artikel aus meiner Wunschliste hinzufügen? 
    Es können nur ausgewählte Artikel reserviert werden. Wenn du das Einkaufskorbsymbol nicht siehst, kann das zwei Gründe haben: Entweder du hast noch keine Filiale ausgewählt, oder das Produkt ist nicht reservierbar. 

  6. Wie kann ich sehen, ob ein Produkt zum Click-&-Collect-Sortiment gehört?  
    Gehe zu Click & Collect und wähle eine Filiale aus. Bei den Produkten, die zum Click-&-Collect-Sortiment zählen, wird ein orangefarbenes Warenkorbsymbol angezeigt. Wenn du auf dieses Symbol klickst, wird das Produkt zu deinem Warenkorb hinzugefügt. Wenn du dich erst über das Produkt informieren möchtestklicke auf die Abbildung oder den Produktnamen. Auf der Produktdetailseite kannst du den Artikel zu deinem Warenkorb hinzufügen. Klicke dazu auf die orangefarbene Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“. 

  7. Warum kann ich nur eine begrenzte Anzahl des gleichen Produkts auswählen? 
    Wir wollen, dass alle unsere Kunden von unserem Click-&-Collect-Service profitieren. Deshalb gilt für die Bestellung mit Click & Collect eine maximale Anzahl pro Artikel.

  8. Wie erfahre ich, ob meine Click-&-Collect-Reservierung vorrätig ist, und ist es möglich, dass meine Reservierung in der Filiale nicht erhältlich ist? 
    Welche Produkte für Click & Collect angeboten werden, hängt von der Verfügbarkeit in unseren Filialen ab. Wir bemühen uns um einen ausreichenden Vorrat, können dies jedoch leider nicht garantieren. Momentan ist es nicht möglich, den aktuellen Filialbestand auf der Website anzuzeigen. Deshalb kann es vorkommen, dass deine Reservierung über Click & Collect nicht verfügbar ist. Falls deine gesamte Reservierung oder ein Großteil davon nicht vorrätig ist, versuchen wir, dich telefonisch zu informieren. Die Verfügbarkeit deiner Click-&-Collect-Reservierung ist nicht garantiert und Action übernimmt keine Haftung für etwaige Schäden und/oder Unannehmlichkeiten, die sich daraus ergeben sollten. 

  9. Woher weiß ich, ob meine Click-&-Collect-Reservierung vollständig verfügbar ist? 
    Falls deine gesamte Reservierung oder ein Großteil davon nicht vorrätig ist, versuchen wir, dich telefonisch zu informieren. Die Verfügbarkeit deiner Click-&-Collect-Reservierung ist nicht garantiert und Action übernimmt keine Haftung für etwaige Schäden und/oder Unannehmlichkeiten, die sich daraus ergeben sollten.

  10. Wie erfahre ich, welchen Preis ich für meine Click-&-Collect-Reservierung zahlen muss? 
    Der geschätzte Gesamtbetrag deiner Reservierung wird beim Online-Check-out angezeigt. Die Preise verstehen sich in Euro einschließlich aller Steuern. Die auf der Website angezeigten Preise können nicht garantiert werden und weichen eventuell von den zum Zeitpunkt des Kaufs in der Filiale geltenden Preisen ab. Falls der Preis beim Abholen in der Filiale niedriger oder höher ist als bei der Reservierung, zahlst du immer den niedrigeren Preis.

  11. Kann der Preis beim Kauf in der Filiale von dem Preis abweichen, der für meine Click-&-Collect-Reservierung angezeigt wird? 
    Ja. Die auf der Website angezeigten Preise können nicht garantiert werden und weichen eventuell von den zum Zeitpunkt des Kaufs in der Filiale geltenden Preisen ab. Falls der Preis zum Zeitpunkt des Abholens in der Filiale höher oder niedriger ist, zahlst du immer den jeweils niedrigeren Preis.

  12. Werden Servicekosten berechnet? 
    Ja, wir berechnen 1€ Servicegebühr für das Zusammenstellen deiner Ware und einer Einkaufstasche, in der du deinen Einkauf erhältst.

  13. Wie bezahle ich meine Click-&-Collect-Reservierung? 
    Click-&-Collect-Reservierungen werden in der Filiale abgerechnet und vorzugsweise per EC-Karte oder Kreditkarte (Visa oder Mastercard) bezahlt. Aus Verwaltungs- und Sicherheitsgründen bitten wir dich, Barzahlungen möglichst zu vermeiden.

  14. Ist mein Action Gutschein auch bei Click-&-Collect-Reservierungen gültig? 
    Ja, Action Gutscheine werden akzeptiert. 

  15. Erhalte ich für meine Click-&-Collect-Reservierung eine Bestätigung? 
    Ja, du erhältst eine Bestätigung deiner Click-&-Collect-Reservierung per E-Mail. Diese umfasst das Produkt bzw. die Produkte, das oder die du ausgewählt hast, den geschätzten Gesamtbetrag einschließlich Servicekosten, das Zeitfenster zum Abholen deiner Bestellung und die gewählte Filiale. Bitte beachte, dass die Bestätigung möglicherweise in deinem Spam-Ordner landet.

  16. Wann kann ich meine Click-&-Collect-Reservierung abholen? 
    Wir bemühen uns, deine Reservierung innerhalb des gewählten Zeitfensters für dich in der Filiale bereitzustellen. Aus Sicherheitsgründen verwenden wir Zeitfenster, um die Anzahl der Kunden, die sich gleichzeitig in unseren Filialen aufhalten, zu begrenzen. Die Zeitfenster hängen von der Verfügbarkeit ab, die auf der Website angezeigt wird.

  17. Wo kann ich meine Click-&-Collect-Reservierung abholen? 
    Reservierungen über Click & Collect können in der von dir gewählten Filiale abgeholt werden. 

  18. Kann ich eine andere Person darum bitten, meine Click & Collect-Reservierung abzuholen?
    Mit der Bestätigungs-Mail, die du nach deiner Reservierung erhältst, kann jeder den Einkauf in der Filiale abholen.

  19. Kann ich meine Click-&-Collect-Reservierung stornieren oder ändern? 
    Du möchtest deine Reservierung stornieren oder den Abholtermin ändern? Dann wende dich an unseren Kundenservice. 
     
    Leider kannst du die Artikel nachträglich nicht mehr ändern. Wenn du andere/weitere Artikel reservieren möchtestgib bitte eine neue Reservierung auf.

  20. Kann ich meine Click-&-Collect-Reservierung sehen, bevor ich sie in der Filiale kaufe? 
    Ja, die Produkte werden in der Filiale gescannt. Du kannst sie dir also ansehen, bevor du die Produkte kaufst.

  21. Kann ich meine Click-&-Collect-Bestellung umtauschen?  
    Falls du mit den von dir gekauften Produkten nicht zufrieden bistkannst du sie in allen geöffneten Filialen entsprechend unseren üblichen Retourenrichtlinienzurückgeben.

  22. Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine Click-&-Collect-Bestellung zurückgebe? 
    Wenn du aufgrund unserer Retourenrichtlinien einen Anspruch auf Rückerstattung deines Kaufbetrags hast, erhältst du den Betrag auf die gleiche Weise zurück, wie du ihn zuvor getätigt hast. Die Servicegebühr wird dabei nicht zurückerstattet, weil du diese für das Zusammenstellen du packen deiner Ware bezahlt hast.

  23. Werden die Servicekosten bei der Stornierung meiner Click-&-Collect-Bestellung auch zurückerstattet? 
    Die Servicekosten werden im Normalfall nicht erstattet. Falls jedoch die gesamte Click-&-Collect-Reservierung beschädigt ist und/oder nicht funktioniert und nicht in der Filiale durch das gleiche Produkt ausgetauscht werden kann, werden auch die gezahlten Servicekosten erstattet.

  24. Was muss ich zum Abholen meiner Click-&-Collect-Reservierung mitnehmen? 
    Bei der Abholung musst du die E-Mail-Bestätigung deiner Reservierung vorzeigen.

  25. Warum sind die Spezifikationen und/oder Farben des Produkts anders, als auf der Website angezeigt wird? 
    Sämtliche Produktinformationen auf der Website werden ausschließlich zu Informationszwecken erteilt. Wir geben uns große Mühe, unsere Produkte ihrem tatsächlichen Aussehen entsprechend anzuzeigen, um dir die korrekten Informationen zu übermitteln. Leider lassen sich Fehler und Unterschiede im Aussehen nicht immer vermeiden. Action haftet nicht für die Vollständigkeit und Richtigkeit der Produktinformationen, die auf der Website angezeigt werden. Wir empfehlen dirdeine Click-&-Collect-Reservierung zu kontrollieren, bevor du sie in der Filiale kaufst.

  26. Wie alt muss ich sein, um eine Click-&-Collect-Bestellung aufzugeben? 
    Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Anderenfalls ist die Zustimmung der Eltern bzw. eines Vormunds erforderlich.

  27. Was geschieht mit meinen personenbezogenen Daten? 
    Action nimmt den Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr ernst und verpflichtet sich dazu, Maßnahmen zum Schutz deiner personenbezogenen Daten zu ergreifen sowie diese Daten entsprechend den einschlägigen Bestimmungen, insbesondere der europäischen Verordnung 2016/679 zu verarbeiten. Deine personenbezogenen Daten werden von Action als Datenverwalter digital verarbeitet. Der Zweck dieser Datenverarbeitung wird in den Datenschutzrichtlinien (nachstehend „Datenschutzerklärung“) erläutert, die auf unserer Website unter https://www.action.com/de-at/datenschutz-erklarung/ einsehbar sind. Deine personenbezogenen Daten werden während des strikt notwendigen Zeitraums gespeichert, um die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke zu erfüllen. Du hast das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren und zu löschen, ihre Verarbeitung zu beschränken und der Verarbeitung zu widersprechen sowie die Löschung deiner personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod zu regeln. Diese Rechte können entsprechend den Bedingungen in der Datenschutzerklärung geltend gemacht werden. Wenn du dein Widerspruchsrecht geltend machst, wird jegliche Kommunikation mit dir eingestellt. Für die vollständigen Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung.

  28. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe, die in diesen Bedingungen nicht beantwortet werden? 
    Bei weiteren Fragen zu Click & Collect kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Bei Fragen zu deinen Produkten und deren Rückgabe empfehlen wir dirdich an einen Mitarbeiter in deiner örtlichen Action Filiale zu wenden. Vergiss nicht, deinen Kassenzettel mitzunehmen.

  29. Was kann ich tun, wenn ich mit der Bearbeitung meiner Click-&-Collect-Reservierung nicht zufrieden bin? 
    Im Falle einer Streitigkeit bitten wir dichdich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine angemessene Lösung für dich finden können. Solltest du mit der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, kannst du diese Website besuchen: https://www.verbraucherschlichtung.at/, um dich kostenlos von einem Vermittler zu deinem Anspruch beraten zu lassen. Darüber hinaus steht dir die Online-Plattform zur Streitbeilegung der Europäischen Kommission zur Verfügung, die du unter dem folgenden Link aufrufen kannst: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Die Informationen in diesen Bedingungen, die Nutzung unserer Website sowie das Angebot und der Verkauf von Waren in Filialen sowie über Click & Collect unterliegen ausschließlich deutschem Recht. Sämtliche sich daraus ergebenden Rechtsstreitigkeiten werden dem zuständigen deutschen Gericht vorgelegt.